p-Index From 2021 - 2026
6.406
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ILMIAH PLATAX Interaksi Online Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Sakai Sambayan Jurnal Kebidanan Midwiferia JMPM (Jurnal Material dan Proses Manufaktur) Belitung Nursing Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI B-Dent, Jurnal Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah JRA: Jurnal Riset Akuntansi Akurasi : Jurnal Studi Akuntansi dan Keuangan JURNAL ILMIAH ADVOKASI INTEGRITAS : Jurnal Pengabdian Journal of Political Issues JURNAL PENELITIAN PERAWAT PROFESIONAL Enrichment : Journal of Management TECHNO-SOCIO EKONOMIKA Science and Environmental Journals for Postgraduate Indonesian Journal of Chemical Science and Technology Buletin Konstitusi Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Indonesia (JPPI) Indonesian Journal of Multidisciplinary Science Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia TRILOGI: Jurnal Ilmu Teknologi, Kesehatan, dan Humaniora Journal of Comprehensive Science Outline Journal of Management and Accounting Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis (JaPaBis) Jurnal Sintak Madani: Multidisciplinary Scientific Journal Gema Lingkungan Kesehatan BIO-CONS: Jurnal Biologi dan Konservasi LITTERATURA: Jurnal Bahasa dan Sastra Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu Kultura: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Argopuro: Jurnal Multidisiplin Ilmu Bahasa GEMBIRA (Pengabdian Kepada Masyarakat) El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Jurnal Social Society Journal Boas : Business, Economics, Accounting And Management Hayak Bamara: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Manajemen Bisnis dan Kesehatan Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies JMAEKA: Jurnal Manajemen Ekonomi Akuntansi Argopuro : Jurnal Multidisiplin Ilmu Bahasa
Claim Missing Document
Check
Articles

Inovasi Pelayanan Publik melalui Integritas Layanan: Studi Kasus Mal Pelayanan Publik (MPP) Digital Indonesia Azzahra, Nabila; Lestari, Nadia Ayu; Safitri, Najmi Laila; Ridwan, Ridwan
Journal Social Society Vol. 5 No. 2 (2025): Juli - Desember 2025
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.5.2.2025.713

Abstract

Penelitian ini mengkaji inovasi dalam pelayanan publik melalui penggabungan layanan di Mal Pelayanan Publik Digital (MPP Digital) Jakarta sebagai langkah strategis dari Pemerintah Provinsi DKI Jakarta untuk meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan transparansi dalam layanan publik. Transformasi digital menjadi tuntutan mendesak untuk mengatasi masalah pelayanan tradisional, seperti birokrasi yang kompleks, kewenangan yang terpecah-pecah, serta akses masyarakat yang terbatas. MPP Digital muncul sebagai platform layanan yang terintegrasi, menyediakan akses bagi masyarakat ke berbagai jenis layanandari instansi pusat, daerah, BUMN, maupun sektor swastadalam satu sistem daring yang berfokus pada situs pelayanan.jakarta.go.id. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dari jurnal akademik serta dokumen lainnya yang relevan. Hasil studi menunjukkan bahwa MPP Digital secara mencolok memperbaiki mutu layanan publik melalui pengurangan prosedur, penggunaan teknologi informasi seperti sistem antrian elektronik, pemantauan secara real-time, dan layanan berbasis aplikasi. MPP juga menawarkan layanan inovatif seperti Antar Jemput Izin Berkendara (AJIB), yang mempermudah masyarakat untuk mengakses layanan tanpa perlu datang secara langsung. Inovasi ini mencerminkan nilai-nilai E-Government dan New Public Management (NPM) yang menitikberatkan pada efisiensi, efektivitas, serta fokus pada hasil. Walaupun masih ada tantangan seperti integrasi data antar instansi dan perubahan budaya kerja di birokrasi, pelaksanaan MPP Digital mendorong kerjasama antar lembaga, meningkatkan daya saing wilayah, dan mempercepat reformasi birokrasi. Dengan menawarkan lebih dari 380 jenis layanan, MPP Digital bertransformasi menjadi contoh pelayanan publik yang mutakhir, inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kejayaannya di Jakarta dapat dijadikan contoh bagi wilayah lain di Indonesia untuk menerapkan tata kelola pemerintahan yang transparan, responsif, dan berteknologi.
Co-Authors Abd Hakim, Abd Abdillah, Ilham Abdul Razak Adelia, Fransiska Adetya, Sandra Al-kahfi , Syaifulloh Aldriawan, Aldriawan Alfarel K, Muhammad Arkan Alhadi, Muhammad Wahda Alqifari, Salman Alvina, Yulianissa Amellia, Riska Azza Amini, Aisyah Amri, Amelia Nurhidayah Andrias, Mohammad Ali Angelina, Natasya Anisa, Maulidia Nur Arayan, Miftah Arif Setiawan Arrafi, Adamsyam Aryono, Angela Dwi Awaliyah, Salsa Rizki Ayu, Linggar Meifirla Azkiya, Shalwa Azmi, Thalita B.Silaban, Harrington Basyarah, Rohan Br.Silalahi, Hanna Hotmian Budi Mahardika, I Putu Arya Catri, Indra Dewi ANGGRAENI Dewi Lubis, Putri Kemala Dewi Nurhalimah, Dewi Dhian Wahyuni Dianita, Ami Dona Raisa Monica Elnovani Lusiana Elsa Yuniarti Emilia Susanti Eni Kamal Eri Barlian ERNA WIDIASTUTY Fahreza, Anjly Faqih, Achmad Fatimah Azzahra Fauziah, Adelia Dita Nur Fayyaza, Khaira Feby, Herlin Mutiara Ferdian, Komang Jaka Fitra Arya Dwi Nugraha Fitri Fitri Perdana, Fitri Fitria Handayani Fortuna S, Angel Giawa, Zulia Safitri Hadri Hairina Handayani, Vitri Aprilla Hapsari Dwiningtyas Sulistyani Hari Asri, Hazqan Hariatih, Hariatih Haris, Mahfuzi El Haryeni Hasanah, Nurul Hafizah Hasibuan, Muhammad Rifqi Farhan Heldi Heldi Heldi, Heldi Ilmi, Najihatul Indang Dewata Irianto, Ardhiya Syifa Isaeraini, Vita Ivanna, Julia Jamaliyah, Devina Jelibseda Jelibseda, Jelibseda Kamayani, Mia KURNIA KURNIA, KURNIA Kurnia, Wulan Lahagu, Putri Helena Larasanti, Sefiana Lestari, Nadia Ayu Lubis, Nazia Safira Lubis, Putri Kemala Dewi M.Sitio, Fridayani Mafiroh, Zulfaani Rizqi Putri Maharani , Nazwa Safira Manullang, Elisabeth Takasima Mardiah, Nur Ainun Maulidina Meilina, Nanda Ariska Merida, Sarita Candra Muammar Rinaldi Muhammad Fajri Muhammad Yamin Muliawan, La Ode Muhamad Mulyadi Mulyadi Muthia, Alifasha Naibaho, Felian Naibaho, Hotmaria Silva Nasution, Disriani Latifah Soroinda Nilasary Rochmanita Suparno Ningsih, Liska Kustria Noorikhsan, Faisal Fadilla Nurramadhani, Rishma Nadya Nurrofiq, Muhammad Aldi Nurwahidah Nuryadin, Afriyana Amelia Oktavia, Elfitri Oktaviani, Reny Nurlita Pratama, Muhammad Rizky Pratiwi, Yuniarta Ramanda Purba, Nesya Maharani Puspita Reswari, Brigita Ayu Putra, Andi Pratama Putra, Muhammad Rizky Putri, Adellia Adzkia S. Putri, Utamy Ninda Rabiyah, Ulfa Rabiyatul Adawiyah Rahmad Rahmad Rahmadani Siregar, Dewi Rahmah, Ridhan Ramadhani, Nabila Rizki Ramli, Rafli Ridwan, Ridwan Rima Anggraini, Rima Risman, Dede Munawar Rivanthio, Tubagus Riko Rizqin, Dhafin Mazaya Rohadatul Aisy , Faizah Rosalina, Lina Safitri, Laila Safitri, Najmi Laila Saidun Hutasuhut Salsabila, Rifda Saragih, Elv. Feedia Mona SATRIYAS ILYAS Sembiring, Rahel Natalia Septiany, Fildzah Ayudhia Setia Budhi Setyawan, Ahmad Fery Siagian, Irma Sihite, Tioma Elizabeth Silalahi, Flora Silvia Silvia Simanjuntak, Yanti Flora Siregar, Dona Rut Skunda Diliarosta Sridayanti, Wiska Suhendar, Asep Dadan Suhendrinal Sunarsono, Hery Tamza, Fristya Berdian Tri Lestari Triyono Lukmantoro Ulfa, Syarifah Widya Umar, Iswandi Utami, Bulan Purnama Vatika Rahmadani, Chyndy Wafa, Oktavia Wahyu Hidayati Widiami, Rahma Windarti, Sriyani Yafie, Muhammad Yuninda, Revina Yusfiani, Marnida Yusni Arni Zahra, Roihanah Zaidar, Zaidar Zubir, Moondra