p-Index From 2020 - 2025
15.692
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Keperawatan Indonesia Nurse Media Journal of Nursing Naturalis : Jurnal Penelitian Pengelolaan Sumberdaya Alam dan Lingkungan Jurnal Skolastik Keperawatan (e-Journal) JURNAL PENDIDIKAN KEPERAWATAN INDONESIA Universa Medicina Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes NurseLine Journal Jurnal Keperawatan Padjadjaran JNKI (Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia) (Indonesian Journal of Nursing and Midwifery) Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia JURNAL CITRA KEPERAWATAN Jurnal Ilmiah Keperawatan (Scientific Journal of Nursing) Jurnal Ilmiah Ilmu Keperawatan Indonesia (Indonesian Nursing Scientific Journal) Journal of Health Science and Prevention Media Keperawatan Indonesia JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal Endurance: Kajian Ilmiah Problema Kesehatan Holistik Jurnal Kesehatan Journal of Nursing Care Jurnal Pendidikan Fisika dan Teknologi Care : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan International Journal for Educational and Vocational Studies Human Care Journal Jurnal Gema Ngabdi Real in Nursing Journal Bali Medika Jurnal NURSING UPDATE JURNAL ILMIAH ILMU KEPERAWATAN Journal Of Bionursing Journal of Community Empowerment for Health Jurnal Ners Jurnal Persatuan Perawat Nasional Indonesia (JPPNI) Journal of Telenursing (JOTING) BIMIKI (Berkala Ilmiah Mahasiswa Ilmu Keperawatan Indonesia) At-Tarbawi : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Kebudayaan Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesian Journal of Global Health research Babali Nursing Research Jurnal Inovasi Penelitian Jurnal Ilmiah JKA (Jurnal Kesehatan Aeromedika) Jurnal Kesmas Asclepius Jurnal Mitra Kesehatan Caring : Indonesian Journal of Nursing Science TAJDID: Jurnal Pemikiran Keislaman dan Kemanusiaan Dharmas Education Journal (DE_Journal) JOSING: Journal of Nursing and Health ETNIK : Jurnal Ekonomi dan Teknik Journal of Education Research JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Jurnal Sosial dan Abdimas Quality : Jurnal Kesehatan Jurnal Social Library Jurnal Cakrawala Ilmiah JKKI : Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia Proceeding ISETH (International Summit on Science, Technology, and Humanity) Rechtsnormen Journal of Scientific Research, Education, and Technology Jurnal Pemberdayaan Sosial dan Teknologi Masyarakat Journal Of Health & Cardiovascular Nursing Jurnal Indonesia Sosial Sains Indonesian Nursing Journal of Education and Clinic (Jurnal Pendidikan dan Praktik Keperawatan Indonesia) Jurnal Keperawatan Soedirman (The Soedirman Journal of Nursing) Jurnal Keperawatan dan Kesehatan (JKK) Jurnal Keperawatan Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Osadhawedyah bidang Medis dan Kesehatan JOURNAL OF Qualitative Health Research & Case Studies Reports MEJORA Holistik Jurnal Kesehatan Malahayati International Journal of Nursing and Health Science Jurnal Medika: Medika Jurnal Keperawatan PPNI Jawa Barat Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Bisnis (EKMABIS) Malahayati International Journal of Nursing and Health Science Indonesian Journal of Forestry Research Holistik Jurnal Kesehatan Journal of Community Research & Engagement (JCRE) J-CEKI PASAI : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nursing Arts Medical Journal of Soeradji
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

Tren Pengaduan Konsumen Terhadap Sektor Perbankan: Analisis Kasus Pengaduan Kepada Ojk Pada Tahun 2023 Dihubungkan Dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (Pojk) No.18/Pojk.07/2018) Herawati, Tuti
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 1 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i1.9202

Abstract

Penelitian ini mengulas tren pengaduan konsumen terhadap sektor perbankan sepanjang tahun 2023, dengan fokus khusus pada kasus-kasus pengaduan yang diajukan ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Pendekatan kualitatif digunakan untuk merinci jenis pengaduan yang paling umum, produk atau layanan yang sering menjadi sorotan, serta respons dan langkah-langkah yang diambil oleh OJK dalam menanggapi pengaduan konsumen. Analisis data mengungkapkan bahwa jenis pengaduan terkait pelayanan nasabah, terutama dalam penanganan transaksi, informasi yang tidak jelas, dan masalah teknis pada platform perbankan digital, mendominasi tren sepanjang tahun tersebut. Produk kartu kredit dengan biaya tersembunyi dan produk tabungan dengan ketentuan yang kurang transparan juga menonjol sebagai fokus utama pengaduan. Respons OJK terhadap pengaduan terbukti efektif dengan melibatkan investigasi menyeluruh, dialog dengan pihak terkait, dan implementasi sanksi jika diperlukan. Analisis juga mengungkapkan adanya tren perubahan positif, dengan beberapa bank merespon pengaduan dengan meningkatkan kebijakan internal dan memperbarui syarat dan ketentuan produk. Hasil penelitian memberikan wawasan yang mendalam tentang dinamika hubungan antara konsumen dan sektor perbankan, menyoroti tantangan utama yang dihadapi oleh konsumen dan upaya yang dilakukan oleh regulator dan sektor perbankan dalam meningkatkan kualitas layanan dan transparansi. Implikasi dan rekomendasi disajikan sebagai panduan untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam lingkungan perbankan yang terus berkembang. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi praktisi, regulator, dan peneliti yang tertarik dalam memahami dan meningkatkan hubungan konsumen dan sektor perbankan.
Co-Authors Achmad Masfi Adam Adam Adam Adam Adam, Muhamad Adelia Pradita Adhyaksa, Gustiara Diaz Adiguna, Patria Aep Saefullah Agung Waluyo Agus Sudaryanto AGUS SUSATYA Amelia Amelia Amelia Amelia Amila Amila Amila Amila, Amila Andinna Ananda Yusuff Anggri Noorana Zahra Anita Purba Antarika, Gde Yasa Apriyani, Santi AR, Rasmawati Arcellia Farosyah Putri Arifiati, Mulida Aris Purnomo Armalia, Nurul Artati, Artati Aryani, Denissa Faradita ASEP SUPARMAN Ayus, Shakila Barchia, M. Faiz Bawa, Ngakan Nyoman Rai Bekti Rahayu Beti Ningrum Bieng Brata Budiono, Anshori Cinta Rahmi Daryani, D Denissa Faradita Aryani Devi Susanti Devi Susanti Dewa Ayu Ari Rama Dewi Dewi Gayatri DEWI SARTIKA Dian Herdiana Didi S. Agustawijaya Dikha Ayu Kurnia Dinny Atin Amanah Amanah Dyaningtyas, Hermin Esti Edian Fitriana Edison Sunarya, Chiyar Effita Piscesiana Elly Nurachmah Elya Sespa Esmayanti, Ratna Fahmi, Ismail Fajardini, Zahra Fardhoni, Fardhoni Fathurrahman Fathurrahman Fisy Amalia Fitria Fitria Gustiyanti, Ferra Hadi, Yuliani Hakim, Melati Puspa Hakim, Melati Puspita Handayani, Diah Syahfitri Handriyanto, Nova Tri Hanina, Hanina Heni Subagiharti Heni, Heni Subagiharti Herdiana, Dian Herdiana, Dian Herdiana Hoesain, Ismail Holifah, Ketut I Made Kariasa Idris, Fahmi Ihsan, Fikri Indra Gilang Pamungkas Indra Surya Permana Irianti, Ana Dwi Irkhos Irkhos Isnaeni Nur Khayati Isnaeni, Wilya Jeanny Rantung Joned C. Saksana Juita, Juita Juliana G.E.P Massie Kapriana Tanty Natalia Khairunisa, Prima Khalda, Syifa Aushaf Khatimi, Ahmad Krisanti, Imelda Krisna Yetti Krisna Yetti Kurnia, Pasti Kusumastuti, Kartikaningtyas Latupeirissa, Loura Weryco Lestari Sukmarini Lestari, Fefy Hartati Liniyarti Liniyarti liniyarti, Liniyarti Liswanti, Nining Liya Arista Lizalidiawati Lizalidiawati Maemun, Siti Manurung, Tarida Ilham Maria, Riri Maria, Riri Marthafanny, Conny Masfuri - Melani, Silvia Indah Minggawati, Zustantria Agustin Mirharina, Irza Moh. Alhadi Haq Monika, Fina Muhajirah, Muhajirah Muhamad Adam Muhamad Adam Muhammad Adam Muhammad Adam, Muhammad Muhammad Putra Ramadhan Muliantino, Mulyanti Roberto Mulida Arifiati Mulida Arifiati Muliyawati, Anisa Mulyani, Novel Mwangi, Esther Nadeak, Sari Eprina Nasaruddin Nasaruddin Natawijaya, Candra Neila Aisha Nia Khusniyati Nihayah, Yayah Nikmatul Hikmah, Sokhib Nurisnaini Ningrum, Beti Nofriandi, Nofriandi Noor, Muhammad Arief Nova Maulana Nova, Prima Agustia Novita, Sella Nugroho, Rico Maulana Nuraeni, Iin Indra Nurcahyani, Sri Nurhidayat, M Nurinto, Heru Nurkholim, Nurkholim Nurrahman, Syafran Nurul Aini Jamal Oktaviani, Riri Okti Sri Purwanti Osty Histry Kapahang Pasti Kurnia Pramita, Senja Pratiwi, Tiara Zakiyah Prihartini, Heksa Prima Agustia Nova purba, oktaviana nirmala Puti Rahmitha Sany Putri, Suci Ananda Mulyadi Rahmadiya, Siska Rambu Inanda Dwihasti Rasmiati Rasmiati Rasmiati, Rasmiati Ratna Sitorus Ratna Sitorus Ratna Sitorus Riki Satya Nugraha Riri Maria Risyda Zakiyah Hanim Rohmah, Assyfa Siti Rohmawan, Mohamad Fadilah Rojab, Dina Romdani, Romdani Rosiana Waicang Rumayara, Abraham Bernadus S, Ujang Charda Saefullah, A Sahrudi Sahrudi Saksana, Joned C Sarfilianty Anggiani, Sarfilianty Sari Eprina Nadeak Sari, Chaera Maya Sari, Lusi Nolita Sibulo, Megawati Sitohang, Ronny Marthin Sofa, Ibnu Sri Yona Sri Yoona Sudarti, Nila Sugesti, Pradita Suharna, Moh. Asep Sukardi Sukardi Sungkono Sungkono Sungkono Sungkono Sungkono Supriyadi Supriyadi Susanti, Dyeri Susmita, Devi Facharaini Sutariyono, Sutariyono Syahfitri Handayani, Diah Syahriani, Nurul Syaputra, Riawan Syarif Hidayatullah Tatu Meri Tohiroh, Tohiroh Tri Sulistyowati Triawan, Ilham Tutut Riana Hapsari Ujang Kusnaedi Uker, Damres Umi Kalsum Utami, Risa Yulianie Wahyuni Wulandari Warahma, Ella Wayan Wardiyana Wella Meitri Wida Sri Kurniyanti Widia Astuti Wilson Simangunsong Yahya, Ifyar Adhita Yulia Yulia Yunisman Roni Yuniyas Ihsanidar Zaharuddin Zaharuddin, Zaharuddin