Articles
KEPUASAN PELANGGAN MENGINAP PADA HOTEL BERBINTANG DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA (Survey Pelanggan Pada Hotel Bintang Tiga, Empat dan Lima Di Daerah Istimewa Yogyakarta)
Sutomo, Maskuri
Strategic : Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis Vol 10, No 1 (2010): Strategic
Publisher : Universitas Pendidikan Indonesia
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.17509/strategic.v10i1.1079
 Yogyakarta merupakan lahan yang strategis bagi perkembangan sektor industri jasa, khususnya hotel sebagai sarana akomodasi bagi turis. Pertumbuhan wisatawan baik mancanegara maupun domestik yang datang menggunakan jasa akomodasi hotel berbintang semakin meningkat di Daerah Istimewa Yogyakarta, semakin banyak wisatawan yang nginap di Daerah Istimewa Yogyakarta, akan semakin tinggi pendapatan yang akan diperoleh, karena hampir sepertiga dari uang saku mereka akan dialokasikan kepada urusan akomodasi. Situasi persaingan yang ketat dalam industri perhotelan di Daerah Istimewa Yogyakarta telah menyebabkan perusahaan-perusahaan sulit untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Hasil pra survei mengindikasikan bahwa pelanggan hotel bintang dua dan lima lebih merasakan manfaat sosial, fungsional dan emosional dibandingkan pengorbanannya dalam mengkonsumsi layanan hotel berbintang di Daerah Istimewa Yogyakarta. Peningkatan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan dimungkinkan dapat mengurangi kegagalan pelayanan dan memberikan kepuasan. Bila hal tersebut dapat diwujudkan maka pelanggan senantiasa akan mengkonsumsi dan berperilaku positif terhadap jasa tersebut.Penelitian ini menggunakan pendekatan ilmu manajemen pemasaran. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survei, yaitu penelitian yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pelanggan atau tamu hotel yang menginap pada hotel berbintang di Daerah Istimewa Yogyakarta. Unit obeservasi dalam penelitian adalah pelanggan yang menginap pada hotel bintang tiga, empat dan di Daerah Istimewa Yogyakarta. Hotel bintang tiga, empat dan lima di Daerah Istimewa Yogyakarta berjumlah 17 buah.Hotel bintang tiga empat dan lima di Daerah Istimewa Yoyakarta belum memberikan kepuasan pelanggan yang maksimal. Hal ini ditunjukkan lebih tingginya harapan pelanggan terhadap kontak personal, fasilitas fisik pendukung dan peralatan dibandingkan kinerja yang dirasakan oleh pelanggan.Â
CITRA HOTEL BERBINTANG DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Sutomo, Maskuri
BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 5 No 1 (2011)
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
This study aims to describe identity and analyze reputation, socialresponsibility and physical environment of star hotels in Yogyakarta Province.Research methodology employed survey method. Respondent of this researchwere customers/guests of the three, four, and five star hotels in YogyakartaProvince. Result of the study shows that image of the three, four and five starhotel was influenced by their company’s identity, reputation, socialresponsibility, and physical environment. Among these factors, company’sidentity has dominantly influenced image of hotel. Marketing communicationthrough promotional mix is considered as main role in order to increaseresponds of customers toward company’s identity. Therefore, actualization ofmarketing communication performance must be good. Better promotionalmarketing management will develop understanding and respond of customersthat affect increasing of hotel’s image.
KEPUASAN PELANGGAN MENGINAP DI HOTEL BERBINTANG DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Sutomo, Maskuri
BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 6 No 1 (2012)
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
The research uses to the management economics approach, especiallyservice marketing management and its methods are survey by using cross sectiondata. Unit analysis in the research is customer at star hotel in Daerah IstimewaYogyakarta (DIY). Data will be obtained by spreading questionnaires and directinterview with 300 respondents. The research samples are 12 stars hotel in DIYwhich are stated by using systematic sampling. Data will be analyzed by usingImportance-Performance Analysis. The result of research shows customer have notmaximum satisfaction at stars hotel in DIY. This indicated higher customerexpectations for personal contact, supporting the physical facilities and equipmentcompared to the performance perceived by customers
PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA
Nurfadila, Nurfadila;
Sutomo, Maskuri;
Asriadi, Asriadi
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 1, No 3 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (637.396 KB)
Independent variables used in this study are brand image and brand trust, while the dependent variable is customer satisfaction and brand loyalty. The type of research used in this research is descriptive causal method. Samples used in this study were as many as 97 respondents with the form of sampling using techniques Purposive Sampling and Accidental Sampling. Data analysis method used in this research is path analysis method. Result of research indicate that brand image influence to customer satisfaction, brand trust influence to customer satisfaction, brand image does not influence to brand loyalty, brand trust influence to brand loyalty and customer satisfaction influence to brand loyalty. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah citra merek dan kepercayaan merek, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kausal. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sebanyak 97 responden dengan bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling dan Accidental Sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL CAHAYA TERANG DI BUNGKU TENGAH
Koro, Mohammad Sandy Andi Andi;
Sutomo, Maskuri;
Farid, Farid
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 5, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (446.475 KB)
This research aims to find out and analyze the influence of the quality of services towards customer satisfaction workshop of Cahaya Terang. This type of descriptive research is causal, using the technique of sampling method of accidental sampling. Data collection was done by disseminating a questionnaire to 90 people or respondents who coincidentally met in the workshop of CahayaTerang. Primary Data obtained from the results of the responses of the respondents through questionnaires, observation and dissemination. Analysis tools are used multiple linear regression analysis to test the variable with the help of the program SPSS Version 16.0. The results showed that the quality of service of influence simultaneously towards customer satisfaction. Physical evidence of the influential variables are partial and significantly to customer satisfaction. Variable reliability effect partially but not significant toward customer satisfaction. The variable responsiveness effect partially but not significant toward customer satisfaction. Influential guarantee partially variable and significantly to customer satisfaction. Empathy and variable effect in partial and significantly to customer satisfaction. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel cahaya terang.Jenis penelitian ini adalah deskriptif kausal, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel metode accidental atau convenience sampling.Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 90 orang atau responden yang secara kebetulan bertemu di bengkel Cahaya Terang.Data primer diperoleh dari hasil tanggapan responden melalui penyebaran kuesioner, dan observasi.Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk menguji variabel dengan bantuan program SPSS Versi 16.0. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaru secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel bukti fisik berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel kehandalan berpengaruh secara parsial tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel daya tanggap berengaruh secara parsial tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel jaminan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabelempati berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL WHATSAPP DI KOTA PALU
Adiana, Dewa Made;
Wahyuningsih, Wahyuningsih;
Sutomo, Maskuri
Katalogis Vol 6, No 9 (2018)
Publisher : Katalogis
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
The objective of the research is to find out the factors that are considered by consumers in using whatsapp social media in Palu City. The number of samples in is 95 respondents. The techniques of data are interviews, questionnaires, and documentation. The research method uses a purposive sampling technique; besides the measurement scale of the research is a factor analysis. The result of the research is formed 4 factors that are considered by consumers in using whatsapp social media in Palu City, namely the factor of Service features, Cost, Security and Social.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMANFAATAN KOLEKSI BUKU TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 6 SIGI
Faizah, Sitti Nur;
Sutomo, Maskuri
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 7, No 3 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.22487/jimut.v7i3.241
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan yang diberikan oleh pemustaka selaku pelaksana perpustakaan terhadap pengguna di perpustakaan SMAN 6 Sigi. Penelitian ini merupakan penelitian verifikatif atau mencari tahu hubungan atau pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di perpustakaan SMAN 6 Sigi. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 775 orang dan sampel yang diambil sebanyak 88 orang yang ditarik menggunakan teknik systematic sampling. Pengumpulan data menggunakan metode angket dan dokumentasi. Dan teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan program SPSS 21 For Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pemanfaatan koleksi buku secara serempak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali pada perpustakaan SMAN 6 Sigi dengan besaran pengaruh sebesar 0,185 atau 18,5%. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali pada perpustakaan SMAN 6 Sigi dengan nilai sig lebih kecil daripada nilai α yaitu 0.000 < 0,05, dengan besaran pengaruh yaitu 0,406 atau 40,6%.
PENGARUH PROMOSI DAN LINGKUNGAN TOKO TERHADAP PEMBELIAN TIDAK TERENCANA (IMPULSE BUYING) PADA HYPERMART DI KOTA PALU
SURYA NINGSIH;
MASKURI SUTOMO;
IRA NURIYA SANTI
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 6, No 3 (2020): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.22487/jimut.v6i3.206
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan lingkungan toko terhadap pembelian tidak terencana pada Hypermart di Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kausal dengan jumlah sampel yang digunakan pada penelitian sebanyak 60 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan bentuk penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara serempak promosi dan lingkungan toko berpengaruh signifikan terhadap pembelian tidak terencana pada Hypermart di Kota Palu. Selanjutnya secara parsial promosi dan lingkungan toko berpengaruh signifikan terhadap pembelian tidak terencana pada Hypermart di Kota Palu. Hasil ini juga didukung dari perolehan tingkat koefisien korelasi sebesar 88,5% menunjukkan adanya hubungan yang erat antara kedua variabel tersebut dengan pembelian tidak terencana pada Hypermart di Kota Palu. Penting bagi pihak Hypermart untuk memastikan bahwa penerapan promosi dan lingkungan toko telah dilakukan dengan baik serta tepat sehingga untuk kedepannya dapat secara konsisten menciptakan pembelian tidak terencana ketika mengunjungi Hypermat Kota Palu
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, PERIKLANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MINUMAN ISOTONIK MIZONE DI KOTA PALU
Muh Rizky Fauzan;
Maskuri Sutomo;
Rahmat Mubaraq
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 1, No 1 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.22487/jimut.v1i1.3
The aim of the research is to analyze the influence of brand trust (X1), advertising (X2), and product quality (X3) on purchase decision (Y) both simultaneously and partially. Research method is descriptive causal with a sample size of 115 respondents who are selected using purposive sampling technique. The results of the study show that: 1) brand trust, advertising, and product quality simultaneously have positive and significant influence on purchase decision of customer of Mizone isotonic drink in Palu; 2) brand trust has positive and significant influence on purchase decision of customer of Mizone isotonic drink in Palu; 3) advertising has positive and significant influence on purchase decision of customer of Mizone isotonic drink in Palu; 4) product quality has positive and significant influence on purchase decision of customer of Mizone isotonic drink in Palu. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan Merek (X1), Periklanan (X2), dan Kualitas Produk (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kausal dengan jumlah sampel 115 orang dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1). Variabel kepercayaan merek, variable periklanan, dan variable kualitas produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable keputusan pembelian produk minuman Isotonik Mizone pada masyarakat di Kota Palu; 2). Variabel kepercayaan merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable keputusan pembelian produk minuman Isotonik Mizone pada masyarakat di Kota Palu; 3). Variabel periklanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian produk minuman Isotonik pada masyarakat di Kota Palu; dan 4). Variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian produk minuman Isotonik pada masyarakat di Kota Palu
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI PRODUK HANDPHONE VIVO DI KALANGAN MAHASISWA S1 UNIVERSITAS TADULAKO
Anindya Puteri;
Maskuri Sutomo;
Rahmat Mubaraq
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 4, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.22487/jimut.v4i3.127
The purpose of this study is to know and analyze the influence of brand trust on purchasing decisions. The variables of this research are brand characteristics (X1), company characteristics (X2) and brand consumer characteristics (X3). While the dependent variable is Purchase Decision (Y). The research method used is descriptive method causal with the number of samples 88 people with purposive sampling techniques and methods of analysis, Multiple Linear Regression with the help of computer programs SPSS for windows, Release 25.0. The result of research shows that there is influence of brand trust consist of characteristic of brand, characteristic of company and characteristic of consumer brand to consumer decision to buy vivo handphone product among student of tadulako University S1 simultantly or partially. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian. Variabel penelitian ini yaitu karakteristik merek (X1), karakteristik perusahaan (X2) dan karakteristik konsumen merek (X3). Sedangkan variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kausal dengan jumlah sampel 88 orang dengan teknik purposive sampling dan Metode analisis, Regresi Linear Berganda dengan bantuan program komputer SPSS for windows, Release 25.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh Kepercayaan merek terdiri dari Karakteristik merek, Karakteristik perusahaan dan Karakteristik konsumen merek terhadap keputusan konsumen membeli produk handphone vivo dikalangan mahasiswa S1 Universitas tadulako secara simultan maupun parsial.