Satrio Hadi Wijoyo
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya

Published : 121 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Website XYZ Menggunakan WebQual 4.0 Rahmawati, Dewi; Wijoyo, Satrio Hadi; Nugraha, Dwi Cahya Astriya
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 01 (2026): Januari 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Website merupakan media penting bagi perusahaan dalam menyediakan informasi dan memfasilitasi transaksi daring, khususnya di industri hiburan sebagai sarana interaksi utama dengan pelanggan. XYZ Indonesia memanfaatkan Website untuk menyajikan informasi film, jadwal tayang, serta layanan pembelian tiket bioskop secara online. Namun, masih ditemukan kendala seperti kecepatan akses, proses pemilihan kursi, serta kejelasan dan konsistensi informasi yang berpotensi memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas Website XYZ menggunakan metode WebQual 4.0 dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 150 responden pengguna Website XYZ. Variabel independen meliputi usability, information quality, dan service interaction quality, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas Website berada pada kategori baik, dengan nilai rata-rata dimensi WebQual antara 3,87–3,99. Uji F menunjukkan ketiga dimensi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi sebesar 56,1%. Uji t menunjukkan bahwa service interaction quality merupakan dimensi paling berpengaruh, sehingga aspek interaksi layanan perlu menjadi prioritas pengembangan Website XYZ.
Evaluasi Kualitas Website LMS Maxy Academy Menggunakan WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Addieni, Jihan Syahda; Wijoyo, Satrio Hadi; Nugraha, Dwi Cahya Astriya
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 01 (2026): Januari 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas website Learning Management System (LMS) Maxy Academy dan menentukan prioritas perbaikan atribut layanan. Masalah utama penelitian adalah belum diketahuinya tingkat kualitas layanan berdasarkan persepsi pengguna meski platform telah digunakan secara aktif. Metode yang digunakan adalah WebQual 4.0 (dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality) yang dikombinasikan dengan Importance Performance Analysis (IPA). Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pengguna di Pulau Jawa dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan LMS Maxy Academy secara umum belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna, dengan rata-rata tingkat kesesuaian 81% dan rata-rata gap -0,69. Meskipun atribut USB6, IQ2, IQ3, IQ5, dan IQ6 memiliki kinerja yang baik, hasil pemetaan IPA mengidentifikasi atribut USB2, IQ1, SIQ5, dan SIQ6 dalam Kuadran I (Concentrate Here) karena memiliki kepentingan tinggi namun kinerja rendah. Rekomendasi perbaikan disusun berdasarkan pedoman HHS Web Usability Guidelines untuk membantu pengelola meningkatkan kualitas layanan pendidikan digital secara terarah.
PENGEMBANGAN DASHBOARD BUSINESS INTELLIGENCE UNTUK MONITORING PENJUALAN DENGAN METODE KIMBALL (STUDI KASUS: UD. DEWI 2F MOTOR) Abhirama, Fauzan Akbar; Wijoyo, Satrio Hadi; Setiawan, Nanang Yudi
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 13 (2026): Publikasi Khusus Tahun 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

naskah ini akan diterbitkan di jurnal: https://ejournal.uin-malang.ac.id/
Penerapan Support Vector Machine Dalam MemprediksiKelulusan Mahasiswa Sarjana Pada Departemen Teknik InformatikaUniversitas Brawijaya hafilah, salma; Wijoyo, Satrio Hadi; Rahman, Khalid
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 13 (2026): Publikasi Khusus Tahun 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Naskah ini akan diterbitkan di JITECS.
Analisis Penerimaan Pengguna Website Donasi Indonesia Future Leaders Chapter Malang Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) Dewa Yani, Kartika Putri; Wijoyo, Satrio Hadi; Astriya Nugraha, Dwi Cahya
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 01 (2026): Januari 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan pengguna terhadap fitur donasi online pada website Indonesian Future Leaders (IFL) Chapter Malang dengan mengadopsi Technology Acceptance Model (TAM) yang diperluas. Variabel yang diuji meliputi perceived usefulness (PU), perceived ease of use (PEOU), social influence (SI), dan trust (TR) terhadap intention to use (IU), serta pengaruh PEOU terhadap PU. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring berbasis Google Form menggunakan teknik purposive sampling sehingga diperoleh 106 responden yang memenuhi kriteria pernah mengakses dan menggunakan website donasi. Analisis dilakukan menggunakan SEM-PLS dengan SmartPLS 4 untuk menilai kelayakan model pengukuran sekaligus menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PEOU berpengaruh positif signifikan terhadap PU, yang mengindikasikan bahwa kemudahan navigasi, kejelasan alur donasi, dan minimnya hambatan penggunaan mendorong pengguna menilai website semakin bermanfaat. Selain itu, SI berpengaruh positif signifikan terhadap IU, menegaskan bahwa rekomendasi teman, komunitas, serta norma sosial berperan kuat dalam mendorong niat berdonasi. Sementara itu, pengaruh langsung PU, PEOU, dan TR terhadap IU tidak signifikan, yang dapat mengindikasikan bahwa keputusan berdonasi lebih dipicu faktor sosial dan kampanye daripada pertimbangan fitur semata. Temuan ini menyarankan strategi penguatan komunikasi sosial, testimoni, dan komunitas, disertai peningkatan kemudahan penggunaan untuk memperkuat persepsi kegunaan dan mendorong intensi donasi.
Faktor yang Memengaruhi Continuance Intention Penggunaan Aplikasi Strava pada Mahasiswa Kota Malang Anandhika, I Made Bagus; Prakoso, Bondan Sapta; Wijoyo, Satrio Hadi
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 01 (2026): Januari 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Meningkatnya tren olahraga di media sosial mendorong mahasiswa untuk menjalani gaya hidup sehat melalui aplikasi kebugaran seperti Strava. Namun, aplikasi kebugaran umumnya menghadapi tantangan berupa rendahnya retensi pengguna setelah fase adopsi awal, yaitu keluhan pengguna berfokus pada aspek fungsional sehingga memunculkan dugaan bahwa faktor non-fungsional lebih menentukan niat berkelanjutan penggunaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Social Influence, dan Hedonic Motivation terhadap Continuance Intention mahasiswa pengguna Strava di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori melalui survei dan teknik purposive sampling terhadap 157 mahasiswa berusia 18–25 tahun yang aktif menggunakan Strava dalam satu bulan terakhir, kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Social Influence tidak berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention, sedangkan Hedonic Motivation berpengaruh positif signifikan. Hal ini mengindikasikan bahwa bagi Digital Natives keputusan penggunaan pasca-adopsi lebih dipengaruhi oleh aspek kesenangan atau kepuasan dibandingkan faktor fungsional seperti kemudahan atau kegunaan yang telah dianggap sebagai standar dalam penggunaan aplikasi. Temuan penelitian ini memberikan peluang bagi literatur adopsi teknologi kebugaran untuk memperhatikan variabel independen dan indikator yang akan digunakan dalam penelitian.
Penerapan Naive Bayes dengan SMOTE untuk Prediksi Kemampuan Lulusan SMK dalam Bersaing di Dunia Kerja (Studi Kasus: SMK Negeri 3 Malang) Fitri, Arsy Kurnia; Wijoyo, Satrio Hadi; Hariyanti, Uun
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 13 (2026): Publikasi Khusus Tahun 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

naskah ini akan diterbitkan di JITECS
Prediksi Kelulusan Tepat Waktu Menggunakan Algoritma C 4.5 dengan Optimasi Forward Selection (Studi Kasus : Program Studi Teknik Komputer Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya) Bangse, Ni Nyoman Dinda Permata Putri; Wijoyo, Satrio Hadi; Bachtiar, Fitra Abdurrachman
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 13 (2026): Publikasi Khusus Tahun 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

naskah ini akan diterbitkan di JITECS
Analisis Pengaruh Kualitas Platform OpsHub dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Menggunakan Model Webqual 4.0 Ananta, Aprilia; Wijoyo, Satrio Hadi; Perdanakusuma, Andi Reza
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 2 (2026): Februari 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Platform digital yang digunakan untuk mendukung kegiatan pembelajaran dan administrasi perlu memiliki kualitas yang baik agar pengguna dapat menyelesaikan aktivitas secara efektif. Kepuasan pengguna menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan suatu platform karena mencerminkan kesesuaian antara kebutuhan pengguna dan layanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tiga dimensi kualitas platform berdasarkan model Webqual 4.0, yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan, terhadap kepuasan pengguna OpsHub pada Apple Developer Academy. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei menggunakan kuesioner skala Likert. Data dianalisis menggunakan Generalized Linear Model karena variabel dependen tidak berdistribusi normal. Sampel penelitian berjumlah 90 responden yang merupakan peserta aktif program, dan instrumen telah diuji validitas serta reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas kegunaan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,716 menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan 71,6% variasi kepuasan pengguna.
Prediksi Tingkat Stres Mahasiswa Berdasarkan Kuesioner DASS-42 Menggunakan Algoritma XGBoost (Studi Kasus: Sarjana Pendidikan Teknologi Informasi Universitas Brawijaya) Reinanda, Moch Zoel; Wijoyo, Satrio Hadi; Wicaksono, Satrio Agung
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 13 (2026): Publikasi Khusus Tahun 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Naskah ini akan diterbitkan di JITECS.
Co-Authors 'Aisy, Rihadatul Abhirama, Fauzan Akbar Abiyyu, Muhammad Alifandi Addieni, Jihan Syahda Aditya Rachmadi, Aditya Admaja Dwi Herlambang, Admaja Dwi Adristi, Tikta Ahmad Afif Supianto Ahnaf, Muhammad Farrel Reginaldo Aji, Yanuar Bimantoro Akbar, Muhammad Aminul Akhmadi, Lutfiani Alfian Hakim Alimah, Cindy Felita Nur Almas, Muhammad Fikri Almira Syawli, Almira Ananda, Reza Berlian Anandhika, I Made Bagus Ananta, Aprilia Andi Reza Perdanakusuma, Andi Reza Aprilianto, Pratama Ardelia, Ayunizar Fata Ardiansyah, M. Iqbal Aritonang, Elsa Aryani, Lisa Aryati, Meilita Dwi Aryo Pinandito Astriya Nugraha, Dwi Cahya Aswin Suharsono, Aswin Atmaja, Alvino Dwiky Aurellia, Salsabila Rachma Ayuningdias, Risky Azizi Fahreza, Muhammad Alfian Kurnia Azkiyah, Azka Bangse, Ni Nyoman Dinda Permata Putri Bayu Satriawan, Eka Bihantoro, Riyan Budi Bilqis, Ariqa Budiyanti, Alifia Putri Cahyani, Ernita Dwi Dewa Yani, Kartika Putri DEWI RAHMAWATI Dian Eka Ratnawati Diana Purwitasari Djoko Pramono Dwinanda, Ashila Gisara Edmund Pierre Purba, Geoffrey Eris Maghfiroh, Intan Sartika Fadhilah, Irsya Salim Fadhlika, Nidi Amalia Fahrur Rozi Faizatul Amalia, Faizatul Fatmawati, Fatmawati Faturani, Bunga Sauma Firdaus, Raihan Zahran Fitra Abdurrachman Bachtiar Fitri, Arsy Kurnia Ghani Wijaya, Alfiyanto hafilah, salma Hanggara, Buce Trias Hanif, Muhammad Fauzan Hanifah Muslimah Az-Zahra, Hanifah Muslimah Hanun, Putri Nabilah Hariz Farisi Herawati, Serra Nadya Indi Herlambang, Adwaja Dwi Herlando, Muhammad Raafi Heryana, Ana Hikmah Amalia, Dwi Himawat Aryadita, Himawat Husen, Dania Lazuardi Ibrohim, Muhammad Idota, Patrick Jore Ikhsawiyanthi, Anisah Irmawan, Rozy Setia Iskandar, Fahru Setiawan Issa Arwani Jahiro, Almaas Janara Khansa, Elyzia Jannah, Ghina Shofa Raudhatul Jatmiko, Alvindo Tri Juan, Helga Julen, Eiko Farah Diva Khalid Rahman, Khalid Kirana, Urdha Egha Krisnandi, Didik Kurniasari, Salvia Dyah Lubis, Ade Fatmasari Macira Balqis Abdul Gopur, Maersyifaa Maulana, Alif Rizal Mochamad Chandra Saputra, Mochamad Chandra Mubarok, Muhammad Rosyid Mulyadi, Alfansya Achmad Muslichah, Nur Wachidatul Nabawiyyatin, Ala Millatin Nanang Yudi Setiawan Nugraha, Dwi Cahya Astriya Nurul Hidayat Octavia, Sarah Uli Perdanalusuma, Andi Reza Perwira, Muhammad Phadung, Muneeroh Prabandari, Putu Ayu Purnama Dyah Prakoso, Bondan Sapta Pranaliwa, I Putu Ardhika Pryono, Muhammad Adam Purnomo, Welly Puspita, Amelia Dhea PUSPITA, ARBALIYAH Putra, Kristantheo Nathaniel Damara Putri, Hana Rizkia Iswana Putri, Rizka Saudah Yunida Putri, Salsabila Tjahya Kusuma Rahmandita, Prasetya Naufal Ramadana, Muhammad Rifqy Ramadhan Al Fauzi, Rafly Ramadhan, Rakhmad Fajar Ramadhani, Aditya Wahyu Reinanda, Moch Zoel Retno Indah Rokhmawati, Retno Indah Riswan Septriayadi Sianturi Ro'if, M. Rosady, Annisa Rosanti, Mitha Diah Rosida, Khanif Salim, Pratama Maulidi Ega Salsabila, Syahda Rani Salshabila, Alyssa Salshabila, Alyssa Melani Salwa, Shafa Nathaniela Satriawan, Eka Bayu Satrio Agung Wicaksono Sebayang, Gading Sembiring, Rinawati Septiyan Andika Isanta Setyawan, Romi Fajar Sholihah, Tuffahati Siregar, Rafi Arya Sitepu, Mikha Aziel Christian Sugiharto, Pradiptya Kahvi Suhartanto, Nathalia Clarissa Anggraini SUPRAPTO Suprihono, M. Rezky Revansyah Suryanugraha, Mohamad Ariq Tambing, Nathania Maerella Arungla'bi' Tarihoran, Aditya Nugraha Tri Afirianto, Tri Uun Hariyanti Uun Hariyanti, Uun Waworuntu, Kenneth Clinton Wibisono Sukmo Wardhono, Wibisono Sukmo Wibisono, Jonathan Wicaksono, Abdul Harris Widhiprasetyo, Fadhil Widhy Hayuhardhika Nugraha Putra Yanuar, Athallarifky Yanuardhana, Anugrah Daffa Yufis Azhar Yusi Tyroni Mursityo Zaein, Nabila