Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
18.261
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MATICS : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi (Journal of Computer Science and Information Technology) EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen) Akademika : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan International Journal of Social Science and Business Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan) Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Performance : Jurnal Bisnis dan Akuntansi Belantika Pendidikan Jurnal Scientia Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) Journal of Applied Management and Accounting Science (JAMAS) Journal of Economics and Business UBS Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) Jurnal Manajemen dan Profesional Indonesian Journal of Multidisciplinary Science Journal of Social Research COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Journal of Disruptive Learning Innovation (JODLI) Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Parsimonia: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Bisnis Journal of Applied Management Studies Journal of Trends Economics and Accounting Research Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Edukasia: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Bursa : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Publicness: Journal of Public Administration Studies Jurnal ekonomi Manajemen dan Bisnis (JUBIS) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Indonesia Sosial Sains Jurnal Ekonomi, Teknologi dan Bisnis Journal of Business on Hospitality and Tourism Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pembelajaran Konseling Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Journal of Accounting Law Communication and Technology Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia (Jibeka) Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Journal of Business Inflation Management and Accounting
Theresia Pradiani
Institut Teknologi Dan Bisnis Asia Malang
Aerospace Engineering Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Neuroscience Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 162 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 162 Documents
Search

 9   10   11   12   13 
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Fasilitas Pembelajaran Dan Kualitas Instruktur Terhadap Kepuasan Peserta Di Lingkungan Pt Pln (Persero) Updl Bogor Hasan, Djubaidillah; Fathorrahman; Pradiani, Theresia
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 3 No 2 (2025): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v3i2.105

Abstract

PT PLN (Persero), sebagai entitas korporasi di Indonesia, menunjukkan dedikasi yang luar biasa dalam mengelola Sumber Daya Manusia (SDM) dengan fokus yang tajam, terutama dalam konteks pengembangan Corporate University untuk pengembangan kompetensi pegawai. Penelitian ini menganalisis secara mendalam bagaimana PT PLN (Persero) menggarap proses manajemen SDM untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran di organisasinya, dengan mempertimbangkan aspek-aspek kritis seperti metode pembelajaran, interaksi instruktur-peserta, dan implementasi pengetahuan dalam konteks pekerjaan sehari-hari. Namun, ketidaksesuaian antara Capaian Kinerja Kepuasan UPDL Bogor dengan upaya-upaya peningkatan kualitas layanan, baik yang bersifat fisik maupun non-fisik, menimbulkan pertanyaan mendalam tentang variabel apa yang dominan mempengaruhi kepuasan peserta. Penelitian ini secara khusus menginvestigasi dampak kualitas layanan, kualitas fasilitas pembelajaran, dan kualitas instruktur terhadap kepuasan peserta di UPDL Bogor. Dengan 40 pegawai PT PLN (Persero) di level struktural dan fungsional sebagai responden, penelitian ini menerapkan pengujian hipotesis untuk menganalisis hubungan antara variabel-variabel kunci. Hasil penelitian menegaskan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan peserta, sementara kualitas fasilitas pembelajaran tidak menunjukkan dampak yang signifikan. Di sisi lain, kualitas instruktur memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta. Secara keseluruhan, kualitas layanan, kualitas fasilitas pembelajaran, dan kualitas instruktur memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta di UPDL Bogor.
The Influence of Product Quality, Religiosity, And Word of Mouth on Purchase Decisions Through Brand Trust: A Study of Dea Bakery in Malang Pangestu, Dimas; Pradiani, Theresia; Hanif, Rifki
Jurnal Ekonomi Teknologi dan Bisnis (JETBIS) Vol. 4 No. 8 (2025): JETBIS : Journal of Economics, Technology and Business
Publisher : Al-Makki Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57185/jetbis.v4i8.195

Abstract

In an increasingly competitive business environment, companies are required to retain customers and influence their purchasing decisions. This is especially relevant in the food and beverage industry, which faces intense market competition. For Dea Bakery, understanding the factors that influence consumer purchasing decisions is essential for formulating effective marketing strategies and fostering customer loyalty. This study aims to analyze the influence of product quality, religiosity, and word of mouth on purchase decisions, with brand trust serving as a mediating variable among Dea Bakery consumers in Malang City. The research employs a quantitative method using the Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) approach. The sampling technique used is purposive sampling, with criteria including respondents who have previously purchased Dea Bakery products. The final sample consists of 100 respondents, with data collected through the distribution of questionnaires. Data analysis includes validity and reliability testing, encompassing Measurement Model Evaluation (convergent validity, construct reliability using Composite Reliability [CR], and discriminant validity). The Structural Model Evaluation (Inner Model) involves R-Square (R²) testing, direct hypothesis testing (path coefficients and t-statistics), indirect hypothesis testing (mediation analysis), and significance testing via bootstrapping. The results indicate that: 1) Product quality, religiosity, and word of mouth each have a significant influence on brand trust; 2) Brand trust has a significant influence on purchase decisions; and 3) Product quality, religiosity, and word of mouth significantly influence purchase decisions through brand trust as a mediating variable.
Citra Perusahaan yang Memediasi Pengaruh Green Marketing dan Digital Sustainability Terhadap Green Consumer Decision pada Jasa Pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Telah, Nola Christiane; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development Vol. 7 No. 6 (2025): Ranah Research : Journal Of Multidisciplinary Research and Development
Publisher : Dinasti Research

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/rrj.v7i6.1820

Abstract

In recent years, environmental issues and sustainability have become major considerations in consumer decision-making, particularly in the service sector. This study aims to examine the influence of green marketing and digital sustainability on green consumer decision, with corporate image acting as a mediating variable. The object of this research is PT Pos Indonesia (Persero) Denpasar Branch, a state-owned enterprise undergoing a transformation toward environmentally friendly operations through various initiatives, such as the use of electric vehicles, service digitalization, and paper reduction. The study employs a quantitative approach with an explanatory research design. Data were collected from 84 respondents who are customers of PT Pos Indonesia Denpasar Branch and met specific criteria, such as environmental awareness and usage of the company’s digital services. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS) with the help of SmartPLS software. The results indicate that both green marketing and digital sustainability have a significant positive effect on corporate image. Furthermore, corporate image significantly influences green consumer decisions. Corporate image is also proven to mediate the relationship between green marketing and digital sustainability with green consumer decision. These findings suggest that a positive corporate image strengthens the effectiveness of sustainable marketing strategies and digital initiatives in shaping consumer decisions. The practical implication of this study highlights the importance of integrating sustainability principles into marketing and digital strategies to build consumer trust, loyalty, and preference. Academically, this study also fills a gap in the literature regarding the simultaneous influence of green marketing and digital sustainability within the context of service companies in developing countries.
Analisis Pengaruh Kualitas Tenaga Pengajar dan Kualitas Pelayanan Tehadap Keputusan Orang Tua Menyekolahkan Anaknya Melalui Citra Sekolah di SD YPPK Salib Suci Agats Kabupaten Asmat Provinsi Papua Selatan Setiani, Maria Magdalena Purwaningdyah; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
Journal of Accounting Law Communication and Technology Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jalakotek.v2i2.6832

Abstract

SD YPPK Salib Suci Agats merupakan salah satu Sekolah Dasar yang berada di Kabupaten Asmat Propinsi Papua Selatan. Dalam kiprahnya di bidang pendidikan tentunya memiliki tantangan tersendiri salah satunya persaingan antar sekolah terutama dalam soal mutu yang mempengaruhi nama besar sekolah sehingga bisa menarik minat orang tua untuk menyekolahkan anaknya disana. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, dengan teknik purposive sampling. Populasi pada penelitian ini adalah orangtua murid SD YPPK Salib Suci Agats, Kabupaten Asmat, Propinsi Papua Selatan. Responden pada penelitian ini berjumlah 83 dan pengambilan data menggunakan kuesioner google form. Analisis data menggunakan SMART PLS 4 dalam pengujian validitas, reliabilitas, outer dan inner model. Hasil penelitian ini di dukung oleh data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Kualitas tenaga pengajar tidak berpengaruh signifikan terhadap Citra sekolah; (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra sekolah; (3) Kualitas tenaga pengajar berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Orang tua; (4) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Orang Tua; (5) Citra sekolah tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan orang tua; (6) Kualitas tenaga pengajar tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan orang tua melalui citra sekolah; (7) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan orang tua melalui citra sekolah.
Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kemudahan Akses Informasi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Konsultasi Sistem Manajemen PT PLN (Persero) Pusdiklat Nawansyah, Fitria Afif; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
Journal of Accounting Law Communication and Technology Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jalakotek.v2i2.6854

Abstract

Konsultasi Sistem Manajemen merupakan salah satu produk layanan dari PT PLN (Persero) Pusat Pendidikan dan Pelatihan (PLN Pusdiklat). Fungsi utamanya menyediakan layanan konsultasi khususnya terkait implementasi sistem manajemen untuk memberikan nilai tambah pada unit organisasi PLN Grup. Sampai dengan 2024 tercatat baru 31 unit (40% dari total unit PLN Grup) menjadi klien konsultasi PLN Pusdiklat. Adanya program strategis PT PLN (Persero) dengan tema “Moonshot”, menuntut PLN Pusdiklat harus membuat strategi untuk melayani konsultasi ke organisasi eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan kemudahan akses informasi terhadap keputusan pengguna dalam menggunakan jasa konsultasi sistem manajemen PLN Pusdiklat. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisa kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda dengan software SPSS. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu dengan menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah responden yang terkumpul pada penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna, (3) kemudahan akses informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengguna, (4) secara simultan promosi, kualitas pelayanan, dan kemudahan akses informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna dalam menggunakan jasa konsultasi sistem manajemen di PT PLN (Persero) Pusdiklat.
Pengaruh Minat dan Dukungan Orang Tua Terhadap Keputusan Pemilihan Program Jurusan di LKP Prisma Pangkalan Bun Kalimantan Tengah Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening Furwanti, Duwi; Ruspitasari, Widi Dewi; Pradiani, Theresia
Journal of Accounting Law Communication and Technology Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jalakotek.v2i2.6830

Abstract

LKP Prisma Pangkalan Bun merupakan salah satu lembaga pendidikan nonformal di Kabupaten Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah, yang berfokus pada pelatihan keterampilan kerja melalui program-program vokasional. Dalam praktiknya, lembaga ini menghadapi fenomena di mana sebagian peserta didik memilih jurusan bukan karena minat pribadi, melainkan karena tekanan eksternal, seperti anjuran orang tua atau pengaruh lingkungan sosial. Ketidaksesuaian antara jurusan yang dipilih dengan minat pribadi sering kali berdampak pada rendahnya motivasi belajar dan risiko berhenti mengikuti pelatihan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh, dengan total 86 responden yang terdiri dari alumni dan peserta aktif LKP Prisma tahun ajaran 2023/2024 dan 2024/2025. Data dikumpulkan melalui kuesioner online (Google Form) dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3, untuk menguji validitas, reliabilitas, serta menganalisis hubungan antar variabel melalui model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi; (2) Dukungan orang tua tidak berpengaruh signifikan terhadap motivasi; (3) Minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan program jurusan; (4) Dukungan orang tua tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan jurusan; (5) Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan jurusan; (6) Motivasi terbukti memediasi secara signifikan pengaruh minat terhadap keputusan pemilihan jurusan; (7) Motivasi tidak memediasi pengaruh dukungan orang tua terhadap keputusan pemilihan jurusan.
PENGARUH CITRA SEKOLAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN ORANG TUA MEMILIH SEKOLAH DENGAN WORD OF MOUTH (WOM) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SMP BRUDER PONTIANAK Syamsiar, Benus; Pradiani, Theresia; Handarini, Dany Moenindyah
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol 8, No 3 (2025): August 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i3.4242

Abstract

Abstract: This study aims to analyze the influence of school image (brand image) and service quality on parents’ decision to choose a school, with word of mouth (WOM) as an intervening variable, in the context of SMP Bruder Pontianak as an educational institution for their children. The background of this research is a positive phenomenon: despite the growing number of private schools in Pontianak City, each offering various strengths, SMP Bruder Pontianak continues to gain the trust of parents in enrolling their children at the institution. The school consistently meets its target of admitting seven classes annually. Based on preliminary interviews during the student admission process (PPDB) and field observations prior to the study, three main factors emerged as key considerations for parents: school image (brand image), service quality, and word of mouth as an intervening factor.This research adopts a quantitative method with a survey approach, involving 157 randomly selected parents of seventh-grade students. The data were analyzed using regression techniques to test the relationships between independent variables (school image and service quality), the dependent variable (parents’ decision to choose the school), and the intervening variable (word of mouth), with data processing conducted through SPSS 27.The results reveal that school image (brand image) significantly influences word of mouth, but does not directly affect the decision-making process. Service quality, on the other hand, has a positive and significant effect both on word of mouth and on the decision to choose the school. These findings suggest important implications for SMP Bruder Pontianak: to enhance its school image so it becomes a more decisive factor in parents’ school selection, and to optimize service quality to ensure that all stakeholders—especially parents—receive standardized, high-quality services. Additionally, word of mouth serves as a mediating influence through interactions among parents, friends, family members, and others. Keywords: School Image, Brand Image, Service Quality, Word Of Mouth, Decision-                Making In School Selection Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh citra sekolah (brand image), kualitas pelayanan, terhadap keputusan orang tua memilih sekolah dengan WOM sebagai intervening pada SMP Bruder Pontianak sebagai sebuah Lembaga Pendidikan bagi anak-anak mereka. Penelitian ini memiliki latar belakang atau fenomena objek yang positif dimana dengan banyaknya jumlah sekolah swasta di Kota Pontianak dengan berbagai keunggulan masing-masing, namun SMP Bruder Pontianak tetap mendapat kepercayaan dari masyarakat untuk menyekolahkan anaknya pada lembaga ini. Target penerimaan sebanyak tujuh kelas selalu terpenuhi. Berdasarkan hasil wawancara sederhana pada saat Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) dan hasil pengamatan dilapangan dan pra penelitian dilakukan, didapatkan ada tiga faktor yang menjadi pertimbangan bagi orang tua yaitu citra sekolah (brand image), kualitas pelayanan, dan word of mouth sebagai intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei yang melibatkan 157 orang tua kelas tujuh dengan teknik acak (random). Data analisis menggunakan regresi untuk menguji hubungan antar variabel bebas (citra sekolah dan kualitas pelayanan) dengan variabel terikat (keputusan orang tua memilih sekolah) dan word of mouth (intervening) dengan pengolahan data menggunakan SPSS 27. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Citra Sekolah (brand image) memiliki pengaruh signifikan terhadap word of mouth. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth dan terhadap keputusan memilih sekolah. Citra sekolah memiliki pengaruh namun tidak signifikan terhadap keputusan memilih sekolah. Temuan ini memunculkan implikasi bagi SMP Bruder Pontianak untuk meningkatkan citra sekolah agar citra sekolah mampu menjadi salah satu faktor keputusan bagi orang tua memilih sekolah, selain itu memaksimalkan kualitas pelayanan agar semua warga sekolah atau orang tua mendapatkan pelayanan standar yang diberikan. Selain itu Word of Mouth telah berperan sebagai mediasi antar orang tua, teman, keluarga dan orang lain. Kata Kunci: Citra Sekolah, Brand Image, Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth,                     Keputusan Memilih
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP WORK FULFILLMENT MELALUI MOTIVASI KERJA PEGAWAI PLN Ratu, Raymond; Ruspitasari, Widi Dewi; Pradiani, Theresia
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol 8, No 3 (2025): August 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i3.4167

Abstract

Abstract: This study analyzes the effect of employment classification and health service quality on work fulfillment through work motivation among permanent employees at PT PLN Customer Service Implementation Unit West Flores. The research method used a quantitative approach with purposive sampling technique on 67 employees from a population of 101 permanent employees. Data were collected through questionnaires and analyzed using SEM-PLS with SmartPLS assistance. The results show that health service quality has a significant effect on work fulfillment (p=0.000; t=12.258) and work motivation (p=0.041; t=2.048). Work motivation proved to have a significant effect on work fulfillment (p=0.000; t=5.512). Conversely, employment classification did not significantly affect work fulfillment (p=0.273) or work motivation (p=0.772). The study concludes that health service quality is a dominant factor in increasing employee work fulfillment compared to employment status. Managerial implications indicate the need to improve health service quality as the main strategy to increase employee job satisfaction. Keywords: employment classification; health service quality; work fulfillment; work motivation; sem-pls Abstrak: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh klasifikasi kepegawaian dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap work fulfillment melalui motivasi kerja pada pegawai tetap PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Flores Bagian Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 67 pegawai dari populasi 101 pegawai tetap. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh signifikan terhadap work fulfillment (p=0,000; t=12,258) dan motivasi kerja (p=0,041; t=2,048). Motivasi kerja terbukti berpengaruh signifikan terhadap work fulfillment (p=0,000; t=5,512). Sebaliknya, klasifikasi kepegawaian tidak berpengaruh signifikan terhadap work fulfillment (p=0,273) maupun motivasi kerja (p=0,772). Penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan work fulfillment pegawai dibandingkan status kepegawaian. Implikasi manajerial menunjukkan perlunya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan karyawan sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan kerja pegawai. Kata kunci: klasifikasi kepegawaian; kualitas pelayanan kesehatan; work fulfillment; motivasi kerja; sem-pls
Analisis Pengaruh Status Pegawai dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Melalui Motivasi Pegawai di PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Flores Bagian Barat Ratu, Raymond; Ruspitasari, Widi Dewi; Pradiani, Theresia
Journal of Business Inflation Management and Accounting Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/bima.v2i2.6732

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana status pegawai dan kualitas pelayanan kesehatan memengaruhi tingkat kepuasan kerja pegawai di PT PLN (Persero) UP3 Flores Bagian Barat, dengan motivasi kerja sebagai faktor yang menghubungkan kedua variabel tersebut. Fenomena yang diteliti mencakup perbedaan fasilitas yang diterima oleh pegawai dengan status HCMS dan Non-HCMS, khususnya setelah pensiun, serta kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pegawai saat bekerja. Melalui pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur, penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada pegawai di PT PLN (Persero) UP3 Flores Bagian Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun status pegawai tidak berpengaruh langsung terhadap motivasi atau kepuasan kerja, kualitas pelayanan kesehatan yang diterima pegawai memiliki pengaruh signifikan terhadap kedua hal tersebut. Pegawai yang menerima pelayanan kesehatan yang lebih baik cenderung merasa lebih puas dengan pekerjaan mereka, yang pada akhirnya meningkatkan motivasi dan kinerja mereka di perusahaan. Penelitian ini memberikan wawasan bahwa perbaikan dalam kualitas pelayanan kesehatan dapat menjadi salah satu kunci utama untuk meningkatkan kepuasan kerja pegawai. Oleh karena itu, disarankan agar PT PLN (Persero) terus meningkatkan kualitas layanan kesehatan yang tersedia bagi pegawai, baik yang aktif maupun yang sudah pensiun, guna mendukung kesejahteraan mereka secara keseluruhan.
Analisis Pengaruh Ketersediaan Obat dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan yang Dimediasi oleh Keputusan Pembelian Obat RS S.K. Lerik Kota Kupang Ratu, Agnes Monica; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
Journal of Business Inflation Management and Accounting Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/bima.v2i2.6737

Abstract

Fenomena kesenjangan antara harapan dan kenyataan dalam pelayanan farmasi rumah sakit menunjukkan adanya gap yang signifikan dalam sistem manajemen obat dan kualitas pelayanan. Penelitian terdahulu menunjukkan inkonsistensi hasil mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian obat di rumah sakit, khususnya di wilayah Indonesia Timur. Fenomena ini mengindikasikan perlunya penelitian mendalam tentang hubungan ketersediaan obat, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien dalam konteks keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan obat dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian obat dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit S.K. Lerik Kota Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang menggunakan layanan farmasi di Rumah Sakit S.K. Lerik Kota Kupang. Sampel penelitian berjumlah 127 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya dengan hasil yang memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan obat berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien (t-value = 6,623; p-value = 0,000) dan keputusan pembelian obat (t-value = 4,360; p-value = 0,000). Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien (t-value = 6,102; p-value = 0,000) dan keputusan pembelian obat (t-value = 4,074; p-value = 0,000). Kepuasan pasien terbukti berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara ketersediaan obat dan keputusan pembelian (t-value = 3,043; p-value = 0,006) serta antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian (t-value = 4,074; p-value = 0,007). Model penelitian mampu menjelaskan 80,7% variabilitas kepuasan pasien dan 68,2% variabilitas keputusan pembelian obat. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan konsep pemasaran jasa kesehatan dan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam mengoptimalkan sistem pelayanan farmasi.
Co-Authors ., Fathorrahman Abdul Gani Adi Saputra Aghata Chrisye Parapat Agus Alamsyah Agus Rahman Agus Rahman Agus Rahman Alamsyah Agustina K, Tin Agustina, Tin Akbar, Ardiansyah Akbar, Fandi Amrulloh, Imron Andre Martinus Andreas Kukuh Kristianto Andreas Setiawan Andrian F. A. Tarigan Angga Sambora Anggriadi Kasih Sihole Anton Anwar Thohiri Ardiyanto, Laurentius Dian Arianto, Hangga Aripuddin, Aripuddin Ayuningtyas, Oktarifany Citra Aziz Kusumawan, Sholihatta Benedictus Febriadi Maharanto Budi Mardjuki Budiyanto, Didik BUKHORI, MOHAMMAD Caecilia Supriyati Candra Adi Wijaya Christea Frisdiantara Christina Natalia Putri Subroto Daniel Yulius Wijaya Daniel, Desmon Dany M. Handarini Dany Moenindyah Handarini, Dany Moenindyah Darmawan*, Herry Dedi Damhudi Dian Sari DIESKA DAMARA Dinda Astuti Diputra, Andi Dony Buntoro DWI CITRA WAHYU NINGTYAS Ebta Taurusia effendi, Achmad Emilda Oktavia Enge Christina Farida Farida Fathorrahman Fathorrahman Fatmawaty Fransiska Br Munte Fatmawaty Fransiska Br Munte Fatthorahman, Fatthorahman Fatthorrahman, Fatthorrahman Faturohman Fedriani, Vinsca Fhery Catur Wibowo Fitria, Lailatul Fransiska Br Munte, Fatmawaty Furwanti, Duwi Hadrian Priangga Puti Hanif, Rifki Happy Hanjaya Haryono, Silvia Arista Hasan, Djubaidillah Ike Kusdyah Rachmawati Ike Rachmawati Ikrom, Moechammad Fadhli Dzil Indry Mey Purwani Intan Christiara Intan Kumala Iskandar, Nicoulas Iswanto Iswanto Jumadiono, Dhodik Justita Dura Katarina Dian Kusuma Wardhani Kelvin Liennt Kevin Khoe Khoe, Kevin Kosim Sutiono Kristianto, Andreas Kukuh Kustiari, Ninik Lidia Lamhisa Simatupang Lini Wijaya Sinarli Lolo, Damaris Lukman Nurhakim Maharanto, Benedictus Febriadi Mahmud, Ervan Ali Maky, Zainuddin Ahmad Mardiana Andarwati Mardjuki, Budi Maria Vianney Wahyu Puspitaningtyas Martugi, Prime Maskan, Moh. Masruhin, Ahmad Matu, Ivanry Melati, Ni Luh Putu Kurniayu Moc Buchori MOCH. BUCHORI Moh Maskan Mohammad Maskan Mohammad Maskan Mohammad Maskan, Mohammad Momou, Desrianto Muhammad Shoffin Dwiono Muktar, Irvan Afandi Mulyana, Suci Muzwati, Hani Nadeak, Hotta Parulian Nanang Saady Nawansyah, Fitria Afif Ni Luh Putu Kurniayu Melati Ni Made Ayu Natih Widhiarini Nico Chrisyana Nur Aisyiah Nur Barliani Santorini Pangestu, Dimas Parapat, Aghata Chrisye Philips Pangestu Praptiningsih, Eko Prasetyo, Reynaldy Purnomo Johan, Jimmy Puspitaningtyas, Maria Vianney Wahyu Puti, Hadrian Priangga Rahman A, Agus Rahman Alamsyah, Agus Rahman, Agus Ramadhani, Dony Ahmad Ratu, Agnes Monica Ratu, Raymond Raymond Ratu Rifyanto Bakri Rimba, Anna Risca Trisnawati Ronald Suryaputra RR. Ella Evrita Hestiandari Ruspitasari , Widi Dewi Ruspitasari, Widi Dewi S, Putri Nadia Sabar Rismawati Sabathelia, Sabathelia Salman Alfarisi Sambhodo, Willy Sanjaya, Andreas Santo Santo Santorini, Nur Barliani Senjaya Gunawan Septianto, Yulius Setiani, Maria Magdalena Purwaningdyah Setiawan, Dwinanto Setya, Nutrika Setyawan, Nanda Shania Kwok, Catherine Sijabat, Jayasan Silvia Arista Haryono Soesilo, Moelyono Sugeng Santoso Sulistiyo Sulistiyo Sultan S. Saade Supriyati, Caecilia Susetyawati, Indira Syamsiar, Benus Syamsuddin, Iwan Tao Putri Tarigan, Pebrianto Putra Telah, Nola Christiane Theresia Laiyan, Macaria Tino Agus Salim Tirto Hadi Triatmojo, Wisnu Triyan Febriandika Vinsca Fedriani Wahyu Indriyani Wahyu Purnomo, Wahyu Widi Dewi Ruspitasari Widi Dewi Ruspitasari Widi Ruspitasari Widyana Widyana Wijaya, Daniel Yulius WINDRA, WINDRA Yanto, Yandri Yanuar Yanuar Yovinta Permata Yudo Kurniawan YUDO KURNIAWAN Yuniar Fitriyani Yunus Handoko Zonnete Bryllian Dheo