Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.511
P-Index
This Author published in this journals
All Journal jurnal niara Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial Jurnal Manajemen MDJ (Makassar Dental Journal) SELODANG MAYANG Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara I Care : Jurnal Keperawatan STIKes Panti Rapih PROFESSIONAL HEALTH JOURNAL International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research, and Technology (IJSET) Ibtidai'y Datokarama: Jurnal Pendidikan Dasar JMPK: Jurnal Manajemen Pendidikan Kristen Majalah Ilmiah Cahaya Ilmu Jurnal Pusat Inovasi Masyarakat Sidoluhur Jurnal Administrasi Publik Berita Kedokteran Masyarakat Jurnal Pengabdian Kreativitas Pendidikan Mahakam (JPKPM) TRIMAS: Jurnal Inovasi dan Pengabdian Kepada Masyarakat IKHLAS: Jurnal Pengabdian Dosen dan Mahasiswa International Journal of Scientific Multidisciplinary Research (IJSMR) MANKEU (JURNAL MANAJEMEN KEUANGAN) MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary Mutiara : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Prosiding Seminar Nasional dan Call For Paper Kebidanan Universitas Ngudi Waluyo Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Journal of Business and Management Inaba paradigma agribisnis Socious Journal Edukasi Jurnal Ilmiah Riset dan Pengembangan Jurnal Pengabdian Masyarakat (Jubdimas) Aksi Kita: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat paradigma agribisnis JREP As-Sulthan Journal of Education
Widyawati
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 42 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Aksi Kita: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

 1 
Pendampingan Dan Edukasi Penggunaan Customer Service Mobile KAI Sebagai Inovasi Layanan Prima pada Angkutan Lebaran Raditya Adi Kartika; Ika Devy Pramudiana; Nihayatus Sholichah; Sri Kamariyah; Widyawati
Aksi Kita: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Vol. 1 No. 4 (2025): AGUSTUS
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/9fm8b356

Abstract

Peranan customer service sebagai wajah perusahaan menjadi sangat penting dalam usaha mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Diadakannya customer service mobile di PT Kereta Api Indonesia pada masa angkutan lebaran yaitu untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan berupa segala bentuk informasi mengenai PT. Kereta Api Indonesia dan mendengarkan keluhannya serta memberikan mereka Solusi. Customer service mobile bertanggung jawab untuk memberikan informasi serta pelayanan kepada pelanggan sehubungan dengan berbagai informasi mengenai seputar perjalanan kereta api. Layanan customer service mobile juga membantu untuk memecah terjadinya antrian baik dalam proses check in tiket, kedatangan kereta, penggunaan trolly untuk barang bawaan, dan lain sebagainya. Metode yang digunakan adalah memberikan pendampingan secara intensif dan berkelanjutan kepada mahasiswa peserta magang kerja dalam rentang waktu pelaksanaan kegiatannya. Adapun hasil pembahasan penelitian ini peran petugas Customer Service Mobile KAI mampu melaksanakan tugasnya sebagai pemberi informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan kereta api disaat masa angkutan lebaran maupun memperkenalkan produk-produk yang diberikan oleh PT KAI. Pengabdian kepada masyarakat yang dilakukan mencakup empat tahap utama, yaitu tingkah laku sopan, cara penyampaian informasi yang tepat sasaran, waktu penyampaian yang sesuai, dan keramahan. Peneliti melayani pelanggan kereta api dengan sikap sesuai SOP agar informasi yang diberikan memuaskan. Informasi atau tindakan ini diberikan sesuai kebutuhan pelanggan kereta api, seperti pemesanan ataupun pembatalan tiket kereta api, pemesanan e-porter. Penyampaian informasi disesuaikan dengan kondisi penumpang, apakah terburu-buru atau tidak. Dalam hal keramahan, petugas Customer Service Mobile selalu menerapkan prinsip 7S saat melayani pelanggan.
Co-Authors Abdul Aziz Adib Norma Respati Aditama Agustian Affandy Agusman Aris Agnes Mahayanti Ahrana Al Malik Fahd Aldi Irvan Syahputra Alfridus Naif Amirul Mustofa Andi Irawana Andi Tenri Abeng Andika, Dicky Anggraini, Netta Anisa Anwar Deli Arifuddin M. Arif Astuti Ahmad Astuti, Tani Barraq, Helmi Bayu Fajar Susanto Brama Nalendra Chatarina Umbul Wahyuni Darmawangsa Devy Pramudiana , Ika Devy Pramudiana, Ika Dewi Sulfa Saguni Dinda Triviana Dwijosusilo , Kristyan Dwijosusilo, Kristyan Elsi Dwi Hapsari Epifani Dwi Agustin Fahreza Y H, M Ryan Fairuzzabadi Fatah, Zainal Fathonah , Ainnun Febri Irwandi Febriana , Rosa Indah Fera Dwidarti Hamdani Hamid Hanif Kurniadi Hardiansyah Hariwibowo, Budi Haryati, Eny Herry Wahyudi Susanto Hilmi Nur Huda Al Mubaroq Ida Ariyani Ika Devy Pramudiana Ilhamsyah Intansari Nurjannah Irawan, Dana Prayoga Jayawarsa, A.A. Ketut Juliana, Aisyah Komarudin Kuswanto, Andri Lafina, Alfonsus Rahanratu Lukman. S M. Agus Safrian Nur M. Tarmizi Mali, Yovita Paru Malika, Illinia MARDIANA Maruta, IGN Anom Moh. Akhtar Setia Ramadhan Eka Diningrat MUCHLIS MUHAMMAD BAKRI Muhammad Hidayat Djabbari Muhammad Rais Rahmat Muhammad Yuzan Wardhana Nazaruddin Nia Asdina Nihayatus Sholichah Nihayatus Sholihah Nimrah Rahmayanti Yusuf Nur Rizki, Moh. Irfan Nurhaida, . Nurjannah Nursida. Zinatal Hayati, Rofika Nofri Yandra. Nurul Ummayah Yate Nuzulullail, Agung Subakti Parida Marjuliana Pramudiana, Ika Devi Pramudiana, Ika Devy Prayogi, Khalfi Puspitasari, Halfie Zaqiyah Gusti Raditya Adi Kartika Raflesia, Wikhe Baslen Rahmi Khoiriah Nasution Raju Maulana Recky Rischa Putriana Rosidah Saguni, Dewi Sulfa Saputri, Irma Aullia Sholichah, Nihayatus Sinar Sitti Muflihah Sitti Mukarromah Sri Dhamayani Sri Handayani Sri Hidayanti Sri Kamariyah Sri Roekminiati Sri Yuyun Sriayu Pracita Srie Juli Rachmawatie St Muriati, St Sukniati sukristyanto, Agus Sulmiah Sunarya , Aris Supriyadi Suwardi didi Syafrina Dina Taryono Tri Pamujiasih Ulum, Reza Miftahul Wahyu Deby Leksono, Achmad Wardhono, Hendro Widya Puspita Sari Yuliana Nurhayati Yuliana Yuliana Yunita Tasik Zulfhi Surya, Roberta