Claim Missing Document
Check
Articles

REVISITING CUSTOMER LOYALTY IN THE CAFÉ INDUSTRY: THE ROLE OF PRICE AND LOCATION AT DOPAMINE CAFÉ J CITY MEDAN Elfredo Hutauruk; Henri Saragih; Elperida J. Sinurat
Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue (MORFAI) Vol. 5 No. 3 (2025): Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54443/morfai.v5i3.4141

Abstract

In Indonesia, the café business has evolved into a sophisticated social and leisure arena where factors like location and cost have an impact on patronage, but so do factors like product quality, customer service, and overall experience. This study uses a causal-associative approach based on servicescape theory to investigate how location and price affect patron loyalty at Dopamine Café J City Medan. Data were gathered from 99 customer respondents via a 1–5 Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression (path analysis). The findings demonstrate that pricing does not significantly influence customer loyalty (β = –0.055; p = 0.310), however location exerts a significant negative impact (β = –0.112; p = 0.020), indicating that even with a strategic position, intense competition in the area promotes customer switching behavior. Concurrent analysis indicates that price and location collectively exert a significant influence on loyalty (F = 3.164; p = 0.040), accounting for merely 6.2% of the variance in customer loyalty (R² = 0.062), while the remaining 93.8% is attributable to other determinants including product quality, service, ambiance, and customer experience. These findings underscore that strategies to enhance customer loyalty in the café industry cannot rely solely on price and location, but must integrate customer experience, service quality, and value differentiation as key factors in building long-term loyalty.
The Influence of Transformational Leadership, Progressive Discipline, and Affective Commitment on Managerial Performance in the Fintech Sector Syamsuri, Abd. Rasyid; Sinurat , Elperida Juniarni; Tukimin
Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 13 No. 6 (2025): JIMKES Edisi November 2025
Publisher : LPPM Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37641/jimkes.v13i6.4087

Abstract

This study explores the impact of transformational leadership and progressive discipline on managerial performance in Indonesia’s fintech sector, mediated by affective commitment, to forge an integrative framework that connects leadership practices, disciplinary mechanisms, and emotional bonds to enhanced effectiveness in this nascent digital domain. Adopting a quantitative approach, primary data were collected via structured questionnaires and observations from 167 branch managers, sampled using Slovin’s formula supplemented by secondary sources from company records and academic literature; analyses employed SPSS for validity and reliability assessments and SmartPLS 4 for hypothesis testing. Findings indicate that transformational leadership and progressive discipline significantly elevate affective commitment and performance, with the latter acting as a potent predictor and mediator, explaining 59.8% of performance variance; intriguingly, a direct negative effect of transformational leadership on performance highlights contextual boundaries in dynamic industries. By synthesizing these elements, the research enriches human resource management and organizational behavior scholarship in an underexplored fintech context, though its specificity to Sumatran branches limits generalizability, warranting future longitudinal studies across sectors and integration of factors like organizational culture or digital adaptability.
Pengaruh Kompetensi, Budaya Organisasi, dan Disiplin terhadap Kinerja Pegawai pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara Doni Kristopel Sinaga; Anton A.P. Sinaga; Elperida J. Sinurat
MAMEN: Jurnal Manajemen Vol. 5 No. 1 (2026): Januari 2026
Publisher : Yayasan Literasi Sains Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55123/mamen.v5i1.7255

Abstract

This study examines the influence of competence, organizational culture, and discipline on employee performance at the Library of the University of Sumatera Utara. The research is grounded in the crucial role of libraries in supporting the Tri Dharma of Higher Education and the need for optimal employee performance to ensure effective library services and operations. Using a correlational and associative approach, data were collected through a survey using questionnaires distributed to all 71 library employees, applying a saturated sampling method. The data were analyzed using multiple linear regression to assess both partial and simultaneous effects of the independent variables on employee performance. The findings reveal that competence, organizational culture, and discipline have a positive and significant impact on employee performance. The coefficient of determination (R²) is 0.528, indicating that 52.8% of employee performance can be explained by these three variables, while the remaining 47.2% is influenced by other factors not examined in this study. The study recommends enhancing employee competence through continuous development programs, providing motivation to encourage skill improvement, fostering an adaptive organizational culture, and ensuring consistent discipline management. These efforts are essential to improving employee performance and strengthening the overall effectiveness of the institution.
Pengaruh Beban Kerja, Kompetensi Individu dan Kondisi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Cafe Nuansa Kupie Medan Nababan, Artha Defiana Br; Sinurat, Elperida Juniarni; Sihite, Mislan
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.7448

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja, kompetensi individu, dan kondisi kerja terhadap kinerja karyawan pada cafe nuansa kupie medan. Fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini adalah adanya indikasi penurunan kinerja sebagian karyawan yang diduga dipengaruhi oleh ketidakseimbangan beban kerja, perbedaan tingkat kompetensi individu, serta kondisi kerja yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik total sampling sebanyak 35 orang karyawan yang juga dijadikan sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1-5. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, beban kerja  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan nilai thitung  (2,328) > ttabel  (2,039) dan nilai signifikansi 0,027 < 0,05. Kompetensi individu juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai thitung (2,842)  > ttabel (2,039) dan nilai signifikansi 0,008 < 0,05. Demikian pula dengan kondisi kerja yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai thitung (2,570) > ttabel (2,039) dan nilai signifikansi 0,015 < 0,05 Secara simultan (uji F), beban kerja, kompetensi individu, dan kondisi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) adalah sebesar 0,514, yang berarti variabel independen mempengaruhi kinerja karyawan sebesar 51,4%, sementara sisanya 48,6% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Pendidikan terhadap Kepuasan Peserta Didik pada Sekolah Menengah Kejuruan SMKN 1 Tanah Pinem Kabupaten Dairi Ginting, Amadheo Josh Friendly; Sinurat, Elperida; Nadapdap, Kristanty
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.7555

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan biaya pendidikan terhadap kepuasan peserta didik pada SMK Negeri 1 Tanah Pinem, Kabupaten Dairi. Kepuasan peserta didik merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan lembaga pendidikan sebagai penyedia jasa pendidikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 315 peserta didik, dengan sampel sebanyak 76 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, sedangkan teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik. Biaya pendidikan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta didik. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh sekolah serta semakin sesuai dan proporsional biaya pendidikan yang ditetapkan, maka tingkat kepuasan peserta didik akan meningkat. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan biaya pendidikan mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan peserta didik, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas layanan pendidikan yang berorientasi pada kebutuhan peserta didik serta kebijakan biaya yang transparan dan terjangkau. Dengan demikian, pihak sekolah diharapkan dapat terus meningkatkan mutu pelayanan dan melakukan evaluasi terhadap biaya pendidikan agar sesuai dengan harapan peserta didik.
Pengaruh Perilaku Kepemimpinan, Komitmen Organisasi, Peluang Pengembangan dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara Cabang Tuasan Medan Surbakti, Andre Agasi; Sinurat, Siti Normi; Sinurat, Elperida
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.7556

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perilaku kepemimpinan, komitmen organisasi, peluang pengembangan, dan kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai pada PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 90 pegawai yang dipilih sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (Adjusted R Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial perilaku kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, dengan nilai t hitung 2,714 > t tabel 1,988 dan signifikansi 0,008 < 0,05. Komitmen organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, ditunjukkan oleh nilai t hitung 0,418 < 1,988 dan signifikansi 0,677 > 0,05. Sementara itu, peluang pengembangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai t hitung 5,122 > 1,988 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Kepuasan kerja juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, dengan nilai t hitung 2,973 > 1,988 dan signifikansi 0,004 < 0,05. Secara simultan, seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai F hitung sebesar 32,207 > 2,48 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,584 menunjukkan bahwa 58,4% variasi kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh variabel penelitian, sedangkan sisanya sebesar 41,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.  
Pengaruh Kompensasi, Keterampilan dan Kepemimpinan Terhadap Produktivitas Karyawan Pada PTPN IV Regional 2 Tanjung Garbus Munthe, Ryan Hardi; Sinurat, Elperida; Napitupulu, Junika
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.7576

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompensasi, keterampilan, dan kepemimpinan terhadap produktivitas kerja karyawan pada PTPN IV Regional 2 Tanjung Garbus. Produktivitas kerja merupakan faktor penting dalam mendukung pencapaian target perusahaan, khususnya pada sektor perkebunan yang menuntut efisiensi dan kualitas kerja yang tinggi. Oleh karena itu, diperlukan pengelolaan sumber daya manusia yang optimal melalui pemberian kompensasi yang layak, peningkatan keterampilan, serta kepemimpinan yang efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 73 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda, disertai dengan uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kompensasi, keterampilan, dan kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan. Di antara ketiga variabel tersebut, kompensasi memiliki pengaruh yang paling dominan. Secara simultan, kompensasi, keterampilan, dan kepemimpinan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan. Nilai koefisien determinasi sebesar 59,5% menunjukkan bahwa variabel-variabel tersebut mampu menjelaskan sebagian besar variasi produktivitas kerja, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan disarankan untuk meningkatkan sistem kompensasi yang adil dan kompetitif, mengembangkan keterampilan karyawan melalui pelatihan berkelanjutan, serta memperkuat kualitas kepemimpinan guna meningkatkan produktivitas kerja secara optimal dan berkelanjutan.
Pengaruh Toxic Positivity, Micromanagement, dan Emotional Labor terhadap Psychological Exhaustion Karyawan pada Brastagi Supermarket Tiara Girsang, Widi Putri; Sinurat, Elperida Juniarni; Panjaitan, Mangasa
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.7593

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh toxic positivity, micromanagement, dan emotional labor terhadap psychological exhaustion pada karyawan Brastagi Supermarket Tiara. Fenomena kelelahan psikologis menjadi isu penting dalam manajemen sumber daya manusia karena dapat memengaruhi kinerja, kesejahteraan, dan produktivitas karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 40 orang karyawan, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh, sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan studi dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa toxic positivity berpengaruh positif dan signifikan terhadap psychological exhaustion. Hal ini mengindikasikan bahwa tekanan untuk selalu berpikir positif secara berlebihan dapat meningkatkan tingkat kelelahan psikologis karyawan. Selain itu, micromanagement juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap psychological exhaustion, yang berarti pengawasan kerja yang berlebihan dapat menimbulkan stres dan menurunkan kenyamanan kerja. Selanjutnya, emotional labor terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap psychological exhaustion, menunjukkan bahwa tuntutan untuk mengelola emosi dalam pekerjaan turut meningkatkan kelelahan mental karyawan. Dengan demikian, ketiga variabel tersebut secara simultan berkontribusi terhadap meningkatnya psychological exhaustion pada karyawan Brastagi Supermarket Tiara.
PENGARUH MEDIA SOSIAL SEBAGAI ALAT PROMOSI TERHADAP MINAT PESERTA DIDIK DI SMK SWASTA KARYA SETIA PEGAJAHAN Situmorang, Dendy Hasiholan; Saragih, Henri; Sinurat, Elperida J
BEST Journal (Biology Education, Sains and Technology) Vol 9, No 1 (2026): Juni 2026
Publisher : Program Studi Pendidikan Biologi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30743/best.v9i1.13256

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial sebagai alat promosi terhadap minat peserta didik di SMK Swasta Karya Setia Pegajahan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fluktuasi jumlah pendaftar dalam tiga tahun terakhir serta meningkatnya penggunaan media sosial sebagai strategi promosi pendidikan di era digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian survei. Populasi penelitian adalah calon peserta didik dan siswa yang memperoleh informasi sekolah melalui media sosial, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji regresi linear sederhana untuk melihat pengaruh variabel independen (media sosial) terhadap variabel dependen (minat peserta didik). Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat peserta didik. Hal ini menunjukkan bahwa semakin efektif penggunaan media sosial sebagai media promosi, maka semakin tinggi minat calon peserta didik untuk memilih sekolah. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa strategi promosi berbasis media sosial perlu dioptimalkan melalui konten kreatif, interaktif, dan informatif guna meningkatkan daya tarik sekolah di tengah persaingan lembaga pendidikan
ANALISIS PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA AGEN PADA ASURANSI ALLIANZ LIFE INDONESIAMEDAN Nadapdap, Kristanty M N; Napitupulu, Junika; Sinurat, Elperida; Sitorus, Chanro; Melianna , Saur; Simanjuntak, Markus Doddy
Manajemen: Jurnal Ekonomi Vol. 7 No. 1 (2025): Manajemen : Jurnal Ekonomi
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36985/rpm21991

Abstract

Kinerja adalah sejauh mana seseorang telah memainkan baginya dalam melaksanakan strategi organisasi, baik dalam mencapai sasaran khusus yang berhubungan dengan peran perorangan dan atau dengan memperlihatkan kompetensi yang dinyatakan relevan bagi organisasi. Lokasi dilakukannya penelitian adalah: PT. Asuransi Allianz Life Indonesia yang beralamat di Forum Nine Lantai 6 jalan Imam Bonjol No.9, Medan. Waktu penelitian direncanakan dari bulan Maret sampai dengan Juni. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh agenAllianz Life Indonesia yang ada di Medan sebanyak 319 agen. penentuan ukuran sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin Sehingga jumlah sampel menjadi 76 orang.Instrumen penelitian  menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan regresi linier bergandaHasil penelitian menunjukkan F hitung 74,956 dan nilai Sig. adalah 0,000. Diketahui nilai F hitung 74,956  > F tabel 3,122dan nilai Sig adalah 0,000 < 0,05, maka pelatihan, pengembangan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kinejra agen. Hal ini diindikasikan oleh nilai koefisien determinasi (R-Square) adalah 0,673. Nilai tersebut dapat diartikan variabel pelatihan, pengembangan mampu mempengaruhi kinerja agen sebesar 67,3% sisanya sebesar 100% - 67,3% = 32,7% dijelaskan oleh variabel atau faktor lainnya
Co-Authors Abd. Rasyid Syamsuri Anggiat P. Tambunan Anton A.P. Sinaga Anton Atno Parluhutan Sinaga Br. Saragih, Rintan Butar-Butar, Hotlan Butarbutar, Hotlan Chanro Sitorus Debora Tambunan Desimawati Batubara Dona Pasaribu Doni Kristopel Sinaga Elfredo Hutauruk Ginting, Amadheo Josh Friendly Girsang, Widi Putri Henri Saragih Henri Saragih, Henri Hotlan Butar-Butar Hotlan Butarbutar Hutabarat, Jansen Hutapea, Novita Wahyuni Ijonris, Yusuf Jansen Hutabarat Jeudi A. T. P. Sianturi Jon Henri Purba Jon Henri Purba, Jon Henri Junika Napitupulu Kristanty M N Nadapdap Kristanty Natalia Marina Nadapdap, Kristanty Natalia Marina Laura Natasya Pandiangan Malau, Abelio Endru Maludin Panjaitan Mangasa Panjaitan Mangasa Panjaitan, Mangasa Manullang, Yeremi Revael Marbun, Sondang N. B. Marbun, Sondang Ni Bulan Markus Doddy Simanjuntak Melianna , Saur Melianna, Saur Mesakh, Januardi Mislan Sihite, Mislan Munthe, Ryan Hardi Nababan, Artha Defiana Br Nadapdap , Kristanty Nadapdap, Kristanty M N Nadapdap, Kristanty M. N. Nasrani Margareth Sitorus Nettina Samosir Panggabean, Toman Peranginangin, Fiedro Frensclin Rafles Hebron Manalu Rasmulia Sembiring Rintan Saragih, Rintan Robinhot Gultom, Robinhot Rumahorbo, Benget Sahat P. Remus Silalahi Sahat Parulian Remus Silalahi Samuel V. B. H. Manurung Saragih, Hendri Saur Melianna Selamat Siregar Selamat Siregar Siahaan, Chintya Angelica Sianturi, Jeudi A. T. P. Sianturi, Jeudi Agustina Taman Parulian Silalahi, Sahat P. Remus SIMANJUNTAK, MARKUS DODDY Simarmata, Sovianti Sinurat, Siti Normi Sinuraya, Yana Selpida Sipayung, Tri Darma Siti Normi, Siti Sitorus, Chanro Sitorus, Des Rhema Natalia Situmorang, Dendy Hasiholan Sondang N. B. Marbun Sondang Ni Bulan Marbun Surbakti, Andre Agasi Tambunan, Nia Mendawati Tarigan, Sri Hulina Tiur Rajagukguk Tiur Rajagukguk Tiur Rajagukguk, Tiur Toman Panggabean Tukimin Winarto Winarto Zahara Zahara