Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.382
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JRB-Jurnal Riset Bisnis Ekono Insentif Jurnal Soshum Insentif Journal on Education YUME : Journal of Management Jurnal Administrasi dan Manajemen Syntax Idea Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Ners TECHNO-SOCIO EKONOMIKA Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat jurnal syntax admiration Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Ekonomi Efektif Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Abdimas Sang Buana Multidiciplinary Output Research for Actual and International Issue (Morfai Journal) Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan INTERNATIONAL JOURNAL OF EDUCATION, INFORMATION TECHNOLOGY, AND OTHERS International Journal of Science and Society (IJSOC) EKONOMIKA45 Jurnal Administrasi Bisnis Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi e-Jurnal Apresiasi Ekonomi INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMIC LITERATURE Kriez Academy Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen E-Amal: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan Malahayati International Journal of Nursing and Health Science Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Scientific Contributions Oil and Gas
Kosasih
Universitas Sangga Buana
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 76 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 76 Documents
Search

 4   5   6   7   8 
Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap (Studi Di RSUD Taman Husada Kota Bontang Kalimantan Timur)” Ida Ayu Laksmi Arnita Utari; Kosasih Kosasih; Etty Sofia Mariati Asnar
Jurnal Ners Vol. 9 No. 4 (2025): OKTOBER 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v9i4.50384

Abstract

Rumah sakit merupakan pilar utama dalam sistem pelayanan kesehatan di seluruh dunia. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah kualitas pelayanan yang diberikan oleh instalasi rawat inap. Kepuasan pasien menjadi aspek kritis dalam evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan, khususnya dalam instalasi rawat inap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tentang kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas Pasien di RSUD Taman Husada Kota Bontang Kalimantan Timur. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur, analisis koefiesien korelasi dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan analisis deskriptif terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan loyalitas pasien di Rumah Sakit Taman Husada Kota Bontang Kalimantan Timur cukup baik namun dari hasil penelitian menunjukkan bahwa ada item yang masih rendah. Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien secara langsung. kualitas layanan dan Kepuasan Pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien secara simultan. Koefisien determinasi menunjukkan kontribusi yang moderat hingga kuat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien dan Loyalitas
Analisis Komunikasi, Motivasi, dan Lingkungan Kerja Melalui Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Instalasi Pelayanan Private Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makassar Fransiska Carmelia Subeno; Zaenal Aripin; Rukhiyat Syahidin; Kosasih Kosasih; Vip Paramarta; Farida Yuliaty
Jurnal Ners Vol. 9 No. 4 (2025): OKTOBER 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v9i4.50577

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh komunikasi internal, motivasi, serta lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan, dengan menempatkan kepuasan kerja sebagai variabel antara. Latar belakang masalahnya adalah Instalasi Pelayanan Private RS Wahidin Sudirohusodo Makassar, yang seharusnya menjadi layanan unggulan untuk meningkatkan reputasi dan pendapatan, justru belum mencapai target kontribusi keuangan dan tingkat kepuasan pasien, suatu kesenjangan yang perlu dikaji dari perspektif faktor internal SDM. Data berupa kuesioner yang dikumpulkan dengan menggunakan skala likert yang diberikan kepada 70 pegawai dari berbagai level jabatan, ditambah wawancara terbatas dan kajian dokumen laporan kinerja. Metode analisis jalur digunakan untuk menginvestigasi pengaruh langsung dan tidak langsung dari komunikasi internal, motivasi, lingkungan kerja, kepuasan kerja, dan kinerja. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pegawai yang memiliki motivasi kuat dan berada dalam lingkungan kerja yang nyaman menunjukkan peningkatan kinerja yang signifikan, yang terlihat dari produktivitas, mutu layanan, serta rasa puas dalam bekerja. Sebaliknya, komunikasi internal belum berdampak substansial terhadap peningkatan tersebut. Berdasarkan temuan itu, rekomendasi praktis yang paling prioritas adalah fokus pada dua hal peningkatan motivasi pegawai lewat program pengakuan dan pelatihan, serta penciptaan lingkungan kerja yang lebih produktif. Sistem komunikasi internal yang masih belum optimal juga harus diperbaiki, karena mustahil mengharapkan peningkatan kinerja layanan premium di instalasi ini tanpa pembenahan ketiga aspek tersebut.
Peningkatan Kepuasan Pasien Melalui Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit:: Systematic Literature Review Verolla Ayu Pradita; Vip Paramarta; Kosasih Kosasih; Farida Yuliaty
Jurnal Ners Vol. 9 No. 4 (2025): OKTOBER 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v9i4.50598

Abstract

Patient satisfaction is an important indicator in measuring the quality of healthcare services. Patients who are satisfied with the services they receive tend to have a positive view of healthcare facilities and are more likely to return to them for further care. The purpose of this systematic literature review is to determine the quality of healthcare services, patient satisfaction, and patient loyalty. A literature search was conducted through several electronic databases, including Google Scholar and PubMed, to capture articles published from 2020 to June 2025. The article selection process involved several stages of identification and screening based on title and abstract, followed by an assessment of the eligibility of full-text articles based on inclusion and exclusion criteria. All selection stages were documented using a PRISMA flowchart. The results of this study revealed that improving the quality of medical and non-medical services, optimizing administrative processes, effective and empathetic communication, personalizing the patient experience, and utilizing technology to facilitate access are key factors. Building strong and trusting relationships through patient engagement, actively listening to complaints, and offering reward programs are also crucial for fostering loyalty. It can be concluded that improving the quality of healthcare services is crucial because it can drive patient satisfaction, which in turn builds patient loyalty. Satisfied patients are more likely to return and recommend the provider, thereby enhancing the hospital's reputation and financial stability. Keywords: Patient Satisfaction, Service Quality, Patient Loyalty
Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Rumbia Kabupaten Jeneponto Sulawesi Selatan Mutmainnah Mutmainnah; Farida Yuliaty; Taufan Nugroho; Kosasih Kosasih; Ayu Laili Rahmiyati
Jurnal Ners Vol. 9 No. 4 (2025): OKTOBER 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v9i4.50722

Abstract

Latar belakang penelitian ini berangkat dari pentingnya kualitas pelayanan kesehatan sebagai faktor penentu kepuasan pasien, terutama pada fasilitas layanan primer seperti Puskesmas. Tingkat kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh persepsi terhadap dimensi kualitas pelayanan, meliputi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Rumbia serta menganalisis pengaruh masing-masing dimensi baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pasien. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 14.211 pasien, dengan sampel 99 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara mendalam, dan observasi, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda, didukung uji simultan (F-test), uji parsial (t-test), dan koefisien determinasi (R²). Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, dan jaminan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan empati berpengaruh negatif namun signifikan. Secara simultan, kelima dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang sangat kuat dengan nilai R Square sebesar 0,908, yang berarti 90,8% variasi kepuasan pasien dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Saran penelitian ini adalah agar pihak UPT Puskesmas Rumbia terus meningkatkan standar kualitas pelayanan, terutama dalam aspek empati yang masih menunjukkan pengaruh negatif, dengan memperkuat komunikasi interpersonal, kepekaan emosional, dan perhatian terhadap kebutuhan individual pasien.
Analisis Kompetensi Tenaga Kesehatan dan Mutu Pelayanan terhadap Keselamatan Pasien : Systematic Literature Review Agung Nugraha; Vip Paramarta; Kosasih Kosasih; Farida Yuliaty
Jurnal Ners Vol. 10 No. 1 (2026): JANUARI 2026
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v10i1.53680

Abstract

Keselamatan pasien merupakan komponen inti dari mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Penerapan keselamatan pasien juga berkontribusi langsung terhadap peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana analisis kompetensi tenaga kesehatan dan mutu pelayanan terhadap keselamatan pasien. Penelusuran pustaka dilakukan melalui beberapa basis data elektronik, termasuk Google Scholar dan Pubmed untuk menjaring artikel yang diterbitkan dari tahun 2020 hingga tahun 2025. Proses seleksi artikel dilakukan dalam beberapa tahap identifikasi dan penyaringan berdasarkan judul dan abstrak, diikuti dengan penilaian kelayakan artikel teks lengkap berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Semua tahap seleksi didokumentasikan menggunakan diagram alir PRISMA. Hasil penelitian ini yaitu penerapan keselamatan pasien yang konsisten dan peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan akan meningkatkan kepercayaan masyarakat serta hasil kesehatan pasien secara optimal. Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan, keselamatan pasien, dan kompetensi tenaga kesehatan merupakan tiga aspek yang saling berkaitan dan tidak dapat dipisahkan dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang berkualitas, karena mutu pelayanan yang baik hanya dapat dicapai apabila tenaga kesehatan memiliki kompetensi yang memadai dan mampu menerapkan prinsip keselamatan pasien secara konsisten, sehingga risiko terjadinya kesalahan medis, kejadian tidak diharapkan, dan cedera pada pasien dapat diminimalkan, kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas pelayanan kesehatan meningkat, serta derajat kesehatan pasien dapat ditingkatkan secara optimal dan berkelanjutan. Kata Kunci: Keselamatan Pasien, Kompetensi Tenaga Kesehatan, Mutu Pelayanan
Pengaruh Pengetahuan, Sikap Dan Peran Petugas Kesehatan Terhadap Perilaku Buang Air Besar Sembarangan (Studi Kasus Di Desa Salam Buku Kecamatan Batang Masumai Kabupaten Merangin) Solhanhudi; Kosasih Kosasih; Rahadian Malik
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 3 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i3.7584

Abstract

Perbaikan sanitasi di Indonesia menjadi salah satu target dalam mencapai Suistainable Development Goal’s (SDG’S) pada tahun 2030. Hingga saat ini kendala utamanya adalah kurang kesadaran masyarakat pada sanitasi lingkungan seperti Buang Air Besar Sembarangan (BABS), pengelolaan limbah rumah tangga, pengelolaan air bersih dan sampah. Stop BABS merupakan salah satu kegiatan dalam Program Sanitasi Total Berbasis Masyarakat (STBM). Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitaif dengan desain metode Deskriptif verifikatif, dengan desain pendekatan cross sectional. Sampel pada penelitian ini sebanyak 47 orang di desa salam baku, wilayah kerja puskesmas kederasan Panjang kabutapan merangin. Pengambilan sampel menggunakan Teknik simple random sampling. Analisa bivariat dilakukan dengan uji chi Square dan Analisa miltivariat dilakukan dengan uji regresi logistic dengan metode backward. Hasil pada penelitian ini Terdapat hubungan yang signifikan antara pengetahuan dengan prilaku buang air besar sembarangan dengan p value 0,00 (p value = 0,05). Pada variabel sikap dengan prilaku buang air besar sembarangan dengan p value 0,00 (p value = 0,05). Dan pada peran petugas Kesehatan dengan prilaku buang air besar sembarangan dengan p value 0,00 (p value = 0,05). Pada analisis multivariat, pengetahuan merupakan faktor paling berpengaruh dengan prilaku buang air besar sembarangan (p= 0,09 OR 3,91) dan responden yang memiliki pengetahuan kurang baik memiliki peluang 3,91 kali untuk berperilaku buang air besar sembarangan dibandingkan dengan responden yang berpengetahuan baik. Kesimpulan penelitian ini adalah adanya hubungan yang signifikan antara pengetahuan, sikap, dan peran petugas Kesehatan dengan prilaku buang air besar sembarangan. pengetahuan merupakan faktor paling berpengaruh dengan prilaku buang air besar sembarangan.
Co-Authors A Andini Radisya Pratiwi Afira Febriani Afira Febriani Surya Wijaya Agung Nugraha Akmal Fauzi Yudistira Anggilia Yuliani Susanti Aris Mudiansyah Mudiansyah Asep Effendi Ayu Laili Rahmiyati Ayu Laili Rahmiyati Ayu Laili Rahmiyati Azhar Affandi Bambang Agus W Bambang Widarsono Biller Panjaitan Byan M Pratama Chevie Wirawan Cicik Khildar Rizqi Citra Salsabilla Dahrul Effendi Debie K. R. Kalalo Deni Nurdyana Hadimin Denok Sunarsi Denok Sunarsi Denok Sunarsi Denok Sunarsi Devi Delvita Diana Damayanti Didin Saepudin Dimas Rifqi Djogo, Ony Dyah Kusuma Arnovita Edi Kurnawan Enung Susilawati Erlangga, Heri Etty Sofia Etty Sofia Mariati Asnar Etty Sofia Mariati Asnar Fajar Wahyudi Farida Yulianty Farida Yuliati Farida Yuliati Farida Yuliati Farida Yuliaty Farida Yuliaty Farida Yuliaty Firda Nur Laila Firda Nur Laila Firman Perkasa Yudha Fitri Rezeki Fitriana Fitriana Fitriana Fransiska Carmelia Subeno Grace Angela Philips Haddan D Haddan Dongoran Haiqal Faddel Muhammad Harto Necsen Linelejan Hayun Setiawan Hendri Andrian Hersusetiyati Hersusetiyati Heru Atmoko I Gusti Nyoman Trianantha Jaya Ida Ayu Laksmi Arnita Utari Ida Ayu Triana Imas Siti Masitoh Ine Aprianti Irawan Sugoro Ittang Somba Jeanny Kathleen Hartini Kahpi, Heri Sapari Komara, Erwan Mariati Mariati Marissa Grace Haque Marissa Grace Haque Megandhi Gusti Wardhana Mona Fandani Mutmainnah Mutmainnah Ni Desak Made Santi Diwyarthi Ni Wayan Eka Arimas Nina Risnawaty Norikazu Suzuki Nova Karlina Nur Widyana Fajrin Nurhaeni Sikki Nurjaya Nurjaya Raden Roro Vemmi Kesumadewi Rahadian Malik Rahardian Malik Ranita Rizky Putri Regina Tirza Maindoka Rendi Maulana Ricky Agusiady Ridwan Ridwan Ronaldo Panggabean Rony Edward Utama Rukhiyat Rukhiyat Sayidin Rukhiyat Syahidin Rukhiyat Syahidin Rulia Rulia Rulia Rulia Ruriyansi Ruth Haryanti Santi Rimadias Santi Sandra Shandhi Abdulrahman Sobarna Kartamihardja Solhanhudi Sri Dati Octaviani Sri Rochani Sri Rochani Mulyani Sumeidi Kadarisman Suwanto Suwanto Syamsul Bahri Taufan Nugroho Taufan Nugroho Taufik Zulfikar Taufik Zulfikar Tri Utami Turmudhi, Anis Verolla Ayu Pradita Vip Paramarta Vip Paramarta Vivi Avionica Widjadjanti Oetojo Widjadjanti Oetojo Widjajanti Utojo Widjajanti Utoyo Yessica Febriany Yuan Badrianto Yuli Santika Magdalena Yuliarti Pasau Zaenal Aripin