Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
10.54
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Resona : Jurnal Ilmiah Pengabdian Masyarakat Jurnal Pendidikan Islam Iqra' Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora EDUMATIC: Jurnal Pendidikan Informatika Celebes Education Review Jurnal Public Policy Pepatudzu : Media Pendidikan dan Sosial Kemasyarakatan Jurnal Studi Guru dan Pembelajaran Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Jurnal Ners Diseminasi : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Sibermas (Sinergi Pemberdayaan Masyarakat) Tax Literacy and Leadership Agility: Indigenous Peoples Awareness in Paying Taxes Jurnal Promotif Preventif International Journal of Multidisciplinary: Applied Business and Education Research Panrannuangku Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesian Community Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS International Journal of Education and Social Science (IJESS) SENGKUNI Journal (Social Science and Humanities Studies) Journal of Economic, Business, and Administration JEBA Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL SIPISSANGNGI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi Public Health and Safety International Journal (PHASIJ) Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis JIAP Public Policy Journal Madani: Multidisciplinary Scientific Journal Jambura Journal of Administration and Public Service MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary Socius: Social Sciences Research Journal Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara West Science Social and Humanities Studies INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMIC LITERATURE Journal of Innovative and Creativity Transformasi Masyarakat : Jurnal Inovasi Sosial dan Pengabdian Media Hukum Indonesia (MHI) Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Bagi Masyarakat International Journal of Educational Development Kybernology : Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Administrasi Publik Parlementer : Jurnal Studi Hukum Dan Administrasi Publik Ulil Albab Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara
arifin tahir
Universitas Negeri Gorontalo
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 82 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ners

 1 
Analisis Kualitas Layanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD dr. Hi. Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara Pendekatan Kualitatif Deskriptif Talarima, Erich; Tahir, Arifin; Dunggio, Titin
Jurnal Ners Vol. 9 No. 4 (2025): OKTOBER 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v9i4.50848

Abstract

Kualitas layanan kesehatan merupakan salah satu faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien dalam menerima pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUD dr. Hi. Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, serta telaah dokumentasi. Responden penelitian meliputi pasien rawat jalan dan rawat inap yang pernah memperoleh layanan kesehatan di rumah sakit ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan, khususnya assurance (jaminan) dan empathy (empati), menjadi faktor dominan yang memberikan kepuasan pasien, seperti keramahan tenaga medis, sikap profesional, serta komunikasi interpersonal yang baik. Namun, masih terdapat kelemahan pada dimensi responsiveness (daya tanggap) dan tangibles (bukti fisik), terutama terkait lamanya waktu tunggu, keterbatasan jumlah tenaga kesehatan pada jam sibuk, serta kurang memadainya fasilitas ruang tunggu. Secara keseluruhan, pasien menilai bahwa layanan kesehatan sudah baik, namun masih membutuhkan peningkatan di aspek manajemen pelayanan dan fasilitas pendukung. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan kesehatan harus diimbangi dengan perbaikan manajemen pelayanan serta sarana prasarana rumah sakit guna menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih optimal bagi pasien.
Co-Authors Abbas, Syahrawati Abdullah, Sri Ainun Abdussamad, Jurico Adnan Marzuk ahmad rizak daud Ahmad, Evi Alfazrin Hela Alimuddin, Muh Ali Alimuddin, Muhammad Ali Amir Arham, Muhammad Andi Agussalim Andriani . Annisa Fitri Gobel arfan arsyad Arifrahman, Alif Adillah Nugraha arni junita hamisi hamisi Asdar Asdar Asnawi, Melan Angriani Ayu Rahayu Cika Yudarsi Puhi Darwan S. Usman Debriyana Adam Deu, Fitriani Dian Rahmawaty Siki Djamila Podungge Djamila Podungge DODIKISWANTO J. MANO Duhe, Sri Herlina Dunggio, Titin Erfirmansyah Soedjono Adam Estefina Poluan Fajar Rakasiwi Syamsuddin Farhanuddin Fayzal Lamakaraka Febryanti Febryanti Fenti Prihatini Dance Tui Fidyanisa Rahmi Arif Firdausi Ramadhani Firman Hamzi Frista Iin Wahyuni Habi, Riska A. Hais Dama Hendra Hemeto Herlina Ahmad Herlina Ahmad, Herlina Hery Widijanto Husnaeni Husnaeni I Kadek Satria Arsana Ibrahim, Meimoon Ika Yuli Bhayangkari Indriyati Yusup Irawaty Igirisa Irwan Yantu Ismet Sulila Jalil Jalil Jalil, Jalil Jamil Jamil Jaura K Yanji Jeffry Junyar Saehu Jufri Yusup Juhardi Juhardi juhardi juhardi Juhardi, Juhardi Juriko Abdussamad Kalupe, Sultan Kapiso, Pian karlina napu Karlina Napu KURNIA KURNIA, KURNIA Kusmaladewi Kusmaladewi La Ode Muhammad Ruspan Lince, Ranak Linggar Wati, Lina Lisda L. Asi M Jamal Nganro Manguleta, Rahmat Mantang, Effendi Mantau, Desy Maria Ulfa Masnani, Sitti Wahidah Mimin S Alisaha monitasary Mozin, Sri Yulianty Mu'min Mu'min Muh Alwi Muh. Alwi Muhammad Ali Alimuddin Muhammad Alwi Muhammad Alwi Muhammad Sajidin Muhlis Tahir Muin, Muin Nasvikran Lukman Rivai Nihali, Hermanto Nur Hafsah Yunus MS Nur Hafsah Yunus MS Nur Padillah Sahibuddin Nurhayati Rauf Palilati, Mega Pawawo, Aling S. Rachman, Azis Ramli Madjid Raston Mooduto Risnashari Risnashari Risnashari Risnashari risnashari, Risnashari Rizka Mayulu Rusli Isa Rustam Rustam Sabriana Oktaviana Gintulangi Saddam Husain Tamrin Safriansyah Santy Madu, Christin Siskawati P Moha Sitti Wahidah Masnani Sitti Wahidah Masnani Soedjono Adam, Erfirmansyah Sofyan Butolo Sopia, Siti Sri Yulianty Mozin Sudarsono Sudarsono Sukarman Kamuli SUKRI MAUDA Syahrinullah Syahrinullah Syamsuddin Syamsuddin Syarli Tahir, Muhlis Taib, Siskawati Takasi, La Ode Muhammad Ruspan Talarima, Erich Tanaiyo, Abdul Azis Titin Dunggio Tohopi, Rustam Tui, Anisa Tui Udin Hamim Udin Hamim Wahyuddin Wahyuni Ibrahim Warno Panigoro Widya Kurniati Mohi, Widya Kurniati William I. S. Mooduto William Mooduto Yacob Noho Nani Yakob Noho Nani Yanti Aneta Yasin, Alda Alfianti Yulinar puluhulawa Yunus MS, Nur Hafsah Yunus, Nur Hafsah Zuchri Abdussamad Zuchri Abdussamas