Claim Missing Document
Check
Articles

OPTIMALISASI SISTEM PELAYANAN BENGKEL BERBASIS DIGITAL SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA ASTRA MOTOR CENTER DENPASAR I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi; I Kadek Dwi Prasetya Wiguna; Ni Luh Kardini
PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA) Vol 5 No 1 (2026): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA)
Publisher : Universitas Mahasaraswati Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pengabdian masyarakat merupakan implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi yang bertujuan untuk memberikan kontribusi nyata terhadap permasalahan di dunia kerja maupun masyarakat. Kegiatan ini dilaksanakan di Astra Motor Center Denpasar dengan fokus pada optimalisasi sistem pelayanan bengkel berbasis digital guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Program kerja yang dilakukan meliputi analisis ulasan pelanggan pada Google Review, evaluasi alur sistem pelayanan bengkel, serta penyusunan rekomendasi peningkatan kualitas pelayanan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan bengkel memiliki peran penting dalam meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan. Analisis ulasan pelanggan memberikan gambaran nyata terkait kelebihan dan kekurangan layanan, sementara evaluasi alur pelayanan membantu mengidentifikasi hambatan dalam proses servis. Dengan demikian, program ini mampu memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan berbasis digital serta mendukung daya saing perusahaan di era modern
Analisis Peran Nilai Hedonik, Pencarian Produk dan Nilai Utilitarian Terhadap Perilaku Pembelian Pelanggan Online Shop Bekti Setiadi; Fahmi Abdullah; Sarwo Eddy Wibowo; I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi; C Susmono Widagdo
Jurnal Kewarganegaraan Vol 4 No 2 (2020): Desember 2020
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i4.4438

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah utilitarian value, hedonic value dan product browsing berpengaruh terhadap behaviour impulsebuying. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian lapangan. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer melalui kuesioner. Populasi penelitian ini ialah pengguna online shop di kota semarang yang pernah melakukan pembelian online. Metode sampel yang digunakan adalah kuota sampling. Jumlah responden yang dijadikan sampel yaitu sebanyak 100 sampel. Hasill analisis datal denganl menggunakan uji parsiall (uji t), padal variabell Utilitarianl Value dil perolehl nilail tl hitungl sebesar 4.633 dan nilai Sig. Sebesar 0,000 < 0,05, diartikanl bahwal Hol ditolakl danl Hal diterimal yang berarti bahwal secaral parsiall Utilitarianl Value berpengaruh positif terhadap Behaviour Impulse Buying, makal dalaml penelitian inil dikatakanl bahwal secaral parsial Utilitarianl Value berpengaruhl signifikan terhadap Impulse Buying. Kemudian padal variabel Hedonic Value dil perolehl nilai tl hitung sebesar 4.708 danl Nilai Sig. Sebesar 0,000 < 0,05, diartikanl bahwal H0l ditolakl dan Hal diterima yangl berartil bahwal secaral parsiall Hedonic Value berpengaruhl positifl terhadap Behaviour Impulse Buying, makal dalaml penelitianl inil dapatl dikatakanl bahwal secaral parsiall Hedonic Value berpengaruhl signifikanl terhadap Impulse Buying dan padal variabel Product Browsing dil peroleh nilai tlhitung sebesar 6.183 dan nilai Sig. Sebesar 0,000 < 0,05, diartikan bahwal Hol ditolakl danl Ha diterima yangl berartil bahwal secaral parsiall Product Browsing berpengaruhl positifl terhadap Behaviour Impulse Buying,l makal dalaml penelitian inil dapatl dikatakanl bahwal secara parsial Product Browsing berpengaruhl signifikan terhadap Impulse Buying, apabila Product Browsing meningkat,l makal impulsebuying akanl mengalamipengingkatan. Katal Kunci: Utilitarian Value, Hedonic Value, Product Browsing dan Behaviour Impulse Buying
Co-Authors Abdurohim Abdurohim Adi Penawan Agus Nurofik Ali Hanafiah Arifin, Moh Samsul Arisandi, Edi Ashur Harmadi Ayu Purnama Sari Bagus Nyoman Kusuma Putra Bahtiar Efendi Bekti Setiadi Bekti Setiadi Benedictus Rezy Winoto Nugroho C Susmono Widagdo C Susmono Widagdo Cakranegara, Pandu Adi Dedik Pratama Putra Desak Anom Wahyuni Dewi Dewi, Ni Komang Liana DIAN ARLUPI UTAMI Diawati, Prety Dwi Setyawati Ekasari, Silvia Elizabeth Elizabeth Elizabeth Yohanes Eltie Christi Sandag Emma Budi Sulistiarini Erna Erna, Erna Esti Nur Wakhidah Fahmi Abdullah Faizatul Fajariah Feriyadin, Feriyadin G. Gunawan Hamzah, Ramadhani Heny Herawati I Gede Rihayana I Gusti Ketut Marsha Danaswaari I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I Kadek Arjun Sanjaya I Kadek Dwi Prasetya Wiguna I Ketut Mahadira Putra I Ketut Merta I Made Surya Prayoga I Nyoman Resa Adhika I Nyoman Resa Adhika, I Nyoman Resa I Putu Dede Dian Pratama I Putu Wahyu Dwinata JS Irma Maria Dulame Ita Nurcholifah Kadek Dennisa Anjelia Pramusti Kespandiar, Tengku Khamaludin, Khamaludin Komang Ayu Tri Aristya Dewi Luh Komang Candra Dewi Made Pradnyan Permana Usadi Made Santana Putra Adiyadny Mahardika, I Gusti Ngurah Agung Hardi Meliana Muhamad Bakhar Musran Munizu Ngurah Pandji Mertha Agung Durya Ni Kadek Dwi Handayani Ni Kadek Supriyaningsih Ni Komang Atik Agustini Ni Komang Ayu Karmila Maharani Ni Komang Ayu Trisna Wiryantari Ni Komang Tri Puspaningrum Ni Luh Gede Putu Purnawati Ni Luh Kardini Ni Luh Putu Mely Puspita Wati Ni Made Ayu Julia Maharani Ni Made Dwini Suryabelanti Dyaus Putri Ni Made Eliska Dwiyanti Ni Putu Nia Ayunita Sari Ni Putu Nita Anggraeni Ni Putu Nita Anggraini Ni Putu Nita Anggraini Ni Putu Wiwik Nia Utari Ni Wayan Dewik Astini Pande Ketut Ribek Permana, I Made Wahyu Adi Putu Agus Eka Rismawan Ruditus Harson Safira Maharani Sapta Rini Widyawati Sarwo Eddy Wibowo Sarwo Eddy Wibowo Shella Putri Vindiyastara Sherry Adelia Sulistyo Budi Utomo Suria Alamsyah Putra Teguh Setiawan Wibowo Tengku Kespandiar Tiksnayana Vipraprastha Vivid Violin Wiryawan, Dedik