p-Index From 2020 - 2025
8.818
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengolahan Hasil Perikanan Indonesia Jurnal Ekonomi Daerah (JEDA) Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Kewirausahaan (JEBIK) Jurnal Informatika Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Wardah Jurnal Media Gizi Indonesia (MGI) JOURNAL OF HEALTHCARE TECHNOLOGY AND MEDICINE KARSA: Jurnal Sosial dan Budaya Keislaman (Journal of Social and Islamic Culture) Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) JOURNAL OF INFORMATICS AND TELECOMMUNICATION ENGINEERING AcTion: Aceh Nutrition Journal JTAM (Jurnal Teori dan Aplikasi Matematika) Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan ILKOM Jurnal Ilmiah Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Teknologi Pertanian JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Amerta Nutrition Journals of Ners Community JRA: Jurnal Riset Akuntansi Jurnal Menara Ekonomi : Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi Jurnal Agrotek Lestari Jurnal Ners Journal of Computer Science, Information Technology and Telecommunication Engineering (JCoSITTE) Rambideun : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Engineering, Science and Information Technology Yayasan Cita Cendikiawan Al Khwarizmi Jurnal Hurriah: Jurnal Evaluasi Pendidikan dan Penelitian Meukuta Alam : Jurnal Ilmiah Mahasiswa JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION Multidiciplinary Output Research for Actual and International Issue (Morfai Journal) Ikhtisar: Jurnal Pengetahuan Islam International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS) MASTER: Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan Jurnal Teknik Sipil Giratory Upgris Journal of Renewable Energy, Electrical, and Computer Engineering TECHSI - Jurnal Teknik Informatika Balanca : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Fikruna : Jurnal Ilmiah Kependidikan dan Kemasyarakatan Jurnal Pendidikan Matematika Malikussaleh Jurnal Teknologi Terapan and Sains 4.0 Jurnal Bangun Abdimas Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi International Review of Practical Innovation, Technology and Green Energy (IRPITAGE) Proceeding Applied Business and Engineering Conference Jurnal Ilmiah Pengabdian dan Inovasi International Journal of Information System & Innovative Technology EJOIN : Jurnal Pengabdian Masyarakat Innovative: Journal Of Social Science Research SINTHOP: Media Kajian Pendidikan, Agama, Sosial dan Budaya MEUSEURAYA : JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Jurnal Malikussaleh Mengabdi Jurnal Riset Ilmiah Journal of Advanced Computer Knowledge and Algorithms Jurnal Sains, Teknologi dan Kesehatan Jurnal Solusi Masyarakat Dikara International Journal of Information System and Innovative Technology Journal of Agrotechnology and Sustainability Jurnal Pengembangan dan Pengabdian Masyarakat Asian Journal of Science Education
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sicepat Bangkinang Sari, Efti Novita; Zulmi, Syafriade; Bustami, Bustami
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 2 No. 2 (2022): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (372.689 KB)

Abstract

Sicepat merupakan salah satu perusahaan kurir dan logistik besar yang yang didukung secara online yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman Express, serta distribusi di Indonesia. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan jasa, akan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya. Setelah konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang diterimanya, konsumen akan membandingkan pelayanan yang diberikan. Kualitas layanan dapat berpengaruh kepada kepuasan konsumen dan kemudian berdampak terhadap kepercayaan, dan juga kepuasan konsumen dapat menimbulkan loyalitas konsumen. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pelanggan Sicepat di Bangkinang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan jumlah 10 item untuk variabel kualitas pelayanan dan 10 item untuk variabel kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan metode penelitian kuantitaif dengan menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sicepat Bangkinang dengan nilai thitung > ttabel atau 4,917 > 1,66055 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Apabila variabel kualitas pelayanan ‘meningkat’ 1 satuan secara constant sebesar 25,414 maka kepuasan pelanggan akan ‘meningkat’ pula sebesar 0,340. Besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Sicepat Bangkinang adalah sebesar 19,8%.
Co-Authors Abd Mubaraq, S.E.,Sy. M.A Achmad Achmad Ahmad Farhan, Ahmad Aidilof , Hafizh Al Kautsar Aidilof, Hafizh Al Kausar Ainal Mardhiah Alfyansyah, Gusti Alhamidiy, Abdillah Nur Ali Masduqi Amiruddin Amiruddin anasril, anasril Ardelia, Aya Sofia Aris Munandar Asmirayani Asmirayani Asmirayani, Asmirayani Auliaurrahman, Auliaurrahman Azhar Azhar Azrai Putra Barumun Daulay Azzahra, Dea Bagas Wahyu Adhi, Bagas Wahyu Baharuddin Baharuddin Bancin, Udurta Custer, Jhonny Cut Farida Aryani Dea Azzahra Desiana Desiana, Desiana Dewiyani, Evi Dwi Kurniawan, Dwi Ekajaya, Candra Endah Sri Wahyuni Endang Susilawati Fadli Fadlisyah Fadlisyah Fahrul Rozi Siregar Fajriana, Fajriana Fasdarsyah Fasdarsyah Fatika, Dian Fiasari, Fiasari Gusti Alfyansyah Gusti Alfyansyah Hafidh Rafif, Teuku Muhammad Hakim, Kurniawati Halimatussakdiah Halimatussakdiah Hanum, Nisrina Harahap, Elly Wanisyah Harahap, Ilham Taruna Harahap, Samsul Bahry Harun, Muhazar Hasan Sazali ilham - sahputra Indrayani Indrayani Irma Mauliza Iskandar, Fahra Azzahra Ismail Ismail Joko Santoso Jufrizal Jufrizal Junita, Dini Karimullah Karimullah Katimin, Katimin Kautsar, Hafizh Al Kembaren, Emmia Tambarta Kholil, Syukur Laksamana, Rio Lenny Hasan, Henny Sjafitri, Nelharosma, Lidya Rosnita Luthfiah, Moulana M Fauzan Maharani, Silfa Mailin, Mailin Maryono Maryono Maulidi Maulidi Mauliza, Irma Miftahul Jannah Muhammad Fajri Muhammad Fauzan Muhammad Fikry Muhammad Hutomi MUHAMMAD KOSIM, MUHAMMAD Muhammad Muhammad Muhammad Muhammad Muhammad Yani, Muhammad Mukhlish Muhammad Nur Mukti Qamal Mulyani, Tasya Munirul Ula Murni, Mayang Mutammimul Ula Muthmainnah Muthmainnah Nastasya, Widia NELI SUSANTI, NELI Ngadimin Ngadimin Nilda, Elvi Nisa, Cut Chairun Nurdin Nurdin Nurhayani, Melda Vitry Nyak Arief, Teuku Okataria, Welan Pramadani, Kendra Putra Barumun Daulay, Azrai Putri, Dea Rizka Amanda Putri, Mia Yolanda Utami Putri, Rahmatillah Dwi Rahmah Hayati Rahmiati Rahmiati Razi, Ar Rian Diana Ridhwan Ridhwan, Ridhwan Ridwan, Ridwan Rini Fitriani Rini Meiyanti Risawandi, Risawandi Rizal Rizal Rizal Rizal S.Si., M.IT, Rizal Rizki Putri Ramadhani, Rizki Putri Rizki, Agus Maula Rosyanne Kushargina Rozzi Kesuma Dinata RR. Ella Evrita Hestiandari Rusdi Rusdi Safri, Hayanuddin Said Fadlan Anshari Sakdah, Nurul Salhan, Susi Samosir, Dini Kairiyah Samosir, Hasrat Efendi Sari, Efti Novita Sayed Fachrurrazi Senda, Tito Afwi Sepris Yonaldi, Sepris Yonaldi Setyarini Soemadi, Dian Shayravi Shayravi Shayravi, Shayravi Siregar, Fahrul Rozi Siti Nurhaliza Siti Sahara Suci Fitriani Suharyon, Suharyon Sujacka Retno Sumanti, Eva Suryadi Suryadi Suryana Suryana Suryana Suryana Syafruddin Nurdin syah, Fadli Syahbudi, Syahbudi Syahputra, M Oriza Syahrial, Dopa Syamsarina, Syamsarina Syibral Malasyi T.M. Rafsanjani Teuku Mudi Hafli Tri Mulyono Tri Mulyono H, Khairunnisak Utama, Lalu Juntra Yacoub, Yarlina Yesi Meldawati Yesy Afrillia Yulia Fitri Yunianto, Andi Eka Yunina Yunina Zainal Arifin Zara Yunizar Zubir, Zubir Zuleha, Zuleha Zulkarnen Mora, Zulkarnen Zulmi, Syafriade