Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
17.031
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Krisna: Kumpulan Riset Akuntansi MATICS : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi (Journal of Computer Science and Information Technology) EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen) Akademika : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Journal EVALUASI Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan International Journal of Social Science and Business JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan) Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Performance : Jurnal Bisnis dan Akuntansi Belantika Pendidikan Jurnal Scientia Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) Journal of Applied Management and Accounting Science (JAMAS) Journal of Economics and Business UBS Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) Journal of Research in Social Science and Humanities Jurnal Manajemen dan Profesional Indonesian Journal of Multidisciplinary Science Journal of Social Research COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Journal of Disruptive Learning Innovation (JODLI) Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Parsimonia: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Bisnis Journal of Applied Management Studies Journal of Trends Economics and Accounting Research Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Edukasia: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Bursa : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Publicness: Journal of Public Administration Studies Jurnal ekonomi Manajemen dan Bisnis (JUBIS) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Indonesia Sosial Sains Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi) Jurnal Ekonomi, Teknologi dan Bisnis Journal of Business on Hospitality and Tourism Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pembelajaran Konseling Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Journal of Accounting Law Communication and Technology Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia (Jibeka) Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Journal of Business Inflation Management and Accounting
Theresia Pradiani
Institut Teknologi Dan Bisnis Asia Malang
Religion Aerospace Engineering Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Neuroscience Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 152 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 152 Documents
Search

 12   13   14   15   16 
Analisis Pengaruh Work From Home dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Melalui Motivasi Pada Karyawan Bagian Administrasi PT. Asta Ilmu Jakarta Fransiska Br Munte, Fatmawaty; Pradiani, Theresia; Fathorrahman, Fathorrahman
Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol. 4 No. 01 (2023): Jurnal Indonesia Sosial Sains
Publisher : CV. Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jiss.v4i01.771

Abstract

Good human resource management will produce reliable employees with optimal performance which will support the company goals achievement. Employee performance needs to get absolute attention by company management because performance will affect the company's development and ability to survive in dynamic global competition. PT. ASTA Ilmu is a company established with a vision and mission to build high quality Indonesian human resources (HR) through education. This research is done to determine the effect of WFH and work discipline on the performance of employees in the administrative division of PT. ASTA Ilmu through motivation as an intervening variable. The sampling method is saturated sampling method, in which a total of 33 administrative employees at PT. ASTA Ilmu was used as a sample in this study. The research results show that the variables of work discipline and motivation have a significant effect on the performance of employees in the administrative division of PT. ASTA Ilmu, the WFH variable has no effect on performance and motivation, the motivation variable is able to mediate the WFH and work discipline on the performance of employees in the administrative division of PT. ASTA Ilmu
Analisis Pengaruh Work From Home dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Melalui Motivasi pada Karyawan Bagian Administrasi PT. Asta Ilmu Jakarta Fransiska Br Munte, Fatmawaty; Pradiani, Theresia; Fathorrahman, Fathorrahman
Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol. 4 No. 02 (2023): Jurnal Indonesia Sosial Sains
Publisher : CV. Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jiss.v4i02.781

Abstract

Good human resource management will produce reliable employees with optimal performance which will support the company goals achievement. Employee performance needs to get absolute attention by company management because performance will affect the company's development and ability to survive in dynamic global competition. PT. ASTA Ilmu is a company established with a vision and mission to build high quality Indonesian human resources (HR) through education. This research is done to determine the effect of WFH and work discipline on the performance of employees in the administrative division of PT. ASTA Ilmu through motivation as an intervening variable. The sampling method is saturated sampling method, in which a total of 33 administrative employees at PT. ASTA Ilmu was used as a sample in this study. The research results show that the variables of work discipline and motivation have a significant effect on the performance of employees in the administrative division of PT. ASTA Ilmu, the WFH variable has no effect on performance and motivation, the motivation variable is able to mediate the WFH and work discipline on the performance of employees in the administrative division of PT. ASTA Ilmu.
KONTEN, TESTIMONI DAN KUALITAS PRODUK DIMEDIASI MINAT BELI: PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KORSET DI VIRALPRODUCTS.ID PADA PLATFORM TIKTOK Angga Sambora; Ike Kusdyah Rachmawati; Theresia Pradiani
Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar Vol. 10 No. 03 (2025): Volume 10 No. 03 September 2025
Publisher : Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar FKIP Universitas Pasundan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23969/jp.v10i03.32343

Abstract

Technology and social media have become an integral part of daily life. TikTok, one of the fastest-growing platforms, has evolved into an e-commerce platform known as TikTok Shop. With its socio-commerce concept, which combines social interaction and transactions, TikTok Shop offers an interactive, personalized, and community-based shopping experience, positioning itself as a disruptor in digital marketing across Southeast Asia, particularly in Indonesia. This study aims to analyze the influence of content, testimonials, and product quality on purchasing decisions, with purchase intent as a mediating variable, for Viralproducts.id corset products on the TikTok platform. The research was conducted in Malang City with a population of Viralproducts.id consumers. A sample of 100 respondents was selected using purposive sampling. Data analysis was conducted using path analysis with the assistance of SMART PLS 3. The results of the study indicate: (1) Content has a positive influence on purchase intent, (2) Testimonials have a positive influence on purchase intent, (3) Product quality does not influence purchase intent, (4) Purchase intention has a positive influence on purchase decision, (5) Content does not have a direct influence on purchase decision, (6) Testimonials do not have a direct influence on purchase decision, (7) Product quality does not have a direct influence on purchase decision, (8) Content has a positive influence on purchase decision through purchase intention, (9) Testimonials have a positive effect on purchasing decisions through purchase interest, and (10) Product quality has no effect on purchasing decisions through purchase interest. These findings emphasize the importance of content and testimonial strategies in increasing purchase interest, which ultimately influences purchasing decisions on socio-commerce platforms such as TikTok Shop.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada VIO Optical Clinic Harapan Indah Bekasi Mardjuki, Budi; Pradiani, Theresia; Fathorrahman, Fathorrahman
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 1 (2023): Regular Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v12i1.153

Abstract

Miopia di Indonesia pada masa pandemi cenderung meningkat karena gaya hidup atau penyakit mata, jika tidak ditangani dengan baik akan memperburuk kondisi mata dan dapat berujung pada kebutaan. VIO Optical Clinic sebagai Pusat Terapi Mata di tahun 2021 menjangkau lebih banyak masyarakat dengan masalah mata dan menawarkan berbagai solusi kesehatan mata sehingga akan berdampak pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji lebih mendalam pengaruh hubungan kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan di VIO Optical Clinic Harapan Indah Bekasi. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan VIO Optical Clinic Harapan Indah Bekasi. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan instrumen angket dan untuk dianalisis menggunakan analisis jalur dengan partial least square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: kualitas pelayanan dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan, perceived value dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan telah mampu memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan. Manajemen VIO Optical Clinic dapat meningkatkan pelayanannya dengan menyediakan tempat yang nyaman dan fasilitas yang dibutuhkan pelanggan yang akan memberikan kepuasan dan terciptanya loyalitas pelanggan.
Pengaruh Motivasi Ekstrinsik, Kualitas Kehidupan Kerja dengan Kepuasaan Kerja Sebagai Variabel Intervening pada Kinerja Karyawan PT. Samudera Express Indonesia Logistik di Jakarta Khoe, Kevin; Pradiani, Theresia; Fathorrahman, Fathorrahman
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 1 (2023): Regular Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v12i1.156

Abstract

PT. Samudera Express Indonesia Logistik adalah perusahaan yang bergerak di bidang logistik pengirim barang dalam kontainer dalam wilayah seluruh Indonesia. Penurunan kinerja karyawan terjadi di 4 tahun belakangan ini sehingga dilakukannya penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Samudera Express Indonesia Logistik sebanyak 50 orang di kantor pusat. Penelitian menggunakan analisis jalur linier regresi berganda, dengan software olah data SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan 1. Motivasi Ekstrinsik berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja karyawan. 2. Kualitas Kehidupan Kerja berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja karyawan. 3. Kepuasan Kerja berpengaruh Signifikan Positif terhadap Kinerja Karyawan. 4. Motivasi Ekstrinsik berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja. 5. Kualitas Kehidupan Kerja secara signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Kerja. 6. Motivasi Ekstrintik berpengaruh signifikan terhadap Kinerja melalui Kepuasan Kerja sebagai variabel intervening. 7. Kualitas Kehidupan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kinerja melalui Kepuasan Kerja sebagai variabel intervening.
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN CRM TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PERAWATAN BERKALA MELALUI MINAT SERVICE SEPEDA MOTOR HONDA PADA AHASS WAHANA RITEL HONDA JATAKE TANGERANG Benedictus Febriadi Maharanto1 Maharanto, Benedictus Febriadi; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol 8, No 4 (2025): November 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i4.4842

Abstract

Abstract: Indonesias motorcycle industry has experienced rapid growth, yet consumer participation in after-sales services such as periodic maintenance remains low. This study aims to analyze the influence of promotion and Customer Relationship Management (CRM) on consumer decisions to engage in periodic maintenance, with service interest as a mediating variable. The research was conducted using a quantitative approach with a sample of 100 consumers from AHASS Wahana Honda Jatake, Tangerang. Data were analyzed using the Structural Equation ModelingPartial Least Squares (SEM-PLS) method. Results show that promotion and CRM have no significant direct effect on consumer decisions, but both have a significant positive effect on service interest. Service interest was found to fully mediate the relationship between promotion and CRM on consumer decisions. These findings highlight the importance of fostering service interest as a strategic link between marketing efforts and customer loyalty in official motorcycle service centers.Keyword: Consumer decision, Customer relationship management, Periodic maintenance, Promotion, Service interestAbstrak: Industri sepeda motor di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, namun tingkat partisipasi konsumen dalam layanan purna jual seperti perawatan berkala masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap keputusan konsumen melakukan perawatan berkala, dengan minat service sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada 100 responden pengguna layanan AHASS Wahana Honda Jatake, Tangerang, menggunakan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis Structural Equation ModelingPartial Least Squares (SEM-PLS). Hasil menunjukkan bahwa promosi dan CRM tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap keputusan konsumen, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat service. Minat service terbukti memediasi secara penuh hubungan antara promosi dan CRM terhadap keputusan konsumen. Temuan ini menekankan pentingnya membangun minat service sebagai jembatan strategi promosi dan CRM dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap layanan perawatan berkala di bengkel resmi.Kata kunci: Customer Relationship Management, minat service, keputusan konsumen, perawatan berkala, promosi
ANALISIS PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND AWARENESS DI WAHANA HONDA GUNUNG SAHARI Wijaya, Daniel Yulius; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol 8, No 4 (2025): November 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i4.4841

Abstract

Abstract: The advancement of the digital world has impacted company activities across all sectors, especially in serving consumers. This study aims to analyze the influence of social media and Customer Relationship Management (CRM) on repurchase intention, with brand awareness as a mediating variable among consumers of Wahana Honda Gunung Sahari. Using a quantitative approach with a causal associative design, the study involved 100 respondents selected through purposive sampling. Data were collected via questionnaires and analyzed using the Partial Least Squares (SmartPLS) method. The results show that both social media and CRM significantly affect brand awareness and repurchase intention. Additionally, brand awareness is proven to be a significant partial mediator in these relationships. These findings underscore the strategic role of social media and CRM in building customer loyalty through increased brand awareness. The practical implication of this study is the importance of integrating more personalized social media and CRM strategies to encourage customer repurchase behavior. However, this study is limited by its single geographic context and quantitative approach, suggesting that future research should employ mixed methods and expand to a broader geographic scope.Keyword: Automotive, Brand Awareness, Customer Relationship Management (CRM), Repurchase Intention, Social MediaAbstrak: Perkembangan dunia digital membawa dampak pada aktivitas perusahaan di segala bidang, khususnya dalam melayani konsumen, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) dengan kesadaran merek (brand awareness) sebagai variabel mediasi pada konsumen Wahana Honda Gunung Sahari. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal, penelitian melibatkan 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling, dan data dikumpulkan melalui kuesioner, serta dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (SmartPLS). Hasil menunjukkan bahwa media sosial dan CRM secara signifikan berpengaruh terhadap brand awareness dan repurchase intention. Selain itu, brand awareness terbukti menjadi mediator parsial yang signifikan dalam hubungan tersebut. Temuan ini menegaskan peran strategis media sosial dan CRM dalam membentuk loyalitas pelanggan melalui peningkatan brand awareness. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya integrasi strategi media sosial dan CRM yang lebih personal untuk mendorong pembelian ulang konsumen. Keterbatasan studi ini terletak pada konteks geografis tunggal dan pendekatan kuantitatif yang digunakan, sehingga penelitian lanjutan disarankan menggunakan metode campuran dan memperluas lokasi penelitian.Kata kunci: Brand Awareness, Customer Relationship Management (CRM), Media Sosial, Otomotif, Repurchase Intention.
The Influence of Non-Physical Work Environment, Discipline, and Motivation on Teacher Performance in Deli Serdang Farida, Farida; Pradiani, Theresia; Ruspitasari , Widi Dewi
Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Vol. 4 No. 12 (2025): JURNAL LOCUS: Penelitian dan Pengabdian
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/locus.v4i12.4650

Abstract

This study aims to examine the influence of the work environment and work discipline on teacher performance, with work motivation serving as a mediating variable at the Pelita Intelektual Foundation in Deli Serdang. A quantitative approach was applied, utilizing path analysis through Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). The study involved a total of 96 teachers as the research population, using total sampling. The results indicate that both the work environment and work discipline have a positive and significant effect on teacher performance, both directly and indirectly through work motivation as a mediating factor. Work motivation was found to strengthen the influence of the work environment and work discipline on performance outcomes. These findings underscore the importance of creating a supportive work environment, enforcing work discipline, and continuously fostering teacher motivation to enhance performance. It is recommended that the foundation place greater emphasis on these three factors as part of its sustainable human resource development strategy.
PENGARUH DIGITAL MARKETING, BRAND AWARENESS DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP MINAT BELI PLATFORM LEARNING MANAGEMENT SYSTEM “ORANGT” Diputra, Andi; Fathorrahman; Pradiani, Theresia
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 3 No 3 (2025): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v3i3.109

Abstract

Pandemi Covid-19 telah mengubah banyak struktur sosial. Realisasi jarak sosial menyebabkan model pembelajaran berubah. Pandemi Covid-19 memerlukan penghapusan model pembelajaran tatap muka dan kemudian dilakukan transisi secara online dengan menggunakan platform Learning Management System (LMS), baik pada sekolah, Universitas maupun Perusahaan. Dari berbagai LMS yang tersedia, pada penelitian ini peneliti akan meneliti LMS OrangT, karena rata-rata LMS menawarkan jasa platform secara freemium maupun ada yang gratis, sedangkan LMS OrangT tidak menawarkan secara freemium dan langsung mengenakan biaya, tetapi menawarkan kualitas produk dan pelayanan yang lebih daripada yang lain. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah Digital Marketing, Brand awareness dan Relationship Marketing berpengaruh terhadap minat beli pada produk jasa, terutama pada platform Learning Management System “OrangT” yang menawarkan LMS secara berbayar. Pendekatan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden berdasarkan Cooper & Emory (1996) pada konsumen maupun perusahaan yang minat dan menghubungi platform Learning Management System “OrangT” sampai pada tahap sudah meminta dan mendapatkan demo LMS OrangT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Digital Marketing secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Platform Learning Management System “OrangT”, (2) Brand Awareness secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Platform Learning Management System “OrangT”, (3) Relationship Marketing secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Platform Learning Management System “OrangT”, (4) Digital Marketing, Brand Awareness, dan Relationship Marketing secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Minat Minat Beli Platform Learning Management System “OrangT”.
PENGARUH LINGKUNGAN FISIK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUNJUNGAN PASIEN KEMBALI DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADAPUSKESMAS JANTI KOTA MALANG Setyawan, Nanda; Pradiani, Theresia; Handoko, Yunus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 3 No 3 (2025): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v3i3.112

Abstract

Undang-Undang Nomor 39 Tahun 2009 tentang Kesehatan Republik Indonesia menjelaskan “kesehatan merupakan hak asasi manusia dan unsur kesejahteraan yang harus dicapai sesuai dengan cita-cita nasional Indonesia”. Puskesmas menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya higiene perorangan tingkat pertama. Kepuasan masyarakat menjadi tolok ukur penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik karena merupakan prediktor pemerintah terhadap kinerja nasional. Beberapa faktor potensial, seperti kondisi lingkungan fisik dan kualitas layanan, dapat meningkatkan kepuasan pasien sehingga merangsang minat pasien untuk berkunjung kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis fenomena yang terjadi di bidang kesehatan terkait lingkungan fisik, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan kunjungan kembali pasien. Penelitian dilakukan pada pasien yang berobat di Puskesmas Janti. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling, dimana kuesioner diperoleh dari 100 responden (yaitu pasien rawat jalan yang datang lebih dari satu kali dalam setahun). Data penelitian diolah secara kuantitatif dengan menggunakan metode analisis jalur yang meliputi pengujian model eksternal (validitas dan reliabilitas), pengujian model internal (R-squared dan F-squared), dan pengujian hipotesis menggunakan uji t dengan menggunakan software aplikasi Smart PLS versi 3.3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Lingkungan fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. 2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. 3) Lingkungan fisik tidak mempunyai dampak positif terhadap kunjungan kembali pasien. 4) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kunjungan kembali. 5) Kepuasan pasien tidak berpengaruh signifikan terhadap kunjungan ulang pasien. 6) Lingkungan fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap kunjungan ulang yang dimediasi oleh kepuasan pasien. 7) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kunjungan kembali yang dimediasi oleh kepuasan pasien.
Co-Authors ., Fathorrahman Abdul Gani Adi Saputra Agus Alamsyah Agus Rahman Agus Rahman Agus Rahman Alamsyah Agustina K, Tin Agustina, Tin Akbar, Ardiansyah Akbar, Fandi Amrulloh, Imron Andre Martinus Andreas Setiawan Andrian F. A. Tarigan Angga Sambora Anton ARDIANSYAH ARDIANSYAH Ardiyanto, Laurentius Dian Arianto, Hangga Aripuddin, Aripuddin Ayuningtyas, Oktarifany Citra Aziz Kusumawan, Sholihatta Budi Mardjuki Budiyanto, Didik BUKHORI, MOHAMMAD Candra Adi Wijaya Christea Frisdiantara Christina Natalia Putri Subroto Daniel, Desmon Dany Moenindyah Handarini, Dany Moenindyah Darmawan*, Herry Dedi Damhudi DIESKA DAMARA Dinda Astuti Diputra, Andi Dony Buntoro DWI CITRA WAHYU NINGTYAS Ebta Taurusia effendi, Achmad Enge Christina Farida Farida Fathorrahman Fathorrahman Fathorrahman Fathorrahman, Fathorrahman Fatmawaty Fransiska Br Munte Fatmawaty Fransiska Br Munte Fatthorahman, Fatthorahman Fatthorrahman, Fatthorrahman Faturohman Faturrahman Fedriani, Vinsca Fhery Catur Wibowo Fitria, Lailatul Fransiska Br Munte, Fatmawaty Furwanti, Duwi Hanif, Rifki Hanjaya, Happy Haryono, Silvia Arista Hasan, Djubaidillah Ike Kusdyah Rachmawati Ike Rachmawati Ikrom, Moechammad Fadhli Dzil Indry Mey Purwani Intan Christiara Intan Kumala Iskandar, Nicoulas Iswanto Iswanto Jumadiono, Dhodik Justita Dura Kelvin Liennt Kevin Khoe Khoe, Kevin Kosim Sutiono Kristianto, Andreas Kukuh Kustiari, Ninik Kusumawati, Yun Lidia Lamhisa Simatupang Lini Wijaya Sinarli Lolo, Damaris Lukman Nurhakim Maharanto, Benedictus Febriadi Mahmud, Ervan Ali Maky, Zainuddin Ahmad Mardiana Andarwati Mardjuki, Budi Martugi, Prime Maskan, Moh. Masruhin, Ahmad Matu, Ivanry Melati, Ni Luh Putu Kurniayu Moc Buchori MOCH. BUCHORI Moh Maskan Mohammad Maskan Mohammad Maskan, Mohammad Momou, Desrianto Muhammad Shoffin Dwiono Muktar, Irvan Afandi Mulyana, Suci Muzwati, Hani Nadeak, Hotta Parulian Nanang Saady Nawansyah, Fitria Afif Ni Luh Putu Kurniayu Melati Ni Made Ayu Natih Widhiarini Nico Chrisyana Nur Aisyiah Nur Barliani Santorini Pangesa, Magda Pangestu, Dimas Parapat, Aghata Chrisye Philips Pangestu Praptiningsih, Eko Prasetyo, Reynaldy Purnomo Johan, Jimmy Puspitaningtyas, Maria Vianney Wahyu Puti, Hadrian Priangga Rahman A, Agus Rahman Alamsyah, Agus Rahman, Agus Ramadhani, Dony Ahmad Ratu, Agnes Monica Ratu, Raymond Rifa’I, Ahmad Rifyanto Bakri Rimba, Anna Risca Trisnawati Ronald Suryaputra RR. Ella Evrita Hestiandari Ruspitasari , Widi Dewi Ruspitasari, Widi Ruspitasari, Widi Dewi S, Putri Nadia Sabar Rismawati Sabathelia, Sabathelia Salman Alfarisi Sambhodo, Willy Sanjaya, Andreas Santo Santo Santorini, Nur Barliani Senjaya Gunawan Septianto, Yulius Setiani, Maria Magdalena Purwaningdyah Setiawan, Dwinanto Setya, Nutrika Setyawan, Nanda Shania Kwok, Catherine Sijabat, Jayasan Soesilo, Moelyono Sugeng Santoso Sulistiyo Sulistiyo Sultan S. Saade Supriyati, Caecilia Susetyawati, Indira Syamsiar, Benus Syamsuddin, Iwan Tao Putri Tarigan, Pebrianto Putra Telah, Nola Christiane Theresia Laiyan, Macaria Tino Agus Salim Tirto Hadi Triatmojo, Wisnu Triyan Febriandika, Triyan Wahyu Indriyani Wahyu Purnomo, Wahyu Widianingsih Widianingsih Widyana Widyana Wijaya, Daniel Yulius WINDRA, WINDRA Yanto, Yandri Yanuar Yanuar, Yanuar Yudo Kurniawan YUDO KURNIAWAN Yuniar Fitriyani Yunus Handoko Zonnete Bryllian Dheo