Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
13.092
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi Jurnal Siasat Bisnis Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Jurnal Bisnis dan Manajemen Potensio JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Equilibrium EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Jurnal Mirai Management Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Jurnal EMT KITA Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Upajiwa : Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Daulat Rakyat MANAJERIAL Akuntabel : Jurnal Ekonomi dan Keuangan Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Upajiwa Dewantara : Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Daulat Rakyat EKONOMIS : Journal of Economics and Business JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Stability: Journal of Management and Business Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) JURNAL NUSANTARA APLIKASI MANAJEMEN BISNIS OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship Jambura Economic Education Journal MABIS: Manajemen dan Bisnis TEMALI : Jurnal Pembangunan Sosial JURNAL EKOBIS DEWANTARA Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Dinasti International Journal of Education Management and Social Science International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan RESLAJ: RELIGION EDUCATION SOCIAL LAA ROIBA JOURNAL MANDAR: Management Development and Applied Research Journal Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Jurnal Senirupa Warna (JSRW) Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru International Journal of Engagement and Empowerment (IJE2) Dynamic Management Journal Jurnal Bingkai Ekonomi (JBE) Multidiciplinary Output Research for Actual and International Issue (Morfai Journal) INVOICE : JURNAL ILMU AKUNTANSI Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI Jurnal Bina Bangsa Ekonomika International Journal of Science and Society (IJSOC) Journal of Management and Islamic Finance Journal of Management and Digital Business Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Economics, Business, Accounting & Society Review Amkop Management Accounting Review (AMAR) Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Proceeding of International Conference on Humanity Education and Society Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies
Ambar Lukitaningsih
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Social Sciences Other

Published : 125 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Equilibrium

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN Budiarno Budiarno; Ida Bagus Nyoman Udayana; Ambar Lukitaningsih
Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi Vol 19, No 02 (2022): Equilibrium: Jurnal penelitian Pendidikan dan Ekonomi
Publisher : Universitas Kuningan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25134/equi.v19i02.4531

Abstract

AbstractCompanies that implement high quality services will meet customer expectations in a competitive and economical way. Improving service quality can be done by improving operational processes which include identifying problems quickly and systematically, establishing effective and reliable service performance indicators, and measuring customer satisfaction and other performance results. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, product quality on customer satisfaction in shaping customer loyalty (a case study on customers at Indomaret Point Colombo Yogyakarta). This research is a quantitative study. The sample in this study are consumers who shop at Idomaret Point Colombo Yogyakarta. Furthermore, the data collection technique was carried out through the use of a questionnaire/questionnaire through several statement items. The data analysis process is carried out by testing data prerequisites and testing hypotheses through path analysis (path analysis), processing is carried out using the SPSS vs.21 application. The results of this study indicate that service quality has a negative and insignificant effect on customer satisfaction, product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction and customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Keywords: customer loyalty; product quality; satisfaction; service quality; AbstrakPerusahaan yang menerapkan layanan berkualitas tinggi akan memenuhi harapan pelanggan dengan cara yang kompetitif dan ekonomis. Peningkatan kualitas layanan dapat dilakukan dengan memperbaiki proses operasional yang meliputi identifikasi masalah secara cepat dan sistematis, penetapan indikator kinerja layanan yang efektif dan andal, serta pengukuran kepuasan pelanggan dan hasil kinerja lainnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membetuk Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Indomaret Point Colombo Yogyakarta) Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Idomaret Point Colombo Yogyakarta. Selanjutnya teknik pengambilan data dilakukan melalui penggunaan kuesioner/angket melalui beberapa item pernyataan. Proses analisis data dilakukan dengan uji prasyarat data dan pengujian hipotesis melalui analisis regresi berganda, pengolahan dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS vs.21. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata kunci: Kepuasan; loyalitas pelanggan; kualitas layanan; kualitas produk;
Co-Authors Adzani, Inggil Satria Agus Dwi Cahya Agus Dwi Cahya Akbar, Arif Maulana Alfiana, Lela Alfiani, Leli Anang Kurniawan Andhi Setyawan Andika Andika Anis Marjukah Anis Marjukah Anton Nugroho Anwar Virgano Fauzi Arief Rizky Pradana Ariyanto Ariyanto Astuti, Sekar Meilana Kinanthi Astuti, Sri Widiya Ayu Rosita Azizan, Ahamad Tarmizi Baiq Nurhidayati Bernadetta Diansepti Maharani Bernadetta Diansepti Maharani Bernedetta Diansepti Maharani Bety Hanum Mahira Bilqisa, Nazla H. Budi Setiawan Budiarno Budiarno Cepi Sopran Chrisdinata Adi Mahendra Deri Yuansyah Detuage, Nuraisyah Vilda Agustin Devi Nurchasanah Dhiastama, Rendi Ajib Diansepti Maharani, Bernadetta Dina Arumsari, Mela Eko Bagus Widakdhono Eko Bagus Widakdhono Erik Dian Pratama Ermi Yandi Andi Eva Suwarni Evanjeli, Laurensia Aptik Farid Alif Muttaqin Firti Lestari Gendro Wiyono Hamdani Hartono, Arif Hatmanti, Lusia Tria Hayon, Laurensia Barekina Henny Welsa Henny Welsa Heroe Soelistiawan Hutami, Lusia Tria Hatmanti Ian Febri IBN Udayana, IBN Ida Bagus Nyoman Udayana Ilya Nafilah Intan Herdiana Larasati Intan Putri Kusuma Ismul Khobir Jehadut, Gratsia Yuni Kartika Jesi Kusnul Khotimah Kusuma Chandra Kirana Kusuma Chandra Kirana, Kusuma Chandra kusuma, nala tri Laili, Siti Nafisatul Latifuddin, Muhammad Irfan Latulinskey, Clariva Laurensia Aptik Evanjeli Leli Alfiani Lestari, Efa Suci Lestari, Firti Liando, Irwan Lianti, Desi Lintang Sukma Ningrum Londin, Dorce Marchiliya Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Lusia Tria Hatmanti Hutami Maharani, Bernadetta Diansepti Mahastuti Mahastuti Nur Indahsari Mahastuti Nur Indahsari Makbul, Reza Sofian Marisa Elma Rosyadah Marsiana Numat Mar’atush Sholihah Maulidya, Thasya Alwa Migueli, Imer Mizan Iskandar Mizan, Dwi Iskandar MuhammadHanafi, Muhammad Hanafi Muinah Fadhilah Muinah Fadhilah, Muinah Mujiatun, Mujiatun Nala Tri Kusuma Ningrum , Nonik Kusuma Nonik Kusuma Ningrum Nugraha, Tommy Wiguna Nurchasanah, Devi Nurwijayanti Octavian, Pingky Octaviawati, Erika Hestiana Oky Suma Putra Pamukti, Manghesti Wahyu Jati Pangestu, Raka Pingky Octavian Prasetia, Rizky Edi Pratama, Nico Prawita, Dika Prayekti Prayekti, Prayekti Putra Hana, Yogananda Enggara Putra, Oky Suma Putri Dwi Cahyani Putri Dwi Cahyani Putri Dwi Cahyani, Putri Dwi Putri, Yessi Anggraeni Rafida Siska Islamiyah Rahmawan, Willy Adimas Rendi Ajib Dhiastama Rismawati, Dewi Rizka Cahyani Hermawati Rosyadah, Marisa Elma Saidon, Hasnul Jamal Salsabela Eka Pancarini Saputri, Riska Saputri, Valda Regina shalahuddin shalahuddin Siti Mariah Siti Mariah, Siti Solikhah, Puji Sopran, Cepi Sugiyarto Surono Sugiyarto Surono, Sugiyarto Suparyadi Suparyadi, Suparyadi Susanto, Moh. Rusnoto Suseno Sutiyati Sutiyati* Syahda, Herawindya Istibra Syamsul Hadi Syamsul Hadi Taqi Ardabilli, Muhammad Tommy Wiguna Nugraha Topri Dwi Wacono Tria , Lusia Triyono Triyono Utami, Lusia Tria Hatmanti Virgian Tengara Jati Vivi Hastu Listyaningrum Wacono, Topri Dwi Wiwit Lestari Wiwit, Ilma Wulansari, Rika Yuli Sudarwanto Yusup, Ariska Maulana Zulfiah, Evi