p-Index From 2020 - 2025
9.076
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM) JURNAL DINAMIKA MANAJEMEN DAN BISNIS Journal of Business and Behavioural Entrepreneurship Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Abdimas Talenta : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Kinestetik : Jurnal Ilmiah Pendidikan Jasmani JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial GEMA EKONOMI Sarwahita : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF Jurnal Scientia JURNAL CAPITAL : Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneuship and Finance (IJEBEF) International Journal of Engagement and Empowerment (IJE2) International Journal of Education, Social Studies, And Management (IJESSM) JELAJAH: Journal of Tourism and Hospitality Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi Jurnal Pengabdian Masyarakat Bestari (JPMB) Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Rahmatan Lil’alamin Journal of Community Services (RLA) Journal of Social And Economics Research Journal of Management, Economic and Accounting (JMEA) Jurnal Comparative : Ekonomi Dan Bisnis Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-commerce Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah journal of social and economic research J-CEKI Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Zahida, Hana; Febrilia, Ika; Rahmi, Rahmi
Jurnal Pemasaran Kompetitif Vol. 7 No. 1 (2023): Jurnal Pemasaran Kompetitif
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/jpkpk.v7i1.32117

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah konsumen Mixue yang berdomisili di wilayah Jabodetabek, berusia 17 tahun ke atas, dan telah mengkonsumsi produk Mixue minimal lima kali dalam tiga bulan terakhir. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik SEM AMOS untuk menganalisis data yang diperoleh dari 200 responden. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berdampak pada kepuasan pelanggan, CRM berdampak pada loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berdampak pada loyalitas pelanggan, dan CRM berdampak pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
Apakah Experiential Marketing Dapat Mempengaruhi Consumer Loyalty Melalui Consumer Satisfaction? Studi pada Konsumen Toko Ritel Kecantikan dan Kesehatan Delina, Salsa; Febrilia, Ika; Rahmi, Rahmi
Jurnal Pemasaran Kompetitif Vol. 7 No. 1 (2023): Jurnal Pemasaran Kompetitif
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/jpkpk.v7i1.32126

Abstract

Terdapat dampak besar yang diperoleh dari penerapan experiential marketing yang tepat. Penelitian ini dilakukan untuk menguji kepuasan pelanggan sebagai mediator antara dampak experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian kuantitatif digunakan untuk meneliti penelitian ini dengan menggunakan skala likert sebagai indikator pengukuran instrumen penelitian. Sampel dari konsumen Guardian di Jabodetabek yang berusia 18 tahun ke atas diambil secara purposive sampling. Target dari penelitian ini adalah konsumen toko ritel kecantikan dan kesehatan. Dalam penelitian ini, perusahaan yang diteliti telah menerapkan strategi pemasaran untuk memberikan pengalaman kepada konsumen. Analisis dilakukan terhadap variabel experiential marketing, customer satisfaction, dan customer loyalty. Hasil positif diperoleh dalam penelitian ini sehingga dapat menjawab hipotesis. Terdapat implikasi teori dan praktis yang dihasilkan dari penelitian ini.
Pengaruh Price Dan E-Wom Terhadap Purchase intention Wuling Air Ev Yang Dimediasi Oleh Trust Riansyah, Raisan Agus; Usman, Osly; Febrilia, Ika
Nautical : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Vol. 2 No. 10 (2024): Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
Publisher : ARKA INSTITUTE

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55904/nautical.v2i10.614

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari price dan ewom terhadap purchase intention mobil listrik Wuling Air EV yang dimediasi oleh trust. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data melalui kuesioner terhadap masyarakat di DKI Jakarta, didapatkan sampel sebanyak 206 responden. Kemudian pengolahan data dilakukan dengan perangkat lunak SPSS 25 dan Lisrel 8.8 menggunakan metode structural equation modeling. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang sudah dilakukan, diperoleh bahwa H1, H2, H3, H4, H6, dan H7 diterima, sedangkan H5 ditolak. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa price memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Ewom memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Price memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Ewom memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap purchase intention. Price memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention melalui trust. Ewom memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention melalui trust.
PELATIHAN SOFTWARE GRAMMARLY DAN MENDELEY UNTUK MENINGKATKAN KOMPETENSI PENELITIAN DI PERGURUAN TINGGI SWASTA Sumiati, Ati; Sariwulan, Tuty; Ulupui, I Gusti Ketut Agung; Handaru, Agung Wahyu; Dalimunthe, Sholatia; Wahono, Puji; Aditya, Shandy; Suherdi; Febrilia, Ika; Anggraini, Ratna; Prihatni, Rida; Syalsabila, Anis; Mufidah, Chusnanik; Maharani, Diva
Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 4 (2023): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT - SNPPM2023
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract A research article is a scientific paper that contains the results of research conducted by a person or a group of researchers. With many research articles, the quality of life in the community will be better. However, in Indonesia itself, the publication of research results is still relatively low. This is due to the difficulty of writing articles. This difficulty is often found in lecturers and students, especially those experienced by students on private campuses such as Muhammadiyah Palopo University, Nahdlatul Ulama University of Indonesia, and Al-Azhar Islamic University Mataram. This activity is one of the efforts to overcome these problems. With this activity, it is hoped that participants can be helped using Software that supports research, such as Grammarly and Mendeley. Abstrak Artikel penelitian adalah sebuah karya tulis ilmiah yang berisi mengenai hasil penelitian yang dilakukan seorang ataupun sekelompok peneliti. Dengan banyak nya artikel penelitian, kualitas hidup masyarakat akan menjadi lebih baik. Namun di Indonesia sendiri, publikasi hasil penelitian ini masih terbilang rendah. Hal ini disebabkan karena adanya kesulitan dalam penulisan artikel. Kesulitan ini sering ditemukan pada dosen dan mahasiswa terutama yang dialami oleh mahasiswa di kampus swasta seperti Universitas Muhammadiyah Palopo, Universitas Nahdlatul Ulama Indonesia, dan Universitas Islam Al-Azhar Mataram. Kegiatan ini, merupakan salah satu upaya untuk mengatasi permasalahan tersebut. Dengan kegiatan ini, diharapkan peserta dapat terbantu dalam menggunakan Software yang menunjang penelitian seperti Grammarly, serta Mendeley.
THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY, PRICE FAIRNESS, AND PERCEIVED EASE OF USE ON REPURCHASE INTENTION THROUGH CUSTOMER SATISFACTION IN ONLINE FOOD DELIVERY Azizi, Muhammad Abid; Rizan, Mohamad; Febrilia, Ika
JURNAL CAPITAL : Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol 6 No 1 (2024): jurnal capital
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33747/capital.v6i1.208

Abstract

This research tested the mediating role of customers' satisfaction between e-service quality, price fairness, and perceived ease of use on repurchase intention. The data collection method utilized a survey instrument in the form of a questionnaire. This study collected a research sample of 230 users from Jakarta, Indonesia, who had made transactions on an online food delivery app at least five times in the last month. This study used SPSS version 27 and SEM (Structural Equation Model) from the LISREL software version 8.80 to process and analyze research data. The results suggest that e-service quality, price fairness, and perceived ease of use have a significant positive effect on customer satisfaction. The results also indicate a significant positive impact of price fairness and perceived ease of use on repurchase intention. Meanwhile, e-service quality has no effect on repurchase intentions. This study also found that e-service quality, price fairness, and perceived ease of use have a positive effect on repurchase intention through customer satisfaction in the online food delivery app services industry.
Pengaruh Social Media Marketing Activities dalam Membentuk Brand Loyalty pada Produk Skincare Ramah Lingkungan Fadhilah, Jihan; Suhud, Usep; Febrilia, Ika
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 2 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i2.22559

Abstract

Penelitian ini menguji faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek pada produk skincare ramah lingkungan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan teknik purposive sampling method melalui penyebaran kuesioner secara daring dengan responden yaitu merupakan masyarakat yang berada di wilayah DKI Jakarta yang mengikuti akun media sosial dari merek skincare ramah lingkungan dan melakukan pembelian produk skincare ramah lingkungan sebanyak tiga kali dalam tiga bulan terakhir. Total responden dalam penelitian ini berjumlah 260 responden. Penelitian ini menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25 untuk analisis data dan AMOS versi 26 untuk SEM. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel aktivitas pemasaran media sosial memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan merek, keterlibatan komunitas, dan kesadaran merek. Kesadaran merek terbukti memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek. Kemudian variabel aktivitas pemasaran media sosial, kepercayaan merek, dan keterlibatan komunitas tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Niat Pembelian Ulang dengan Citra Merek dan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna E-commerce di Jakarta Putri, Nadira Regita; Rizan, Mohamad; Febrilia, Ika
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 3 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i3.22996

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meguji dan menganalisis pengaruh E-WOM terhadap brand image, pengaruh E-WOM terhadap repurchase intention, pengaruh E-WOM terhadap brand trust, pengaruh brand image terhadap repurchase intention, dan pengaruh brand trust terhadap repurchase intention. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode survei dengan instrument berupa kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 264 responden yang pernah membeli berbelanja melalui e-commerce Shopee minimal enam kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir, berdomisili di DKI Jakarta, berusia minimal 17 tahun. Hasil dari uji hipotesis menunjukan bahwa electronic word of mouth (EWOM) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image, electronic word of mouth (EWOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, electronic word of mouth (EWOM) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand trust, brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention, brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention
Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Loyalty Intention melalui Relationship Quality sebagai Mediator pada Pelanggan Tiktok Shop Hafizh, Nirwana; Sadat, Andi Muhammad; Febrilia, Ika
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 3 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i3.23072

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh sosial media marketing terhadap Loyalty Intention dengan mempertimbangkan Relationship Quality sebagai variabel mediator pada pelanggan TikTok Shop. Dalam era bisnis digital, sosial media marketing menjadi alat yang semakin krusial, terutama dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. TikTok Shop, sebagai salah satu platform s-commerce yang berkembang pesat, menyediakan kesempatan untuk mengeksplorasi bagaimana strategi pemasaran di media sosial dapat memengaruhi loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang disebarkan kepada minimal 200 responden yang berdomisili di Jabodetabek, berusia minimal 17 tahun, dan telah melakukan pembelian minimal enam kali dalam tiga bulan terakhir. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) melalui software AMOS versi 24 untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti serta menguji hipotesisnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalty Intention. Namun, pengalaman negatif pelanggan tidak memengaruhi Relationship Quality. Selain itu, Relationship Quality juga tidak berpengaruh terhadap Customer Trust. Di sisi lain, sosial media marketing memengaruhi Relationship Quality, customer experience memengaruhi sosial media marketing, dan sosial media marketing memengaruhi Customer Trust. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola TikTok Shop dan praktisi pemasaran digital untuk fokus pada strategi pemasaran yang tidak hanya menarik tetapi juga membangun dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Penggunaan konten yang relevan, interaktif, dan personal dapat meningkatkan Relationship Quality, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Media Sosial terhadap Citra Merek, Loyalitas Merek, dan Niat Beli Ulang pada Social Commerce Tiktok Shop Ade, Anindya Dala; Rizan, Mohamad; Febrilia, Ika
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 4 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i4.23496

Abstract

Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi telah menjadi alat promosi yang semakin umum untuk memperkenalkan merek dan memperluas pangsa pasar bagi pelaku bisnis. Teknologi ini juga digunakan dalam transaksi, penjualan, dan pembelian melalui platform social commerce, memungkinkan konsumen berbelanja langsung melalui media sosial. Perubahan ini berdampak signifikan pada strategi pemasaran global, yang kini beralih dari metode konvensional ke metode digital. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh social media marketing activity terhadap repurchase intention melalui brand image dan brand loyalty sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna TikTok Shop di Jakarta. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dan sampel yang digunakan yaitu 200 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan Structural Equation Modeling (SEM), yang kemudian diproses menggunakan Lisrel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing activity berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, brand loyalty, dan repurchase intention, brand image dan brand loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan variabel social media marketing activity yang di mediasi brand loyalty dan brand image masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, ELECTRONIC SERVICE QUALITY, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN NETFLIX DI KOTA BEKASI Wira Ardhiyanto; Agung Kresnamurti Rivai P; Ika Febrilia
Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance Vol. 4 No. 2 (2024): Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneuship and Finance
Publisher : Yayasan Education and Social Center

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53067/ijebef.v4i2.165

Abstract

This research aims to examine the influence of electronic word of mouth, electronic service quality, price perception, customer satisfaction and repurchase intention. This research uses quantitative research methods. Data collection uses a questionnaire. The subjects in the research were 255 respondents who live in Bekasi, Indonesia. Data analysis uses SPSS and AMOS version 24. The research results prove that the first hypothesis proves that electronic word of mouth has a positive and significant effect on customer satisfaction. The second hypothesis proves that electronic service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. The third hypothesis proves that price perception has a positive and significant effect on customer satisfaction. The fourth hypothesis proves that customer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention. The fifth hypothesis proving that electronic word of mouth has a positive and significant effect on repurchase intention is rejected. The sixth hypothesis proves that electronic service quality has a positive and significant effect on repurchase intention. The seventh hypothesis proves that price perception has a positive and significant effect on repurchase intention. The eighth hypothesis proving that electronic word of mouth has a positive and significant effect on repurchase intention through customer satisfaction is rejected. The ninth hypothesis proves that electronic service quality has a positive and significant effect on repurchase intention through customer satisfaction. The tenth hypothesis proving that price perceptions have a positive and significant effect on repurchase intention through customer satisfaction is rejected
Co-Authors A'am Ar Rosyad Ade, Anindya Dala Agung Kresnamurti Rivai Prabumenang Agung Kresnamurti Rivai Prabumenang Agung Wahyu Handaru Ahmad, Siti Noor Bayaah Aldrian Alyssa Anindya Putri Andi Muhammad Sadat Andi Muhammad Sadat Andi Muhammad Sadat Anggraeni, Adjeng Laksmi Anisya Tiara Isnaini Annisa Lutfia Arianto Hanief Alfarisi Ati Sumiati Ati Sumiati ATI SUMIATI, ATI Ayu Siti Ayu Fauziah Azizi, Muhammad Abid Azzahrah Putri Haykal Basrah Saidani Basrah Saidani Berutu, Meta Bara Chusnanik Mufidah Cindy, Vera Deyana Dalimunthe, Sholatia Delina, Salsa Destria Kurnianti Dewi Agustin Pratama Sari Dewi Agustin Pratama Sari Dewi Agustin Pratama Sari Dewi Agustin Pratama Sari Dewi Nurmalasari, Dewi Dianta A, Karuniana Dwi Handarini Elena Puspita Candra Ervina Kusuma Wardani Fadhilah, Jihan Fahmy Fachrezzy FAHRIZAL Farah Fauziah* Farrah Ladiva Kurniawan Fauziah*, Farah Fidhyallah, Nadya Fadillah Hafizh, Nirwana Herlitah Hidayah, Nanda Sari I Gusti Ketut Agung Ulupui Indra Pahala Irianto Djatikusumo Khoirunnisa Miftahul Jannah Kiagus Azhar Ansori Krissanya, Nofriska M. Edo S. Siregar M. Edo Suryawan Maharani, Diva Marleene Ratu Fiorentina Marsellisa Nindito, Marsellisa Mega Sri Wahyuningrum Mita Oktaviani Mohamad Rizan Mohammad Rizan Monoarfa, Terrylina Arvinta Mufidah, Chusnanik Muhamad Akbar Fauzan Muhamad Fathurohman Muhamad Suharjo Muhammad Dimas Aditya Muhammad Luthfi Akbar Muhammad Zafiar Janety Mundiharno Nanda Talia Rismadhani Nandika, Thania Sanique Nasution, Hafifah Nofriska Krissanya Novan Yonatan Seilatu Nur Faizi Oktavian, Sandy Oman Uju Subandi Osly Usman Pratama Sari, Dewi Agustin Pratiwi Wulandari Puji Wahono Purwana E.S., Dedi Putri, Nadira Regita Rahmi Rahmi Rahmi Rahmi Rahmi Rahmi Rahmi Rahmi Rahmi Raihanisa Dara Dhinanty Rani Wulandari Ratna Anggraini Ratna Anggraini Rd. Tuty Sariwulan Rian, Muhammad Rian Ardianto Riansyah, Raisan Agus Rida Prihatni Ridho Pratama Refdi Rizal Syarief Rizki Fajar, Mohammad Ryna Parlina Ryna Parlina Ryna Parlyna Sadat, Andi Muhammad Saidani, Basrah Sari, Dewi Agustin Pratama Septamasurya, Rafli Setyo Aji Wibowo Setyo Ferry Wibowo Shandy Aditya Shandy Aditya, Shandy Shela Puspita Pratiwi Sholikhah Sholikhah Sholikhah Sholikhah, Sholikhah Sifra Oppin Paulima sifra Siregar, Riyadi Hamzah Sofhia Nurul Azizah Sri Novalia Sri Zulaihati, Sri Suherdi Suherdi Suherdi Suherman Suneni - SUSAN FEBRIANTINA, SUSAN Syalsabila, Anis Taufik, Muhamad Syamsul Terrylina Arvinta Monoarfa Usep Suhud Vanya Vydiamanta Vira Kurniasih Wafa Silmy Kaffah Wahono, Puji Widyanda Hendratno, Reyhan Wira Ardhiyanto Zahida, Hana