p-Index From 2021 - 2026
7.272
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Al Bayan: Jurnal Jurusan Pendidikan Bahasa Arab Journal of Contemporary Indonesian Art Religio : Jurnal Studi Agama-agama Jurnal IUS (Kajian Hukum dan Keadilan) Al Ishlah Jurnal Pendidikan Arabi : Journal of Arabic Studies Arabiyatuna : Jurnal Bahasa Arab ASALIBUNA At-Tafkir AL-TANZIM : JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM YUME : Journal of Management SANGKEP: Jurnal Kajian Sosial Keagamaan Al-Hikmah: Jurnal Agama dan Ilmu Pengetahuan El-Umdah JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) Jurnal Pajak dan Keuangan Negara (PKN) Mutawatir : Jurnal Keilmuan Tafsir Hadith Sophist Jurnal Sosial Politik Kajian Islam dan Tafsir Al-I'jaz: Jurnal Studi Al-Qur'an, Falsafah, dan Keislaman JETE Juwara : Jurnal Wawasan dan Aksara Jurnal Ekonomi dan Bisnis DEVELOPMENT : Journal of Community Engagement Didaktika Religia Jurnal Administrasi Pendidikan dan Konseling Pendidikan Asalibuna Jurnal Ekonomi Syariah dan Hukum Islam Journal of Applied Business and Technology SOSIO YUSTISIA Jurnal Hukum dan Perubahan Sosial Reflection: Education and Pedagogical Insights Luxury: Landscape of Business Administration Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Community Service Journal Of Economic Education Al-Wasil: Journal of Arabic Education Jurnal Pengabdian Masyarakat Qanuni : Jurnal of Indonesian Islamic Family Law Akiratech Jurnal Manejemen, Akuntansi dan Pendidikan (JAMAPEDIK) At-Tawazun, Jurnal Ekonomi Syariah Proceeding Of International Conference On Education, Society And Humanity Ghulamuna Proceeding International Conference on Education
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

Pengaruh Public Relations Grab dalam Menangani Keluhan Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Transportasi Digital Mufidah, Lusiana; aini, cindy fitri nur; huda, achmad miftachul; faruq, umar; mufida, intan nur; pramudita, riske; mafakhir, ahmad tajul
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.10986

Abstract

Perkembangan layanan transportasi digital menuntut perusahaan untuk mampu mengelola hubungan dan komunikasi dengan pengguna, terutama dalam menangani keluhan yang muncul. Public Relations memiliki peran penting dalam menjaga citra perusahaan serta meningkatkan kepuasan pengguna melalui penanganan keluhan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh peran Public Relations Grab dalam menangani keluhan pengguna terhadap kepuasan pengguna layanan transportasi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner ber-skala Likert yang disebarkan secara daring kepada 64 pengguna Grab yang pernah mengajukan keluhan dan menerima respons dari pihak Grab. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran Public Relations Grab berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Nilai koefisien determinasi sebesar 0,636 menunjukkan bahwa peran Public Relations mampu menjelaskan 63,6% variasi kepuasan pengguna. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penanganan keluhan oleh Public Relations Grab berkontribusi penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna layanan transportasi digital.
Co-Authors -, Uswatul Jannah Abdul Aziz Achmad Tavip Junaedi Adipurno, Setyo Afrida Afrida Afrik Rozana, Berliana Agustina, Della AHMAD ANSORI Ahmad Nurcholis Ahmad Syauqi Hifni Aidah, Noer aini, cindy fitri nur Akrianti, Tiara Amir Hamzah Amries Rusli Tanjung Andi Andi Andriani, Tuti Andriani Dalil, M Dinata, Yuriyan Dwi Cahyono, Yohanes Dwi Oktaviana Dwi Susanto, Fajar Edi Erwan Efendi, Heri Elviriadi Endah Purnamasari Faadhilah, Nur Faiqoh, Putri Kholida Farida Fisesa, Dian Fitra, Deni Fitriana, Fatma Fransisca, Luciana Fuji Lestari Ghofari, Aqil Hadi, Syukron Hakiki, Makdur Hamid, Muhammad Abdul Harry Patuan Panjaitan Hartanto, Eko Budi Hidayatullah, Syaikhu Ihsan Huda, Achmad Miftachul Humairoh, Ifroatul Hutahuruk, Marice Br Indrastuti, Sri Irdha Mirdhayati Izzatul Laila Jahrizal Jannah, Yulisatul Jeki Saputra Junaidi Arsyad, Junaidi Kayode Muhammed Ibrahim Khairi, Matlubul Khairuddin Khatimah, Dyanul Koto, Jaswar Lailatul Qadariyah Lailatuz Zuhriyah M. Saedi mafakhir, ahmad tajul Mahmudi Mahmudi Maisyaroh, Shohifatul Marlim, Yulvia Nora Mirzak, Marisa Moh. Zainol Kamal Mohammad Ridwan Muafi Mudzakiroh, Chanifah Al mufida, intan nur Mufidah, Lusiana Muhamat Abdul Rohim Musa, Sulaiman Musleh Nasiroh, Holifatun Naskah, Naskah Naufal Cholily Nicholas Renaldo Ni’amuallah, Parij Nugrahanto, Arif Nunu Mahnun Nur Khamidah Nur Rosyidah, Amilia Rizqi Nyoto Nyoto, Nyoto Padma Widhah, Cindy pramudita, riske Prasetyo, Totok Adhi Pratama, Heru Prayetno, Muhammad Pringgo Prihastomo, Arih Dwi Putri, Novita Yulia Putri, Patria Ayudha Rahul Efendi, Muhammad Regilia Putri, Maydina Restu Misrianti Rini Setyaningsih Risqi Nurhasanah, Selvina Riza, Ahmad Rifa’i Rohani Rohani Roni Firmansyah, Roni Rudisunhaji, Muhamad Asngad Sa'idah, Ratna Sabrifha, Eli Safrin Salam Salfen Hasri, Salfen Sari, Arrum Intan Sari, Devi Wulan Selasi, Dini Setyawan, Onny Sholihuddin, Ahmad Siti Marpuah, Siti Sofiya, Sofiya Solehodin Solehodin, Solehodin Sri Warjiyati Subaidi Subaidi, Subaidi Suhardjo Suhardjo Suyyinah, Suyyinah Syah, Nadya Faza Malika Syauqi Hifni, Ahmad Taufik Hidayat, Achmad Tomy Michael Tuti Andriani Veronica, Kristy Wahid, Nabila Wahyu Joni Kurniawan, Wahyu Joni Warsito, Lukisno Choiril Wati, Yenny Widi, Rahma Wilda Susanti Yuliendi, Rangga Rahmadian Zuhairansyah Arifin Zulva, Clara Azzahra Zumarni ‘Ula, Elok Milhana Rohmatul