p-Index From 2021 - 2026
13.964
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamika Pendidikan Pendidikan Sosiologi MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen International Journal of Artificial Intelligence Research Jurnal Ekobistek JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI International Journal of Social Science and Business YUME : Journal of Management Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Jurnal Manajemen Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) Economics and Digital Business Review UPI YPTK Journal of Business and Economics ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities Indo-MathEdu Intellectuals Journal Jurnal Ipteks Terapan : research of applied science and education Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi Al Dzahab Journal Of Science Education And Management Business Jurnal Sains Informatika Terapan (JSIT) Journal of Social And Economics Research Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan Al-DYAS : Jurnal Inovasi dan Pengabdian kepada Masyarakat Journal Publicuho Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi) Manageable Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Indonesian Research Journal on Education Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora (JASIORA) Jurnal Multidisiplin Sahombu Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business Trending: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Jurnal Riset Manajemen Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) JEBD El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Journal of Innovative and Creativity Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis dan Digital Jurnal Bisinis Digital JER Journal Educational Research and Development Journal of Media and Communication Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan journal of social and economic research Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies Jubiko : Jurnal Perilaku Bisnis Kontemporer International Journal of Economics and Management Research Management Studies and Business journal
Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ASN DI KABUPATEN SOLOK Hanifah Afdisya; Elfiswandi; Yulasmi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1036

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana pengaruh knowledge management dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening pada ASN di Kabupaten Solok. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai ASN yang ada di Kabupaten Solok yang berjumlah 4832 pegawai. Metode pemilihan sampel menggunakan sampel probability sampling dan mendapatkan sampel sebanyak 100 sampel. Teknik analisis data menggunakan structural equation model (SEM) dengan bantuan aplikasi smartPLS 3. Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan, maka hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Knowledge Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi pada ASN di Kabupaten Solok. Gaya Kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi pada ASN di Kabupaten Solok. Knowledge Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai pada ASN di Kabupaten Solok. Gaya Kepemimpinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai pada ASN di Kabupaten Solok. Komitmen Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada ASN di Kabupaten Solok. Knowledge Management berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai melalui Komitmen Organisasi sebagai intervening pada ASN di Kabupaten Solok. Gaya Kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai melalui Komitmen Organisasi sebagai intervening pada ASN di Kabupaten Solok.
PENGARUH LOCUS OF CONTROL DAN PELATIHAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA SOLOK Fahrel Alfais A.; Elfiswandi; Yulasmi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1037

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh locus of control dan pelatihan terhadap kepuasan kerja dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan analisis jalur, dengan mengedarkan kuesioner sebanyak 103 dan kuesioner yang kembali 100. Hasil penelitian terdapat pengaruh positif dan signifikan locus of control terhadap motivasi kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Terdapat pengaruh positif dan signifikan pelatihan terhadap motivasi kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Terdapat pengaruh positif dan signifikan locus of control terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan pelatihan terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Terdapat pengaruh positif dan signifikan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Motivasi kerja mampu memediasi pengaruh locus of control terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Motivasi kerja mampu memediasi pengaruh pelatihan terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Akhirnya penulis menyarankan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok untuk lebih meningkatkan motivasi kerja karena memiliki nilai paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok.
PENGARUH PENGAWASAN, KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA ORMAS MELALUI OCB (ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KABUPATEN SOLOK Donly Wance Lubis; Elfiswandi; Yulasmi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1038

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi Pengaruh Pengawasan, Komunikasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Ormas Melalui OCB (Organizational Citizenship Behavior) Sebagai Variabel Intervening Di Kabupaten Solok. Populasi dalam penelitian ini adalah Ormas di Kabupaten Solok dengan populasi seluruh Ormas di Kabupaten Solok dan sampel yang di ambil pada penelitian ini adalah 100 orang dengan teknik Purposive Sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS Versi 3 dengan metode Structural Evaluation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini adalah: (1). Pengawasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (2). Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (3). Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (4). Pengawasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas pada Ormas di Kabupaten Solok. (5). Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas pada Ormas di Kabupaten Solok. (6). Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas pada Ormas di Kabupaten Solok. (7). OCB (organizational citizenship behavior) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas pada Ormas di Kabupaten Solok. (8). Pengawasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas melalui OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (9). Komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja ormas melalui OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (10). Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas melalui OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok.
PENGARUH TUNJANGAN KERJA, TUNJANGAN KINERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA PNS DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN SOLOK Fahrurrozi Al-Ambari; Elfiswandi; Yulasmi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1044

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi pengaruh tunjangan kerja, tunjangan kinerja, dan kepemimpinan transformasional terhadap kinerja PNS dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening pada Sekretariat Daerah Kabupaten Solok. Latar belakang riset mencakup penurunan capaian kinerja 2024 dibanding 2023, ketidaksesuaian pembayaran tunjangan bagi pejabat terdampak penataan birokrasi, serta kesenjangan Tambahan Penghasilan Pegawai (TPP) yang memunculkan persepsi ketidakadilan. Pendekatan kuantitatif diterapkan melalui survei sampel jenuh terhadap 82 PNS, menggunakan kuesioner skala Likert 5 poin dan analisis PLS-SEM (evaluasi outer model: validitas konvergen AVE>0,5 dan reliabilitas; inner model: R-square; uji bootstrap untuk pengujian hipotesis) dengan perangkat lunak SmartPLS 3. Hasil menunjukkan seluruh pengaruh langsung signifikan positif: tunjangan kerja→kinerja (β=0,198; p=0,025), tunjangan kinerja→kinerja (β=0,299; p=0,001), kepemimpinan transformasional→kinerja (β=0,272; p=0,022), dan motivasi→kinerja (β=0,165; p=0,047). Selain itu, seluruh prediktor berpengaruh positif signifikan terhadap motivasi: tunjangan kerja→motivasi (β=0,198; p=0,026), tunjangan kinerja→motivasi (β=0,302; p=0,004), dan kepemimpinan transformasional→motivasi (β=0,306; p=0,009), dengan daya jelaskan model sebesar motivasi=0,447 dan kinerja=0,570. Namun, efek mediasi motivasi kerja pada hubungan tunjangan kerja/kinerja, tunjangan kinerja/kinerja, dan kepemimpinan transformasional/ kinerja tidak signifikan (p>0,05), menandakan jalur langsung kebijakan tunjangan dan praktik kepemimpinan lebih menentukan peningkatan kinerja dalam konteks ini. Implikasi praktis menekankan penataan TPP yang objektif-transparan sesuai prinsip equal pay for equal work dan penguatan praktik kepemimpinan transformasional untuk mendorong perilaku kerja positif.
PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ASN DI KABUPATEN SOLOK Hanifah Afdisya; Elfiswandi; Yulasmi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1036

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana pengaruh knowledge management dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening pada ASN di Kabupaten Solok. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai ASN yang ada di Kabupaten Solok yang berjumlah 4832 pegawai. Metode pemilihan sampel menggunakan sampel probability sampling dan mendapatkan sampel sebanyak 100 sampel. Teknik analisis data menggunakan structural equation model (SEM) dengan bantuan aplikasi smartPLS 3. Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan, maka hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Knowledge Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi pada ASN di Kabupaten Solok. Gaya Kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi pada ASN di Kabupaten Solok. Knowledge Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai pada ASN di Kabupaten Solok. Gaya Kepemimpinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai pada ASN di Kabupaten Solok. Komitmen Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada ASN di Kabupaten Solok. Knowledge Management berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai melalui Komitmen Organisasi sebagai intervening pada ASN di Kabupaten Solok. Gaya Kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai melalui Komitmen Organisasi sebagai intervening pada ASN di Kabupaten Solok.
PENGARUH LOCUS OF CONTROL DAN PELATIHAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA SOLOK Fahrel Alfais A.; Elfiswandi; Yulasmi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1037

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh locus of control dan pelatihan terhadap kepuasan kerja dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan analisis jalur, dengan mengedarkan kuesioner sebanyak 103 dan kuesioner yang kembali 100. Hasil penelitian terdapat pengaruh positif dan signifikan locus of control terhadap motivasi kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Terdapat pengaruh positif dan signifikan pelatihan terhadap motivasi kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Terdapat pengaruh positif dan signifikan locus of control terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan pelatihan terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Terdapat pengaruh positif dan signifikan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Motivasi kerja mampu memediasi pengaruh locus of control terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Motivasi kerja mampu memediasi pengaruh pelatihan terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok. Akhirnya penulis menyarankan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok untuk lebih meningkatkan motivasi kerja karena memiliki nilai paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan kerja pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok.
PENGARUH PENGAWASAN, KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA ORMAS MELALUI OCB (ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KABUPATEN SOLOK Donly Wance Lubis; Elfiswandi; Yulasmi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1038

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi Pengaruh Pengawasan, Komunikasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Ormas Melalui OCB (Organizational Citizenship Behavior) Sebagai Variabel Intervening Di Kabupaten Solok. Populasi dalam penelitian ini adalah Ormas di Kabupaten Solok dengan populasi seluruh Ormas di Kabupaten Solok dan sampel yang di ambil pada penelitian ini adalah 100 orang dengan teknik Purposive Sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS Versi 3 dengan metode Structural Evaluation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini adalah: (1). Pengawasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (2). Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (3). Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (4). Pengawasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas pada Ormas di Kabupaten Solok. (5). Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas pada Ormas di Kabupaten Solok. (6). Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas pada Ormas di Kabupaten Solok. (7). OCB (organizational citizenship behavior) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas pada Ormas di Kabupaten Solok. (8). Pengawasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas melalui OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (9). Komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja ormas melalui OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok. (10). Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja ormas melalui OCB (organizational citizenship behavior) pada Ormas di Kabupaten Solok.
PENGARUH TUNJANGAN KERJA, TUNJANGAN KINERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA PNS DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN SOLOK Fahrurrozi Al-Ambari; Elfiswandi; Yulasmi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 2 (2025): JSER, December 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i2.1044

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi pengaruh tunjangan kerja, tunjangan kinerja, dan kepemimpinan transformasional terhadap kinerja PNS dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening pada Sekretariat Daerah Kabupaten Solok. Latar belakang riset mencakup penurunan capaian kinerja 2024 dibanding 2023, ketidaksesuaian pembayaran tunjangan bagi pejabat terdampak penataan birokrasi, serta kesenjangan Tambahan Penghasilan Pegawai (TPP) yang memunculkan persepsi ketidakadilan. Pendekatan kuantitatif diterapkan melalui survei sampel jenuh terhadap 82 PNS, menggunakan kuesioner skala Likert 5 poin dan analisis PLS-SEM (evaluasi outer model: validitas konvergen AVE>0,5 dan reliabilitas; inner model: R-square; uji bootstrap untuk pengujian hipotesis) dengan perangkat lunak SmartPLS 3. Hasil menunjukkan seluruh pengaruh langsung signifikan positif: tunjangan kerja→kinerja (β=0,198; p=0,025), tunjangan kinerja→kinerja (β=0,299; p=0,001), kepemimpinan transformasional→kinerja (β=0,272; p=0,022), dan motivasi→kinerja (β=0,165; p=0,047). Selain itu, seluruh prediktor berpengaruh positif signifikan terhadap motivasi: tunjangan kerja→motivasi (β=0,198; p=0,026), tunjangan kinerja→motivasi (β=0,302; p=0,004), dan kepemimpinan transformasional→motivasi (β=0,306; p=0,009), dengan daya jelaskan model sebesar motivasi=0,447 dan kinerja=0,570. Namun, efek mediasi motivasi kerja pada hubungan tunjangan kerja/kinerja, tunjangan kinerja/kinerja, dan kepemimpinan transformasional/ kinerja tidak signifikan (p>0,05), menandakan jalur langsung kebijakan tunjangan dan praktik kepemimpinan lebih menentukan peningkatan kinerja dalam konteks ini. Implikasi praktis menekankan penataan TPP yang objektif-transparan sesuai prinsip equal pay for equal work dan penguatan praktik kepemimpinan transformasional untuk mendorong perilaku kerja positif.
Employee Performance Determination: The Effect of Transformational Leadership, Self-Efficacy, and Competence: Organizational Citizenship Behavior As A Mediating and Work Environment As A Moderating Roif, Fadhil; Havidz Aima; Yulasmi, Yulasmi; Putra, Ramdani Bayu; Fitri, Hasmaynelis
UPI YPTK Journal of Business and Economics Vol. 9 No. 3 (2024): September 2024
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Putra Indonesia YPTK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35134/jbe.v9i3.281

Abstract

This study aims to analyze the determinants of employee performance through the influence of transformational leadership, self-efficacy, and competency, with Organizational Citizenship Behavior (OCB) as a mediating variable and the work environment as a moderating variable. The research was conducted at the Food and Drug Monitoring Agency (BBPOM) in Padang, West Sumatra. Data was collected through survey of BBPOM employees to assess the direct and indirect effects between these variables. The results show that transformational leadership, self-efficacy, and competency have a significant impact on employee performance, both directly and through the mediation of OCB. Furthermore, the work environment plays a crucial role in moderating the relationships between these variables. In conclusion, the combination of transformational leadership, self-efficacy, competency, OCB, and conduciveness work environment significantly enhance employee performance. This research contribute to the development of human resources management in the public sector, significantly in improving organizational performance through leadership and fostering organizational citizenship behavior
Loyalitas Pelanggan:: Pelayanan Keluhan Pelanggan, Harga dan Kepercayaan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada PT. Pos Indonesia Cabang Padang Edgina, Dea; Yulasmi, Yulasmi
Indonesian Research Journal on Education Vol. 4 No. 4 (2024): irje 2024
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/irje.v4i4.1104

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh Pelayanan Keluhan Pelanggan, Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada PT. Pos Indonesia Cabang Padang. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden pada pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Padang. Analisis diata dilakukan menggunakan SmartPLS versi 4.1.0.6 dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Pelayanan Keluhan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (3) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (4) Pelayanan Keluhan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. (5) Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. (6) Kepercayaan  berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. (7) Kepuasan Pelanggan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. (8) Pelayanan Keluhan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. (9) Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. (10) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening (11) Kontribusi variabel Pelayanan Keluhan Pelanggan, Harga dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan yaitu sebesar 0,385 atau 38,5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. (12) Kontribusi variabel Pelayanan Keluhan Pelanggan, Harga, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu sebesar 0,589 atau 58,9% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Co-Authors A.Z, Bambang, Adila Rahmatul Khaira Agam Mei Yudha Agung Kurniawan Ahmad Sunafis Al Haziz Ai Elis Karlinda Aima, Muhammad Havidz Alvinanda , M Hafiz Aminuyati Ananda Putri, Fadilla Andri B, Alza Syofyan Andrianto, Awi Anggun Mardiyah Aniska, Susila Anisyah, Fika Anjaya, Fanny Agarista Anoesyirwan Moeins Ardana, Putri Laras Arrijalul Fikry Asmanella Asmanella Asriana Ismi Aziz, Yanelsis Nurmala Azizi, Putri Bayu Pratama Azka Bayu Pratma Azka Bismark, Irma Auliyah Bona Raja Saputra Siregar Charli, Chintya Ones Dalila Putra Della Asmaria Putri Deni Saputra Deni Saputra Deshaspitri, Deshaspitri Dimas Perdana Oscar Dinal Adriansyah Dodi Guswandi Dodi Suryadi Donly Wance Lubis Dwi Kiki Enjela Edgina, Dea Elfiswandi, Elfiswandi Emil Salim Fadila Nanda Putri Fadilla Ananda Putri Fahrel Alfais A. Fahrurrozi Al-Ambari Fajar Fajar Febri Aldi Finola Fiftem Eka Putri Finola, Finola Fitri Yeni, Fitri Gusra, Wido Novaldi Hanifah Afdisya Hapzi Ali Hapzi Ali Harry Theozard Fikri Hasmaynelis Fitri Hasmita Sari Hilda Mary Himawan, Muhammad Reza Iglen, Orri Farqhan Indriyenni, Indriyenni Irfan Perdana Dinata Irma Yohana Irvandhel, Muhammad Isra Tiareta Juwita, Patrisia Khaira Septia Annisa Khairi, Awalul Kurniati, Era Tri Suci Lila Desmita Sari Lusiana Lusiana Lusiana Lusiana Lusiana Mardhatila Fitri Sopali Masrida Zasriati Masrida Zasriati, Masrida Menhard Meswantri Meswantri Mia Austina Anggraini Moeins, Anoesyirwan Muhammad Farhan Muhammad Irvandhel Muhammad Ridwan Muhammad, Hammar Faris Mutiya Fadliana Mutiyah Khansa Nadia Dwi Harini Nandan Limakrisna Nava Kurnia Mulia Nofriadi Novriadi Fernando Nurlatifa Salsa Tasnima Oka Sulistiyo Olivia Permata Saria Oska, Dimas Perdana r Ottar, Zuhroh Sadeptusia Perdana Oscar, Dimas Prakasa, Tri Matra Pratama, M. Emeraldo Pratama, Rizky Aditya Prayuda, Toha Putra, Ramdani Bayu Putra. J, Jefri Candra Putri, Mardifa Wahyu Putri, Yane Rafika Putri Rafki, Rafnelly Rahayu, Witri Rahmadani Hidayat Rahman, Montela Nove Ramadhan, Muhamad Fikri Rengga Wana Putra Reni Rafki Revina Marlin Rezki, Rahmat Zainul Rika Rohim Rika Wulandari Rikke Yesi Putri Roif, Fadhil Santoso, Tata Saputra, Aldi sari rahmadani Sari, Rr Putri Intan Permata Sarjon Defit SELFI HASTRIA NINGSIH Septiano, Renil Setiawan, Suhendra Shalsabillah, Ade Rahmadilla SIGIT SANJAYA, SIGIT Suherdian Septa Sarianja Sulistiyo , Oka susanti, Tuti Susriyanti, Susriyanti Suzana, Harry Syafri Arlis Syafwandi Tata Santoso Teguh Arifianto Tiareta, Isra Tri Shalbi Mardinata Valani, Silvia Veri , Jhon Veri, Jhon Vicky Brama Kumbara Warena, Athoriq Aulia Weriframayeni, Annisa Yamasitha Yanto, Musli Yeki Candra Yolanda Oktarina Yolanda Oktarina Yulianis Yulianis Yulianis Yulianis Yuretno Zaskia Yusvi Diana Yusvi Diana Zefri Yenni Zefri Yenni Zefriyenni Zefriyenni Zefriyenni Zefriyenni Zefriyenni Zefriyenni Zefriyenni, Zefriyenni Zul Irfan Harun