Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2021 - 2026

10.027

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Jurnal Organisasi Dan Manajemen Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Organum: Jurnal Saintifik Manajemen dan Akuntansi SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Maker: Jurnal Manajemen JURNAL MANAJEMEN Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat JMK Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Inovasi Penelitian Jurnal Pengabdian Masyarakat Asia International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Strategic: Journal of Management Sciences Jurnal Pengabdian Mandiri Journal of Governance Risk Management Compliance and Sustainability West Science Journal Economic and Entrepreneurship TGO Journal of Community Development Glow: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Prosiding Seminar Nasional Unimus International Journal of Economics, Business and Innovation Research Jurnal Cendekia Ilmiah Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Jurnal Pendidikan Progresif Journal Markcount Finance

Butarbutar, Marisi

STIE Sultan Agung Pematangsiantar

Author-ID : 1576671

Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mechanical Engineering Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 211 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

15 16 17 18 19

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CV. HARMONI LESTARI PEMATANGSIANTAR Syahputro, Dede; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Inrawan, Ady
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 1 (2015): Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis: 1) Gambaran persepsi konsumen dan keputusan pembelian pada CV. Harmoni Lestari Pematangsiantar. 2) Pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian pada CV. Harmoni Lestari Pematangsiantar.Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen perumahan Penyabungan Permai yang dibangun oleh CV. Harmoni Lestari Pematangsiantar berjumlah 25 orang. Variabel bebas pada penelitian ini adalah persepsi konsumen dan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kuesioner, teknik wawancara dan teknik dokumentasi. Teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis dengan uji t.Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Konsumen setuju dengan persepsi pembeliannya dan keputusan pembeliannya. 2) Hasil analisa regresi adalah Å¶ = 28,030 + 0,888X, berarti persepsi konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. 3) Hasil nilai r = 0,733 yang artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian pada CV. Harmoni Lestari Pematangsiantar. Tinggi rendahnya keputusan pembelian dapat dijelaskan sebesar 53,7% oleh persepsi konsumen. 4) Hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya persepsi konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada CV. Harmoni Lestari Pematangsiantar.Adapun saran dari hasil penelitian ini bahwa untuk meningkatkan persepsi konsumen, diperlukan perbaikan pada dimensi distorsi selektif indikator pengalaman masa lalu, perusahaan harus memperbaiki dan meningkatkan kualitas dari rumah yang dibangun, menurunkan harga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk meningkatkan keputusan pembelian perlu memperhatikan dimensi pencarian informasi indikator iklan dengan menambah tingkat penyebaran dan daya tarik brosur rumah yang digunakan.

PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA PEMATANGSIANTAR Silalahi, Dorsen; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; efendi, Efendi
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 1 (2015): Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pegawai Kantor Perwakilan Bank Indonesia Pematangsiantar yang berjumlah 31 orang. Variabel bebas pada penelitian ini adalah kompetensi dan variabel terikat adalah kinerja pegawai. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, teknik kuesioner dan teknik dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana, koefisien kolerasi dan determinasi serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Pegawai menyatakan bahwa kompetensi sudah baik dan kinerja pegawai baik. 2) Hasil pengujian regresi adalah Å¶ = 43,393 + 0,401X berarti kompetensi berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai. 3) Hasil analisis kolerasi diperoleh nilai r = 0,839 artinya terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif antara kompetensi dan kinerja pegawai pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Pematangsiantar. Tinggi rendahnya kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh kompetensi sebesar 70,4%. 4) Hipotesis Ha diterima, artinya kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Pematangsiantar. Adapun saran dari hasil penelitian bahwa untuk meningkatkan kompetensi diperlukan upaya menciptakan ruang yang kondusif bagi pegawai, yaitu dengan memberikan kesempatan melanjutkan pendidikan kejenjang yang lebih tinggi agar mampu berpikir analitis terhadap masalah yang kompleks dan juga mampu melahirkan ide-ide kreatif, mendorong pegawai agar memiliki kemampuan menyelesaikan tugas yang menjadi tanggungjawabnya. Serta dibutuhkannya pengembangan pelatihan agar pegawai tetap terkontrol baik sikap perilaku dan tutur katanya dan pada gilirannya akan meningkatkan kinerja pegawai.

PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERMATA NIAGA CABANG PEMATANGSIANTAR Intan, Vincent; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; efendi, Efendi
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 1 (2015): Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Gambaran pelatihan dan kinerja karyawan pada PT Permata Niaga Cabang Pematangsiantar. 2) Pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan pada PT Permata Niaga Cabang Pematangsiantar.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini ialah karyawan PT Permata Niaga Cabang Pematangsiantar yang berjumlah 32 orang. Variabel bebas pada penelitian ini ialah pelatihan, dan kinerja karyawan sebagai variabel terikatnya. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan ialah regresi linier sederhana, koefisien korelasi dan determinasi, dan pengujian hipotesis.Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Pelatihan sudah baik dan kinerja karyawan PT. Permata Niaga Cabang Pematangsiantar sudah tinggi. 2) Hasil pengujian regresi adalah Å¶ = 21,448 + 0,692X, berarti ada pengaruh positif pelatihan terhadap kinerja karyawan. 3) Tinggi rendahnya kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh pelatihan sebesar 69,7 persen. 4) Hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima, artinya pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT Permata Niaga Cabang Pematangsiantar.Adapun saran dari penelitian ini bahwa untuk meningkatkan pelatihan, diperlukan pemberian pelatihan kepada karyawan senior dalam hal menjadi seorang pelatih untuk karyawan baru dan pemberian motivasi kepada para peserta pelatihan. Untuk meningkatkan kinerja karyawan sebaiknya perusahaan memberikan sanksi yang tegas kepada karyawan yang terlambat, mengadakan rapat setiap minggu serta kegiatan olahraga untuk meningkatkan kerjasama antara pimpinan dan karyawan, dan memotivasi semua karyawan dalam hal penyelesaian pekerjaan.

PENGARUH CITRA IMAGE (BRAND IMAGE) DAN KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. FASTFOOD INDONESIA TBK. (KFC) CABANG PEMATANGSIANTAR Putriani, Ade Devi; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Thressa, Stefi Inggrid
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 2 (2015): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dan kepustakaan. Populasi yang digunakan adalah sebanyak 58 responden yaitu warga Perumahan Karangsari Permai RT 001 Kec. Siantar Martoba Kel. Tambun Nabolon Pematangsiantar. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisa yang digunakan ialah regresi linier berganda, koefisien korelasi dan determenasi serta pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. Kesimpulan hasil penelitian:1. Konsumen setuju dengan citra merek, kualitas produk sudah baik dan konsumen setuju dengan keputusan pembelian.2. Hasil analisis regresi Å¶= 2,990+ 0,134X1+ 0,467X2artinya citra merek (brand image) dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada PT. Fast Food Indonesia Tbk (KFC) Cabang Pematangsiantar. 3. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai r = 0,540 artinya terdapat hubungan yang sedang dan positif antara citra merek (brand image), kualitas produk dan keputusan pembelian pada PT. Fast Food Indonesia Tbk (KFC) Cabang Pematangsiantar. Tinggi rendahnya keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh citra merek (brand image) dan kualitas produk sebesar 54%. 4.Hipotesis penelitian H0 ditolak, artinya citra merek (brand image) dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Fast Food Indonesia Tbk (KFC) Cabang Pematangsiantar baik secara simultan maupun parsial. Adapun saran dari hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa PT. Fast Food Indonesia Tbk (KFC) Cabang Pematangsiantar untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, maka perlu adanya perbaikan, agar karyawanlebih meningkatkan pelayanan dan bersikap lebih aktif dalam mengenalkan produk terbaru KFC, harus memberikan apresiasi yang lebih agar kualitas yang diberikan menjadi maksimal, memeriksa kembali kebersihan produk, mencari informasi tentang keinginan konsumen.

PENGARUH KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA (K3) DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA TERMINAL BAHAN BAKAR MINYAK (TBBM) PT. PERTAMINA (PERSERO) PEMATANGSIANTAR Putra, Kemas Ardian; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Thressa, Stefi Inggrid
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 2 (2015): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Penelitian ini dilakukan dengan mengunakan teknik analisis deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, analisis korelasi dan koefisien determinan. Populasi pada pada penelitian ini adalah seluruh karyawan Terminal Bahan Bakar Minyak (TBBM) PT. Pertamina (Persero) Pematangsiantar, berjumlah 53 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Karyawan setuju dengan penerapan kesehatan dan keselamatan kerja, kepuasan kerja dan kinerja karyawan sudah tinggi. 2) Hasil analisis regresi adalah Å¶ = 4,434 + 0,312X1 + 0,636X2 berarti kesehatan dan keselamatan kerja serta kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja. 3) hasil analisis korelasi diperoleh nilai r = 0,771 artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara kesehatan dan keselamatan kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan Terminal Bahan Bakar Minyak (TBBM) PT. Pertamina (Persero) Pematangsiantar. Tinggi rendahnya kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh kesehatan dan keselamatan kerja serta kepuasan kerja dapat sebesar 59,5%. 4) Hipotesis H0 ditolak, artinya kesehatan dan keselamatan kerja dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Terminal Bahan Bakar Minyak (TBBM) PT. Pertamina (Persero) Pematangsiantar. Adapun saran dari hasil penelitian ini adalah perusahaan agar melengkapi alat perlindungan diri karyawan, pemberian tanda peringatan dan bahaya pada area kerja, kelengkapan alat pelindung kerja, ketersedian klinik di area kerja. Perusahaan lebih memperhatikan dan lebih dekat kepada karyawan dan memberikan kesempatan kepada karyawan berinovasi dalam bekerja dan menimbulkan kreativitas karyawan sehingga kinerja karyawan lebih meningkat.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT TIARA PEMATANGSIANTAR Wardani, Nina; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; efendi, Efendi
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 2 (2015): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain penelitian lapangan dan kepustakaan. Adapun sampel penelitian ini adalah pasien rawat inap di rumah sakit Tiara sebanyak 183 pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan ialah regresi linear berganda, koefisien korelasi dan determinasi, dan pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t. Hasil dari penelitian disimpulkan sebagai berikut: 1. Kualitas pelayanan yang diberikan baik, kepuasan pasien yang dirasakan sudah tinggi dan loyalitas pasien juga tinggi. 2. Hasil analisis regresi linear berganda adalah Å¶=9,435 + 0,428X1 + 0,267X2, artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien. 3. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai r= 0,705 artinya, terdapat hubungan yang kuat dan positif antara kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit Tiara Pematangsiantar. 4. Hipotesis penelitian Ho ditolak artinya, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RS Tiara Pematangsiantar secara simultan maupun parsial.Adapun saran dari penelitian ini adalah untuk kualitas pelayanan di RS Tiara masih terdapat indikator yang rendah, untuk itu RS Tiara Pematangsiantar harus menambah peralatan medis yang lebih lengkap dan tenaga medis lebih rutin mengikuti seminar/pelatihan. Selanjutnya kepuasan masih terdapat indikator yang rendah yaitu penetapan harga perlu diperhatikan dan dibandingkan dengan hargaÂÂ-harga di RS lainnya agar pasien tetap loyal pada rumah sakit Tiara Pematangsiantar. Sedangkan loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit Tiara Pematangsiantar masih terdapat indikator yang belum optimal yaitu indikator menunjukkan kekebalan terhadap pesaing agar lebih ditingkatkan keunggulan dari rumah sakit Tiara Pematangsiantar.

PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA KANTOR PT. PLN (PERSERO) AREA PEMATANGSIANTAR Rafi, M.; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; efendi, Efendi
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 3 No. 2 (2015): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Motivasi yang diberikan sudah baik dan karyawan setuju dengan kompensasi yang diberikan sertakaryawansudah puas terhadap kepuasan kerja. 2) Hasil analisis regresi adalah Å¶ = 43,983+0,424X1 + 0,253X2, artinya motivasidan kompensasi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan. 3) Hasil analisis korelasi diperoleh nilai r =0,524artinya terdapat hubungan yang sedang dan positif antara motivasi, kompensasiterhadap kepuasan kerja. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,275 artinya tinggi rendahnya kepuasan kerja karyawan dapat dijelaskan oleh motivasidan kompensasi sebesar 27,5%.4)Hipotesis penelitian H0 ditolak dan Ha diterima, artinya motivasidan kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan pada kantor PT. PLN (Persero) Area Pematangsiantar.Adapun saran dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan motivasiperlu dilakukan pemberian pengetahuan dalam membuat alternatif untuk menjalankan pekerjaan, pimpinan memberikan apresiasi terhadap pelayanan, mengikuti perkembangan teknologi, dan memberikan masukan agar karyawan percaya diri dalam menyelesaikan pekerjaan. Untuk meningkatkan kompensasiperusahaan harus memberikan gaji sesuai dengan jabatan dan pekerjaan yang dilakukan, memberikan pengarahan dan bimbingan, memberikan bonus tepat pada waktunya, memberikan tunjangan secara adil dan layak. Memperbaharui fasilitas kantor yang sudah usang, dan memberikan asuransi sesuai dengan kebutuhan karyawan. Sedangkan untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawan harus memberikan kesempatan promosi atau kenaikan jabatan bagi karyawan yang berprestasipada Kantor PT PLN (Persero) Area Pematangsiantar.

PENGARUH KOMPETENSI DAN PENILAIAN PRESTASI KERJA PEGAWAI TERHADAP PROMOSI JABATAN PADA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN CABANG PEMATANGSIANTAR Silaban, Fikky Chandra; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; harahap, Kartini
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 4 No. 2 (2016): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Adapun rumusan masalah penelitian adalah bagaimanapengaruh kompetensi dan penilaian prestasi kerja pegawai terhadap promosi jabatan pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Pematangsiantar. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Populasi berjumlah 41 orang, dan sampel yang digunakan adalah keseluruhan dari populasi. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif, dan analisis deskriptif kuantitatif dengan regresi linier berganda, korelasi dan koefisien determinasi, dan uji hipotesis.Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Kompetensi pegawai sudah sangat baik, penilaian prestasi kerja pegawai sudah baik, dan promosi jabatan sudah baik. 2. Hasil analisis regresi Å¶ = 21,407 + 0,372X1 + 0,471X2, artinya terdapat pengaruh positif antara kompetensi pegawai (X1) dan penilaian prestasi kerja (X2) terhadap promosi jabatan (Y). 3. Hasil analisis korelasi dengan nilai r = 0,630 terdapat hubungan yang kuat dan positif antara kompetensi dan penilaian prestasi kerja pegawai dengan promosi jabatan. Baik tidaknya promosi jabatan dapat dijelaskan sebesar 39,7%. 4. Hipotesi H0 ditolak, artinya kompetensi dan penilaian prestasi kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap promosi jabatan pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Pematangsiantar.Adapun saran dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kompetensi pegawai, pihak manajemen personalia memberikan kesempatan bagi pegawai untuk mengikuti pelatihan yang mengarah pada pengembangan kompetensi pegawai. Untuk meningkatkan prestasi kerja pegawai, diperlukan peningkatan produktivitas pegawai. Untuk meningkatkan promosi jabatan maka perlu perbaikan keterampilan prestasi kerja pegawai dalam melaksanakan pekerjaanya.

PENGARUH KOMUNIKASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CAFÃ‰ KOPI MASSA KOKTONG LIM MING PEMATANGSIANTAR Sihombing, Friska Purnamasari; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Thressa, Stefi Inggrid
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 4 No. 2 (2016): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh komunikasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada CafÃ© Kopi Massa Koktong LIM MING Pematangsiantar secara simultan maupun parsial. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain penelitian lapangan dan kepustakaan. Adapun populasi yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 responden yaitu karyawan pada CafÃ© Kopi Massa Koktong LIM MING Pematangsiantar. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan ialah regresi linier berganda, koefisien korelasi dan determinasi serta pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t.Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Komunikasi dan disiplin kerja sudah baik serta kinerja karyawan cukupbaik.2. Hasil analisis regresi adalah Å¶ = 16,059 + 0,202X1 + 0,346X2, artinya komunikasidan disiplin kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. 3. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai r =0,778artinya hubungan komunikasi, disiplin kerja dengan kinerja karyawankuat dan positif. Tinggi rendahnya kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh komunikasi dan disiplin kerja sebesar60,6%.4. Hipotesis penelitian H0 ditolak, artinya komunikasi dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada CafÃ© Kopi Massa Koktong LIM MING Pematangsiantar secara simultan maupun parsial.Adapun saran dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan komunikasi, sebaiknya manajer menerapkan komunikasi informal kepada karyawan dan menyediakan kotak saran untuk pelanggan. Untuk meningkatkan disiplin kerja, sebaiknya manajer menyediakan mesin absen finger scan dan membuat SOP (Standart Operational Procedure) yang baik. Untuk meningkatkan kinerja karyawan, sebaiknya manajer memberikan pelatihan kepada karyawan.

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARNET DIMENSI PEMATANGSIANTAR Sinaga, Onita Sari; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Julyanthry, Julyanthry
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 4 No. 2 (2016): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimanapengaruh brandimage dan kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan pelanggan pada Warnet Dimensi Pematangsiantar. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Warnet Dimensi Pematangsiantar berjumlah 750 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan pengujian F serta t. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Brandimage dan kualitas pelayanan pegawai sudah baik, dan kepuasan pelanggan juga dikategorikan puas. 2. Hasil regresi adalah Å¶ = 23,022 + 0,204 X1 + 0,475 X2, artinya brandimage dan kualitas pelayanan pegawai berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 3. Hasil koefisienkorelasi diperoleh nilai r = 0,546artinya terdapat hubungan yang sedang dan positif antara brandimage dan kualitas pelayanan pegawai dengan kepuasan pelanggan. 4. Diperoleh nilai koefisien determinasi R = 0,298 artinya tinggi rendahnya kepuasan pelanggandapat dijelaskan oleh brandimage dan kualitas pelayanan pegawai sebesar 29,8%. 5. Hipotesis penelitian H0 ditolak, artinya brandimage dan kualitas pelayanan pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Warnet Dimensi Pematangsiantar baik secara simultan maupun parsial.Adapun saran dari penelitian ini adalah: untuk meningkatkan brandimage, sebaiknya Warnet Dimensi Pematangsiantar melengkapi sarana dan fasilitas yang dapat mendukung produk yang ditawarkan dan melakukan perawatan untuk fasilitas yang sudah tersedia. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pegawai, sebaiknya pemilik usaha memberikan pelatihan dan arahan pada pegawai mengenai komputer. Untuk kepuasan pelanggan, agar menyediakan fasilitas pendukung seperti gamepad dan mousemacro, perbaikan koneksi jaringan internet dan mengadakan diskon harga paket pada jam tertentu.

Co-Authors Abdi Kurnia Lubis Acai Sudirman Ady Inrawan Agus Perdana Windarto Agustina Agustina Agustina Alex Lumbanraja Alver Archie Tandria Aminuyati Amurisi Zega Ananda, Risky Andre Yas F. Silalahi Andy Wijaya Andy Wijaya Anggraeini, Dessy Antonius Philippus Kurniawan Gheta Aritonang, Oka Arrum Yolandra Yolandra Arsilah, Nina AYU LESTARI Ayu Lestari Ayu Suandani Berwinto, Berwinto Bonar Sahala Situmeang Budiargo, Ayub Butarbutar, Novita Candra, Vivi Chandra, Febrina Christine Dewi Nainggolan Christine Dwi Nainggolan Christman, Herry Damanik, Dini Darwin Lie Debi Eka Putri Debora Nainggolan Debora Nainggolan Desi Susanti Desi Susanti Devany Naomi Sinurat Devi Devi Devi Devi, Devi Diah Pratiwi Diah Pratiwi Diana Puspitasari Diantoro, Eman Dini Damanik Dita Mahriza Edy Dharma Efendi Efendi Efendi Efendi Efendi Efendi Efendi efendi Efendi Efendi Efendi, Efendi Efendi, Johan Elly Romy Eman Diantoro Erbin Chandra Ernest Grace Erni Juwiling Ernyta Silalahi Eva Agustina Eva Agustina, Eva Eva Sari Ginting Eva Sari Ginting Fadhila, Suci Febrita Napitupulu Febriyanti Simatupang Fenny Aulia Manik Ferry Ramadani Sitanggang Firdaus Yuni Dharta Fitria Fadillah Ulfa Fitria Halim Fitria Halim Ganda Manurung Ganovia, Paulus Gheta, Antonius Philippus Kurniawan Girsang, Rosita Manawari Grace Endang Pakpahan Guilin, Xie Hendrick Sasimtan Putra Hendrik Pantas Henny Agustina Damanik Hermawan Ahmad Susilo Herry Christman Hotriana Siallagan Hutabarat, Defi Mariani Ignatius Julius Winata Sarumaha Indayang, Denny Ing Laivan Munandar Insaini, Nur Intan, Selvia Yenni Intan, Vincent Ista Marsara Sijabat Jayawarsa, A.A. Ketut Jhonny jhonny jhonny, Jhonny Johan Efendi Juliyantry Juliyantry Julyanthry Julyanthry Julyanthry Julyanthry Julyanthry Julyanthry Julyanthry Julyanthry, Julyanthry Jumady, Jumady Juwiling, Erni Karliena, Yayuk Kartini harahap Kevin Indajang Kurnia Lubis, Abdi Lelina Sinaga Lestari, Surayani Lia Kristiani Sihite Lisdayanti Lisdayanti Lisdayanti, Lisdayanti Loist Abdi Putra Lora Ekana Nainggolan Lubis, Risa Kartika Lubis, Rizka Amelia Lubis, Siti Arbaini Lumbanraja, Alex Lyni, Lyni M. Rafi M. Yudha Prawira Mahriza, Dita Mangara Nababan Manik, Fenny Aulia Manurung, Ganda Marbun, Sarah Fransisca Mariani Mariani Marina marina Marina Marina Martin Yehezkiel Sianipar Marto Silalahi Meitariwira Puspita Merry Christina Nainggolan Mhd Ramadhan Midun Sianturi Muhammad Halfi Indra Syahputra Muhammad Tony Siregar Munandar, Ing Laivan Munip, Al Musa Fernando Silaen Nadeak, Trywan Nainggolan, Anju Bherna. D. Nainggolan, Merry Christina Nainggolan, Nana T. Nainggolan, Pinondang Nainggolan, Tio Vanny Nana T. Nainggolan Nana Triapnita Nainggolan Napitupulu, Febrita Natalia Natalia Natanael Saragih Natanael Saragih Nina Arsilah Nina Wardani Nitalia, Nitalia Nofiza Yulanda Novita Butar butar Nurcahyani, Tria Nurhasanah Nurhasanah Oktaviani Manurung P.S, Yohana Tania Pakpahan, Grace Endang Panjaitan, Wenty Paula Sabatini Paulus Ganovia Pinondang Nainggolan Popo Susanti Prasetio, Edy Teguh Pratiwi, Vivi Prawira, M. Yudha Prayogie, Zai Purnama, Shelly Puspita, Meitariwira Putra, Kemas Ardian Putriani, Ade Devi Rahmadani, Alfiza Rahmayani Rahmayani Ramesh Krishnan Ratna Sari Ratna Sari Riani Prihatini Ishak Rico Rico Rico, Rico Rizka Amelia Lubis Robert Tua Siregar Romy, Elly Rosalinda Septiani Sitompul Rosita Manawari Girsang Rosita Manawari Girsang Rosita Manawari Girsang Rosita Manawari Girsang Sabatini, Paula Salim, Edy Samosir, Remalia Saragih, Muhammad Arif Saragih, Sepri Malik Sari, Nilam Pusvita Sarumaha, Ignatius Julius Winata Sepri Malik Saragih Shelly Purnama Sherly Sherly sherly sherly Sherly Sherly Siahaan, Yansen Siallagan, Hotriana Sianturi, Midun Sibuea, Ressy Julianti Sihite, Lia Kristiani Sihombing, Friska Purnamasari Sijabat, Ista Marsara Silaban, Fikky Chandra Silalahi, Desi Ratnasari Silalahi, Dorsen Silalahi, Ernyta Simangunsong, Nora Christina Simatupang, Febriyanti Simatupang, Sudung Simatupang, Sudung Sinaga, Lelina Sinaga, Onita Sari Sinurat, Devany Naomi Siregar, Liper Siregar, Muhammad Tony Sisca Sisca Sisca Sisca, Sisca Sisran Sisran Sisran, Sisran Sitanggang, Ferry Ramadani Siti Arbaini Lubis Situmeang, Bonar Sahala Sofiyan Sofiyan Stefi Inggrid Thressa Suandani, Ayu Suci Fadhila Sudung Siamtupang Sudung Simatupang Sudung Simatupang Sudung Simatupang Sudung Simatupang Suhartini Suhartini Suhartini suhartini Supitriyani Supitriyani Supitriyani, Supitriyani Susanti, Popo Susilo, Hermawan Ahmad Syahputra, Muhammad Halfi Indra Syahputro, Dede Tandria, Alver Archie Tarigan, Parman Thressa, Stefi Inggrid Tio Vanny Nainggolan Titien Agustina Togatorop, Joster Tongam Sihol Nababan Tria Nurcahyani Trywan Nadeak Ulfa, Fitria Fadillah Vivi Candra Wakhyuni, Emi Wenty Panjaitan Widiyanti, Alisha Wijaya, Sisca Xie Guilin Yayuk Karliena Yulanda, Nofiza Yuli Handayani Yuli Handayani

Title

Found 211 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 211 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 211 Documents
Search