p-Index From 2021 - 2026
10.425
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Plans : Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis Jurnal Mirai Management Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam) IKRA-ITH EKONOMIKA AL-TANZIM : JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM JURNAL MANAJEMEN BISNIS Ekonis : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jurnal Edueco Jurnal Mantik JURNAL LENTERA BISNIS Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Enrichment : Journal of Management Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat GANDRUNG: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Cakrawala Repositori Imwi Journal of Management and Bussines (JOMB) Insight Management Journal Prima Abdika: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Arastirma Jurnal Ekonomi Jurnal Nasional Holistic Science Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi, dan Bisnis Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH (JEBG) Al-MIKRAJ: Jurnal studi Islam dan Humaniora Wahana Journal of Artificial Intelligence and Digital Business All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Nusantara Berbakti Research Horizon Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (Jebisma) Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Jurnal Cendekia Ilmiah Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi PESHUM As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal Jurnal Ilmu Manajemen METHONOMIX
Claim Missing Document
Check
Articles

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sumut Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2025, Universitas Negeri Medan: Penelitian Najwa Annisa Putri; Arif Pratama Putra Nst; Andhita Dean Vega; Santa Oktavia Turnip; Felicia Dinata Pane; M. Fikrie Fachrian Lubis; Nurul Wardani Lubis
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Vol. 4 No. 4 (2026): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Volume 4 Nomor 4 Tahun 2026
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jerkin.v4i4.7094

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan. Kepuasan nasabah yang tinggi dapat mencerminkan keberhasilan bank dalam memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah melalui pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Sumut pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Negeri Medan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa yang menjadi nasabah Bank Sumut dan dianalisis menggunakan bantuan program SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear sederhana, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi dalam meningkatkan kepuasan nasabah Bank Sumut. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan nasabah.
Analisis Pengaruh Kepercayaan Nasabah BTN terhadap Minat Penggunaan BTN Mobile pada Mahasiswa Generasi Z Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2025: Penelitian Glorysha Simbolon; Rosy Nela Sinaga; Juwita Novitasari Simorangkir; Adinda Syifa; Moza Aulia Agista; Kennedi Turnip; Nurul Wardani Lubis
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Vol. 4 No. 4 (2026): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Volume 4 Nomor 4 Tahun 2026
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jerkin.v4i4.7095

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan dalam sistem layanan perbankan, khususnya melalui penggunaan mobile banking. BTN Mobile menjadi salah satu layanan digital yang memberikan kemudahan transaksi bagi nasabah, terutama generasi Z yang memiliki ketergantungan tinggi terhadap teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan nasabah terhadap minat penggunaan BTN Mobile pada mahasiswa Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form kepada 40 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2025 yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan BTN Mobile dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai koefisien determinasi sebesar 0,663 menunjukkan bahwa variabel kepercayaan nasabah memberikan pengaruh sebesar 66,3% terhadap minat penggunaan BTN Mobile. Oleh karena itu, pihak bank perlu meningkatkan keamanan sistem, kualitas layanan digital, dan transparansi informasi guna mempertahankan kepercayaan nasabah terhadap layanan BTN Mobile.
Co-Authors Adelina Lubis Adinda Syifa Ageng Jihan Faradilla Agung Kurniawan Benedictus Marpaung Agus Rahmad Hidayat Agus Rahmad Hidayat Agustina Nainggolan Ahmad Fadhila Ahmad Hidayat Al Arif, Rio Tabri Amalia, Delvi Dede Amelia Ardana Ananda Amelia Sembiring Andhita Dean Vega Anggita Kinanti Anggraini, Silvia Ardana, Tasya Novi Ardini, Sarah Fadhila Ardini, Sarah Fadhilla Arif Pratama Putra Nst Arnol Wandra Zega Asrye Tutur Sinaga Ayuningrum, Utrie Sekar Az Zahra, Ariza Azzahra Sherlinda Azzuhra, Syafrida Beby Karina F Sembiring Bio Hasian Siregar Brahmansyah, Alvino Brandon Yapto Budiarta, Kustoro Budiarta, Kustoro Buulolo, Merlinus Chang, Steven Dani, Artika Rahma Dani Delvi Dede Amalia Desmila Atheja Syahfitri Lingga Dhian Rosalina, Dhian Dian Maulina Pratiwi Diana Hasyim Diana Hasyim Diana Hasyim Dicky Ardiansyah Aceh1 Dina Aulia Dinda Annisa Rani Dongoran, Diana Dwi Fatmi Adelina Tafonao Dwi Fatmi Adelina Tofano Edison Edison Eka Danta Jaya Ginting Elisa Friska Simarmata EMANUEL ZEBUA Esther Praja Anggriany Panggabean Fadhila, Ahmad Fadli Agus Triansyah Febri Andrian Tanaka Felicia Dinata Pane Filbert Filbert Fitrija Yolina Br Keliat Fitriyani Pasarib Gaby P F Tampubolon Ginting, Kristi Endah Ndilosa Glorysha Simbolon Gracella Rosnah S Hutagalung Harahap, Elfi Damayanti Harahap, Fildzah Haryani Hasyim Hasyim Herawati Herawati Herawati Herawati Herlina Novita Idrus Hamonangan Pane Ihsan Effendi Ike Rukmana Sari Indah Apriliya Indah Monalisa Isna Asdiani Nasution Jamaluddin Jamaluddin Jhon Kas Mote Joline, Juliana Jos Bram Tamba Juan Charmel Askelon Siregar Julistia Wardhani Juna, Shelvy Ali Juwita Novitasari Simorangkir Karisma, Payeel Kartika Anggraeni Simbolon Kartika Anggraeni Simbolon Kennedi Turnip Keumala Hayati Khairuna, Wan Ridha Laras Fitri Aini Hasibuan lestari, winda Lidya Natalia Pasaribu LIJA TANJUNG MANALU Limbong, Novia Grace Lindawati Lindawati Lubis, Karina Safitri Lubis, Melani Catherine Lubis, Nabila Boru Lumbantoruan, Ananda Cristoper M. Fikrie Fachrian Lubis Mairani, Farahdilla Maisara Batubara Malau, Epa Jesika Roulini Malau, Grace Theresia Manalu, Yesaya Dandy Manullang, Junita Cantika Mas Intan Purba Michelle Michelle Mila Yulia Herosian Mishul Jayana Moza Aulia Agista Muhammad Agung Anggoro Muhammad Alfaridzi Batu Bara Muhammad Chairil Denny Nabilanasywa, Adzra Nadia Nainggolan, Agustina Najwa Annisa Putri Narda Kalyana Rajagukguk Nasution, Isna Asdiani Nasution, Siti Aminah Nirwani, Sekar Okta Viani Kristin Olivia Sembiring Pandiangan, Billi Verdinando Panggabean, Esther Praja Anggriany Panggabean, Putri Anggreini Peter Juliyaman Zendrato Purba, Jui Fivri Purba, Mas Intan Purba, Mas Intan Putri Anggi Oktavia Harahap Putri Najwa Safitri Putri, Shakila Natali Putri, Tantri Octora Dwi Syah Rachel Stephanie Jovanca Nababan Rafida Khairani Rahel Marito Tambunan Rajagukguk, Narda Kalyana Rani, Dinda Annisa Rebecca Putri Sihaloho Resnita Mersalina Simbolon Retno S. Manurung Rey Septanislaus Togatorop Reyka Triana Yohana Sidabatur Reyka Triana Yohana Sidabutar Riki Priyandi Riris Amigo Simatupang Riris Amigo Simatupang Riski Epreden Ginting Riyanthi Br Sinuhaji, Ema Paska Rizky Alhaq Nasution Roihanah Afifah Rojelita Catrina Simarmata Rosy Nela Sinaga Ryan Mauliza T Sagala, Fajar Siddiq Almunawar Samosir, Wenny Romauli Samuel Indra Sitorus Santa Oktavia Turnip Sarah Fadhilla Ardini Satria, M. Rayhan Sekar Nirwani Sembiring, Ananda Amelia Serly Sahfitri Shakila Natali Putri Sherlinda, Azzahra Siburian , Kristina Mesya Yulianti Siburian, Kristina Mesya Yulianti Sidabutar, Reyka Triana Yohana Sihombing, Yeni Rafita Simarmata, Elisa Friska Simbolon, Resnita Mersalina Sinaga, Jholant Bringg Luck Amelia Br Sinaga, Mulyati Patresia Siregar, Bio Hasian Sitanggang, Rexsy Mardohot Sitanggang, Yuriska Zatira Sitindaon, Natanael Situngkir, Jenni Sondang Lamsarina Br Hutagalung Sri S Rumabutar Stepanny Lumaban Gaol Sumber Alam Mulia Hasibuan Susilo Susilo Syahbudin, Jafar Syarif, Shamir Hashim Syukron Arjuna Tantri Octora Dwi Syah Putri Tarigan, Nimia Eliani Br Tasya Novi Ardana Tedi Sumarna Bangun Tofano, Dwi Fatmi Adelina Umaira, Nabila Venny Sabaryani Br Barus Vhebe Chloe Tanjaya Vina Maria Ompusunggu Wiko Rizki Wijaya Wimbi Prima Hadi Winda Sri Astuti Doloksaribu Yanti Musyawarah YUPITER MENDROFA Zendrato, Peter Juliyaman