This Author published in this journals
All Journal Jurnal Konseling dan Pendidikan JISI UMJ (Jurnal Integrasi Sistem Industri UMJ) Shaut Al-'Arabiyah Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Jurnal Taman Vokasi Buletin Farmatera Jurnal Epidemiologi Kesehatan Komunitas Jurnal Infomedia Al Mi’yar: Jurnal Ilmiah Pembelajaran Bahasa Arab dan Kebahasaaraban PeTeKa Journal of Moral and Civic Education Jambura Journal of Animal Science Jurnal Penyuluhan Perikanan dan Kelautan Bahasa Indonesia Prima Industrial Engineering Journal (IEJ) Journal of the Indonesian Medical Association : Majalah Kedokteran Indonesia Jurnal Vokasi Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan Journal of Vocational Education Studies (JOVES) AVERROUS: Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Malikussaleh Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru Lumbung Inovasi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Engineering, Science and Information Technology Majalah Ilmiah UPI YPTK Jurnal Hurriah: Jurnal Evaluasi Pendidikan dan Penelitian Jurnal sains dan teknologi industri peternakan Lisaanuna Ta`lim Al-Lughah Al-Arabiyah: Jurnal Pendidikan Bahasa Arab Indo-MathEdu Intellectuals Journal Journal of Renewable Energy, Electrical, and Computer Engineering International Journal on Education Insight GALENICAL : Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Mahasiswa Malikussaleh Jurnal Sains Informatika Terapan (JSIT) ELOQUENCE: Journal of Foreign Language eProceedings of Applied Science Jurnal Indonesia Sosial Sains Journal of Education and Culture Jurnal Ilmu Syariah dan Hukum Lentera JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Buletin Pengabdian Jurnal Malikussaleh Mengabdi Jambura Journal of Tropical Livestock Science JSTT (Jurnal Sains Ternak Tropis) JOURNAL OF COMMUNITY SERVICE AND APPLICATION SCIENCE (JCSAS) Jurnal Solusi Masyarakat Dikara The Indonesian Journal of Computer Science KETIK : Jurnal Informatika Auxilium : Jurnal Pengabdian Kesehatan
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Industrial Engineering Journal (IEJ)

ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN METODE TEORIYA RESHENIYA IZOBTATELSKIKH ZADACT (TRIZ) DI RUMAH SAKIT UMUM PQR Putri, Adelia; Zakaria, Muhammad; Sayuti, Muhammad
Industrial Engineering Journal Vol 12 No 2 (2023)
Publisher : Faculty of Engineering, Universitas Malikussaleh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53912/iej.v12i2.1131

Abstract

Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk menyeimbangi harapan pelanggan. Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kasehatan mengalami perubahan pada awal perkembangannya dan lembaga yang berfungsi sosial. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 96 kuisioner kepada pasien rawat inap dan dilakukan perhitungan dengan metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) yang bertujuan untuk mengetahui GAP analisis yang terjadi antara kepuasan atau harapan Konsumen dengan kinerja yang telah diberikan oleh pihak rumah sakit. Dengan metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) yang bertujuan untuk mengidentifikasi usulan perbaikan yang menjadi prioritas pada pelayanan rumah sakit untuk menjaga kualitas pelayanan pada penggunaanya kedalam diagram Kontradiksi. Dari hasil metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) mendapatkan tingkat kesesuaian pada 5 yaitu atribut T2, T4, E1, T1, RP1 dan menunjukan ada 5 atribut pelayanan dalam kategori RB2, RB1, A2, A1 dan T3 butuh perbaikan. Serta pada diagram Kontradiksi dari 10 atribut pelayanan terdapat 5 atribut yang menjadi priotitas utama dalam usulan perbaikan untuk dapat mempertahankan tingkat kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Umum PQR.
Co-Authors -, Sumianto Abbas , Firhat Adetia, Dewih Adriansyah, Fery Afif Hakim Aggy Pramana Gusman AGUS WIDODO Ahmad Fauzan Al Farizi, Reza Ana Ana Angga Frananda Annisa Indah Pratiwi Antoro*, Agung Dwi Arif, Muhammad Fathul Ariyanda, Iqbal Ariyanto Arnawan Hasibuan Asnawi, A Asran, Asran Azwan, Hasnul Baidhawi Baidhawi Bakrun, Muhammad Biddinika, M. Kunta Bilaleya, Irda Budi Santosa Budi Santosa Chairunnisa Chairunnisa, Yusfa Cindenia Puspasari Cut Asmaul Husna, Cut Asmaul Cut Ita Zahara, Cut Ita Dahlan, M Bakrun Daud, Meity Delani Desfitri, Eni Dwi Budi Santoso Effendi, Heri Eko Mulyadi Eni Kuswati, Eni Enjoni, Enjoni Fachri, Navifa Fadhilati, Nyak Intan Fahrul Ilham Farizi, Reza Al Fathia, Tasya Fikhri, Aditya Aziz Fince Tinus Waruwu Fithri, Najmi Syarqi Nabilah Fitri Nur Mahmudah Fitri, Alia Kamila Fitriani, Julia Fonna, Tischa Rahayu GN, Tasya Gubali, Syukri Harefa, Yubertinus Harkamsyah Andrianof Hasanah , Noviatun Hasanah, Noviatun Hasibuan, Muhammad Rafif Fadhlurrahman Hasibuan, Muhammad Rafif Fadlurrahman Hasri Awal Herman Fithra Ihsan Irfandi Ikhsan, Maulana Ilhami Surya Akbar, Teuku Indra Saputra Indriati*, Kurnia Irfandi, Ihsan Irfansyah, Dedi Irwan Bempah Isa, Arman Ismail, Baharuddin Ismanto Ismanto Ismanto, Denny Ismi, Nuzulul Jannah, Cut Miftahul Jannah, Jauza Raudhatul Jauhari, Noviatoni Julia Fitriany, Julia Kamis, Arasinah Karimah, Nadia Keumalasari, Dewi Khairiyah, Hasanatul Khairunnisa Khairunnisa Khairunnisa Z Koano, Irene Suryanti Kurniawan, Dicky Kusumastuti, Dyah La Ode Sahara Lumban Gaol*, Edward H S M, Wizar Putri Magfirah, Sulfia Mardiati Mardiati Mariyudi Mariyudi Mariyudi, M Marup, Yasin Megawati - Melisa Suardi Miftahuddin Simanjuntak, Muhammad Millizia, Anna Mimbar Topik, Mohamad Moh Abdul Kholiq Hasan Muchlas Muchlas Muhamad Agus Sriyono Muhammad Azhar Muhammad Bayu Rizaldy Muhammad Daud Muhammad Ikhlas Muhammad Kunta Biddinika Muhammad Luthfi Rasyid Muhammad Mukhtar Muhammad Nanang Qosim Muhammad Yusuf Muhammad Zakaria Muhammad, M Muna, Zurratul Munirul Ula Murdani Murdani, Murdani Murni Astuti Nabiilah, Anis En Nadia Aulia, Nadia Nani Aprilia Nashirah, Arini Nibras K. Laya Niode, Alim Nora Maulina, Nora novalia, vera Noviana Zara Nulziyati, Nova Nur Fardian, Nur Nuraini, Aisyah Nurdin Nurdin Nurohman, Ahmad Ridho Nurul Afni Nurul Islami, Nurul Octikharisma, Aliffia Yusti Okta Andrica Putra Opwora, Meshack pasaribu, mudiul hayat Paslima, Fikri Pazri, Sobar Pramesti, Della Eka Prayogi, Guntur Reza Putra, Reza Putri, Adelia Putri, Baluqia Iskandar Qurratu Aini, Nyak Rahmia Dewi, Rahmia Raihan, Muhammad Rifai, Ahmat Riza Wirawan, Riza Rizal, Muhammad Ifani Syarkawi Rizka, Adi Rizky Almunadiansyah Rohi, Vera Ira Maya Roid, Fahrian Rokhmah, Na'ilir Safriyanto Dako Sahputri, Juwita Said, Badra Hasana Salsabila, Salsabila Saputra, M. Ripani Sarah Rahmayani Siregar Sawitri, Harvina Shifani, Nadya Silva, Silva Diva Da Siregar, Resmi Rumenta Siregar, Widyana Verawaty Sofia, Rizka Sri Mulyani Sri Rahayu , Mulyati SRI SUKMAWATI ZAINUDIN Sri Yenny Pateda Steffany Suhartono Sukma, Cahaya Jelita Suparmin Fathan Suprap, Suprap Susanto, Harry Agus SUYATNO Syahruddin Syahruddin Syamsul Bahri Syarkawi Rizal, Muhammad Ifani Syarkawi, Muhammad Ifani Syarkawi, Muhammad Iffani Taha, Siswatiana R. Taib, Nurifan Taufiq Taufiq Teuku Ilhami Surya Akbar Teuku Yudhi Iqbal Tito Topik, Muhammad Mimbar Tri Kuat, Tri Triana, N Neni Ulung, Guntur Syahputra Umar, Dion Saputra Unti, Sri Valen Usman, Robby Verawaty Siregar, Widyana Wadiyo Wadiyo Wahyu Sulistyo Wahyuni, Hendra Wahyuni, Rita Widya Sari Widya Sastika Wiraseptya, Tedy Wizar Putri Mellaratna Yuziani Yuziani, Yuziani Zainal, Muhammad Rahmad Zubir, Zubir