p-Index From 2021 - 2026
21.157
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Computech & Bisnis (e-Journal) EL-IDARE: JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM Ikonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam EKSPANSI Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam) Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT Alignment: Journal of Administration and Educational Management NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JURNAL KESEHATAN INDRA HUSADA JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Jurnal Kesehatan Global Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia Best Journal (Biology Education, Sains and Technology) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen Journal Informatic, Education and Management (JIEM) Jurnal Kesehatan Tambusai Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Kajian Pariwisata Jurnal Sains Manajemen International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS) AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Arus Jurnal Sosial dan Humaniora ProBisnis : Jurnal Manajemen AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI) Jurnal Kesehatan Rajawali Jurnal Administrasi Bisnis MES Management Journal Journal of Innovation Research and Knowledge Journal of Social And Economics Research International Journal Administration, Business & Organization Journal of Comprehensive Science Business Management JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Jurnal Visi Manajemen (JVM) Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Golden Ratio of Data in Summary Mandala of Health : A Scientific Journal Jurnal Sosial dan Sains Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-commerce Journal of Economics and Social Sciences Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Multidisiplin Sahombu JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Journal of Economics and Management Scienties Journal of Knowledge Management Socius: Social Sciences Research Journal Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen IIJSE Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum International Journal Multidisciplinary VISA: Journal of Vision and Ideas El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal Healthcare Education Jurnal Pengabdian Nasional (JPN) Indonesia kawanad JER ManBiz: Journal of Management and Business Global Leadership Organizational Research in Management Jurnal Cendekia Ilmiah Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi PESHUM Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan IJP (Indonesia Jurnal Perawat) Klinik: Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan International Journal of Economic Integration and Regional Competitiveness Optimal: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : journal of comprehensive science

Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Arjuno Kota Malang Umar Usman; Purwadhi Purwadhi; Yani Restiani Widjaja; Mira Veranita
Journal of Comprehensive Science Vol. 5 No. 1 (2026): Journal of Comprehensive Science
Publisher : Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/jcs.v5i1.3963

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan di Puskesmas Arjuno Kota Malang, dengan fokus pada kualitas pelayanan, ketersediaan sarana dan prasarana, serta kesiapan tenaga medis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain fenomenologis untuk menggali pengalaman pasien secara mendalam. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh informan pasien, observasi lapangan, serta telaah dokumen Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas Arjuno Semester I Tahun 2025. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, dengan triangulasi sumber dan metode untuk menjamin keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan Puskesmas Arjuno secara umum berada pada kategori baik hingga sangat baik. Aspek sikap dan komunikasi petugas menjadi kekuatan utama yang paling diapresiasi oleh pasien, ditandai dengan keramahan, empati, dan kejelasan informasi yang diberikan. Sarana dan prasarana, khususnya kebersihan lingkungan serta ketersediaan obat, dinilai memadai dan mendukung kenyamanan pelayanan. Kesiapan tenaga medis juga dipersepsikan sangat baik dari sisi kompetensi, profesionalisme, dan perhatian terhadap pasien. Namun demikian, penelitian ini menemukan kelemahan pada aspek proses pelayanan, terutama waktu tunggu yang cenderung meningkat pada jam sibuk serta belum terukurnya waktu tunggu secara sistematis. Selain itu, keterbatasan kapasitas area parkir juga menjadi kendala aksesibilitas bagi sebagian pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa mutu pelayanan Puskesmas Arjuno sangat dipengaruhi oleh kekuatan faktor manusia (human factor), sementara peningkatan mutu ke depan perlu difokuskan pada penguatan manajemen proses pelayanan dan sistem antrean berbasis data.
Co-Authors ,, Purwadhi A Rohendi A Rohendi A. Rohendi, A. Abdul Gopur Abdurrahman Samarqandy Rasta Adams Desto Edison Nasseri Ade Mubarok Adhein Ayu Mandrakitty Adnan Ginanjar Afifah Idelma Makmur Agueda Da Conceicao Agus Sunarto Agustina Araufi Ahmad Ahmad Ahmad Ahmad Akbar Zein Al Ghozali Albar, La Ode Muhammad Ali Amran Ali Amran Amilia Devi Siregar Andhita Dian Dini Andi Karisma Andini Shellawaty Nugraha Andre Kesuma Andrianto, Andreas Angela Azalia Trisna Putri Anggun Desilia Annisa Berlia Maharani Apriana Clara Ardanti, Rizkia Ima Arie Piet Yeuwun Arlette Suzy Puspa Pertiwi Arumjati, Vernilina Oktaeighta Arumjati, Vernillina Oktaeighta Aryo Dwi Wicaksono Aryo Wibisono Asriansyah Asriansyah As’ady, BJ. Azmy Awwalunisa Aprilia Wijaya Ayomi, Anasthasia F M Ayu Purnama Dewi Bagenda, Wahyuddin Bahari, Eko Satrio Bambang Subekti Bambang Sukanjie Batjo, Iriyanti Bayu Wahyudi Beatrik Yunike Yulanda Sroyer Brillianty Putrisari Sudarman Budijono, Rudy Candra Gumilar Catur Martian Fajar Cecep Darmawan Chandra Permana Chitrayuni, Wilsa Dale Anggara Danu Kamajaya Dasrun Hidayat Deden Edwar Yokeu Bernardin Denny Christian Lukas Destyoningtyas, Rizki Ashary Dewi, Nyoman Nila Dhea Indriani Dhea Indriani Dhian Tyas Utami Dimyati, Ferry Dina Sekar Doni Purnama Alamsyah Dwinta Mulyanti Dwiyono, Isa Eduardus Raditya Kusuma Putra Een Amalia Pratiwi Eka Safitri Ellyana Ellyana Emanuela, Febrina Endah Pujiastuti Eneng Kamelia Enjuldella Marcrisna Rohrohmana Enrico Jonathan Hartono Erick Juniyantho Wijaya Erliany Syaodih Erliany Syaodih Ermiati Ermiati Evelin Vianetha Prima Snak Famila Famila Fanny Fardiyani Fauzan Febi Dwi Jayanti Rahmat Febi Dwi Jayanti Rahmat, Febi Dwi Jayanti Febrina Emanuela Feby Ayu Anggana Feronica Melinda Muskitta Fifi Noviana Firdaus, Arsya Firdausa, Kiko Erynio Fitriasari, Nur Frety Tiurma Ara G. Agung Krisna Yudha Gani Nurdiyana Gede Pramana Yogi Ginting, Agustina Br. Grace Bambulu H Purwadhi H. Purwadhi Habibie, Ariyanto Hakim, Bagus Lukman Haliem, Helena Claudia Hans Ariel Satyana Hans Ariel Satyana Hapa, Maria Hapid, Reza Hasni Hanifah Heni Rohaeni Heni Rohaeni Heni Rohaeni Herlina, Nina - Hery Siswanto Hidayati, Wida Humaera, Namira Nita I Gede Sutawan I Gusti Ngurah Gede Swarga Prawira Imas Rosidawati Wiradirja Indah Dwi Mentari Indah Dwi Mentari Indah, Sonia Fillahi Indry Nurafsari Irandi Putra Pratomo Irawati, Irfa Irma Sri Widhiyanti Irpan Nugraha Irpan Nugraha, Irpan Ismi Kusuma Dewi J. Junius Joanie DewiJanti Dhartono Joko Pitoyo Josephine Fausta Nazuli Josephine Fausta Nazuli Juliana, Dewi Sri Junius, J. Karlinawati, Ni Made Devi Santi Kasmanto Kasmanto Kharmi Juni Yanti Khoirunnisa Siregar Khusha Ibliyah Komarudin Komarudin Krisna Dini Septian Kuddi, Apriani Kurnia Datu Kanoena Lethe Kusharini, Omitta Yuliastuti Larasati Larasati Latesia Pramagistra Nurshabrina Lestari, Nike Dwi Putri Lia Mirawati Lidwina Kasiani Meylina Listiana Dewi Sartika Listiana Nur Fadillah Liud, Siumiany Ludiwyk Ludiwyk Ludiwyk, Ludiwyk Lukas, Denny Christian Lunia Widiastutiningtyas Lydia Gloriani Lethe M. Rizal Fauzi Maharani, Ardelia Maharani, Dessy Mahardika, Yudia Mahmudah, Nisa Mairosa Nurul Fitriani Makmur, Afifah Idelma Manik, Sitti Lolo Sundari Margaretna, Nur Fitri Maria Hapa Maria Vita Widiyaningsih Marlena, Ena Masuni, Evi Mauriska Nara Sandi Mayang Wulandari Melliasari, Hesti Mellynia Yuniarti Mita Wydaswara Mochamad Reza Mohammad Rosyid Ridho Muhammad Rakha Gustiawan Muhammad Rizal Fauzi Nanda Eka Putri Nanda Sari, Dhiastika Nani Asrini Nayu Hestyna Wardany Nden Zulvia Afifah Ni Luh Putu Adinda Tasya Saraswati Ni Made Dwita Saraswati M Niluh Dewi Ratnasari, Niluh Dewi Nisa Mahmudah Noor Roziq Ghulam Perdana Novita Serliana, Novita Novriyanti, Tika Nurdiyana, Gani Nurhalisa Putri Nurhidayati, Ira Nurwijayanti Octavyani, Yanti Orieza Sativa Novitaloka P. Purwadi P. Purwadi Pangihutan, Reymond Pattinasarany, Alfadesta Hermon Perdana, Noor Roziq Ghulam Pertiwi, Shanti Asih Pipang Patasik, Kevin Poppy Yaniawati Pradnyana, I Gde Yoghie Pratomo, Nugroho Rizki Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi PurwadhiPurwadhi Purwadi, P. Putra, Eduardus Raditya Kusuma Putra, Kevin Aldio Putri Purnama Sari, Putri Purnama Putri, Nurhalisa Putriasni, Chyntia Putu Dewi Antari Putu Prayoga Tantra Qohardita, Risa R. Poppy Yaniawati Rachmawati, Amalia Rahmat Ilham Rahmayati, Anisa Raka Indrabrata Setiawan Ramadhani, Annisa Dwi Magistra Ratna Indriana Donggori Ratnawati, Yeni Raysha Ramadhani Raysha Ramadhani Reski Mulia Paramita Reymond Pangihutan Rhomadon, Wahyu Ria Anggraeni Lubis Rian Andriani Rian Andriani, Rian Rifa Adhiani, Waode Rilistyawati, Nabila Distiara Ristanti Pratiwi Riswanda, Jhon Riyan Herdiansyah Rohendi Rohendi, Aceng Rohendi, H.A ROHMAH, FAIZATUR Ropa Mustopa Nurrahman Rosianti Ruth Alexandra S Poana, Gabriella Sahidillah Nurdin Salia Marvinia Salwiyadi Salwiyadi Sandi, Ghaniy Prima Satriya, Guntur Seso Sulijaya Suyono Setiati Putri, Paramita Indah Setyagraha, Javan Agustian Silvania, Grace Ayu Sinta Rosmaini Siti Nuryanti Slamet Riyadi Sri Rahmawati Pontoh Sri Wahyuni Sapri Sri Widya Astuti, Baiq Sudarman, Brillianty Putrisari Sukajie, Bambang Susanto, Dede Himawan Dwi Suyono, Seso Sulijaya Tegusti Muhammad Waly Thalia, Thalia Tia Oktavia Tito Santana Tri Lestari Triandana Budi Wisesa Triyono, Alfian Heri Tunggadewi, Ni Putu Tania Nadyanti Tutwuri Handayani Tyas Utami, Dhian Uci Intan Permatasari Ulfa Novirwan Umar Usman Umchudloh, Umchudloh Veranita, Mira Viany, Viany Victoria Cyntia Yogya Astuti Vivi Rizki Hensmit Wahyuddin Bagenda Wentinusa, Stella Maria Widodo, Ayudisty Ristika Kusumawardhani Wijaya, Awwalunisa Aprilia Wildan Windaswari, Gusti Ayu Rahayu Witarsih, Silvia Witri, Repelita Worung, Ivan Master Wulan Ervinna Simanjuntak Wydaswara, Mita Yanuar Ermawati Yasa, Sang Made Agus Wira Nugraha Yayan Ari Kurniawan Yenie Surveyanti Yogiyopranoto, Muhammad Yongki Hadinata Wijaya Yuan Ade Sukma Yudia Mahardika Yunita Indah Dewi Yunita, Dian Yuris Fiandry Saragih Zakiyatun Murtafi'ah Hamzah Zalmah Zivana, Fidela Hanan ⁠Mianova Mintardi