p-Index From 2021 - 2026
11.104
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EL-IDARE: JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM Ikonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam EKSPANSI Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam) Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JURNAL KESEHATAN INDRA HUSADA JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia Best Journal (Biology Education, Sains and Technology) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Kesehatan Tambusai Jurnal Kajian Pariwisata Jurnal Sains Manajemen AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Arus Jurnal Sosial dan Humaniora ProBisnis : Jurnal Manajemen AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI) Jurnal Kesehatan Rajawali Jurnal Administrasi Bisnis Research of Service Administration Health and Sains Healthys International Journal Administration, Business & Organization Journal of Comprehensive Science Golden Ratio of Data in Summary Mandala of Health : A Scientific Journal Jurnal Sosial dan Sains Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Journal of Economics and Social Sciences Innovative: Journal Of Social Science Research e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Socius: Social Sciences Research Journal IJEIRC International Journal Multidisciplinary VISA: Journal of Vision and Ideas El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal Healthcare Education Jurnal Pengabdian Nasional (JPN) Indonesia JER ManBiz: Journal of Management and Business J-CEKI Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi PESHUM
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Comprehensive Science

Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Arjuno Kota Malang Usman, Umar; Purwadhi, Purwadhi; Widjaja, Yani Restiani; Veranita, Mira
Journal of Comprehensive Science Vol. 5 No. 1 (2026): Journal of Comprehensive Science
Publisher : Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/jcs.v5i1.3963

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan di Puskesmas Arjuno Kota Malang, dengan fokus pada kualitas pelayanan, ketersediaan sarana dan prasarana, serta kesiapan tenaga medis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain fenomenologis untuk menggali pengalaman pasien secara mendalam. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh informan pasien, observasi lapangan, serta telaah dokumen Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas Arjuno Semester I Tahun 2025. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, dengan triangulasi sumber dan metode untuk menjamin keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan Puskesmas Arjuno secara umum berada pada kategori baik hingga sangat baik. Aspek sikap dan komunikasi petugas menjadi kekuatan utama yang paling diapresiasi oleh pasien, ditandai dengan keramahan, empati, dan kejelasan informasi yang diberikan. Sarana dan prasarana, khususnya kebersihan lingkungan serta ketersediaan obat, dinilai memadai dan mendukung kenyamanan pelayanan. Kesiapan tenaga medis juga dipersepsikan sangat baik dari sisi kompetensi, profesionalisme, dan perhatian terhadap pasien. Namun demikian, penelitian ini menemukan kelemahan pada aspek proses pelayanan, terutama waktu tunggu yang cenderung meningkat pada jam sibuk serta belum terukurnya waktu tunggu secara sistematis. Selain itu, keterbatasan kapasitas area parkir juga menjadi kendala aksesibilitas bagi sebagian pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa mutu pelayanan Puskesmas Arjuno sangat dipengaruhi oleh kekuatan faktor manusia (human factor), sementara peningkatan mutu ke depan perlu difokuskan pada penguatan manajemen proses pelayanan dan sistem antrean berbasis data.
Co-Authors ,, Purwadhi A. Rohendi, A. Ade Mubarok Adnan Ginanjar Agustina Araufi Ahmad Ahmad Ali Amran Ali Amran Andhita Dian Dini Andi Karisma Anggun Desilia Apriana Clara Ardanti, Rizkia Ima Arumjati, Vernilina Oktaeighta Arumjati, Vernillina Oktaeighta Aryo Wibisono Asriansyah Asriansyah As’ady, BJ. Azmy Awwalunisa Aprilia Wijaya Ayomi, Anasthasia F M Bagenda, Wahyuddin Bayu Wahyudi Budijono, Rudy Catur Martian Fajar Cecep Darmawan, Cecep Chitrayuni, Wilsa Dasrun Hidayat Deden Edwar Yokeu Bernardin Destyoningtyas, Rizki Ashary Dewi, Nyoman Nila Dhea Indriani Dhea Indriani Dhian Tyas Utami Dimyati, Ferry Dwinta Mulyanti Eduardus Raditya Kusuma Putra Emanuela, Febrina Endah Pujiastuti Eneng Kamelia Erliany Syaodih Ermiati Ermiati Fanny Fardiyani Fatimah, Jardinia Dian Fauzan Febi Dwi Jayanti Rahmat Febi Dwi Jayanti Rahmat, Febi Dwi Jayanti Febrina Emanuela Feronica Melinda Muskitta Firdaus, Arsya Firdausa, Kiko Erynio Fitriasari, Nur Gani Nurdiyana Ginting, Agustina Br. Habibie, Ariyanto Hakim, Bagus Lukman Haliem, Helena Claudia Hapa, Maria Hapid, Reza Heni Rohaeni Heni Rohaeni Herlina, Nina - Hidayati, Wida Humaera, Namira Nita Indah Dwi Mentari Indah, Sonia Fillahi Irawati, Irfa Irma Sri Widhiyanti Irpan Nugraha Irpan Nugraha, Irpan J. Junius Juliana, Dewi Sri Junius, J. Karlinawati, Ni Made Devi Santi Kusharini, Omitta Yuliastuti Langingi, Gerald Hendriks Larasati Larasati Lestari, Nike Dwi Putri Lia Mirawati Lidwina Kasiani Meylina Lukas, Denny Christian M. Rizal Fauzi Maharani, Ardelia Maharani, Dessy Mahardika, Yudia Mahmudah, Nisa Makmur, Afifah Idelma Manik, Sitti Lolo Sundari Margaretna, Nur Fitri Marlena, Ena Masuni, Evi Mayang Wulandari Mayang Wulandari Mochamad Reza Nanda Eka Putri Nanda Sari, Dhiastika Niluh Dewi Ratnasari, Niluh Dewi Nining Handayani Nisa Mahmudah Novita Serliana, Novita Novriyanti, Tika Nurdiyana, Gani Nurhalisa Putri Nurhidayati, Ira Nurwijayanti Octavyani, Yanti P. Purwadi P. Purwadi Pangihutan, Reymond Pattinasarany, Alfadesta Hermon Perdana, Noor Roziq Ghulam Pertiwi, Shanti Asih Pipang Patasik, Kevin Pradnyana, I Gde Yoghie Pratomo, Nugroho Rizki Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadi, P. Putra, Eduardus Raditya Kusuma Putra, Kevin Aldio Putri, Novia Ayu Wijayantis Susanto Putri, Nurhalisa Putriasni, Chyntia Qohardita, Risa Rachmawati, Amalia Rahmat Ilham Rahmayati, Anisa Ratnawati, Yeni Raysha Ramadhani Reymond Pangihutan Rhomadon, Wahyu Rian Andriani, Rian Rifa Adhiani, Waode Rilistyawati, Nabila Distiara Riswanda, Jhon Rohendi, Aceng Rohendi, H.A ROHMAH, FAIZATUR Rosianti Rosidawati Wiradirja, Imas Ruth Alexandra Sahidillah Nurdin Sandi, Ghaniy Prima Satriya, Guntur Seso Sulijaya Suyono Setiati Putri, Paramita Indah Setyagraha, Javan Agustian Silvania, Grace Ayu Sinta Rosmaini Siti Nuryanti Sri Widya Astuti, Baiq Sroyer, Beatrik Yunike Yulanda Sudarman, Brillianty Putrisari Sukajie, Bambang Suyono, Seso Sulijaya Thalia, Thalia Tri Lestari Triyono, Alfian Heri Tunggadewi, Ni Putu Tania Nadyanti Umchudloh, Umchudloh Usman, Umar Veranita, Mira Viany, Viany Wentinusa, Stella Maria Widodo, Ayudisty Ristika Kusumawardhani Wijaya, Awwalunisa Aprilia Wildan Windaswari, Gusti Ayu Rahayu Witarsih, Silvia Witri, Repelita Wydaswara, Mita Yaniawati, Poppy Yasa, Sang Made Agus Wira Nugraha Yogiyopranoto, Muhammad Yongki Hadinata Wijaya Yudia Mahardika Yunita, Dian Zalmah Zivana, Fidela Hanan