Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
7.896
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Geography Jupiter Lembaran Ilmu Kependidikan Prosiding SNATIKA Vol 01 (2011) Rekayasa Mesin Wawasan : Jurnal Ilmiah Agama dan Sosial Budaya InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Edu Komputika Journal EL-BANAT: Jurnal Pemikiran dan Pendidikan Islam Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) Jurnal Otomasi Kontrol dan Instrumentasi JPPI | Jurnal Penelitian Pendidikan Islam JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA) Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan Masyarakat Berdaya dan Inovasi Asatiza: Jurnal Pendidikan Aphorisme: Journal of Arabic Language, Literature, and Education Ta'lim al-'Arabiyyah: Jurnal Pendidikan Bahasa Arab dan Kebahasaaraban Al-Fusha : Arabic Language Education Journal International Journal of Arabic Language Teaching IJALT Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Tolis Ilmiah: Jurnal Penelitian Jurnal Kreatif : Desain Produk Industri dan Arsitektur Indonesian Journal of Industrial Engineering & Management Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Nusantara (JPPNu) Instal : Jurnal Komputer Jurnal Edunitro Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesia (JPKMI) Journal Of Human And Education (JAHE) Jurnal Akuntansi AKUNESA Tanfidziya: Journal of Arabic Education Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer (JUKTISI) Islamic Studies Review Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Jurnal Spesialis Teknik Sipil (JSpTS) Jurnal Ilmu Sosial, Humaniora dan Seni TAUJIH: Jurnal Pendidikan Islam Jurnal Pengabdian Harapan Bangsa Journal BEARINGS: Borneo Mechanical Engineering and Science PEDAGOGIC: Indonesian Journal of Science Education and Technology Jurnal Penelitian dan Pendidikan Agama Islam Alsinatuna Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat : Kreasi Mahasiswa Manajemen In Trend: International Journal of Trends in Global Psychological Science and Education Indonesian Journal of Science and Pharmacy I'thisom: Jurnal Ekonomi Syariah AZKIYA Multidisciplinary Indonesian Center Journal Taushiah: Jurnal Hukum, Pendidikan dan Kemasyarakatan Itibar: Jurnal Pendidikan Islam Anak Usia Dini.
Muhammad Wahyudi
Department of Orthopaedic and Traumatology, Faculty of Medicine, Universitas Indonesia, Jakarta
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 70 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH

 1 
PERBANDINGAN KINERJA K-NN DAN NAIVE BAYES DALAM TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK MENGANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE Wahyudi, Muhammad; Novelan, Muhammad Syahputra
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol 8, No 3 (2025): August 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i3.3547

Abstract

Abstract: The rapid growth of the e-commerce industry in Indonesia compels companies to actively evaluate customer satisfaction through tingkat kepuasant analysis of app reviews. This study aims to compare the effectiveness of the K-Nearest Neighbors (K-NN) and Naive Bayes algorithms in assessing user satisfaction levels of the Shopee app as a component of IT governance. The research data comprises 2,000 samples of Shopee user reviews collected from Google Play Store and App Store, classified into five rating categories: excellent, good, fair, poor, and bad, based on textual content analysis. The preprocessing stage involved text cleaning (removing stopwords and punctuation), feature extraction using TF-IDF, and an 80:20 split of the dataset (training and testing). The analysis revealed significant differences between the two algorithms. K-NN achieved an accuracy of 54% with the optimal parameter *K=5*, while Naive Bayes demonstrated superior performance with 98% accuracy. The low accuracy of K-NN is suspected to stem from its sensitivity to data imbalance and noise in text features, whereas Naive Bayes, with its probabilistic foundation, better handles the sparse characteristics of review data. These findings emphasize the criticality of selecting appropriate algorithms in IT governance for user satisfaction analysis. Naive Bayes is recommended as the optimal approach for text classification in e-commerce reviews, while K-NN requires refinement through techniques such as feature normalization or class imbalance handling. The study also highlights the need to integrate adaptive models, such as deep learning, to enhance accuracy in complex scenarios. For future research, expanding data scope or implementing multilingual analysis could serve as strategic steps to improve result generalization. Keywords: K-NN, Naive Bayes, E-commerce, user satisfaction, IT governance, Shopee. Abstrak: Perkembangan yang cepat dalam industri e-commerce di Indonesia mendorong perusahaan untuk secara aktif mengevaluasi kepuasan pelanggan melalui analisis kepuasan pelanggan dari ulasan aplikasi. Studi ini bertujuan untuk membandingkan efektivitas algoritma K-Nearest Neighbors (K-NN) dan Naive Bayes dalam menilai tingkat kepuasan pengguna aplikasi Shopee sebagai komponen tata kelola teknologi informasi. Data penelitian mencakup 2000 sampel ulasan pengguna Shopee yang diambil dari Google Play Store dan App Store, dengan klasifikasi penilaian 5 kategori yaitu sangat puas, puas, cukup puas, kurang puas dan buruk pada konten teks. Proses pra-pemrosesan data melibatkan pembersihan teks (menghilangkan kata penghubung, tanda baca), ekstraksi ciri menggunakan TF-IDF, serta pembagian dataset menjadi 80% pelatihan dan 20% pengujian. Hasil analisis mengungkapkan perbedaan yang signifikan antara kedua algoritma. K-NN mencapai akurasi 58,50% dengan parameter *K=5*, sementara Naive Bayes menunjukkan performa lebih unggul dengan akurasi 100%. Rendahnya akurasi K-NN diduga berasal dari kepekaan algoritma terhadap ketidakseimbangan data dan gangguan pada fitur teks, sedangkan Naive Bayes, yang berbasis probabilitas, lebih mampu mengatasi karakteristik data yang jarang (sparse) dalam ulasan. Temuan ini menekankan pentingnya pemilihan algoritma yang sesuai dalam tata kelola TI untuk analisis kepuasan pengguna. Naive Bayes direkomendasikan sebagai pendekatan optimal untuk klasifikasi teks pada ulasan e-commerce, sedangkan K-NN perlu disempurnakan melalui teknik seperti normalisasi fitur atau penanganan ketidakseimbangan kelas. Studi ini juga mengidentifikasi perlunya integrasi model adaptif, seperti deep learning, untuk meningkatkan akurasi dalam skenario yang lebih kompleks. Untuk penelitian mendatang, perluasan cakupan data atau penerapan analisis multibahasa dapat menjadi langkah strategis guna meningkatkan generalisasi hasil. Kata kunci: K-NN, Naive Bayes, E-commerce, Kepuasan Pengguna, Tata Kelola TI, Shopee.
Co-Authors Achmad F. Kamal Adoe, Cenneth Paolo Anderson Bai Ahmad Hidayatullah Zarkasyi, Ahmad Hidayatullah Ahmad Nurkhin Ahmad Saefudin ahmad yani Al-Ansori, Hamdan Fauzan Al-Fayed, Muhammad Rizky Ali Ridho, Arsyad Muhammad Alif Cahya Setiyadi Amaya, Sari Nabita Amelda Amelda Amilda Amilda Aminullah, Muhammad Daffa Anam, M. Khairul Andi Farid Hidayanto, Andi Farid Andika, Novi ANDRI KURNIAWAN Anny Sartika Daulay Antoni, Darius ARIYANI, NINA Arrahman, Sandi Noval Arrochman, Ichromsyah Aulia, Eva Auliandra, Azkiya Aura Ningrum, Dwi Ananta Azizah, Shofa Afifah Nur Azmi, Dhea Fairuz Bahrudin, Andre Bar'i, Ragil Naufal Amjad Br Maha, Marheni Cikayanti, Yoyoh Dedi Mulyanto Dedy Syamsuar Deya, Citra Rahma Dini Yuliani Disy, Vashti Mutiara Djumanto Djumanto Djumanto Era Purwanto Erny Poedjirahajoe Fadila, Ega Friska Fahmi , Khairul Fauziah, Hana Fawwaz, Reynard Febrianto Febrianto, Febrianto Fitra Awalia Rahmawati Fitri Anggraeni Gumilar, Aji Hamdan Syukri Hapsari, Friskha Hari Purwadi, Hari Hendra Sudarso Herdiansyah, M. Izman Hermawan, Much . Taufik Tri Hermawan, Much. Taufik Tri Hidayat , Abdul Rasyid Hidayat, Dedy Rahmat Hidayati, Laila Nur Imroatul Istiqomah Indriani, Nazhara Iwan Setiawan Jannah, Alifah Desita Kasinyo Harto Kasmanto Rinaldi, Kasmanto Khaidir, Piet Hizbullah Khairul Khairul, Khairul Khasanah, Mitha Sri Kusuma, Octa Angga Laksana, Alfian Hudan Lutvi, Muhammad Madani, Raudho Mahbub, Moh Makrifah, Istina Atul Manik, Umi Chairani Marcel Prasetyo Marliana, Novi Mettasari Marsiah, Marsiah Merizawati, Henny Moh Ashif Fuadi Muhammad Bahanan Muhammad Muttaqin Muhammad Riyadi Muhammad Syahputra Novelan Muhammad Zaki Murdianto, Deny Murtosiah, Siti Najib, Ahmad Farhan Rif'an Nazar Saputra, Risfan Nikmah, Khoiru Nisrina, Indira Dwi Nofita, Anna Nor Huda Ali Novianti, Cindy Nur Inayah, Iim Nurfitriani, Ika Sari Nurhaliza Ibrahim, Andi Hazrah Nurhikmat, Wandi Nurjanah, Anita Nurjati C. Siregar Nuruddin, Alfy Mamduh NURUL HIDAYAH Oetomo, Wateno Prasetyo, Rejo Gusti Pratama, Wiko Priatma, Andri Putra, Gemilang Putri, Anggun Novianingtias Wibowo Putri, Dhea Melati Putri, Syahrani Rahma Putri, Syifa Firdausi Putu Hadi Setyarini Rahayu, Wirza Feny Rahmadani Rahmadani Rahmawati, Rina Dian Ramadhani, Anindya Salsabila Ramadona, Ongky Rapika Rasyimah Rasyimah Riadi, Akhmad Ridwanto Ridwanto Rinda Riztya Riza Nurlaila Rochma, Siti Nikmatul Rohimah, Siti Rodiyatul Rosilowati, Umi Rusydi Tanjung , Miftah Rusydi Tanjung, Miftah Salsabil Nahda, Helma Autharina Salsabila, Aisya Santosa, Tomi Apra Saputra, Risfan Nazar Saragih, Juliyandri Selamet, M Joko Septiani, Nadya Shabila, Rezi Aznan Sholikhatun, Tri Siregar, Andree Rizky Yuliansyah Sisca Hia, Aspiran Sitania, Farida Djumiati Siti Afidatul Khotijah, Siti Afidatul Sitorus, Zulham Sofyannor, Sofyannor Sri Wahyuni Sri Wiwoho Mudjanarko, Sri Wiwoho Subroto, Desty Endrawati Sudrajat, Ari Sugiarti, Endang Sujiono, Duta Bahagia Rizki Supanji Setyawan, Supanji Supratikta, Hadi Suryatimur, Kartika Pradana Syahwir, Irawati Dewi Tanjung, Miftah Rusydi Tasya, Syifa trisnawati, diana Wahyuda, Wahyuda Waluyo, Marhadi Budi Waras, Nandang Gunawan Tungga Warda, Mutia Alamiah widya eka putri, widya eka Wijaya, Rian Farta WIJOYO, HADION Winnugroho Wiratman, Manfaluthy Hakim, Tiara Aninditha, Aru W. Sudoyo, Joedo Prihartono Wisma Soedarmadji, Wisma Yanti, Sherly Yuliansyah Siregar, Andree Rizky Yunanto, Prasetyo Wibowo Zaimuddin, Zaimuddin Zalmy, Shaztry Zuhria, Zulfa Layyinatu