p-Index From 2020 - 2025
9.313
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian dan Evaluasi Pendidikan INOTEKS : Jurnal Inovasi Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Seni Pythagoras: Jurnal Matematika dan Pendidikan Matematika Jurnal Pendidikan Matematika dan IPA Journal on Mathematics Education (JME) Jurnal Infinity Indonesian Journal of Mathematics and Natural Sciences Kreano, Jurnal Matematika Kreatif-Inovatif Jurnal Riset Pendidikan Matematika Jurnal Pendidikan Matematika Universitas Lampung Pedagogi: Jurnal Pendidikan Dasar AKSIOMA: Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika Scientific Journal of Informatics Jurnal Pengukuran Psikologi dan Pendidikan Indonesia (JP3I) PYTHAGORAS: Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika JIPMat (Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika) Dinamika Teknik Mesin : Jurnal Keilmuan dan Terapan Teknik Mesin PRISMA Paedagoria : Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Kependidikan Teorema: Teori dan Riset Matematika Jurnal Cendekia : Jurnal Pendidikan Matematika Jurnal Math Educator Nusantara: Wahana Publikasi Karya Tulis Ilmiah di Bidang Pendidikan Matematika JKPM (Jurnal Kajian Pendidikan Matematika) JURNAL ILMIAH HUKUM DIRGANTARA Jurnal Sehat Mandiri de Fermat : Jurnal Pendidikan Matematika JP2M (Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Matematika) JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan) PROGRES PENDIDIKAN Edunesia : jurnal Ilmiah Pendidikan Southeast Asian Mathematics Education Journal Jurnal Lebesgue : Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika, Matematika dan Statistika Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN) Mikki: Majalah Ilmu Keperawatan dan kesehatan Indonesia Renjana Pendidikan Dasar SCIENCE : Jurnal Inovasi Pendidikan Matematika dan IPA Unnes Journal of Mathematics Education Unnes Journal of Mathematics Journal of Ocean, Mechanical and Aerospace -science and engineering- (JOMAse) Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen (JUIIM) Toba: Journal of Tourism, Hospitality, and Destination Pattimura Proceeding : Conference of Science and Technology Makara Journal of Technology Polinomial : Jurnal Pendidikan Matematika Nawasena: Jurnal Ilmiah Pariwisata Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa Jurnal Pepadu Journal of Artificial Intelligence and Digital Business KOLONI Prosiding Seminar Nasional Pascasarjana Proceeding of International Conference on Science, Education, and Technology International Journal of Trends in Mathematics Education Research (IJTMER) DEDIKASI : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis dan Publik Terapan Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis Jurnal Pedagogi Matematika Jurnal Pendidikan Matematika Universitas Lampung International Journal of Educational Development International Journal of Educational Technology and Society An International Journal Tourism and Community Review The International Journal of Mathematics and Sciences Education Jurnal Pendidikan MIPA Jurnal Pendidikan Progresif
Claim Missing Document
Check
Articles

ANALISIS KESULITAN MATEMATIKA SISWA SMA/MA DALAM MENYELESAIKAN SOAL SETARA UN DI KABUPATEN MALUKU TENGAH Rumasoreng, Muhammad Irfan; Sugiman, Sugiman
Jurnal Riset Pendidikan Matematika Vol 1, No 1: May 2014
Publisher : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (345.62 KB) | DOI: 10.21831/jrpm.v1i1.2661

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menentukan jenis kesulitan siswa SMA/MA Kabupaten Maluku Tengah dalam menyelesaikan soal setara UN dan faktor yang menyebabkannya. Pendekatan penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Populasi penelitian adalah 1819 siswa kelas XII SMA/MA Program IPA dari 53 sekolah di Kabupaten Maluku Tengah. Sampel berasal dari tujuh sekolah dengan jumlah siswa sebanyak 95 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan tes tulis berbentuk urai-an dan dilengkapi dengan wawancara terhadap subjek untuk melacak jenis kesulitan; yakni kesulitan fakta, ketrampilan, konsep, dan prinsip serta faktor penyebabnya. Soal yang diujikan sebanyak 10 butir soal yang merupakan soal dengan daya serap rendah berdasarkan hasil UN tahun 2008 hingga 2011. Analisis data dilakukan dengan menghitung banyak kesulitan siswa yang didukung hasil tes dan wawancara, kemudian dilanjutkan dengan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan kesulitan fakta tertinggi dialami sekolah strata rendah diikuti strata sedang kemudian strata tinggi. Urutan tingkat kesulitan tersebut juga terjadi dalam hal kesulitan ketrampilan, konsep, dan prinsip. Sedangkan faktor-faktor yang menyebabkan kesulitan berdasarkan hasil telaah terhadap jawaban siswa adalah siswa tidak mampu dalam hal penguasaan konsep, perpaduan antarkonsep, ketrampilan dalam menyelesaikan soal turunan dalam trigonometri dan teknik integral, penggunaan perbandingan trigonometri, penentuan banyaknya pilihan dalam menyelesaikan soal kombinasi, penentuan persamaan garis singgung lingkaran, penggunaan aturan kosinus dalam menentukan volume bangun ruang, penggunaan konsep limit baik bentuk aljabar maupun trigonometri, pembuatan model matematika, danpenentuan daerah asal suatu fungsi komposisi. Kata kunci: kesulitan, fakta, konsep, ketrampilan, prinsip, Ujian Nasional SMA/MA.
PENGEMBANGAN PERANGKAT PEMBELAJARAN TEOREMA PYTHAGORAS DENGAN PENDEKATAN IDEAL BERBANTUAN GEOGEBRA Fitriyani, Wulan; Sugiman, Sugiman
Jurnal Riset Pendidikan Matematika Vol 1, No 2: November 2014
Publisher : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (370.974 KB) | DOI: 10.21831/jrpm.v1i2.2681

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat kevalidan, kepraktisan, dan keefektifan hasil pengembangan perangkat pembelajaran Teorema Pythagoras dengan pendekatan IDEAL berbantuan GeoGebra ditinjau dari prestasi dan motivasi belajar matematika siswa. Penelitian ini merupakan penelitian dan pengembangan dengan model 4-D dari Thiagarajan, Semmel, Semmel. Tahapannya meliputi define, design, develop, dan disseminate.Penelitian dilakukan pada siswa kelas VIII SMP Negeri 3 Pati dengan satu kelas uji coba yang dipilih secara acak. Data dikumpulkan melalui tes kemampuan penyelesaian masalah (TKPM), angket motivasi, lembar validasi, dan lembar penilaian guru dan siswa. Instrumen TKPM digunakan untuk mengetahui prestasi dan daya serap siswa, angket motivasi untuk mengetahui skor motivasi belajar matematika siswa, lembar validasi untuk mengetahui kevalidan produk yang dikembangkan, dan lembar penilaian oleh guru dan siswa untuk mengetahui tingkat kepraktisan produk yang dikembangkan. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) produk perangkat pembelajaran yang dikembangkan dalam penelitian ini berupa silabus, RPP, dan LKS sangat valid; (2) produk perangkat pembelajaran yang dikembangkan sangat praktis bagi guru dan siswa; dan (3) produk perangkat pembelajaran telah memenuhi kriteria sangat efektif ditinjau dari prestasi dan motivasi belajar siswa, sebanyak 83,33% siswa berhasil mencapai KKM yang ditetapkan dan 87,5% siswa memiliki motivasi belajar matematika yang tinggi.Kata Kunci: Teorema Pythagoras, IDEAL, GeoGebra
Didactical design of algebraic expression from a linear pattern with a realistic mathematics education approach Fitriani, Nur; Sugiman, Sugiman; Arfah, Arfah
Jurnal Riset Pendidikan Matematika Vol 10, No 1: May 2023
Publisher : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/jrpm.v10i1.55212

Abstract

The design of didactic mathematics learning is designed by taking into account the learning barriers of students. This study aims to obtain a didactic design for learning algebraic expression from a linear pattern to reduce student learning barriers through the application of Realistic Mathematics  Education  (RME).  The  type  of  this  research  is  design research with three stages, namely the plan, do, and see. The research data  was in the  form of qualitative  data  with the  research instruments used were Hypothetical Learning Trajectory (HLT)on algebraic forms of  linear  patterns, student worksheet, pretest and  posttest, observation sheets,  teacher  interview  sheets,  and  student  interview  sheets  which were then analyzed retrospectively. This research constructs a didactic design in the form of a learning trajectory divided into nine stages and packaged  in  four  activities.  The  applied  didactic  design  opens  the thinking  process  for  students  to  find  the  meaning  of  variables  and algebraic   forms   of   the   mathematical   activities   themselves.   This didactical design is proven to reduce students' learning obstacles.
PENGARUH KINERJA ROOM ATTENDANT TERHADAP TINGKAT KEBERSIHAN KAMAR DI HOTEL HYATT REGENCY YOGYAKARTA Sugiman, Sugiman
Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 2 No 2 (2020): Juli : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Gajah Putih

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55542/juiim.v2i2.254

Abstract

Room attendant bertugas menyiapkan kamar untuk dijual oleh departemen pemasaran dan kantor depan.Penelitian menggunakan indikator kecepatan, kedisiplinan, dan pengalaman.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja staf housekeeping dan kebersihan di Hyatt Regency Hotel Yogyakarta . Metode yang digunakan deskriptif kualitatif, observasi, dokumentasi dan metode pengumpulan data dan teknik menggunakan angket. Data yang diperoleh menunjukkan bahwa dampak kinerja housekeeping terhadap kebersihan kamar di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta diteliti. Subyek survei adalah 10 orang karyawan Hyatt Regency Yogyakarta Hotel Floor Supervisor dan Housekeeping Assistant Manager. Hasil dari penelitian ini adalah kinerja housekeeping yang meliputi kecepatan, kedisiplinan dan pengalaman merupakan kinerja yang sangat baik dan berpengaruh terhadap kebersihan kamar Hotel Hyatt Regency Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan 75% responden yang menjawab “ya” dan 80% menjawab “ya” dalam hal kebersihan kamar. Dari sini dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayan mempengaruhi kebersihan kamar di Hyatt Regency Hotel Yogyakarta
Pengembangan Bahan Ajar Matematika Berbasis Kontekstual Mahmudi, Ali; Sugiman, Sugiman; Hernawati, Kuswari; Lestari, Himmawati Puji
PYTHAGORAS Jurnal Pendidikan Matematika Vol 17, No 2: December 2022
Publisher : Department of Mathematics Education, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, UNY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/pythagoras.v17i2.26986

Abstract

Penelitian pengembangan ini bertujuan untuk mengembangkan bahan ajar matematika berbasis kontekstual yang valid, praktis, dan efektif dengan model pengembangan ADDIE yang terdiri atas lima langkah pengembangan, yaitu Analysis, Design, Development, Implementation, dan Evaluation. Pengembangan bahan ajar ini penting untuk memfasilitas siswa dalam membangun pemahaman dan kebermaknaan dalam belajar matematika yang terjadi ketika siswa memahami keterkaitan antara suatu pengetahuan dengan pengetahuan lain atau dengan konteks kehidupan sehari-hari. Pembelajaran kontekstual dilaksanakan dengan strategi REACT yang terdiri atas lima aktivitas produktif, yaitu relating (mengaitkan materi pembelajaran dengan konteks), experiencing (melakukan eksplorasi untuk menemukan konsep atau pengetahuan), applying (menerapkan pengetahuan yang telah dikonstruksi), cooperating (bekerjasama untuk menyelesaikan masalah), dan transferring (menerapkan pengetahuan pada situasi atau masalah baru). Struktur penyajian bahan ajar ini diawali dengan penyajian konteks atau masalah yang sesuai dengan suatu konsep. Pemahaman dan penyelesaian terhadap masalah tersebut dijadikan dasar untuk membahas konsep-konsep matematis. Bahan ajar juga dilengkapi dengan berbagai soal-soal latihan yang berupa masalah kontekstual untuk memfasilitasi siswa untuk mengaplikasikan konsep. Insrumen penelitian ini adalah lembar kevalidan bahan ajar, angket kepraktisan bahan ajar, angket respon siswa terhadap bahan ajar, dan tes hasil belajar matematika. Hasil penelitian ini adalah bahan ajar matematika berbasis kontekstual yang valid, efektif, dan praktis.
KONEKSI MATEMATIK DALAM PEMBELAJARAN MATEMATIKA DI SEKOLAH MENENGAH PERTAMA Sugiman, Sugiman
PYTHAGORAS Jurnal Pendidikan Matematika Vol 4, No 1: Juni 2008
Publisher : Department of Mathematics Education, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, UNY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (348.106 KB) | DOI: 10.21831/pg.v4i1.687

Abstract

Koneksi matematik merupakan salah satu kemampuan yang menjadi tujuan pembelajaran matematika. Koneksi matematik terjadi antara matematika dengan matematika itu sendiri atau antara matematika dengan di luar matematika. Dengan kemampuan koneksi matematik, selain memahami manfaat matematika, siswa mampu memandang bahwa topik-topik matematika saling berkaitan. Dalam artikel ini dikaji mengenai koneksi matematik yang meliputi pengertian, peran dalam pembelajaran matematika, dan kemampuan koneksi matematik dari siswa kelas 3 sebuah SMP .    Kata kunci: Koneksi matematik. 
Pengembangan perangkat pembelajaran berbasis reciprocal teaching berorientasi pada antusiasme dan kemampuan berpikir kritis siswa Afdhal, Muhammad; Sugiman, Sugiman
PYTHAGORAS Jurnal Pendidikan Matematika Vol 12, No 2: December 2017
Publisher : Department of Mathematics Education, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, UNY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (893.284 KB) | DOI: 10.21831/pg.v12i2.17716

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan perangkat pembelajaran matematika berupa RPP dan LKS untuk siswa SMP berbasis reciprocal teaching yang valid, praktis, dan efektif berorientasi pada antusiasme dan kemampuan berpikir kritis siswa. Penelitian ini merupakan penelitian pengembangan menggunakan model pengembangan 4-D oleh Thiagarajan, Semmel dan Semmel dengan tahapan yang dilakukan meliputi: (1) pendefinisian; (2) perancangan; (3) pengembangan; dan (4) penyebaran. Analisis data dilakukan dengan mengonversi total skor data kuantitatif yang diperoleh menjadi data kualitatif skala lima. Subjek uji coba dalam penelitian ini adalah guru dan siswa kelas VIII SMPN 24 Kota Bengkulu. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perangkat pembelajaran matematika berbasis reciprocal teaching yang dikembangkan telah memenuhi aspek kevalidan, kepraktisan, dan keefektifan ditinjau dari antusiasme dan kemampuan berpikir kritis matematis. Kevalidan perangkat pembelajaran diperoleh dari hasil validasi ahli yang menunjukkan bahwa RPP dan LKS berada dalam kategori valid berdasarkan analisis Aiken dengan indeks pada RPP sebesar 0,63 dan LKS sebesar 0,62. Kepraktisan perangkat pembelajaran diperoleh dari penilaian guru dan siswa terhadap RPP dan LKS berada pada kategori mudah dilaksanakan dan keterlaksanaan pembelajaran guru dan siswa lebih dari 80%. Keefektifan perangkat pembelajaran ditunjukkan dari persentase siswa yang memiliki antusiasme minimal pada kategori tinggi mencapai 88,89% dan persentase ketuntasan berpikir kritis secara klasikal sebesar 80,00%.Developing Teaching Kits Based on Reciprocal Teaching Oriented to Enthusiasm and Student’s Critical Thinking Ability AbstractThis research is aimed at developing a mathematics teaching kits consist of lesson plans and student’s worksheets for student’s of junior high school based on reciprocal teaching which is valid, practical, and effective oriented to enthusiasm and student’s critical thinking ability. This research was a research and development study which used the 4-D model developed by Thiagarajan, Semmel and Semmel included: (1) defining; (2) designing; (3) developing; and (4) disseminating. The data analysis of instruments was done by converting the total score of the quantitative data into qualitative data in rating scale of five obtained from the instruments. The try out subjects were teachers and class VIII student’s of SMPN 24 Kota Bengkulu. The result of the research shows that the developed mathematics teaching kits based on reciprocal teaching have met the aspects of validity, practicality, and effectiveness oriented to enthusiasm and critical thinking ability. The result of the validation shows that the lessons plan and the student’s worksheet are categorized as valid based on the Aiken analysis showing the index for the lesson plan 0.63 and the students’ worksheet 0.62. The developed mathematics teaching kits are practical based on assessment of teachers and student’s that are in the category of easily implemented and teacher and student’s learning achievement more than 80%. The effectiveness of learning instrument was proved by the percentage of student’s learning enthusiasm who have reached the high minimum category score is 88.89% and the percentage of critical thinking ability test is 80.00%.
Eksplorasi kemampuan penalaran dan representasi matematis siswa sekolah menengah pertama Absorin, Absorin; Sugiman, Sugiman
PYTHAGORAS Jurnal Pendidikan Matematika Vol 13, No 2: December 2018
Publisher : Department of Mathematics Education, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, UNY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (872.24 KB) | DOI: 10.21831/pg.v13i2.21249

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kemampuan matematis, yang terdiri atas kemampuan penalaran dan representasi matematis siswa SMP di Kabupaten Indramayu, Jawa Barat. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMP kelas VIII di Kabupaten Indramayu tahun pelajaran 2016/2017. Sampel penelitian sebanyak 390 siswa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah stratified random sampling.Pengumpulan data dilakukan melalui teknik Tes. Teknik analisis data menggunakan statistika deskriptif melalui dua cara, yaitu estimasi titik dan estimasi interval rata-rata untuk menentukan kategori ketercapaian pada masing-masing kemampuan matematis siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan matematis siswa SMP di Kabupaten Indramayu berada pada kategori sedang. Secara lebih spesifik rata-rata skor pada kemampuan penalaran matematis siswa termasuk dalam kategori sedang. Begitu juga pada rata-rata skor kemampuan representasi matematis siswa berada pada kategori sedang. Exploration ability of mathematical reasoning and representation of junior high school students AbstractThis study aimed to describe the mathematical ability, which consists of the ability of mathematical reasoning and representation in junior high school students in Indramayu, West Java Province, Indonesia. This research was using survey method with quantitative approach. The population in this study were all grade VIII students in both state and private junior high schools in Indramayu district in academic year of 2016/2017 and 390 students selected as sample research. The sampling technique was stratified random sampling. Data collected using test technique. Technique data analysis used descriptive statistics through two ways, namely estimation point and the average of interval estimation to determine the category of achievement in each of the students' mathematical abilities.  The result showed that the mathematical ability of junior high school students in Indramayu district was in the medium category. More specifically the average score on students' mathematical reasoning abilities was included in the moderate category. Similarly, the average score of students' mathematical representation ability was in the medium category.
Problem Solving Videos sebagai Media Teknologi Asistif untuk Memfasilitasi Mahasiswa Tunarungu di Kelas Inklusif Sugiman, Sugiman; Pujiastuti, Emi; Nisa', Ziyana Endah Khairun
PYTHAGORAS Jurnal Pendidikan Matematika Vol 17, No 1: June 2022
Publisher : Department of Mathematics Education, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, UNY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/pythagoras.v17i1.48637

Abstract

Beberapa Perguruan Tinggi sekarang ini membuka kesempatan bagi siswa disabilitas misalnya tunarungu untuk menjadi mahasiswa di kelas inklusif. Oleh karena itu, penulisan artikel ini bertujuan untuk membahas: (1) Cara memberikan peran kepada mahasiswa tunarungu di kelas insklusif agar dapat ikut berpartisipasi dalam kegiatan ilmiah berupa diskusi dalam kelompok kecil mahasiswa. (2) Cara menyediakan media teknologi asistif berupa problem solving videos untuk memfasilitasi mahasiswa tunarungu di kelas inklusif dalam diskusi ilmiah. Langkah untuk mencapai tujuan tersebut dilakukan dengan cara: (1) pelatihan dan pendampingan mahasiswa dalam berbahasa isyarat, (2) mixed method yang menggabungkan R D dan pendekatan kualitatif. R D untuk menemukan keabsahan media teknologi asistif berupa problem solving videos, sedangkan pendekatan kualitatif untuk mengungkap aspek tanggapan subjek penelitian terhadap pemakaian media teknologi asistif berupa problem solving videos. Hasil yang diperoleh adalah: (1) Setelah dilaksanakan pelatihan dan pendampingan dalam berbahasa isyarat pada semua mahasiswa di kelas inklusif, mahasiswa tunarungu dapat terlibat pada kegiatan diskusi pada materi perkuliahan. (2) Semua subjek penelitian memberikan tanggapan positif dan mendukung ketersediaan media teknologi asistif berupa problem solving videos untuk memfasilitasi mahasiswa tunarungu di kelas inklusif dalam melakukan diskusi ilmiah.Problem Solving Videos as Assistive Technology Media to Facilitate Deaf Students in Inclusive ClassAbstractSeveral universities currently open opportunities for students with disabilities, such as the deaf to become students in inclusive classes. Therefore, the purpose of this article is to discuss: (1) how to give roles for deaf students in the class to be able to participate in scientific activities as discussion in small student groups; (2) how to provide assistive technology which is the problem-solving videos to facilitate deaf students in scientific discussion in the inclusive class. To achieve the purposes carried out: (1) training and monitoring students in sign language, (2) mixing the method by combining R D method and qualitative approaches. R D to find the validity of assistive technology media in the form of problem solving videos, while the qualitative approach is to reveal aspects of research subjects' responses to the use of assistive technology media in the form of problem solving videos. The results from this research are: (1) After training and assistance in sign language have been carried out for all students in the inclusive class, deaf students can be involved in discussion activities on lecture material. (2) All research subjects gave positive responses and supported the availability of assistive technology media in the form of problem solving videos to facilitate students with hearing impairment in the inclusive class in scientific discussions.
Penanganan Keluhan Tamu Oleh Room Attendant Dalam Menjaga Citra Hotel Di Jivana Resort Lombok Sugiman Sugiman; Puspa Khaerani
Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis dan Publik Terapan Vol. 1 No. 1 (2023): Maret : MASIP
Publisher : Politeknik Kampar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59061/masip.v1i1.377

Abstract

This study aims to: to find out how to handle guest complaints, how to maintain the hotels citra and affect of handling guest complaints by the room attendant on the hotels citra at Jivana Resort Lombok. This research uses a qualitative descriptive method that uses survey and interview methods. The results of this study show in away Listen carefully to guests' complaints, do not interrupt ,Stay polite and say thank you because the guest has brought the problem to you, If necessary apologize for the incident that happened to him, Mention the guest's name so that they feel cared for, Focus your attention on the guest's problem, Immediately follow up the guest's complaint to the relevant section, Make sure the guest's complaint is followed up, check if it is in accordance with the wishes of the guest, Make clear policies, Address minor issues quickly to the relevant sections, Improve online reputation, Ensure that guest complaints are followed up, check whether they are in accordance with guests' wishes, while Jivana Resort Lombok's Citra is very good because the existing SOPs have been implemented in accordance with established standards, Handling every complaint that occurs is very influential on the citra of the hotel.
Co-Authors Abdul Wakhid Absorin, Absorin Achmalia, Aisyah Fany Adi Nur Cahyono Adinda, Anita Adli, Abiyyi Muhammad Afdhal, Muhammad Agus Budiman Agus Dwi Catur Agus Santoso Aguswandi, Aguswandi Alamsyah - Alfian Nur Aziz, Alfian Nur Ali Mahmudi Alif Fauziah Sari, Alif Fauziah Alip Suroto Almira Amir Amin Suyitno Anam, Saroful Andika Victori Aoyama, Kazuhiro Ardhi Prabowo Arfah, Arfah Arief Agoestanto Arifah, Yekti Nur Arina Ulil Faroh Ariyadi Wijaya Asriani, Elisa Desi Atika Nur Sabrina Ayu Andira Azizi, Muhammad Rifqi Azizia, Ananda Jullailatul Bambang Eko Susilo Bambang Eko Susilo Bili, Yunita Peda Budi Waluya Budi Waluya Budiyono Budiyono Cynthia, Ari Danuri Danuri Dedeh Kurniasih Dewi Nur Anggraeni, Dewi Nur Dewi, Arsiana Kusuma Djamilah Bondan Widjajanti Dwi Erna Novianti Dwi Setyawan Dwi Sulistyaningsih Dwijanto Dwijanto, Dwijanto Edy Prayitno Eko Supriyadi Emi Pujiastuti Emmy Dyah Sulistyowati, Emmy Dyah Endang Listyani Eva Agustiana Rahayu Fadlilah, Itsnaini Munjiyatul Farida Agus Setiawati Ferhadius Endi Fitriana, Silfi Nisa Hajarul Masi Hanifatur Rohman Halim, Bravura Candra Hanan, Hanan Hawwa, Kharisma Nur Hayyi Nu’man, Abdul Hendri Handoko hengky tri ikhsanto, hengky tri ikhsanto Heni Febriani, Heni Hepsi Nindiasari Heri Retnawati Hery Nugroho, Hery Hidayah, Dina Yulia Hidayati, Intan Himmawati Puji Lestari Husein, Salsabil Husen Danung Sulaksana Huswatun Hasanah Iqbal Kharisudin Ismail, Abid Khoirul Ismail, Raoda Isnarto Isnarto Isnarto Isnarto Isti Hidayah Iwan Junaedi Iwan Junaedi Izza, Tsabita Nurul Jailani Jailani Jasanta Peranginangin Jayadi Jayadi Juwita, Puspa Kana Hidayati Kinasih, Sekar Kismiantini Kismiantini Korkor, Sarah Kristanti, Handriani Kuswari Hernawati Lutfiani, Nurul M. Asikin M.Pd S.T. S.Pd. I Gde Wawan Sudatha . Ma'unah, Siti Maman Fathurrohman, Maman Mariani, Scholastika Marsiyah, Maria Margareta Mathilda Susanti Mawarti, lida Mohammad Archi Maulyda Mohammad Asikin Much Aziz Muslim Muftil Badri Muhammad Irfan Rumasoreng Muhammad Kharis Multazamah, Hanny Mulyono Mulyono Muslih Hasan Pambudi Nafila, Valda Nerys Lourensius L. Tarigan Ni'mah, Lailatun Nila Ubaidah Nila Ubaidah Nisa', Ziyana Endah Khairun Novalia, Dyah Nugroho, Khathibul Umam Z Nuke Apriyanti Nur Fathaillah Pajrin NUR FITRIANI Nur Hidayat Nurfaidah Nurfaidah Nurkaromah Dwidayati, Nurkaromah Okky Riswandha Imawan Pajrin, Nur Fathaillah Paryanto Dwi Setyawan Pawestri Dian Purnamasari Pindo Apip Permana, Pindo Apip Pradewita, Wella Cintya Pradina, Putri Dwi Pranata, Muhammad Farhan Prastowo, Ichwan Priyono, Sigit Pujilestari, Sri Purwoko Haryadi Santoso Puspa Khaerani Putri, Elanda Laksinta Putriaji Hendikawati Rahmah Rahmah Rahmawati, Rofiqo Rakhmawati, Vitania Rezi Ariawan Rianisa Scientisa A Rina Dyah Rahmawati Riswanti Rini Rochmad - Ruhimat, Agus Safitri, Tias Saiful Arifin Salman Salman Sari, Fransisca Mulya Savitri, Sukma Nur Scolastika Mariani Setiyani Shalihah, Hanifah Mar'atush Simanjuntak, Sinta Dameria Siregar, Torang Siti Uswatun Chasanah, Siti Uswatun Sofyan Adian Mukti Sri Setyowati St. Budi Waluya Stevanus Budi Waluja Subarkah, Muhamad Rizki Sudarman, Enjang Sudiara, I Ketut Sukestiyarno Sukestiyarno Sukirwan Sukirwan Sulardjaka Sulardjaka Sunarmi Sunarmi Sunarti Supriyanti Supriyanti Suryani, Andika Resti Tedy Candra Lesmana, Tedy Candra TOIFUR, IMAM Triwibowo, Zanuar Try Suprayo Tuntunan, Githa Stien Tyas, Marita Ayuning Ulfiati, Leili Vika Oktoviani Wahyu Setyaningrum Walid Walid, Walid Wardono Wardono Wardono Wardono Wulan Fitriyani Wulandari, Arum Nur Wuri Wuryandani Y.L. Sukestiyarno Yaya S. Kusumah YL Sukestiyarno Yohannes Leonardus Sukestiyarno Yulianto, Dimas Arif Yuyu Yuhana, Yuyu Zaenuri Mastur Zaenuri Zaenuri Zaenuri Zaenuri Zafrullah Zafrullah Zarkasi, Zarkasi Zulfahmi Agustiad