p-Index From 2021 - 2026
9.743
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamika Hukum bionature Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi Phi : Jurnal Pendidikan Fisika dan Terapan SEMIRATA 2015 Empirisma; Jurnal Pemikiran dan Kebudayaan Islam E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar at-tamkin: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat JURNAL PERTANIAN Aulad : Journal on Early Childhood Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya Majalah Ilmiah Bijak Borneo Engineering: Jurnal Teknik Sipil Berkala Penelitian Agronomi Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi APTEK Jurnal Magrobis Jurnal Biogenerasi JURNAL SeMaRaK Amina Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin Jurnal Pendidikan, Sains, Geologi, dan Geofisika (GeoScienceEd Journal) Jurnal Cahaya Mandalika Jurnal Dedikasi JIAL (Journal of Indonesian Adat Law) Jurnal Farmasi dan Sains Indonesia (JFSI) Jurnal Pengabdian Masyarakat Aufa (JPMA) IBLAM Law Review JURNAL KESEHATAN SAMODRA ILMU Inteleksia: Jurnal Pengembangan Ilmu Dakwah Indonesian Journal of Innovation Studies Golden Ratio of Human Resource Management Golden Ratio of Finance Management Golden Ratio of Auditing Research Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro Journal Of Human And Education (JAHE) Formosa Journal of Applied Sciences (FJAS) MASALIQ: Jurnal Pendidikan dan Sains Rechtsnormen Literasi: Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Inovasi BOCAH: Borneo Early Childhood Education and Humanity Journal Journal on Research and Review of Educational Innovation Dedikasi Saintek Jurnal Pengabdian Masyarakat Al Hisab: Jurnal Ekonomi Syariah Sora Journal of Mathematics Education Mangente: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Al-fiqh : Journal of Islamic Studies Jurnal Pelita Ilmu Pendidikan (JPIP) Jurnal Inovasi Bisnis Indonesia (JIBI) JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Jurnal Inovasi Pendidikan Sains dan Terapan Causa: Jurnal Hukum dan Kewarganegaraan Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen GEMBIRA (Pengabdian Kepada Masyarakat) EMPIRISMA: JURNAL PEMIKIRAN DAN KEBUDAYAAN ISLAM Jurnal Farmasi Galenika Education Curiosity Bil Hikmah DEDIKASI SAINTEK Jurnal Pengabdian Masyarakat JIEP: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Pembangunan Asian Journal of Science Education Issues in Mathematics Educations (IMED) Jurnal Pendidikan Dirgantara Desultanah: Journal Education and Social Science Open Access DRIVERset
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL SeMaRaK

Analisa Komparasi Kualitas Pelayanan Pada Indomaret Dan Alfamart ( Studi Kasus Pada Konsumen Di Gempol Pasuruan) Alfin, Rita; Aida, Nur; Listiyana, Listiyana
JURNAL SeMaRaK Vol. 5 No. 2 (2022): JURNAL SeMaRaK
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/smk.v5i2.21417

Abstract

Swalayan Indomaret dan Alfamart menyebar ke berbagai wilayah mulai kota kecil bahkan desa dan keduanya bersaing secara head to head dan tentu tidak mudah untuk memenangkan persaingansehingga mereka harus memberikan kualitas pelayanan terbaik. Penelitian bertujuan untuk mengetahui perbedaan kualitas layanan Alfamart dan Indomaret. Jenis penelitian kuantitatif komparatif independen dua sampel yaitu pengukur kualitas pelayanan Indomaret dan Alfamart. Populasi adalah konsumen Alfamart dan Indomaret dengan jumlah sampel masing masing kelompok sebanyak 55 dan tehnik sampel menggunakan random sampling, instrument penelitian menggunaan angket dengan skala Likert 1 (Sangat tidak setuju) - 5 (sangat setuju). Metode analisa mengunakan uji validitas-reliabilitas, uji normalitas, uji homogenitas, uji independent sample t test dan IKK. Berdasarkan uji Independent sampel T Test disimpulan bahwa kualitas layanan di Indomaret dan Alfamart berbeda dengan kualitas pelayanan Indomaret lebih baik dibandingkan Alfamart terutama pada dimensi fisik sementara dimensi kualitas layanan yang lain relatif sama. Hasil uji independent ini selaras dengan hasil IKK dimana IKK Indomaret 0,78> IKK di Alfamart 0,74 dengan nilai IKK tertinggi Indomaret ada pada dimensi Fisik yang berada pada level lebih sangat puas sementara posisi kedua ada pada indikator empathy. Nilai IKK tertinggi pada Alfamart ada pada indikator empathy diikuti posisi kedua oleh indikator bukti fisik.
Co-Authors Abd Mujahid Hamdan Abdullah, Ahmad Fauzan Adelina, Rika Fitri Adiasih, Ning Afifah, Neela Afika, Ariyati N Ahmad Nalhadi, Ahmad Ahmadi Hasan Al Amruzi, HM Fahmi Alan Putranto Alfath, Nur Khalis Alfirdausiy, Amrianti Nurazizah ANANDA SETIAWAN Andi Khaeruni R, Andi Andi Rizkiyah Hasbi Andi Suriyaman Mustari Pide Andika Adinanda Siswoyo Anglia, Rima Anisa, Sangkot Aniyah, Aniyah APHA, Journal Manager Apriliani P, Pretty Margarethe Arahman, Emy Ardianto, Yosia Arief Rahman Assegaf, Najwa Aulia, Fahril Baihaqi, Fadhil Barus, Rakhmad Baso Intang Sappaile, Baso Intang Budyana, Irenia Putri Cahyadi Upomo, Togani Christina Martha Laamena Dahlan, Herawati Dewi, Siti Karunia Diana Susilowati Dominikus Rato Drianti, Astik Emy Handayani Encik Eko Rifkowaty, Encik Eko Farhany O., Asti Fariz Hidayat, Fariz Fatimah S, A. We Tenri Fauza, Andi Muhammad Fawwaz, Shafira Mufidah Febriyan, Muhammad Dhaffa Qistan Fitria, Faiqoh Nurul Gina Ramayanti, Gina Gusti Muzainah Hamdat, Aminuddin Hamzah Upu Hanif Faisal, Muhammad Harahap, Nirwana Hariyanti, Melpa Harsiwi, Nova Estu Hartoni, Nanang Hasanah, Alfiatul Ikhwanul Muslim Indah Sari, Fitri Indra Kusdarianto, Indra Jasiah Jasiah Juliansyah Harahap, Juliansyah Jumrodah Jumrodah, Jumrodah Juniar Afrida Kamal, Nurul Kamil, Firmanilah Kasman Kasman Khairul Muttaqin, Khairul Khairun Nisah Khoiriyah, Malika Krisnanto, Aditya Budi Kunaeni, Kunaeni Kunthi Tridewiyanti Kurnila, Nely Kusuma, Sigit Listiyana, Listiyana Mahzaniar Mahzaniar, Mahzaniar Maratama, Rusliandi Maria, Ana Marthin, Marthin Marwah Marwah Mastura, Syf. Maufunna, Zarifatul Mauna, Satya Adira Putri Megawaty, M. Midan Midan, Midan Miftahus Surur, Miftahus MMSI Irfan ,S. Kom Molle, Juliana S Monika, Rika Monry Fraick Nicky Gillian Ratumbuysang Muchsidin, Feronica Pungky Muhammad Danial Muhammad Ridho Muharjan, Faril Hilal Muhsin Aseri, Muhsin Mukhtar, Afiah Mullah, Ama Mursyid, Fatimah Musa, Musril Hakim Musdhalifa, Musdhalifa Mustika, Cut Rizki Najwa Assegaf Nam Rumkel Nasriadi, Nasriadi Nisa, Noor Fidhiatun Novelia, Risma Nugroho, Nuh Bagus Nur Aini Nur Alam Nur Hidyatullah, Affan Yuniar Nur Sitti Khumairoh Nuraeni Saeni Nurul Huda Nurwijayanti Pawana, Sekhar Chandra Pebriyono, Fajar Plamesti, Mipasya Ratu Purnomo, Julyan Purwoko, Agus Putra, Oki Nugraha Putri, Baronisa Diana Putri, Devi Jezika Putrini R Harahap, Saima Putrini R. Harahap, Saima Rabiya, Rabiya Rachman*, Rifatul Akmaliyah Rahmawati, Ika Dian Rahmi Wahyuni, Rahmi Ramadhani, Sabrina Ayu Ramlah Ramlah Ravi, Ahmad Rina Yulianti Rini Fidiyani Risna Risna, Risna Rita Alfin Rizky, Maulana Roberth Kurniawan Ruslak Hammar Rohman, Achmad Habibur Rosnidar Sembiring SABARUDIN Salsabila, Unik Hanifah Sasmita, Halida Satiah, Liza SAUDAH SAUDAH Selvianti, Isye Septian, Arel Setyorini, Efi Endang Dwi Sihaf, Ainun Nazah Siminto Siminto, Siminto Siregar, Mardiana Siti Hajar Siti Helmyati Slamet Widodo Soffyan Angga Fahlani Sri Hidayati Sri Warjiyati St. Laksanto Utomo Sukoco, Imam Sulaiman, Maryam Sulastriyono . Sulistyowati Irianto, Sulistyowati Sulkipli, Sulkipli Sunandar Sunandar Sunariyo, Sunariyo Suprapto Suprapto Suratmin Syahfitri, Siska Syakira, Aisya Teguh Wijayanto Tenrigau, Andi Mattingaragau Teuku Muhammad Ashari Tornado, Anang Shophan Udin Sidik Sidin Umi Kalsum, Syf. Untoro Untoro Utfa, Lailatul Verawati, Nenengsih Wahidah Wahidah Wardani, Putri Lutfia Wayan P. Windia Wulansari, Chatarina Dewi Yazid, M Yosanda Zata Aman Yusminah Hala Zeti Nofita Sari Ziyad, Ziyad ‘Ain, Hurul