Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
12.461
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Jurnal Mirai Management Journal of Accounting and Management Innovation Resona : Jurnal Ilmiah Pengabdian Masyarakat EKONOMIS : Journal of Economics and Business Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat REKAMAN (Jurnal Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen) Technomedia Journal SEIKO : Journal of Management & Business NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) eCo-Buss Performance : Jurnal Bisnis dan Akuntansi Jurnal Sains dan Teknologi International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Prosiding National Conference for Community Service Project Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Economics and Digital Business Review Journal of Sustainable Business Hub (JSBH) Holistics Journal Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi Journal of Accounting and Management Innovation Jurnal Minfo Polgan (JMP) Batara Wisnu : Indonesian Journal of Community Services Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi Bulletin of Management and Business NUSANTARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Social And Economics Research Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Wawasan : Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan e-Jurnal Apresiasi Ekonomi JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Sciences (CoMBInES) Conference on Community Engagement Project (Concept) Conference on Business, Social Sciences and Technology (CoNeScINTech) Social Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat GEMBIRA (Pengabdian Kepada Masyarakat) Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Smart Dedication: Jurnal Pengabdian Masyarakat Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science journal of social and economic research Jurnal Manajemen dan Pemasaran Balance: Jurnal Ekonomi
Golan Hasan, Golan
Universitas Internatonal Batam
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 122 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 122 Documents
Search

 9   10   11   12   13 
ANALISIS HUBUNGAN PELANGGAN DALAM STRATEGI BISNIS PADA JOHZO HAIRDRESSING Hasan, Golan; Christella, Christella; Wen Jun, Ervin Setyawan Al; Randy, Randy
Batara Wisnu : Indonesian Journal of Community Services Vol. 5 No. 2 (2025): Batara Wisnu | Mei - Agustus 2025
Publisher : Gapenas Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53363/bw.v5i2.390

Abstract

Customer relationship management (CRM) is a crucial aspect in increasing customer loyalty and maintaining business sustainability, especially for companies in the beauty industry sector. This research aims to analyze the implementation of CRM at Johzo hairdressing to understand the effectiveness of the customer relationship strategy implemented. Through observation and interviews with the company's management and customers, this research identifies factors that contribute to the success and challenges in building customer relationships. The results show that optimal CRM implementation can increase customer satisfaction, which in turn has an impact on company loyalty and competitiveness. However, there are still obstacles such as technological limitations and lack of in-depth understanding of CRM strategies. Thus, this study recommends strengthening education related to CRM and increasing the utilization of digital technology in managing customer relationships.
MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PENDEKATAN CRM DI UMKM: STUDI PADA PT. ADABAN MAKMUR SUKSES Golan Hasan; Josline; Jenny Kartika Dewi; Rebecca Friska; Kelvin; Rio Fernando
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.897

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik manajemen hubungan pelanggan (CRM) di PT Adaban Makmur Sukses, distributor resmi ban Goodyear di Kota Batam. Perusahaan mencatat nomor telepon setiap pelanggan yang melakukan transaksi, yang kemudian digunakan untuk komunikasi pemasaran dan layanan purna jual. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas strategi tersebut dan mengaitkannya dengan teori CRM yang relevan. Hasilnya menunjukkan bahwa strategi awal yang dilakukan sudah sesuai dengan prinsip dasar CRM, namun masih terdapat kekurangan dalam segmentasi dan personalisasi pesan.
MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PENDEKATAN CRM DI UMKM: STUDI PADA PT. ADABAN MAKMUR SUKSES Golan Hasan; Josline; Jenny Kartika Dewi; Rebecca Friska; Kelvin; Rio Fernando
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.897

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik manajemen hubungan pelanggan (CRM) di PT Adaban Makmur Sukses, distributor resmi ban Goodyear di Kota Batam. Perusahaan mencatat nomor telepon setiap pelanggan yang melakukan transaksi, yang kemudian digunakan untuk komunikasi pemasaran dan layanan purna jual. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas strategi tersebut dan mengaitkannya dengan teori CRM yang relevan. Hasilnya menunjukkan bahwa strategi awal yang dilakukan sudah sesuai dengan prinsip dasar CRM, namun masih terdapat kekurangan dalam segmentasi dan personalisasi pesan.
PEMAHAMAN APLIKASI PEMASARAN, HUBUNGAN PELANGGAN (CRM), DAN LOGISTIK TERHADAP ORIENTASI PASAR MELALUI KEARIFAN LOKAL PELAKU UMKM DI BATAM Hasan, Golan; Fasha, Andina; Pratama, Amelia Jeny
RESONA : Jurnal Ilmiah Pengabdian Masyarakat Vol 9, No 1 (2025): Inpress
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/resona.v9i1.2578

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilakukan untuk mendampingi UMKM Olshop By Rusiana Tarigan yang bergerak di bidang penjualan barang thrift secara online dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan melalui penguatan hubungan pelanggan, strategi pemasaran, dan pengelolaan logistik. Pemanfaatan teknologi digital mendorong UMKM untuk menggunakan media sosial sebagai sarana utama interaksi dengan pelanggan. Kegiatan dilakukan melalui pendampingan, pelatihan, dan observasi langsung terhadap proses pemasaran, pelayanan, serta pengiriman barang. Hasil menunjukkan bahwa penguatan hubungan pelanggan melalui komunikasi ramah, cepat, dan transparan mampu meningkatkan kepercayaan serta loyalitas konsumen. Pendampingan strategi pemasaran dengan live Facebook terbukti efektif dalam menciptakan keterlibatan pelanggan, meskipun masih terdapat tantangan dalam pemanfaatan platform lain seperti TikTok. Selain itu, identifikasi kendala logistik berupa keterlambatan pasokan produk dari luar negeri memberikan pemahaman bagi UMKM dalam mengantisipasi keterbatasan variasi produk. Secara keseluruhan, kegiatan ini menekankan pentingnya integrasi hubungan pelanggan, pemasaran, dan logistik sebagai upaya pengembangan UMKM yang adaptif dan berkelanjutan di era digital. Abstract. This community service program was carried out to assist the MSME Olshop By Rusiana Tarigan, an online thrift store, in improving product and service quality through strengthening customer relations, marketing strategies, and logistics management. The rapid development of digital technology encourages MSMEs to utilize social media as the main platform for customer interaction. The program was implemented through mentoring, training, and direct observation of marketing processes, customer service, and product delivery. The results show that strengthening customer relations through friendly, responsive, and transparent communication can enhance consumer trust and loyalty. Mentoring in marketing strategies using Facebook live sessions proved effective in creating customer engagement, although challenges remain in optimizing other platforms such as TikTok. In addition, the identification of logistics constraints, particularly delays in product supply from abroad, provided valuable insights for MSMEs in anticipating product variation limitations. Overall, this program emphasizes the importance of integrating customer relations, marketing, and logistics management as key efforts to support the development of adaptive and sustainable MSMEs in the digital era. 
Analisis SEO Marketing terhadap Pemasaran Internasional pada Promosi Dagang Asia (Promosia) Golan Hasan; Alzi; Miftachul Choiri; Brahmantya Chriswardhana; Jimmy Tjong
Jurnal Manajemen dan Pemasaran Vol. 2 No. 2 (2024): Edisi Februari 2024
Publisher : Universitas Haji Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51771/jumper.v2i2.845

Abstract

Digital marketing is one of the determining factors for the sustainability of a company. Digital marketing is considered efficient and effective for companies in their efforts to reach consumers. One of the digital marketing methods is using a website that aims to display the company profile, types of activities, and what can be offered to consumers. The website serves as a digital marketing medium because it can be accessed online by anyone, anywhere. However, a website also requires regular optimization and development to appear on the main pages of search engines. Therefore, search engine optimization (SEO) is needed to help improve the quality of the website and assist it in appearing on the main pages of search engines, thereby enhancing the niche of a company's profile on the website. This study focuses on the implementation of SEO and its impact analysis on an international export company, namely Promosi Dagang Asia (Promosia). The implementation is carried out using agile methods, and the main goal of this research is to determine the extent of the influence of SEO on the Promosia website.
Pengaruh Kreatifitas Karyawan dan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada OPI Indah Hotel Palembang Stiawan, Mulkan; Hasan, Golan
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 2 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i2.15062

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai kreatifitas karyawan dan pelayanan prima yang dilakukan pada Industri Pariwisata khususnya pada bidang industi hotel. Makalah ini lebih berfokus pada bagaimana memberikan tingkat kreatifitas dan layanan tertinggi untuk para tamu hotel, hotel akan kehilangan tamu setiap saat Salah satu cara kreatifitas untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan tamu adalah dengan mendengarkan keluhan serta memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan melebihi apa yang menjadi harapan para tamu hotel. Perhotelan adalah bisnis yang sangat kompleks dalam industri pariwisata, dengan berbagai disiplin ilmu dan dinamika lingkup pekerjaan. Metode penelitian dilakukan dengan pembahasan secara deskriptif/kualitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada staf dan karyawan khususnya pada pelayanan terdepan di OPI Indah Hotel Palembang. Hasil penelitian, sikap Front Office Department sesuai standar pelayanan yang baik dalam melayani tamu tetapi terkadang Front Office Department tidak menyapa, terkesan kurang ramah, pada saat tamu ingin menitipkan barang pada petugas Front Office Department tersebut tidak langsung dilayani dan harus membuat tamu menunggu.
Pengembangan Strategi Digital Marketing Pada UMKM Mantap Yong Tahu di Kota Batam Hasan, Golan; Jessica, Jessica
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 5 No. 1 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
Publisher : Lembaga Dongan Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/jpkmn.v5i1.2351

Abstract

Mantap Yong Tahu merupakan UMKM yang menjual produk makanan tahu yang dicampur dengan bahan lain seperti cabai, pare, okra, kulit tahu yang dicampur dengan adonan ikan, dan bakso ikan. Mantap Yong Tahu menjalankan usahanya secara offline sejak tahun 2021, tepatnya di Kota Batam. Berdasarkan wawancara dengan pemilik UMKM, diketahui bahwa pemilik UMKM hanya menggunakan GoFood untuk memudahkan konsumen dalam pemesanan, sedangkan Instagram juga merupakan media yang populer saat ini. Dengan mengembangkan strategi pemasaran digitalnya, maka Mantap Yong Tahu dapat menjangkau konsumen yang lebih banyak. Oleh karena itu, pelaksana kegiatan akan mendesain konten-konten pemasaran untuk Mantap Yong Tahu dan membantu pemilik UMKM memaksimalkan pemasaran yang dilakukan. Selain itu, guna memperkuat identitas Mantap Yong Tahu, pelaksana juga membuatkan logo, Google Maps, serta sebuah portal yang memuat tautan media sosial dan lokasi Mantap Yong Tahu berupa Linktree. Penerapan strategi pemasaran di Instagram menghasilkan tanggapan yang positif, hal ini bisa dilihat dari naiknya followers Instagram, serta pertumbuhan pada data insights Instagram UMKM Mantap Yong Tahu. Dengan melakukan pemasaran digital secara efektif, UMKM akan mendapatkan peluang untuk mendapatkan pasar yang lebih luas dan meningkatkan penjualannya.
Penerapan Strategi Digital Marketing Pada UMKM Sari Laut KPK di Kota Batam Hasan, Golan; Chang, Jesseline
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 5 No. 1 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
Publisher : Lembaga Dongan Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/jpkmn.v5i1.2502

Abstract

Sari Laut KPK adalah Usaha Mikro Kecil dan Menengah yang menjual produk makanan khas Indonesia seperti ayam penyet, ayam bakar, ayam cabe ijo, lele goreng, ikan selar, soto lamongan dan lain-lain. Sari Laut KPK dimiliki oleh Bapak Subandrik dan telah berdiri sejak tahun 2014 di Kota Batam. Berdasarkan hasil wawancara, terdapat permasalahan yang dihadapi UMKM yaitu ingin lebih dikenal lebih luas lagi oleh masyakat khususnya di Kota Batam dan ingin meningkatkan pendapatan Sari Laut KPK. Maka dari itu, penulis akan mendesain konten pemasaran untuk akun Instagram Sari Laut KPK serta membantu pemilik usaha untuk merencanakan strategi pemasaran yang efektif untuk keberlangsungan usaha. Selain itu, penulis juga membuatkan logo usaha baru, pendaftaran ke platfom GoFood dan pendaftaran ke Google Maps agar lebih mudah dikenali dan dijangkau oleh pelanggan UMKM. Penerapan strategi pemasaran di Instagram menghasilkan tanggapan yang positif, hal ini bisa dilihat dari naiknya followers Instagram, serta pertumbuhan pada data insights Instagram UMKM Sari Laut KPK. Dengan melakukan pemasaran digital secara tepat dan efektif, akan memberikan dampak positif bagi UMKM. Seperti pertumbuhan pendapatan, meningkatnya popularitas dan meluasnya pangsa pasar UMKM Sari Laut KPK.  
Strategi Pemasaran Ekspor Dalam Memasuki Pasar Internasional Pada Pt. Sindo Makmur Sentosa Hasan, Golan; Yeria, Winny; Putri, Shieny Tan
Economics and Digital Business Review Vol. 5 No. 1 (2024): Agustus - January
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v5i1.1066

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Sindo Makmur Sentosa dalam menjalankan kegiatan ekspor. PT. Sindo Makmur Sentosa merupakan perusahaan yang bergerak di bidang logistik, khususnya dalam bidang ekspor dan impor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu metode analisa kualitatif. Dimana menggunakan hasil dari wawancara dan observasi untuk mendapatkan jawaban atas penelitian. Data dikumpulkan secara primer, yaitu melalui wawancara secara langsung dengan pihak perusahaan dalam hal bagian ekspornya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Sindo Makmur Sentosa menggunakan 4 variabel bauran pemasaran (Marketing Mix), yang terdiri atas product, price, promotion, and place or distribution. Namun, strategi promosi belum dikembangkan secara luas oleh perusahaan. Alternatif strategi bagi perusahaan yaitu dengan fokus mengembangkan strategi promosinya. Penelitian ini diharapkan dapat mengidentifikasi permasalahan dari perusahaan dan memberikan solusi atas permasalahan yang ada.
Penerapan Media Promosi E-Catalog Pada PT. Gamara Indonesia Hasan, Golan; Frendy, Frendy
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas toko Sejoyo E-Commerce di Tokopedia melalui perbaikan visual produk dan strategi promosi yang efektif. Fokus utama adalah pada pengambilan foto produk secara profesional menggunakan kamera dan studio box, serta pengeditan gambar dengan aplikasi desain seperti Canva untuk menciptakan tampilan yang lebih menarik dan berkualitas. Selain itu, promosi dilakukan melalui fitur Top-Up Ads di Tokopedia, yang memberikan data mengenai produk yang diminati konsumen. Dengan data ini, promosi diarahkan pada produk-produk tertentu untuk meningkatkan daya tarik pelanggan dan mendorong pembelian. Hasil dari kegiatan ini menunjukkan adanya peningkatan yang signifikan dalam jumlah klik dan penjualan produk setelah perubahan visual dan pelaksanaan promosi. Upaya ini membuktikan bahwa tampilan visual yang lebih profesional, didukung dengan strategi promosi yang tepat, dapat memberikan dampak positif terhadap performa toko di platform E-Commerce seperti Tokopedia.
Co-Authors Abd. Rohim Alamsyah Ade Pratama Agika Wasinta Br Sembiring Alzi Amri, Muhammad Ikhwanul Ana Andina Fasha, Andina Andrew Andrew Angeline Angeline Angeline, Dewi Anita Anita Ardianata, Kristi Ardila Ardila Aria Wibawa Ariyanto, Hepy Hefri Armando, Pandapotan Rafli Azwin Handoko Benny benny Brahmantya Chriswardhana Brecillia, Vanesha Cahyani, Natasya Calvin Wijaya Celyn, Joy Chang, Jesseline Christella, Christella Christina Christina Conny Agustin Danielson Dedy Cahyono Dennis Lim Derry Derry Devina Wistiasari Dian Sabrina Dyfan Eddyanto, Dicky Elviana Elviana Elviana Elviana Elvina Enjelica Enjelita Enjelita Erika Erika Erika Gustian Fauzi Erlin Erni Erni Erni Ervi Scorpianti Ervi Scorpianti Estefania Estefania Eva Noorliana Fahlevi, Renza Fandion Melsen Febby Febby Febiana, Jessica Feby Feby Fitria Salim Ferdawson, Ferdawson Fernando, Figo Fidia Fidia Filrando, Ariendy Fionna Fitri Fitri Frendy Frendy Frenky, Frenky Gautama, Jocky Giorgyna Giorgyna Goh, Maggie Hanita Bina Hendra Hendra Hendri Wijaya Herman Hernando Heryanto Heryanto Houce Mariano I, Reyhan Agustival Indah Indah INDAH NOVITASARI Intan Permata Javita, Javita Jenny Catherine Jenny Kartika Dewi Jenny Lim Jenny Lim Jessica Jessica Jesslieca, Jesslieca Jessy Jimmy Tjong Jolie, Veren Apriana Jolinna, Cindy Josline Joy Celyn Justin, Justin Karina Karina Kavitan, Vebbie Kelfi Yanti Limanda Kelly Kelly Kelvin Kenny Marcella Kevin Angelino Kevin Tjoa Kho, Karen Kiki Nadila Lady Lady Leon, Winson Liana Ester lydia then Maryati Maryati Maryati Maryati Meirita Sita Dewi Meliana Melisa Putri Pane Mellysa, Mellysa Melodya, Deslyn Metta Noviani Michael Setiawan Miftachul Choiri Mon, Muhammad Donal Muhamad Aidil Basri Muhammad Rizky Mutiara Kamilatunnaimah Nainggolan, Ferdinand Nanda, Monica Natalya, Natalya Nevi Ariyu De Utami Ng, Selina Nia Rusiana Nicholas Fernandes Nida Ohanna Novita Novita Okta Riza Oktaviana Oktaviana Pattikawa, Silfia Nadilla Peter Macnico Pratama, Amelia Jeny Putra, Edy Yulianto Putri Siti Rohaizat Putri Siti Rohaizat Putri, Shieny Tan R. Iqratul Iman Rahel Nur Hamidah Randy Randy Ratih Anggraini, Ratih Raymond Reandy, Davis Rebecca Friska Ria Bintan Napitupulu Ricaprio, Jeksen Richart Richart Ricky Ricky Ricky Wibowo Rio Fernando Rooney, Rooney Salsabilah Sirait Saputra, Antoni Scorpianti, Ervi Seren Seren Serly, Serly Setyawan, Agustinus Sherlen, Sherlen Sherlyn, Sherlyn Shevia Shevia Silfia Nadilla Pattikawa Stefanie Stefanie Stefanie Stefanie Stella Stella Steven Steven Stiawan, Mulkan Susanti Susanti Sylvia Sylvia Tan, Angelica Tan, Janes Tan, Jordhan Tan, Selina Thomas Eddison Tondy Tondy Tyana Tyana Valen Oktavianti Vanessa Flesya Vanessa Vanessa Vera Novilia Vina Liesty Indriani Vinco Vinco Viviana Angesty Waty, Indah Wen Jun, Ervin Setyawan Al Wijaya, Roger Candra William William Winky, Winky Winson Leon Winson Leon Winson Winson Yandi Suprapto Yandra Yandra Yendiarti Yendiarti Yeria, Winny Yohana Juwitasari Hulu Yulianti, Rosa Yuyu Enjelia