Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
16.093
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Jurnal Mirai Management Journal of Accounting and Management Innovation Resona : Jurnal Ilmiah Pengabdian Masyarakat EKONOMIS : Journal of Economics and Business Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat REKAMAN (Jurnal Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen) Technomedia Journal SEIKO : Journal of Management & Business NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) YUME : Journal of Management EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) eCo-Buss Jurnal Sains dan Teknologi International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Prosiding National Conference for Community Service Project Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Journal of Sustainable Business Hub (JSBH) Ilomata International Journal of Management Holistics Journal PROFICIO: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi Journal of Accounting and Management Innovation Al Khidma: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Minfo Polgan (JMP) Jurnal Relevansi : Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Jurnal Pengabdian Masyarakat : Pemberdayaan, Inovasi dan Perubahan COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Batara Wisnu : Indonesian Journal of Community Services Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi Jurnal Pengabdian Masyarakat Bulletin of Management and Business NUSANTARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Social And Economics Research Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Wawasan : Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan e-Jurnal Apresiasi Ekonomi JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Sciences (CoMBInES) Conference on Community Engagement Project (Concept) Conference on Business, Social Sciences and Technology (CoNeScINTech) Social Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum GEMBIRA (Pengabdian Kepada Masyarakat) Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Journal of Innovative and Creativity Smart Dedication: Jurnal Pengabdian Masyarakat Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi PESHUM Jurnal Manajemen dan Pemasaran Balance: Jurnal Ekonomi Economics and Digital Business Review
Golan Hasan, Golan
Universitas Internatonal Batam
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 148 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 148 Documents
Search

 11   12   13   14   15 
PENERAPAN CUSTOMER ANALYTICS (RFM, PCV, CLV) DALAM STRATEGI CRM PADA UMKM DE’SATE Golan Hasan; Joselyn Tanvera; Kerlin
Jurnal Pengabdian Masyarakat FKIP UTP Vol 7 No 2 (2026): PROFICIO : Jurnal Abdimas FKIP UTP
Publisher : PROFICIO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36728/.v7i2.6588

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM De’Sate dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) berbasis customer analytics. UMKM memiliki peran penting dalam perekonomian, namun masih banyak yang belum memanfaatkan data pelanggan secara optimal dalam pengambilan keputusan. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang lebih sistematis untuk memahami perilaku dan nilai pelanggan. Metode yang digunakan dalam Pengabdian masyarakat ini adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan framework CRM yang mencakup customer analytics, segmentasi pelanggan dengan metode RFM (Recency, Frequency, Monetary), serta pengukuran nilai pelanggan melalui Past Customer Value (PCV) dan Customer Lifetime Value (CLV). Hasil Pengabdian masyarakat menunjukkan bahwa pengelompokan pelanggan dan pengukuran nilai pelanggan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai kontribusi masing-masing pelanggan terhadap usaha. Selain itu, pendekatan ini juga membantu dalam mengevaluasi strategi yang telah diterapkan serta menyusun rekomendasi yang lebih tepat dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penerapan CRM berbasis customer analytics dapat menjadi solusi dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM.
ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM MYSOUP Golan Hasan; Hudana Rizki; Rendy Frederika
Jurnal Pengabdian Masyarakat FKIP UTP Vol 7 No 2 (2026): PROFICIO : Jurnal Abdimas FKIP UTP
Publisher : PROFICIO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36728/.v7i2.6593

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM De’Sate dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) berbasis customer analytics. UMKM memiliki peran penting dalam perekonomian, namun masih banyak yang belum memanfaatkan data pelanggan secara optimal dalam pengambilan keputusan. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang lebih sistematis untuk memahami perilaku dan nilai pelanggan. Metode yang digunakan dalam Pengabdian masyarakat ini adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan framework CRM yang mencakup customer analytics, segmentasi pelanggan dengan metode RFM (Recency, Frequency, Monetary), serta pengukuran nilai pelanggan melalui Past Customer Value (PCV) dan Customer Lifetime Value (CLV). Hasil Pengabdian masyarakat menunjukkan bahwa pengelompokan pelanggan dan pengukuran nilai pelanggan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai kontribusi masing-masing pelanggan terhadap usaha. Selain itu, pendekatan ini juga membantu dalam mengevaluasi strategi yang telah diterapkan serta menyusun rekomendasi yang lebih tepat dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penerapan CRM berbasis customer analytics dapat menjadi solusi dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM.
Menjaga Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Layanan dan Kearifan Lokal Bersama BAKTI-Komdigi Membangun Negeri Golan Hasan; Andina Fasha, Dewi Khornida Marhaeni
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1 (2026)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.11157

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan dan manajemen hubungan pelanggan di Pulau Batam melalui kearifan lokal, strategi inovatif, dan solusi berkelanjutan yang dapat membantu UMKM menghadapi tantangan pemasaran di era digital. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan alat analisis SmartPLS/SEM. Sebanyak 410 responden diperoleh dengan mendistribusikan kuesioner melalui Google Form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan mendukung kinerja BAKTI. Namun, kualitas layanan tidak mendukung kinerja. Sementara lokal wisdom tetap menjadi prioritas yang mendukung kinerja Bakti Komdigi, sehingga menjadi bagian yang menunjukkan bahwa masyarakat mengharapkan kearifan lokal,  tetap dipertahankan.  Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya perhatian terhadap kualitas layanan yang diharapkan oleh masyarakat. Terdapat kesadaran akan layanan literasi digital yang maksimal sehingga mampu mendukung keinginan masyarakat yang berada di wilayah Tertinggal, Terdepan, Terluar (3T). Kesimpulan dari penelitian ini adalah kinerja BAKTI-Komdigi akan terus meningkat seiring dengan kearifan lokal di bidang 3T, sehingga jangkauan akses jaringan penyedia layanan internet dapat membantu bisnis dan masyarakat di masa mendatang.
Dampak Penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kinerja pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing Golan Hasan; Anita Anita; Cindy Jolinna; Javita Javita; Natalya Natalya; Serly Serly
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 1 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i1.14921

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi krusial dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif antara perusahaan dan pemangku kepentingan internal maupun eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi CRM pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing, sebuah anak perusahaan multinasional asal Tiongkok yang bergerak di sektor manufaktur kasur untuk pasar ekspor. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh praktik CRM terhadap efektivitas operasional perusahaan, khususnya dalam konteks pengelolaan hubungan dengan karyawan, pelanggan, dan kantor pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan observasi langsung untuk memperoleh data yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi lintas budaya yang terstruktur serta evaluasi kinerja secara berkala berkontribusi signifikan terhadap peningkatan efisiensi kerja dan pencapaian target perusahaan. Selain itu, penerapan CRM terbukti mampu meningkatkan keterlibatan karyawan serta kepuasan pelanggan, yang secara langsung mendukung kinerja perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini juga mengungkap tantangan dalam koordinasi lintas budaya yang dihadapi perusahaan manufaktur multinasional yang beroperasi di Indonesia. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan pembentukan divisi pemasaran khusus untuk pasar domestik guna memperkuat hubungan dengan pelanggan lokal, mengurangi ketergantungan terhadap pasar ekspor, serta menjembatani komunikasi antara unit produksi dan kantor pusat. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi pemanfaatan teknologi digital dalam optimalisasi CRM di lingkungan manufaktur yang multikultural.
Pengaruh Kreatifitas Karyawan dan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada OPI Indah Hotel Palembang Mulkan Stiawan; Golan Hasan
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 2 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i2.15062

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai kreatifitas karyawan dan pelayanan prima yang dilakukan pada Industri Pariwisata khususnya pada bidang industi hotel. Makalah ini lebih berfokus pada bagaimana memberikan tingkat kreatifitas dan layanan tertinggi untuk para tamu hotel, hotel akan kehilangan tamu setiap saat Salah satu cara kreatifitas untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan tamu adalah dengan mendengarkan keluhan serta memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan melebihi apa yang menjadi harapan para tamu hotel. Perhotelan adalah bisnis yang sangat kompleks dalam industri pariwisata, dengan berbagai disiplin ilmu dan dinamika lingkup pekerjaan. Metode penelitian dilakukan dengan pembahasan secara deskriptif/kualitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada staf dan karyawan khususnya pada pelayanan terdepan di OPI Indah Hotel Palembang. Hasil penelitian, sikap Front Office Department sesuai standar pelayanan yang baik dalam melayani tamu tetapi terkadang Front Office Department tidak menyapa, terkesan kurang ramah, pada saat tamu ingin menitipkan barang pada petugas Front Office Department tersebut tidak langsung dilayani dan harus membuat tamu menunggu.
Penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) pada UMKM Dobakes Golan Hasan; Ella Kristia; Sahda Fatonah Salsabila Sopyan; Celyne Chintya Yan; Sharfina Intan Nuraini
Jurnal Relevansi : Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol 9 No 2 (2025): Jurnal Relevansi : Ekonomi, Manajemen dan Bisnis
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM), STIE Krakatau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61401/relevansi.v9i2.320

Abstract

Abstract This article discusses the implementation of Integrated Marketing Communication (IMC) in UMKM DoBakes as part of a social media content management project. The purpose of this study is to improve brand visibility, social media engagement, and operational effectiveness through structured content planning and digital communication strategies. The findings show significant improvements in content reach, interactions, follower growth, and customer awareness after the application of IMC-based content scheduling. These results highlight the importance of consistent communication and integrated promotional tools in building strong brand awareness for small businesses operating in competitive digital environments. Keywords: IMC, digital marketing, social media management, brand awareness Abstrak Artikel ini membahas penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) pada UMKM DoBakes sebagai bagian dari program pengelolaan konten media sosial. Tujuan kegiatan ini adalah meningkatkan visibilitas merek, keterlibatan pengguna, serta efektivitas operasional melalui penyusunan jadwal konten dan strategi komunikasi digital yang lebih terarah. Hasil analisis menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada jangkauan konten, interaksi, pertumbuhan pengikut, dan kesadaran pelanggan setelah penerapan jadwal konten berbasis IMC. Temuan ini menegaskan bahwa konsistensi pesan dan integrasi saluran komunikasi memiliki peran penting dalam membangun brand awareness pada UMKM yang bersaing di era digital. Kata Kunci: IMC, komunikasi pemasaran, media sosial, UMKM
Pendampingan Strategi Integrated Marketing Communication pada UMKM Yummy 88 Vegetarian Batam Golan Hasan; Cheryn Kang; Febriana Kinadi; Sylviany Chandra; Alexander Alexander
Al Khidma: Jurnal Pengabdian Masyarakat Al Khidma Vol. 6 No. 2 April - Juni 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an (STIQ) Amuntai Kalimantan Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35931/ak.v6i2.6332

Abstract

Kebutuhan akan makanan vegetarian meningkat sebagai akibat dari gaya hidup yang berubah di masyarakat perkotaan yang semakin menekankan pada pola makan yang sehat. Umkm Yummy 88 Vegetarian Batam, sebuah bisnis berbasis komunitas, telah beroperasi selama lebih dari sepuluh tahun dengan menggunakan strategi promosi dari mulut ke mulut. Meskipun pendekatan ini berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan, keterbatasan pemanfaatan media digital mengurangi jangkauan pasar dan kesadaran publik tentang bisnis ini. Tujuan dari kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah untuk meningkatkan strategi komunikasi pemasaran UMKM Yummy 88 dengan menerapkan konsep Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (IMC) yang menggabungkan sifat promosi berbasis komunitas. Karena gaya hidup yang berubah di masyarakat perkotaan yang semakin menekankan pola makan yang sehat, kebutuhan akan makanan vegetarian meningkat. Umkm Yummy 88 Vegetarian Batam, sebuah perusahaan berbasis komunitas, telah beroperasi selama lebih dari sepuluh tahun dengan menggunakan strategi promosi dari mulut ke mulut. Terlepas dari keberhasilan metode ini dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, keterbatasan penggunaan media digital mengurangi jangkauan pasar dan kesadaran publik tentang perusahaan. Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan strategi pemasaran UMKM Yummy 88 dengan menerapkan konsep Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (IMC). Konsep IMC menggabungkan karakteristik promosi berbasis komunitas. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pendampingan IMC membantu mitra memahami pentingnya mengintegrasikan saluran komunikasi pemasaran dan konsistensi pesan. Mitra mulai menyadari betapa pentingnya media digital sebagai bagian dari strategi promosi berbasis komunitas untuk meningkatkan jangkauan pasar dan meningkatkan kesadaran. Kegiatan ini membantu mitra menjadi lebih siap untuk mengelola komunikasi pemasaran secara lebih teratur dan berkelanjutan.
Analisis Penerapan Sales Force Automation Untuk Meningkatkan Efektivitas Aktivitas Penjualan Pada Pt Salam Jaya Lestari Golan Hasan; Siau Phe; Rosdiana
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 4 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i4.7490

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sales Force Automation (SFA) yang digunakan dalam mendukung aktivitas penjualan pada PT Salam Jaya Lestari. Perusahaan saat ini sudah menggunakan sistem ERP dalam pengelolaan data pelanggan dan riwayat penjualan, namun di beberapa aktivitas penjualan seperti follow up pelanggan, pencatatan kunjungan pelanggan, serta koordinasi antar bagian masih dilakukan secara manual. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara dan observasi untuk memahami proses bisnis yang berjalan di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan sebenarnya sudah menerapkan beberapa fungsi CRM dan SFA melalui penggunaan sistem ERP Sofi, tetapi untuk integrasi aktivitas penjualan kelihatannya masih belum berjalan sepenuhnya dengan baik. Selain itu, masih ada beberapa proses kerja masih ada yang bergantung pada spreadsheet, WhatsApp, dan Gmail. Oleh karena itu, penerapan Sales Force Automation yang lebih terintegrasi ini diharapkan dapat membantu meningkatkan efektivitas dan aktivitas penjualan serta mempermudah koordinasi kerja antar bagian perusahaan PT Salam Jaya Lestari Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sales Force Automation (SFA) yang digunakan dalam mendukung aktivitas penjualan pada PT Salam Jaya Lestari. Perusahaan saat ini sudah menggunakan sistem ERP dalam pengelolaan data pelanggan dan riwayat penjualan, namun di beberapa aktivitas penjualan seperti follow up pelanggan, pencatatan kunjungan pelanggan, serta koordinasi antar bagian masih dilakukan secara manual. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara dan observasi untuk memahami proses bisnis yang berjalan di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan sebenarnya sudah menerapkan beberapa fungsi CRM dan SFA melalui penggunaan sistem ERP Sofi, tetapi untuk integrasi aktivitas penjualan kelihatannya masih belum berjalan sepenuhnya dengan baik. Selain itu, masih ada beberapa proses kerja masih ada yang bergantung pada spreadsheet, WhatsApp, dan Gmail. Oleh karena itu, penerapan Sales Force Automation yang lebih terintegrasi ini diharapkan dapat membantu meningkatkan efektivitas dan aktivitas penjualan serta mempermudah koordinasi kerja antar bagian perusahaan PT Salam Jaya Lestari.
IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA UMKM FORTUNE PAO DI KOTA BATAM Golan Hasan; Celline Ong; Jolyn
Jurnal Pengabdian Masyarakat FKIP UTP Vol 7 No 2 (2026): PROFICIO : Jurnal Abdimas FKIP UTP
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Tunas Pembangunan Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36728/.v7i2.6678

Abstract

Pengabdian ini mengkaji penerapan Customer Relationship Management (CRM) di UMKM Fortune Pao yang berada di Kota Batam. Fortune Pao adalah bisnis kuliner rumahan yang fokus pada penjualan bakpao melalui sistem pre-order dan memiliki pelanggan ritel serta reseller. Masalah utama yang dihadapi adalah penggelolaan data pelanggan dan pemesanan yang masih dikerjakan secara manual, sehingga tidak terorganisir dan berpotensi menyebabkan kesalahan komunikasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi CRM dengan memanfaatkan software tools dan dashboard sederhana dalam mendukung Customer Relationship Management (CRM). Metode penelitian dilakukan melalui pengamatan langsung, wawancara bersama pemilik usaha, serta kajian literatur yang berkaitan dengan CRM. Pelaksanaan CRM dilakukan dengan memanfaatkan Whatsapp Business sebagai sarana komunikasi dan Google Sheets sebagai basis data dan dashboard sederhana. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa penerapan CRM mendukung pengelolaan komunikasi dengan pelanggan, pencatatan data pesanan, segmentasi pelanggan, dan pemantuan penjualan menjadi lebih terorganisir dan efisien. Sebagai kesimpulan, pemanfaatan alat yang sederhana dan mudah digunakan dapat membantu UMKM dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mendukung kegiatan usaha, serta menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Value Pelanggan Pada Pt Batam Flooring System Golan Hasan; Elva Jesicca
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i2.40855

Abstract

Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, penelitian ini menyelidiki bagaimana penerapan manajemen hubungan pelanggan (CRM) berdampak pada loyalitas pelanggan pada PT Batam Flooring System. Strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) berfokus pada pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan melalui penciptaan nilai bagi pelanggan dan perusahaan (nilai bagi pelanggan). Diharapkan kualitas interaksi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan akan ditingkatkan melalui penerapan CRM yang efektif. Metode deskriptif dan pendekatan kualitatif digunakan dalam penelitian ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana perusahaan menerapkan sistem CRM. Untuk mengumpulkan data, perusahaan melakukan aktivitas yang berkaitan dengan mengelola hubungan pelanggan melalui pengamatan, wawancara, dan dokumentasi. Dimensi CRM, termasuk operational, analytical, dan collaborative, dikaji dalam teori.
Co-Authors Abd. Rohim Alamsyah Ade Pratama Agika Wasinta Br Sembiring Agnes Cynthia Lai Alexander Alexander Alexander Alzi Amri, Muhammad Ikhwanul Ana Andina Fasha Andina Fasha, Andina Andina Fasha, Dewi Khornida Marhaeni Andrew Andrew Angelina Carolyn Lai Angeline Angeline Angeline, Dewi Anita Anita Ardianata, Kristi Ardila Ardila Aria Wibawa Ariyanto, Hepy Hefri Armando, Pandapotan Rafli Azwin Handoko Baihaqi, Ahmad Azka Benny benny Brahmantya Chriswardhana Brecillia, Vanesha Bryan, Gaffrendo Cahyadi, Julia Vanessa Cahyani, Natasya Calvin Wijaya Celline Ong Celyn, Joy Celyne Chintya Yan Chang, Jesseline Cheryn Kang Chevanton, Javier Christella, Christella Christina Christina Cindy Jolinna Citra Arka Putri Conny Agustin Danielson Dedy Cahyono Delys Changnardy Denise Angelia Dennis Lim Derricksen Derricksen Derry Derry Deryyn Deryyn Devina Wistiasari Dian Sabrina Difa, Syarah Dyfan Eddyanto, Dicky Edison Edison Ella Kristia Elva Jesicca Elviana Elviana Elviana Elviana Elvina Enjelica Ency Ency Ency Ency Enjelita Enjelita Erika Erika Erika Gustian Fauzi Erlin Erni Erni Erni Ervi Scorpianti Ervi Scorpianti Ervi Scorpianti Estefania Estefania Eva Noorliana Fahlevi, Renza Fandion Melsen Febby Febby Febiana, Jessica Febriana Kinadi Feby Feby Fitria Salim Felicia Lovely Felix Chadric Ferdawson, Ferdawson Fernando, Figo Fidia Fidia Filrando, Ariendy Fionna Fitri Fitri Frendy Frendy Frenky, Frenky Gautama, Jocky Giorgyna Giorgyna Goh, Maggie Hanita Bina Hansen, Vrans Hendra Hendra Hendra Hendra Hendra Hendra Hendri Wijaya Heriyanto Heriyanto Herman Hernando Heryanto Heryanto Houce Mariano Hudana Hudana Hudana Rizki Indah Indah INDAH NOVITASARI Intan Permata Iven Santika Jacky Saputra Jason Sanjaya Javita javita Jenny Catherine Jenny Kartika Dewi Jenny Lim Jenny Lim Jessica Jessica Jesslieca, Jesslieca Jessy Jimmy Tjong Joanne Joanne Jolie, Veren Apriana Jolyn Joselyn Tanvera Josline Joy Celyn Justin, Justin Karina Karina Kavitan, Vebbie Kelfi Yanti Limanda Kelly Kelly Kelvin Kenny Marcella Kerlin Kevin Angelino Kevin Tjoa Kho, Karen Kiki Nadila Lady Lady Leilani Fahira Abdullah Leon, Winson Liana Ester lydia then Maryati Maryati Maryati Maryati Meirita Sita Dewi Meliana Melisa Putri Pane Mellysa, Mellysa Melodya, Deslyn Metta Noviani Michael Setiawan Michelle Kwok Miftachul Choiri Mon, Muhammad Donal Muhamad Aidil Basri Muhammad Rizky Mulkan Stiawan Mutiara Kamilatunnaimah Nainggolan, Ferdinand Nanda, Monica Natalya Natalya Nevi Ariyu De Utami Ng, Selina Nia Rusiana Nicholas Fernandes Nida Ohanna Novita Novita Novita Okta Riza Oktaviana Oktaviana Pattikawa, Silfia Nadilla Peter Macnico Pratama, Amelia Jeny Putra, Edy Yulianto Putri Siti Rohaizat Putri Siti Rohaizat R. Iqratul Iman Rahel Nur Hamidah Randy Randy Ratih Anggraini, Ratih Raymond Reandy, Davis Rebecca Friska Rendy Frederika Reyhan Agustival I Ria Bintan Napitupulu Ricaprio, Jeksen Richart Richart Ricky Ricky Ricky Wibowo Ridhwan, Dafina Humairoh Althof Rio Fernando Rooney, Rooney Rosdiana Sahda Fatonah Salsabila Sopyan Salsabilah Sirait Saputra, Antoni Saputra, Jacky Scorpianti, Ervi Seren Seren Serly Serly Setyawan, Agustinus Shafie Mohamed Zabri Sharfina Intan Sharfina Intan Nuraini Sherlen, Sherlen Sherlyn, Sherlyn Shevia Shevia Siau Phe Silfia Nadilla Pattikawa Sim Hwa Hwa Sirait, Muhammad Frem Ridhoqa Stefanie Stefanie Stefanie Stefanie Stella Stella Steven Steven Suheri, Falda Susanti Susanti Sylvia Sylvia Sylviany Chandra Tan, Angelica Tan, Janes Tan, Jordhan Tan, Selina Thomas Eddison Tjendra, Melda Tondy Tondy Tyana Tyana Valen Oktavianti Valent Valent Vanessa Flesya Vanessa Vanessa Vannessa gracia effendy Vebbie Kavitan Venessa Margareta Venessa Margareta Vera Novilia Verina Amelia Verina Amelia Villa Cindy Vina Liesty Indriani Vinco Vinco Viviana Angesty Waty, Indah Welly, Welly Wen Jun, Ervin Setyawan Al Wijaya, Roger Candra William William Winky, Winky Winsen Winson Leon Winson Leon Winson Winson Wyllun Yandi Suprapto Yandra Yandra Yendiarti Yendiarti Yohana Juwitasari Hulu Yulianti, Rosa Yuyu Enjelia