p-Index From 2020 - 2025
15.281
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Gizi dan Pangan Jurnal Manajemen dan Organisasi MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah Jurnal Manajemen dan Agribisnis Media Gizi dan Keluarga ETIKONOMI Rotasi Wahana Matematika dan Sains MediaTor: Jurnal Komunikasi Jurnal Manajemen Teknologi Jurnal Ekonomi & Bisnis PNJ (JEKBIS PNJ) Jurnal Konseling dan Pendidikan Jurnal Psikologi Terapan dan Pendidikan Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Fakultas Teknik KOMUNITAS: INTERNATIONAL JOURNAL OF INDONESIAN SOCIETY AND CULTURE JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) JEJAK Jurnal Kajian Bali JAS (Journal of ASEAN Studies) Indonesian Journal of Forestry Research Jurnal Penelitian Hutan Tanaman Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura The Indonesian Accounting Review Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Gadjah Mada International Journal of Business Akuntansi Krida Wacana Jurnal Pembelajaran MIPA IQTISHADIA JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas (Andalas Journal of Public Health) Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Jurnal NERS JURNAL INTEGRASI PROSES Jurnal Kimia dan Kemasan Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) E-Journal Journal of Family Science Journal of Consumer Science Widyariset Jurnal Manajemen Dayasaing MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Proceeding SENDI_U Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (Indonesian Journal of Community Engagement) Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Fondasi: Jurnal Teknik Sipil Binus Business Review HUMAN FALAH: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Proceeding of the Electrical Engineering Computer Science and Informatics Accounting Analysis Journal Journal of Economic Education Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes Jurnal Manajemen Indonesia SOSIOHUMANIORA: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial dan Humaniora Journal of Consumer Sciences Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) Journal of Environment and Sustainability International Research Journal of Business Studies (E-Journal) Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen Jurnal ASET (Akuntansi Riset) Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Agregat: Jurnal Ekonomi dan Bisnis JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Al-Muzara'ah Buletin Ilmiah Litbang Perdagangan Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Prosiding Seminar Nasional Darmajaya Jurnal Kesehatan Reproduksi Jurnal Penelitian Sosial dan Ekonomi Kehutanan Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi JURNAL MathEdu (Mathematic Education Journal) Thaqafiyyat : Jurnal Bahasa, Peradaban dan Informasi Islam JURNAL PANGAN MABIS: Manajemen dan Bisnis Celebes Education Review Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis RANDANG TANA - Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat MEMBANGUN NEGERI Pepatudzu : Media Pendidikan dan Sosial Kemasyarakatan JITEKGI Jurnal Ilmiah dan Teknologi Kedokteran Gigi EconBank : Journal Economics and Banking Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Syntax Idea Ge-STRAM: Jurnal Perencanaan dan Rekayasa Sipil SABDAMAS Jurnal Manajemen Shaut Al-Maktabah: Jurnal Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Jurnal Partisipatoris Journal of Economic, Public, and Accounting (JEPA) Hipotenusa : Journal of Mathematical Society Indicators : Journal of Economic and Business Jurnal Paedagogy Indonesian Journal of Global Health research Widyariset Indonesia Berdaya Iqtishadia: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam SALEE: Study of Applied Linguistics and English Education Jurnal Penelitian Agama Hindu Business Review and Case Studies Al-Fikru: Jurnal Ilmiah Jurnal Pendidikan BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi International Journal of Social Service and Research Asian Management and Business Review Journal Peqguruang: Conference Series Ikomik: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Informasi Journal of Science and Science Education (JoSSEd) Indonesian Journal of Multidisciplinary Science ASEAN Marketing Journal Journal of Child, Family, and Consumer Studies Eduvest - Journal of Universal Studies Policy Brief Pertanian, Kelautan, dan Biosains Tropika International Research Journal of Business Studies Indonesian Journal of Forestry Research
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Teknologi

Managing Rewards to Enhance Customer Value: Empirical Study of Frequent Flyer Program Kristiani, Enny; Sumarwan, Ujang; Yuliati, Lilik Noor; Saefuddin, Asep
Jurnal Manajemen Teknologi Vol 13, No 1 (2014)
Publisher : SBM ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (14445.91 KB) | DOI: 10.12695/jmt.2014.13.1.1

Abstract

Abstract. The goal of relational program is to retain customers who are profitable to the organization. Reward point is a form of customer loyalty widely used by many industries including airline industry. Airline loyalty program, notorious as Frequent Flyer Program (FFP), is the most sophisticated marketing strategic used by airline industries nowadays. However most airlines have very little understanding of their FFP members yet have a little knowledge about their most valuable customers. Most airlines have inaccurately determined the customer values by only considering business worth of nominal profit generated by FFP members. The value of customers beyond purchasing behavior - called relational worth - has not been commonly captured yet. This non-financial value is predicted as a driver in retaining customers, hence becomes one of crucial factors in preserving the profitability of the organization. For this reason, this paper aims to examine the customer non-financial valuations of FFP members to the airline. The hypotheses are empirically tested with a sample of FFP members of respected airline conducted through online survey (n=475). The data were statistically analyzed using structural equation modeling (SEM). Results indicate that perceived rewards generate higher value of relational worth through indirect relationship by intervening variable of relationship quality than that of generated by a direct relationship.Keywords:Frequent Flyer Program,Customer Relationship Management (CRM), Loyalty Reward Program, Relationship Quality, Relational worth Abstrak. Program loyalitas dilakukan oleh perusahaan dengan tujuan untuk mempertahankan pelanggan yang menguntungkan. Program ini biasanya ditawarkan dengan memberikan insentif (hadiah) kepada pelanggan, seperti pada program Frequent Flyer (FFP) di bisnis penerbangan. Pada umumnya maskapai penerbangan masih belum dapat mengidentifikasi dengan benar pelanggan-pelanggan yang berharga. Pelanggan yang bernilai tinggi masih ditentukan hanya berdasarkan nilai ekonomis (berapa banyak uang yang dibelanjakan pelanggan terhadap maskapai) dan belum mempertimbangkan nilai-nilai sosial pelanggan yang diberikan kepada maskapai. Nilai sosial ini merupakan salah satu penentu keuntungan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hadiah yang diberikan kepada pelanggan melalui program loyalitas terhadap nilai relasional yang dihasilkan. Hipotesa diuji dengan menggunakan sampel yang terdiri dari 475 anggota FFP yang diperoleh dengan melalui survey online. Data dianalisis secara statistik dengan Stuctural Equation  Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan pengaruh signifikan insentif yang diberikan melalui FFP terhadap nilai sosial pelanggan. Hadiah yang menyebabkan timbulnya perasaan komitmen dan kepuasan pada pelanggan akan menghasilkan nilai sosial yang lebih tinggi.Kata kunci : Frequent Flyer Program, Manajemen Relasional Konsumen, Program Loyalitas, Kualitas Hubungan, Nilai Relasional 
Implementing Health Safety Environment (HSE) Process Management to Improve HSE Performance, Competitive Advantage and Financial Performance Purwanto, Agustinus Hariadi DJoko; Suharjo, Budi; Sumarwan, Ujang; Daryanto, Heny K
Jurnal Manajemen Teknologi Vol 13, No 1 (2014)
Publisher : SBM ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.12695/jmt.2014.13.1.5

Abstract

Abstract. Performance of health safety environmental (HSE) has been tightly demanded by stakeholders (customer, government, public, NGO, employee) and become essential factors of organization’s competitive advantages. High HSE performance leads to improving customer satisfaction, legitimacy and reputation from which better financial performance can be gained. In order to do that, companies must implemement HSE process management. The research aims to investigate effects of the four constructs, namely process management, HSE performance, organization’s competitive advantage and financial performance. The study uses descriptive and quantitative statistical methods involving 119 companies of which SEM is used to see linkages between factors. The testing results show that the process management gives significant positive effect to HSE performance after which it simulataneously affect significant and positively to competitive advantage but it has no significant relationship with financial performance. However, competitive advantage affect positively to financial performance. In conclusion, HSE process management improves HSE performance, which subsequently increases Competitive advantage but it does not affect financial performance. The increase of financial performance is given by competitive advantage.Key words: HSE, Performance, Competitive Advantages, Financial Performance, SEM Abstrak. Kinerja lingkungan dan keselamatan dan kesehatan kerja (LK3) telah dituntut dengan ketat oleh para pemangku kepentingan (pelanggan, pemerintah, masyarakat, LSM, karyawan) dan menjadi faktor-faktor esensial bagi keunggulan kompetitif organisasi. Untuk itu, perusahaan harus menerapkan manajemen proses LK3. Kinerja LK3 tinggi memberikan kepuasan pelanggan, legitimasi dan reputasi sehingga kinerja finansial dapat diperoleh. Penelitian ini bertujuan untuk mengamati pengaruh-pengaruh empat konstruk, yaitu Manajemen proses LK3, Kinerja LK3, Keunggulan kompetitif dan Kinerja finansial. Penelitian menggunakan metode analisa deskriptif dan kuantitatif yang meliputi 119 perusahaan dimana SEM diterapkan untuk melihat hubungan-hubungan antar faktor secara simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Manajemen proses LK3 memberikan pengaruh positif terhadap Kinerja LK3 yang selanjutnya secara simultan memberikan pengaruh positif terhadap Keunggulan kompetitif dan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kinerja finansial. Tetapi, Keunggulan kompetitif memberikan pengaruh positif terhadap Kinerja financial. Kesimpulan yang diambil adalah penerapan manajemen proses LK3 meningkatkan Kinerja LK3 yang selanjutnya meningkatkan Keunggulan kompetitif tetapi tidak mempengaruhi Kinerja finansial. Peningkatan kinerja finansial diberikan oleh keunggulan kompetitif.Kata kunci: LK3, Kinerja, Keunggulan Kompetitif, Kinerja Finansial, SEM 
Model Implementasi Strategi sebagai Determinan Kinerja Perusahaan Pella, Darmin Ahmad; Sumarwan, Ujang; Daryanto, Arief; Kirbrandoko, Kirbrandoko
Jurnal Manajemen Teknologi Vol 12, No 1 (2013)
Publisher : SBM ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Berbagai studi menunjukkan bahwa implementasi strategi jauh lebih penting daripada formulasi strategi.  Namun demikian, masih sedikit penelitian mengenai kerangka implementasi strategi untuk meningkatkan kesuksesan organisasi.  Penelitian ini mengembangkan model implementasi strategi yang berperan meningkatkan kualitas implementasi strategi perusahaan. Studi menganalisis pengaruh kualitas implementasi strategi terhadap kesuksesan implementasi strategi dan kinerja perusahaan. Survei dilaksanakan pada 62 perusahaan Indonesia dari berbagai bidang industri.  Data dianalisis secara statistik dengan Structural Equation Modeling (SEM). Penelitian menemukan pengaruh signifikan tujuh faktor tahapan implementasi dan sembilan faktor kapabilitas pendukung implementasi strategi terhadap kesuksesan implementasi strategi. Selanjutnya kesuksesan implementasi strategi memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Co-Authors A Amrullah Abd Azis Abdullah Abdullah Abu Bakar Achmad Fachrodji Achmad Fahrudin Adilah Adilah Aditya Galih Prihartono Aditya Nugraha Adiwinata, Novie Nostalgia Afra Nazhirah Agung Nurrohmat Agus Maulana Agus Wijaya Soehadi Agustina Soares Ahmad Mufid Ahmad Sulaeman Aji Hermawan Akbari, Deni Adha Alamsyah, Zeffry Aldi Noviandi Alexander Joseph Ibnu Wibowo Ali Khomsan Aminah, Mimin Amran Yahya Amru Sahmono Boang Manalu Amzul Rifin Anak Agung Gede Sugianthara Andi Oktoriyana, Andi Andis Sugrani Andreas Chang, Andreas Andreas Samudro Andrie Agustino Anggara, Fajar Anggi Triantoro Anggraini Sukmawati Anindya Savira Anindya Septisuwendani Annetta Gunawan Ari Rahman Arief Daryanto Arief Daryanto Arief, Yuni Sufyanti Arif Imam Suroso Arifin, Zukhri Agusty Leo Syamsul Aris Doyan Aris Doyan Ariyanti Sarwono Arya H. Dharmawan Arya H. Dharmawan ASEP SAEFUDDIN Athiek Sri Redjeki Atika Hermanda, Atika Atilah, Siti Avi Budi Setiawan Bagjamaghfira, Aulia Galuh Bagus Putu Yudhia Kurniawan Bagus Randhyartha Gumilar Bagus Sartono BAMBANG DWI WIJANARKO Benarda Benarda Budi Suharjo Budi Suharjo Budi Susila, Budi Bunasor Sanim Bustanul Arifin BUSTANUL ARIFIN Cahyono, Luqman Carissa Fauzia Arimurti Chasanah Chasanah Chrysanthini, Bebby Cut Zaraswati Dahlia Darjono, Agus Heru Dede Lilis Chaerowati Deden Setiawan Dedi Purnomo Dewi Sani Sukma Diah Arum Savitri Dian Hasfera Dicky Jhoansyah Dika Anggari Djoko Agus Purwanto Djoko Sudantoko Dodik Ridho Nurrochma, Dodik Ridho Dodik Ridho Nurrochmat Dudung Darusman Dudung Darusman Dudung Darusman Dwi Anindita Dwi Rini Kurnia Fitri Dwi Suryanto Hidayat E. Eko Ananto E. Eko Ananto Eddyono, Fauziah Edison, Rizki Edmi Edza Rinaldi Efriyani Sumastuti Egi Ardhika Winata Eliwatis Eliwatis Elsa Gusfryani Elsi Dwi Hapsari Endang Suhendang Endar Nugrahani Enny Kristiani Enny Kristiani Eny Palupi Erdiasa Nursaman Eri Purnomohadi Erliza Noor Etriya Etriya Euis Sunarti Eva Z Yusuf Eva Z Yusuf Eva Z Yusuf Eva Z. Yusuf Fafurida Fafurida Fajar Adi Faqih Udin dan Jono M. Munandar Meivita Amelia Fathiyah Fathiyah Fathonah, Woelandari FATIMAH FATIMAH Fika Azmi Fiscarini, Santy Fitrahdini Fitrahdini Fitria Annilda Fitriana Fitry Primadona Fransiska R Zakaria Fransiska R Zakaria Gagan Gandara Gede Agus Beni Widana Ghozali Maskie Gracia Victoria Fernandez Gultom, Novianti Br Gumilar, Bagus Randhyartha Gusfryani, Elsa Gustia Nur Aria Mahardikawati Habiebah, Intanadyah Ummie Hadi, Dhea Savira Hajar Hanan Anisa Saniyah Hanisa Rahmina Fitriyana Hari Wijayanto Hari Wijayanto Harianto Harianto Hartoyo Hartoyo . Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hartoyo Hasanuddin Hasanuddin Hasbiana Hasbiana Hasim Ashari Hasmawati Hasmawati Hendarsyah, Rachman Heny K Daryanto Heny Kuswanti Suwarsinah Hera Laxmi Devi Septiani Hera Laxmi Devi Septiani Herien Puspitawati Herry Purnomo Herry Purnomo Hidayat Arifin Hidayatullah, Muhammad Ikhsan Husnimubaroq, Robi I Gusti Ayu Putu Satya Laksmi I Ketut Mahardika I Wayan Mudianta Ida Ayu Dwi Lestari Idqan Fahmi Iffatul Ulfah Ignatius Suksmadi Ikeu Tanziha Imam Teguh Saptono Imsar Imsar Indah Ageng Maulidini Indah Dwi Pratama Indah Ria Lestari, Indah Ria Indah Susilowati Indayani B Inna Kurnia Hidayat Ira Agustina, Ira Irawan, R.Rudy Irma Rumondang Irman Hermadi Irni Rahmayani Johan Isma Nurhikmah Apupianti Ismul Huda Istiqlaliyah Muflikhati Istriningsih Ita Arfyanti Iwan Setiawan Iwan Setiawan JOHANNES W WAHONO Joko Rurianto Judianto Hasan Kadek Viviona Cristi Khairunnisa Ismah Kinanti Pradita Pangesti Kirbrandoko Kirbrandoko Komala sari, Komala Komang Mirah Meigaria Komara, Siti Kristiani, Enny Kristianingsih, - Kumoro, Retno Kuntadi, Yahya Agung Lestari*, Indah Ria Lestari, Indah Ria Lestari, Vici Lucyta Lilik Noor Lilik Noor Yulianti Lilik Noor Yulianti Lilik Noor Yuliati Linda Fitriani Lisdiawati, Hartika Lisha Luthfiana Fajri Lohita, Handinata D. Lyra Majasoka M Fadli M Nadratuzzaman Hosen M. Syamsul Maarif Mahanani, Raditya Kasih Maharini - Rahsilaputeri Mahlil, Teuku Majasoka, Lyra Maria, Maya Marliyah Marza Riyandika Nugraha Maulana, Syahrial MD Djamaludin Megalia, - Megawati Simanjuntak Melly Latifah Mirasanti Wahyuni, Mirasanti Mochammad Reza Firmansyah Moh. Djemdjem Djamaludin Mohammad Baedowy Mohd. Arifin Muchlis Ahmady Mufti Hatur Rahmah Muh. Darmin Ahmad Pella Muh. Darmin Ahmad Pella Muh. Muzani Zulmaizar Muhamad Nadratuzzaman Hosen Muhamad Ramdani, Risma Muhammad Adam Soetirto Muhammad Fadhil Choliq Muhammad Mukti Ali Muhammad Nur Mukhamad Najib Mukhammad Najib, Mukhammad Muliawan Hamdani, Muliawan Muslih Mughoffar Mutammam Mutammam Mutmainnah Abbas N. Nadhirin Nani, Irvan Nasution, Mutiara Naufal Fakhri Netti Tinaprilla Netty Tinaprilla Noor, Lilik Noorisiva Larasati Nova Yuliati Novarin Salim Noviandi, Aldi Nugraha, Marza Riyandika Nur Hafsah Yunus MS Nur Hasanah Nur Hasanah Nursamsia Nursamsia Nursoliha . Panca Wiputra Pella, Darmin Ahmad Pitrasacha Adytia Popong Nurhayati Prasetyo, Edi Yoga Prirafianti Purnomohadi, Eri R. Rudy Irawan Rachman, Yane Ardian Rachmat Agustian Rahayu, Ismie Leona Rahmah, Khairunnisa Rahmatul Fitriyah Rahmatulloh, Febriandi Rama Indera Kusuma Rayana Rayana Reni Daharti, Reni Reni Heviandri Reni Heviandri Riandarini Reni Sanjaya Resi Agestia Waji Resi Levi Permadani Resty Anugrah Kusmarini Retnaningsih Retnaningsih Retnaningsih Retnaningsih Reviani, Nia Reza, Fakhri Riady Ibnu Khaldun Riandarini, Reni Heviandri RINALDI RINALDI Riski Handayani Lubis Rita Nurmalina Robi Nastain Rokhani Hasbullah Rumangkit, Stefanus S, Wagiman S. Berto Fready Siahaan, S. Berto Fready Sabillah, Bellona Mardhatillah Sahara, - Salsabila, Unik Hanifah Samingan Samingan Sandryas Alief Kurniasanti Saraswati, Miranti Alfiah Sardolian Simbolon Sari, Yulia Indah Permata Sarifa Marwa, Sarifa Savira, Anindya Setiadi Djohar Setiadi Djohar Setiadi Djohar Setyo Ferry Wibowo Shalihati, Fithriyyah Shidqi, Salman Fauzan Sholihin Sholihin Sholihin Sholihin Sinta Wardani Sinta Wardani Siti Choriliyah, Siti Siti Jahroh Siti Komara Slamet Maktub, Slamet Slamet Riyadi Slamet Slamet Soesilo Hadimartono, Soesilo Sri Astuti Ratnasari Manggu Sri Bawono Sri Bawono Sri Imaningati Sri Utami Kuntjoro Stevia Septiani Subhan, . Sucihatiningsih Dian Wisika Prajanti Sufrin Hannan Suhendi Suhendi Sulistyo, Adi Suryawan, I Wayan Koko Susanti, Vonny Susi Sulastri Lubis Syafrudin wibowo, Teguh Syahri, Alfi Syamsuriyati, Syamsuriyati Syuhada Sufian Tanra, Andi Ainil Mufidah Tantry Nugroho Tartiani, Yuni Astuti Tri Taufik Hidayat B. Tahawa Tb. Nur Ahmad Maulana Tb. Nur Ahmad Maulana Thaslifa Theresia Gunawan Tiara Putri Sajuthi Tin Herawati Tinaprillia, Netti Tri Damayanti Tria Anisa Firmanti Trifani Mayka Ratri Tulus Sajiwo Tutut Sunarminto Vonny Susanti Wagiman Wagiman S. Wahpiyudin, Cep Abdul Baasith Wahyu Sukma Samudera Wahyu Widodo Wahyudian Wahyudian Wahyuningsih, Sri Suharmini Waluyo Waluyo Wardhani, Widya Wasito Wasito Waysima Waysima Waysima Waysima Widya Erdina Sandra Widyandana Widyandana Wikan Purwihantoro Sudarmaji Wira Aulia Wirna Arifitriana Wulandari, Kiki Dwi Wulandari, Shenda Maulina Yahya Agung Kuntadi Yane Ardian Rachman Yanti Sunaidi Yanuar Aga Nugraha Yanuar Rachmansyah Yeni Dilla Roza Yudha Heryawan Asnawi Yudha, Yudy Prakasa Yudy Prakasa Yudha Yurika Rahayu, Yurika Rahayu Yurita Sari Yurita Yurita Yusran Fachry Reza Yusuf, Eva Z Yusuf, Eva Z Yusuf, Eva Zhoriva Zhafirah, Anindya Zifwen Zifwen Zulfi Anggraini