Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
19.54
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ecotrophic, Journal of Environmental Science JURNAL SISTEM INFORMASI BISNIS JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA Teika Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Keguruan dan Ilmu Pendidikan Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) JISI UMJ (Jurnal Integrasi Sistem Industri UMJ) Journal of Contemporary Indonesian Art Pro Bisnis JOURNAL OF EDUCATION SCIENCE Journal of Geoscience, Engineering, Environment, and Technology Jurnal Manajemen & Keuangan JRSI (Jurnal Rekayasa Sistem dan Industri) PERFORMA : Media Ilmiah Teknik Industri Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan JTERA (Jurnal Teknologi Rekayasa) Malikussaleh Journal of Mathematics Learning (MJML) SEIKO : Journal of Management & Business Jurnal Kolaboratif Sains Media Mahardhika Humaniora IJIES (International Journal of Innovation in Enterprise System) Raudhatul Athfal: Jurnal Pendidikan Islam Anak Usia Dini JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Jurnal Pendidikan dan Konseling Syntax Idea Jurnal EK dan BI INFOKUM Cakrawala Repositori Imwi CALL Jurnal Tarbiyatuna : Kajian Pendidikan Islam Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI) Maslahah: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen Jurnal Media Informatika ETNIK : Jurnal Ekonomi dan Teknik International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS) Prosiding Seminar Nasional Program Pengabdian Masyarakat Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi Mudabbir: Journal Research and Education Studies Indonesian Journal of Visual Culture, Design, and Cinema (IJVCDC) Journal of Management Analytical and Solution Srawung: Journal of Social Sciences and Humanities Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi International Review of Practical Innovation, Technology and Green Energy (IRPITAGE) Jurnal Riset Rumpun Ilmu Tanaman Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi eProceedings of Engineering International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (IHERT) Jurnal Multidisiplin Sahombu Journal of Economics and Business (JECOMBI) Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (JIMK) Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora (JURRISH) Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN) Jurnal Nirta: Studi Inovasi Riwayat: Educational Journal of History and Humanities PEDAGOGIC: Indonesian Journal of Science Education and Technology GEMBIRA (Pengabdian Kepada Masyarakat) Journal Of Management Analytical and Solution (JoMAS) Indonesian Journal of Education and Learning SWAGATI: Journal of Community Service International Journal of Community Services International Journal of Technology and Education Research Hikamatzu Journal of Multidisciplinary Research Joong-Ki Management Dynamics: International Journal of Management and Digital Sciences Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan Journal of Production, Enterprise, and Industrial Applications Proceeding of Community Service and Engagement Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review
Sari Wulandari
Universitas Telkom
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 260 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 260 Documents
Search

 10   11   12   13   14 
Perancangan Perbaikan Layanan Aplikasi Mysmash Menggunakan Metode Quality Function Deployment (studi Kasus Pada Nasabah Bank Sampah Di Kota Bandung) Muhammad Ravi Ismail; Sari Wulandari; Bobby Hera Sagita
eProceedings of Engineering Vol 6, No 2 (2019): Agustus 2019
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Bank Sampah merupakan suatu sistem pengelolaan sampah kering secara kolektif untuk mendorong masyarakat agar ikut serta didalamnya. Bank sampah pertama kali diterapkan oleh komunitas kalangan masyarakat akan peduli sampah di Indonesia, salah satunya di Kota Bandung. Perkembangan Bank Sampah mengalami perkembangan yang cukup signifikan sehingga diperlukan adanya pengembangan mengenai system penjemputan sampah yang dilakukan oleh nasabah agar dapat melakukan transaksi pengelolaan sampah dengan efektif dan efesien. Aplikasi mySmash diterapkan dalam Teknologi Informasi berbasis mobile yang bertujuan untuk memberikan sumber informasi mengenai Bank Sampah yang berada di sekitar kalangan masyarakat serta jenis sampah anorganik yang dapat dijual ke Bank Sampah di seluruh Indonesia, termasuk Kota Bandung. Namun, dari sejumlah nasabah menggunakan aplikasi mySmash, hampir sekitar 70% nasabah tidak aktif dalam pengelolaan dan transaksi penjemputan sampah melalui aplikasi mySmash, sehingga perlu dilakukan identifikasi kebutuhan pengguna terhadap penggunaan aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan rekomendasi peningkatan kualitas layanan aplikasi mySmash berdasarkan 21 true customer needs menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). QFD berguna untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam karakteristik layanan serta mempertimbangkan kemampuan perusahaan. QFD dilakukan dalam dua tahap. Tahap pertama adalah QFD Iterasi Satu (House of Quality) untuk mengidentifikasi true customer needs dan menentukan karakteristik teknis prioritas. Tahap kedua adalah QFD Iterasi Dua (Part Deployment) untuk menentukan critical part prioritas berdasarkan karakteristik teknis prioritas. Berdasarkan QFD Iterasi Satu, diperoleh 12 karakteristik teknis prioritas yang harus dilanjutkan ke tahap selanjutnya. Berdasarkan QFD Iterasi Dua, diperoleh 13 critical part prioritas untuk perbaikan layanan aplikasi mySmash. Perumusan rekomendasi disusun berdasarkan hasil pengolahan data, analisis, brainstorming dengan perusahaan dan melakukan benchmarking terhadap pesaing perusahaan. Kata Kunci: House of Quality, mySmash, Part Deployment, Quality Function Deployment (QFD)
Classification Of Waste Bank Potential In Applying Online Management System Using Single Linkage Clustering Method (a Study On Banksampah.id Users In Bandung) Nihan Ufaira Rizagana; Sari Wulandari
eProceedings of Engineering Vol 6, No 2 (2019): Agustus 2019
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract Waste has been an issue to the world since years ago, especially the waste that cannot be decomposed. Indonesia, in 2010, was nominated as the second largest contributor of plastic waste to the ocean. Some ways have been conducted and one of the ways Indonesia has been done for this issue is by creating waste bank. BankSampah.id is one of online management systems for waste banks developed by Smash.id team as the company. This is a web-based application that has been established since 2015. This application is made to help waste bank managers to manage their customers and waste data. Unfortunately, 86.66% users have not conducted any transactions, 77.02% users have not input the Customer data, 65.30% users have not input the Waste Category data, and 61.15% users has not input any data at all. Smash.id then developed a program which allow a collaboration and partnership with other parties such as government and company. This program is still being tested in Bandung City and the result shows that after the collaboration, Bandung City has 189 waste banks registered in BankSampah.id and 61 of them is actively transacting within the app. This collaboration program needs to be maintained and developed. Unfortunately, Smash.id team has no reference on giving treatment for users as their marketing strategy. Each user surely has different behavior that requires different treatment but giving each user different treatment only cause unnecessary effort. So, classification of waste bank needs to be conducted. This research is conducted in order to classify the users of BankSampah.id based on their behavior within the app. The classification is done by combining the Analytical Hierarchy Process and Single Linkage Clustering. Customer Lifetime Value (CLV) is used in measuring the objects by adapting LFRMP model: Length (L), Recency (R), Frequency (F), Amount of Waste (M), and Potential (P). The result shows that there are 7 clusters in total. 5 clusters contain of active users and the other 2 contains of inactive users only. Cluster 1 has, in average, 12.4 months of customer life, 1 month of recency, 0 transactions, 0 kg of waste, and 306 customers. Cluster 2 has, in average, 3.7 months of customer life, 2 months of recency, 83 transactions, 54.22 kg of waste, and 169 customers. Cluster 3 has, in average, 4.6 months of customer life, 2 months of recency, 151 transactions, 273.98 kg of waste, and 67 customers. Cluster 4 has, in average, 4.6 months of customer life, 1 month of recency, 507 transactions, 939.52 kg of waste, and 57 customers. Cluster 5 has, in average, 33.31 months of customer life, 32 months of recency, 1 transaction, 4.57 kg of waste, and 1 customer. Cluster 6 is for the older users, and cluster 7 is for the newer users. The marketing strategy is then developed using SWOT analysis by considering the internal factors of Smash.id team as the strength and weakness, and the cluster profile as the opportunity and threat. Keywords: Clustering, Waste Bank, Marketing Strategy, SWOT
Perancangan Kualitas Layanan Pada Hotel Xyz Berdasarkan Analisis Kebutuhan Pengunjung Menggunakan Integrasi Service Quality Dan Model Kano Muhammad Rizky Hasya; Sari Wulandari; Boby Hera Sagita
eProceedings of Engineering Vol 6, No 2 (2019): Agustus 2019
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pariwisata adalah salah satu cabang terbesar dan paling prospektif dalam ekonomi dunia (Lin, 2014 dalam Wulandari dkk, 2018). Dalam hal ini insdutri perhotelan memiliki potensi yang cukup besar untuk berperan di dalamnya. Salah satu hotel bintang 4 (empat) di Kota Bandung yaitu Hotel XYZ, hotel yang berdiri pada tahun 2015 ini memiliki konsep hotel dengan desain modern dan serba digital. Namun, hotel XYZ memiliki beberapa keluhan dari pengunjung terhadap layanannya. Oleh karena itu, hotel XYZ perlu mengidentifikasi kebutuhan layanan dan meningkatkan kualitas layanannya agar kepuasan pengunjung dapat meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi true customer needs berdasarkan voice of customer sehingga didapatkan atribut kebutuhan yang diprioritaskan untuk ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan Model Kano. Servqual digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung terhadap layanan yang diberikan sehingga didapatkan atribut-atribut lemah untuk ditingkatkan. Model Kano digunakan untuk mengetahui pengaruh masing–masing atribut dengan tingkat kepuasan yang diterjemahkan dalam kategori Kano. Dengan mengintegrasikan Servqual dan Model Kano menghasilkan rekomendasi atribut yang perlu ditingkatkan oleh pihak hotel XYZ. Berdasarkan hasil integrasi Servqual dan Model Kano, didapatkan 21 atribut kebutuhan dan dari 22 atribut kebutuhan tersebut, didapatkan 10 atribut kebutuhan yang perlu ditingkatkan dengan mempertimbangkan tingkat kepuasan dan pengaruh dari masing–masing atribut tersebut, 10 atribut kebutuhan yang ditingkatkan disebut true customer needs untuk diidentifikasi dan diberikan rekomendasi. Kata Kunci: Hotel XYZ, Atribut kebutuhan, Servqual, Model Kano, True Customer Needs
Perancangan Perbaikan Program Komunikasi Pemasaran Aneka Kripik Fathan Mandiri Menggunakan Metode Bencmarking Geofani Andreyana Badrun; Husni Amani; Sari Wulandari
eProceedings of Engineering Vol 8, No 6 (2021): Desember 2021
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Fathan Mandiri merupakan salah satu dari UKM yang bergerak dibidang indutri makanan ringan yaitu kripik pisang dengan banyak varian rasa.Fathan Mandiri telah berdiri sejak tahun 2016, namun belum mampu mencapai target penjualan yang diharapkan. Fathan Mandiri telah menerapkan beberapa bauran komunikasi pemasaran masih belum optimal. Tugas akhir ini dilakukan dengan tujuan untuk memberikan rekomendasi perbaikan terhadap bauran komunikasi pemasaran Fathan Mandiri dengan menggunakan metode benchmarking dan alat bantu Analitical Hierarchi Process. Benchmarking dilakukan kepada kompetitor terbaik yang dipilih dengan menggunakan metode AHP, sehingga diperoleh rancangan perbaikan guna mengoptimalkan bauran komunikasi pemasaran Fathan Mandiri. Diharapkan rekomendasi ini mampu meningkatkan kualitas kemasan dari produk kripik pisang, testimoni semakin banyak, kerja sama dengan reseller semakin banyak, jenis promosi yang lebih bervariasi, dapat membuat website untuk Fathan Mandiri, kripik pisang dapat dipasarkan di e-marketplace, penggunaan instagram yang lebih masif , dan penggunaan social media untuk berkomunkasi dengan customer. Kata Kunci : Fathan Mandiri, Analitical Hierarchy Process, Benchmarking, UKM
Perbaikan Kualitas Layanan Linkaja Menggunakan Metode Importance Perfomance Competitor Analysis (ipca) Muhammad Arya Furqon; Sari Wulandari; Rio Aurachman
eProceedings of Engineering Vol 8, No 5 (2021): Oktober 2021
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini berfokus pada fintech di sektor payment yaitu LinkAja karena layanan ini satu-satunya aplikasi mobile payment dari hasil kolaborasi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yaitu T-Cash milik Telkomsel, Mandiri e-cash milik Bank Mandiri, UnikQu milik BNI, T-Money milik Telkom dan T-Bank milik BRI. Hadirnya LinkAja belum dapat bersaing dengan mobile payment lainnya seperti GoPay, OVO, DANA, dan DOKU. Identifikasi pada permasalahan tersebut tidak hanya berdasarkan dengan keinginan pelanggan, namun dengan cara membandingkan dengan kompetitornya untuk meningkatkan daya saing dari LinkAja. Penggunaan metode yang relevan untuk mengidentifikasi permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan metode Importance Perfomance Competitor Analysis. Metode IPCA digunakan pada penelitian ini untuk mengetahui titik kuadran pada matriks IPCA dibandingkan dengan kompetitor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: (1) Mengidentifikasi atribut pada layanan mobile payment (2) Mengetahui Importance Perfomance Level atribut layanan mobile payment pada LinkAja. (3) Mengetahui Importance Perfomance Level atribut layanan mobile payment pada kompetitor. (4) Mengklasifikasi atribut yang digunakan pada metode Importance Perfomance Competitor Analysis. Kata kunci : LinkAja, fintech, mobile payment, IPCA, atribut
Perancangan Strategi Segmentasi Calon Mahasiswa Menggunakan Metode CHAID (Chi-Squared Automatic Interaction Detection) Pada PADMI Universitas Telkom Ardiansah Ardiansah; Sari Wulandari; Putra Fajar Alam
TeIKa Vol 13 No 01 (2023): TeIKa: April 2023
Publisher : Fakultas Teknologi Informasi - Universitas Advent Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36342/teika.v13i01.3047

Abstract

One of the enormous sources of funds or income obtained by Private Universities (PTS) comes from tuition fees. Therefore, the number of students who register is an essential factor in determining the survival of the PTS. As one of the private universities in Indonesia, Telkom University seeks to increase the percentage of prospective students who continue registration. An action to elevate the desire of prospective students to continue registration is by implementing the right marketing strategy is intended to be made. As a part responsible for the new student registration process at Telkom University, PADMI Telkom University is currently developing an effective segmentation strategy, namely a marketing strategy in following the segment profile of prospective students. The research conducted through the CHAID method to design a segmentation strategy for prospective students. The results could be the foremost consideration in creating a marketing strategy developed by PADMI Telkom University by founding fourteen forthcoming student segments and eight proposed marketing strategies for each of the assembled prospective student segments.
PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TEH JAVANA DI OKE SWALAYAN TG.MORAWA Nanda Syafriliani; Sari Wulandari; M. Guffar Harahap
JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN (JIMK) Vol 3 No 1 (2022): Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (536.826 KB) | DOI: 10.32696/jimk.v2i1.1457

Abstract

This study aims to determine the effect of price perception and product quality on purchasing decisions for Javana tea products at Oke Swalayan Tanjung Morawa. This study uses a quantitative descriptive approach, aiming to determine the relationship between two or more variables. The population of this research is the consumers of Oke Swalayan Tanjung Morawa during the month of April as many as 1208 consumers. The sampling technique used is non-probability sampling, namely by accident. Researchers used a sample determination based on the Slovin formula and 92 respondents were used as research samples in this study. The analysis technique used is multiple regression analysis. The suitability test using the t test and f test as well as the coefficient of determination test. The results of the analysis obtained the value of t arithmetic for the variable Price Perception (X1) of 2.449. Then the calculated t obtained is greater than the t table value or 2.449 > 1.662 then it is also seen that the sig value is smaller than the probability value of 0.05 or 0.016 < 0.05. So it can be concluded that the price perception variable has a positive and significant effect on purchasing decisions. The results of the analysis obtained the t value for the Product Quality variable (X2) of 8,969. Then the calculated T obtained is greater than the T table value or 8.969 > 1.662 then it is also seen that the sig value is smaller than the probability value of 0.05 or 0.000 < 0.05. So it can be concluded that the Product Quality variable has a positive and significant effect on Purchase Decisions. Based on the simultaneous test, it can be seen that the calculated f value is 50,796 with a sig level of 0.000, therefore the sig value is 0.000 > 0.05 and the calculated F value is 50,796 > F table 3.10. This shows that the independent variables X1, and X2 simultaneously have a positive and significant effect on the variables. dependent Y. R square (R2) or the square of R shows the determinant coefficient is 0.533, meaning that the percentage contributed by Price Perception (X1) and Product Quality (X2) to Purchase Decision (Y) is 53.3%, while the remaining 46.7% is influenced by other variables which were not investigated by this study
PERAN LAYANAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI PEGADAIAN CABANG HELVETIA Wastina Sari Siregar; Sari Wulandari
JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN (JIMK) Vol 3 No 2 (2022): Desember
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (557.797 KB) | DOI: 10.32696/jimk.v2i1.1459

Abstract

Pegadaian digital service (PDS) merupakan layanan digital pegadaian dalam bentuk aplikasi berbasis web atau mobile yang dapat memberikan pelayanan produk pegadaian untuk membantu nasabah melaukakan transaksi gadai dan beragam produk pegadaian lainnya melalui gadget. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas layanan aplikasi pegadaian digital service dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif yang menjelaskan secara deskriptif tentang peran layanan pegadaian digital service (PDS) dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran layanan pegadaian digital service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
PENGARUH REVIEW KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI LAZADA PADA MASYARAKAT MILLENIAL DESA PATUMBAK KAMPUNG KEC. PATUMBAK Nesya Endhrizky Suryantha S; Sari Wulandari; Toni Hidayat
JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN (JIMK) Vol 3 No 2 (2022): Desember
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (754.925 KB) | DOI: 10.32696/jimk.v2i1.1460

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh review konsumen dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian secara online di Lazada pada masyarakat millennial Desa Patumbak Kampung Kec. Patumbak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linear berganda. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 responden dengan penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa review konsumen dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara online di Lazada pada masyarakat millennial Desa Patumbak Kampung Kec. Patumbak. Begitu juga dengan hasil yang diperoleh pada variabel kepercayaan konsumen (X2), yang menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara online di Lazada pada masyarakat millennial Desa Patumbak Kampung Kec. Patumbak. Sedangkan untuk hasil pengujian secara simultan diperoleh hasil bahwa review konsumen (X1) dan kepercayaan konsumen (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara online di Lazada pada masyarakat millennial Desa Patumbak Kampung Kec. Patumbak. Nilai koefisisen determinasi mencapai 0,530 yang berarti bahwa variabel review konsumen dan kepercayaan konsumen mempengaruhi keputusan pembelian secara online di Lazada pada masyarakat millennial Desa Patumbak Kampung Kec. Patumbak sebesar 53%. Sementara sisanya sebesar 47% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini
Improvement the Quality of Distributor Broiler Chickens Berkah Cahaya Mandiri Based on Customer Needs Analysis Using Integration Service Quality and Model Kano Sarah Zafira Saweho*; Sari Wulandari; Muhammad Iqbal
Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Vol 6, No 3 (2023): Social, Political, and Economic History
Publisher : Universitas Syiah Kuala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24815/jr.v6i3.34166

Abstract

Berkah Cahaya Mandiri is a family-owned business engaged in the poultry sector as a distributor of live broilers, which was established in 2018. This study aims to identify the attributes of customer needs obtained by extracting Voice of Customer (VoC) through in -depth interviews with seven Berkah Cahaya Mandiri customers. so that it can be used as a basis for service improvement. The method used to obtain the attributes of needs in accordance with customer preferences is Service Quality Integration and the Kano Model. Service Quality Integration and the Kano Model can complement the drawbacks of each method in solving problems by providing the right solution . The results of the integration of Service Quality and the Kano Model produce True Customer Needs. Based on True Customer Needs, there are 14 attributes that must be improved, namely the feasibility of delivery vehicles (TE1), the condition of the basket in good condition (TE5), employee friendliness in serving customers (EM1), employee courtesy in serving customers (EM2), ease of employees to contact (EM3), good communication skills with customers (EM4), timeliness of chicken delivery (RE1), the ability of distributors to fulfill demand (RE2), the quality of chicken is well maintained ( RE3), the suitability of chicken orders as promised (RE4), the ability of employees to handle customer complaints (RS3), the availability of compensation if the order is not as promised (AS1), weighing employees have good knowledge of chicken (AS2 ), the accuracy of calculating order payments (AS4).
Co-Authors Abd. Karim Basir Abdul Rozaq Wallad Adele, Patricia Penina Adinda, Audia Afni Suhaida Afwani S, Azra Agung Pramasatya Agung Suhendra Agus Achmad Suhendra Agus Yunus Al Farabi Ahmad Pramanda Aidil, Rizky Cahya Ainaya, Fauzia Latifa Ainuntasya , Roza Aisyah Indah Irmaya Aldian Setia Luhur Alfadhilah, Anugrah Aldin Ali Syahbana Almira Fawnia Alviera Suci Damayanti Alviera Suci Damayanti Alvira, Rivta Alwi Rifai Amaliyah, Amaliyah Ananda Zulmi Anastasya, Syeren Andika Bayu Andika Bayu Herbowo Andika Bayu Herbowo, Andika Bayu Andika Yudhistira Ramadhan Andraini, Beta Andrea Dewi Linggani Andrieta Shintia Dewi Aneira, Btari Azzahra Anggia Sari Anggia Sari Lubis, Anggia Sari Anggina Khairani Harahap Anggraini, Cut Annisa Falimantik Annisa Zahra Aprih Santoso Aprilia, Hafiza Ardian Cahya Utama Ardiansah Ardiansah Arfiany Sepyanty Putri Nasution Arham Wahyudi Arilia, Viny Arini Handayani Arlieta Kirana Brahmaniswari Arnol Hendra Manyu Arsyadi, Muhammad Giga Rizky Ash-shiddiq, Anwar Firdaus Ashabul Jannah Siregar Astiwiguna, I Made Agung Sagita Athfal, Muhammad Atya Nur Aisha Aulia, Muchammad Izdihar Zalfa Aurel Catelya Putri Ayu Fitriana Ayunda Mayyona Ayuni, Nurul Az Zahra, Nur Sya’Bandiyah Azhari, Rofi Dwi Azzahra, Yayang Putri Badriah, Badriah Bagas Praditya Yusuf Putra Bandoro, R. Yuan Abdiel Gama Berutu, Irsyadiah Dermaini Bobby Hera Sagita Boby Hera Sagita Boby Heru Sagita Budhi Yogaswara Budi Praptono Budi, Setia Budiman, Bintang Andhika Cahyaningtyas, Rosa Virginia Candra Kirana Chairul Hazmi Clarissa Tarigan Cut Agmi Rayhan Dahliyanti Dahliyanti Danang Yanuar Wibowo Dani Aji Pratama Darmawan, Aldy Fauzan Daru Bintang Perkasa Dea Laila Puspita Delia Fionica Della Azka Dwigifari DESY EKA CITRA DEWI Devayanti , Komang Sriasih Laksmi Dewa Ayu Putu Indah Prabasari Dhea Savitri Dia Dhonnimuh BKL Diningtyas Anisarahma Diska Najwa Andini Dityo, Daffa Raihan Eka Indra Eliza Anggraini Joefatha Elvi Mardiyanti Endang Chumaidiyah Eni, Eni Erfha Nurrahmawati Erlangga Femayuga Femayuga Erviana Magdalena L Erwita Sari Esa Purnama Fadhil Muhammad Rafif Fadhila Putri Kaban Fadlan Arrasyid Bintang Fadoli, Deki Ilham Fadya Nabila Fahrani , Anisa Farhan Ihza Imran Farid Ardika Dasum Faridah Muthia Azzahra Fatimah, Anindizki Puspa Fauzan Najib Fauzi, Kiki Wildan Fikri Azka Tanjung Fikri Mahesa Amin Purba Firdho, Muhammad Fitra Akbarokah Fitriani, Rewi Geofani Andreyana Badrun Ghina Atha Ghina Atha Febrianti Ghina Zhafirah Gregorius Sigit Hermawan Zavit Gregorius Sigit Zavit Habra, Mhd Dani Habra, Mhd Dani Habra, Mhd. Dani Hadian, Arief Hadiyanto, Andy Hagie Pradivio Haikal, Muhammad Fikri Hakim, Abdul Azizul Hamdani Hamdani Hamidatus Salihah Hanafi Nasution, Mifta Hanifah, Shofiya Harahap, Astri Sri Rezeki Harahap, M. Guffar Harahap, Nurhasanah Febriyanti Harahap, Nur’ain Hardian, Frengki Harianto Harianto Harry Nurmi Suari Hasibuan, Melisa Zuriani Hidayah , Anggun Nur Hidayat, Muhammad Rifqi Fahmi Hidayat, Toni Hidayati, Dika Hotma Rizky Putri Lubis Husni Amani Husni Amani Ice Sariyati Iftitah Noor Pratomo Iin Natasya Divana Ginting Ika Arum Puspita Ika Puspita Ilham Hadyan Ilham Wahyudi Ima Normalia K Ima Normalia Kusmayanti Ima Tri Wardani Imam Alfariqi Indriani Adha IQBAL , MUHAMMAD Irfanni Hutasoit Irmawati Irmawati Irzaputri, Khalista Muthia Ismail Lubis, Rahmad Ismail, Thoriq Miftahul Chair Ismiy Nurhabibah Ita Mustika Ivan Ashiva Iwan Inrawan Wiratmadja Iwan Inrawan Wiratmadja Iyas Alwi Siregar Jenny Anna Siauta Judi Alhilman, Judi Junjungan, Mhd. Arisandi K, Ima Normalia Kamaliya, Kayla Kanaya Tri Nazwa Karin Detasari Khairani Mardatillah Khairiah, Dian Khairunnisa Khalif Abdul Aziz Khoirul Azis Kiki Amalia Harahap Krinta Alisa Krinta Alisa, Krinta Leo Cahya Trias Putra Rachman Lisna Berutu Listyaning Sumardiyani Litasari Widyastuti, Litasari Lubis, Ilham Akbar Lubis, Nabila Arsyi Lubis, Nurul Rafiqoh Lubis, Putri Safa Aulia Lubis, Sri Nikmah Tullah M. Guffar Harahap M. Ikhsani Simanjorang M. Rifqi Akbar M.Nur Tondi Maharani Balqis Mahayanti Arum W MAHYANI MAHYANI Manzilah Putri Daulay Mardhiyyah Mardhiyyah Maria Dellarosawati Idawicaksakti Maria Dellarosawati Idawicasakti Mariana Mariana Mariani Natalina L, Mariani Marina Marina Marlina Marlina Marta Dessy Sianturi Marwani, Iga Safa Mas Imam Temuju Masleni Nasution Mastriani, Agus Maulida, Lisa Maulida, Tasya Meilana Fatharany Meilana Fatharany Meilana Fatharany, Meilana Meldi Rendra Mentari Hardyaningrum Mira Saraswati Mohamad Rizki Prihandono Mohamad Subkhi Priono Mona Hisya Muhammad Abdillah Muhammad Ardiansyah Muhammad Arfidh Muhammad Ariansyah Muhammad Arya Furqon Muhammad Athfal Muhammad Fadhil Rafif Muhammad Faisal Muhammad Firmansyah Putra Muhammad Ghafari Nurfathoni MUHAMMAD HARIS Muhammad Ilham Syahidan Muhammad Ilham Syahidan, Muhammad Ilham Muhammad Iqbal Muhammad Iqbal Muhammad Iqbal Muhammad Iqbal Asy' ari Lubis Muhammad Januar Rasyid Muhammad Rafi Rupiantoro Muhammad Rahmat Muhammad Ravi Ismail Muhammad Rayes Muhammad Reza Muhammad Rivai Muhammad Rizky Hasya Muhammad Sukri Ritonga Muhammad Zamzam Muhammadd Wirayuda Hafiz Mulyana, Luthfi Faqihuddin Mulyono, Ade Munawaroh Munawaroh Muttaqin, Ahmad Zainul Nadira Vica Adisty Nadrun, Nadrun Nadya Firdhausya Najwa Felisha Lubis Nanda Syafriliani Nanta, Bayu Mega Narendra, Erlangga Nadhif Dwi Nasution, Amalia Nasution, Hafizah Mahira Nasution, M.Taufiq Hidayat Nasution, Nur Hafni Maulida Natasha, Alishya Natasurya, Muhammad Latif Nur Hidayat Nazwa Alya Alkhansa Nesya Endhrizky Suryantha S Nihan Ufaira Rizagana Nirina Triazi Nirma Yunita Siregar Nirwan Aprido Novan Wicaksana Novita, Dhea Rahma Novreyna Alda Novreyna Ludmilla Alda Nuni Asnita Barasa Nur Atikah Nur Hazizah Nur Shiyaam Nurdinintya Athari Supratman Nurganti Nurganti Nurhalizah Pasha Nurhayati Hutasuhut Nurul Fauziah Nurul Rizkia Nurul, Esti Nurwijayanti Nuryskha Nuryskha Ovami, Debbi Chyntia Padilah Rahmi Lubis Pajhar Ainun Berutu permatasari, putri dwi Pranata, Mohammad Harry Priyono SA, Arif Puji Manurung Purba, Devia Syahfitri Purba, Febri Andriawan Putra Fajar Alam Putra Fajar Alam Putra, Timmy Permana Putra, Timotius Jevon Abimanyu Putri , Tiara Cinditya Putri Aprilia Putri Elda Sari Putri Erma Yunita Putri Fatimah Suri Oktavia Putri Hermayani putri, amanda afriza Putri, Aurel Catelya Raden Farhan Ashadiar Raditya Artha Prasetyo Rahayu, Putri Rahma Aulia Hasanah Rahmah, Raisa Aulia Rahmasari, Fadila Rakhman, M Arief Reza Dinar Ekananda Reza Fajrul Rahmadi Reza Gilang Pramono Ridho Fadrian Putra Ridwan , Sharmifa Yasmin Rifki Maulana Rika Rachmawati Putri Rio Aurachman Risfa Dwi Andini Ritonga, Muhammad Akmal Parlindungan Ritonga, Muhammad Hanafi Ritonga, Rizka Sabila Rizky Alif Pratama Rizqi Ghani Faturrahman Rizqiya, Annisa Robichatun Nabilah Rodiatul Husna Romi Aldiansyah Romy Seftivani Anggita Putri Rosad Ma’ali El Hadi Rosad Ma’ali El Hadi Rosyidi, Rezky Himawan RR. Ella Evrita Hestiandari S, Ida Wahyuni Saffanah, Vina Putri Safina, Wan Dian Safinka, Anggraini Sagita , Bobby Hera Salma , Ahyani Nur Salsabila, Putri Filza Salsabila, Tri Utami Salwa Fadhilah Haya Santosa, Alifa Zahra Nur Saputra, Muhammad Tamami Dwi Saputri , Silvia Saputri , Yosita Dwi Saragih, Murniati Arinda Sarah Zafira Saweho* Sari Lubis, Nuh Aulya Sari, Tria Manda Sarinah br. Hasibuan Serly Charita Harahap Setiawan , Juned Agung Sevy Safira Handini Shabila , Raisa Nataya Tifla Shang, Yilun Shania Salsabila Sharma, Rajinder Sheerad Sahid Shinta Hidayat Silvia anjani Nst Sinaga, Sefianza Suhana Sindy Sinthia Dewi Siregar, Aulia Ananta Siregar, Horia Siregar, Nur Hasanah Siti Aisyah Siti Fatimah Zainatun Nisa Soviani Soviani Sri Fitria Jayusman Sri Mutia Fazira Sry Rahayu Ningsih Sitorus Suci Septania Puspa Sucitra Putri Suhendara, Agus Achmad Suhendra, Agus Ahmad Sukma Nur Ardini Sultan Rasy Nasyaa Syaffitry Maryany Syari Yuliana, Syari Syarianda Syafitri Syeren Anastasya Tanjung , Achmad Arief Tanjung, Hafiz Yazid Tanjung, Nurbaiti Tanjung, Rizki Ramadhan Tanzimah Tanzimah, Tanzimah Taqiya Zahrowain Tara Aldiera Tara Aldiera Tengku Muhammad Rafly Rachman Tieka Trikartika Gustyana Tien Fabrianti Kusumasari Toni Hidayat Trigo Septia Trikania, Dinda Trisyan Admaja Kuncoro Tumanggor, Mutawaqil Bilah Uma Nenni Uma Nenni Urrahman, Asyifa Utama, Indra Valen Zikra Febix Wastina Sari Siregar Wawan Tripiawan Weinhandl, Robert Widia Zulhafizah Widya Arlia Widya Asri Septiani Wika Lutfiah Sakinah Yandri Illham ZR Yati Rohayati, Yati Yatmikasari, Ika Yaya Padila Yulian Mutiara Yunita Dewi Trianawati Yusuf, Chandra Zalina Fatima Azzahra Zhubda R, Mahira Zulhaimi, Hanifa