p-Index From 2021 - 2026
16.233
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Evaluation and Research in Education (IJERE) Signifikan : Jurnal Ilmu Ekonomi Jurnal Kependidikan: Penelitian Inovasi Pembelajaran Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) Jurnal Dinamika Akuntansi Abdimas Dinamika Pendidikan Lembaran Ilmu Kependidikan KURVA S JURNAL MAHASISWA Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurnal Al-Iqtishad Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi Religio : Jurnal Studi Agama-agama ATAVISME JURNAL ILMIAH KAJIAN SASTRA Jurnal Ekonomi Pembangunan: Kajian Masalah Ekonomi dan Pembangunan Wahana Akademika: Jurnal Studi Islam dan Sosial E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Accounting Analysis Journal Economic Education Analysis Journal Educational Management Panrita Abdi - Jurnal Pengabdian pada Masyarakat MANAJERIAL Jurnal ASET (Akuntansi Riset) al-Afkar, Journal For Islamic Studies Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL AGROHITA AkMen JURNAL ILMIAH Astonjadro Journal of Education Technology Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) YUME : Journal of Management JURNAL MANAJEMEN BISNIS Majalah Sainstekes ADIL : Jurnal Hukum Agrienvi : Jurnal Ilmu Pertanian Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Aphorisme: Journal of Arabic Language, Literature, and Education ASIAN JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT (AJIM) Jurnal Ilmiah Ar-Risalah: Media Ke-Islaman, Pendidikan, dan Hukum Islam Madaniya Wahana Akademika: Jurnal Studi Islam dan Sosial Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Nusantara Science and Technology Proceedings Jurnal Orientasi Bisnis dan Entrepreneurship Bedelau: Journal of Education and Learning Unri Conference Series: Community Engagement Economics and Digital Business Review jurnal dikdas bantara Warta Pengabdian Andalas: Jurnal Ilmiah Pengembangan Dan Penerapan Ipteks Ekosiana : Jurnal Ekonomi Syariah Business and Accounting Education Journal Media Eksakta Indonesian Journal of Devotion and Empowerment (IJDE) Al Khidma: Jurnal Pengabdian Masyarakat Tata Kelola Scientific Journal Chemistry and Materials Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat PERTANIAN TROPIK International Journal Administration, Business & Organization Journal Online Manajemen ELPEI (JOMEL) Jurnal AbdiMU Golden Ratio of Data in Summary Revenue : Jurnal Ekonomi Pembangunan dan Ekonomi Islam Junior Medical Journal Innovative: Journal Of Social Science Research Dikdimas : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Early Childhood Education Studies Madani: Multidisciplinary Scientific Journal Center of Economic Students Journal (CSEJ) Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Prosiding Seminar Nasional Pascasarjana Proceeding of International Conference on Science, Education, and Technology (JIMBE) Komunita: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Tashdiq: Jurnal Kajian Agama dan Dakwah Business and Accounting Education Journal Accounting Analysis Journal Al-Qolamuna : Journal Komunikasi dan Penyiaran Islam Prosiding Pengabdian Ekonomi dan Keuangan Syariah Jurnal Al-Hikmah Way Kanan Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Al-Iqro' Islamic Management : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Jurnal Bina Desa Educational Management Marsipature Hutanabe: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Literacy: Journal of Education and Social Science Journal of Economic Education Journal of Religion, Local Politics, and Law Annusfy
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Tata Kelola

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo Islam, Muh. Syaiful; Hamzah, Nasir; Mahmud, Amir
Tata Kelola Vol. 11 No. 2 (2024): Juli - Desember
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1275.675 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i2.153

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan melalui (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap kepuasan nasabah. Untuk menganalisis pengaruh layanan melalui Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap loyalitas nasabah. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas. Untuk menganalisis kualitas layanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) melalui kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo. Untuk mengimplemasikan tujuan tersebut maka digunakan analisis deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji mediasi yang menunjukkan bahwa kepuasan nasabah tidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo. The purpose of this study is to analyze the effect of service quality through (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) on customer satisfaction. To analyze the influence of services through Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) on customer loyalty. To analyze the effect of customer satisfaction on loyalty. To analyze service quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) through customer satisfaction at PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Siwa Unit in Wajo Regency. To implement these objectives, descriptive analysis, validity test and reliability test, classic assumption test, path analysis are used. The results of the study found that service quality through physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy had a positive and significant effect on customer satisfaction. Quality of service through tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy has a positive and significant effect on customer loyalty. The mediation test results show that customer satisfaction cannot mediate the effect of service quality through tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy for customer loyalty at PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Siwa Unit in Wajo Regency.
Pengaruh Persepsi, Layanan Dan Keamanan Sistem Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Aplikasi Mobile Banking Andayani, Nur; Modding, Basri; Mahmud, Amir
Tata Kelola Vol. 11 No. 2 (2024): Juli - Desember
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (296.097 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i2.169

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking, 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh layanan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking, dan 3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keamanan sistem terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking. Pendekatan penelitian adalah pendekatan kausal yang bersifat explanatory. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi yang dimiliki nasabah, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, 2) Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik layanan yang diberikan karyawan, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, dan 3) Keamanan sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik keamanan sistem BRImo, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea. The objectives of this study were 1) to determine and analyze the effect of perceptions on customer interest in re-transactions on mobile banking applications, 2) to determine and analyze the effect of services on customer interest in re-transactions on mobile banking applications, and 3) to determine and analyze the effect of system security on customer interest in re-transactions on the mobile banking application. The research approach is a causal approach that is explanatory. The analytical method used in this research is the multiple regression analysis method. The results showed that 1) Perception has a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, this indicates that the better the perception of the customer, the higher the customer's interest in re-transacting on the application. mobile banking at BRI Kanca Tamalanrea, 2) Services have a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on mobile banking applications at BRI Kanca Tamalanrea, this shows that the better the service provided by employees, the higher the customer's interest in making transactions repeat on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, and 3) System security has a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, this shows that the better the security of the BRImo system, the higher the pu He is interested in customers to re-do the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea.
Co-Authors - Kardoyo - Kusmuriyanto A.A. Ketut Agung Cahyawan W ABD Manan Abdan, Ahmad Syarwani Abdul Bari Abdul Hakim Achmad Gani, Ackhriansyah Achmad Samsudin Aditya Hernawan, Aditya Agus Nuryatin Agus Wahyudin Ah. Zakki Fuad Ahmad Firman Ahmad Nurkhin Ahmad Rifqi Fuadi Aisyaturridha Aizzatin, Aizzatin Ajeng Metha Lutfyana Aji Kridawan, Aji Aksan, Muhammad Al-Qonitah, Maryam Aldi Guntoro Ali Hamdan Amal, Muh. Ihsanul Amanda, Rafiqah Amin, Asbi Amir Amrina Bastian Rahmah, Amrina Bastian Ananda, Delya Saski Anisa Okta Viana Ardanugraha, I Gede Pratiaksa Arif Santoso Arif Santoso Arif Satria Aris Setyo Wibowo Arsindi, Arsindi Arumawan Mei Saputra Asqiah, Nurul Asrodin, Mukhammad Asror, Moh Khozinatul Azha, Azha Nurul Kholizah Azimmah, Nur Azmiyanti, Rizdina Baharuddin Semmaila Bakti M, Zahwa Ainun Basalamah, Salim Basirun, Ridwan Baso Amang, Baso Basri Modding Baswara, Satsya Yoga Benny Sofyan Samosir Bimo TriGoutomo Broto Priyono Bubun, Rita L. Dahlan, Alwi Damis, Hasanuddin Daulay, Ramadhan Syaputra Dewien Nabielah Agustin Dirwan Dirwan Donanti, Elita Eka Rahmawati eka rahmawati Eko Adi Saputro Elda Sari Siregar Elyana Ayu Soraya, Elyana Ayu Eric Iskandarsjah Zulkarnaen Erza, Elfitri Kurnia Fakhruddin Fakhruddin Faridhatun Faidah Fatchur Rozi, Mukhammad Fathur Rokhman Fauzan . Febriyanti, Himmatul Ulya Feri Riski Dinata Firdausi Nuzula Fitri, Irmalia Fitri, Ummi Hannif Fitriani Fitriani Fitriani, Nurul Fitriyani, Thiara Fitriyatul Lailiyah Fuady Darma Harahap, Andes Gaffar, M.Arqam Galang Rahadian Prabowo, Galang Rahadian Gani, Ackhriansyah Achmad Gasali , Gasali Gayatri, Trisna Gema Hari Akbar Salim Gunawati, Iva Sofi Guntoro, Aldi Guntur Cahyono Guntur Cahyono, Guntur Gusganda Suria Manda Gusty, Sri Hadiningtiyas, Sri Wahyuni Hairudin, Hairudin hajar, muhammad Hambali, Haisya Hanafiah Nasution, Muhammad Nizar Harahap, Darmadi Erwin Harahap, Maya Desriyani Harliansyah Haryono, Tri Agus Hasan Mukhibad Hasibuan, Faizal Drissa Hendik, Ach Hendik, Ach. Hendy Pratama, Hendy Henny Murtini Hidayah, Nauval Rif’an Ida Nur Aeni Ida Nur Aeni, Ida Nur Ilmi, Fadilatul Imron Imron Indah Anisykurlillah Indah, Erti Kumala Irma Irma Ishak, Rahayu Agustina Islam, Muh. Syaiful Ita Astarini, Ita Jalilah Azizah Lubis Jannah, Maryam Nur Kalla, Rastina Kamase, Jeni Kamidin, Masruhi Kardoyo Khaeriyah Khaeriyah, Khaeriyah Khairrunnisa, Khairrunnisa Khairul Fahmi Khamidiyah, Najwa Fibi Kholisoh, Fajriani Putri Khotibul Umam Kusuma Dewi Rentika Laede, Asmawati Laekkeng, Mursalim Lapae, Kanaya Latief, Baharuddin Latief, Fitriani Lestari, Delisa Liany, Lusy Liany, SH., MH., Lusy Lilian Batubara Lilis Hartati Linda Agustina Lusy Liany Lyna Latifah Lyna Latifah M. Khalid M. Yunus Abu Bakar Mahfudzoh, Lailatul Maisyanah Maisyanah, Maisyanah Mallongi, Syahrir Martang, Arlin Fiky Maryanto Masrifah, Baiyyi Natul Meilinda, Devi Mirawati Mirawati Moh Rian Ramadhan Mokhammad Saifuddin Azzuhri Mokoginta, Saskia Nassa Mufarriha, Ainis Shofwah Mufid Kholilullah Muhammad Agung Permadi, Muhammad Agung Muhammad Basyar Annuha Muhammad Chaerul Muhammad Daffa Bayanaka Yusuf Muhammad Ilyas Muhammad Su’un, Mursalim, Mukhamad Azhar, Mukhamad Mukhlis Mukhlis Mulyo, Ika Asri Mulyono, Maya Diantari Mus, Abdul Rahman Muslikhah N, Nakamilo Naf’an Salim Nasir Hamzah Nasputra, Andriy Naufal Nauval Rif’an Hidayah Neva Zefanya, Biantari Meirlan Nihlah Hilyati, Balqis Nur Aini, Feni NUR ANDAYANI nuraini, dinda Nurdian Susilowati Nurdin, Nurhilda Nurfasikha, Nurfasikha Nurfauziyah, Rina Nurfidhah Luthfiyah Nurhasimah, Nurhasimah Nuril Fatikhah Nurmaini Ginting Nurul Hayati Nyoko Adi Kuswoyo Nyoko Adi Kuswoyo Oktafikasari, Eva Oky Estiana Putri, Oky Estiana Pamungkas, Catur Tias Perthama, Rayhan Prawitasari, Andhika Bella Prihatin, Etik Pristiani Pristiani, Pristiani Puspita Yanty, Dini Putra, Danang Adi Putriwangi, Awalia syahra Rachmadani, Wulan Suci Rafiqah Amanda Lubis, Rafiqah Amanda Rahmad Ade Putra, Rahmad Ade Rahman, Ryan Aulia Rahmi Ramadani, Yuli Ashaniais Ramlawati Ramli S Ramli, Mansyur Ramly, Mansyur Razak, Sitti Rahmi Rilus Kinseng Ripahi, Ahmat Ritonga, Eka Nurwani Riza Firmansyah Rizkasari R, A. Amanda Rizqi Maulana, Mokhamad Ali Rofiki, Ahmad Rofiqi, Ahmad Rosmayanti, Ervi s, Sugiharto Sa’adah, Lailatus Sabri Hasan Sagita, Nur Nirmala Samsinar Harahap Samsudi Samsudi Sandy Arief Sangputri, Dresnalaya Saputra, Nanda Wahyu Sarah Normalita, Ina Sari Lestari Sari, Elda Sari, Puji Novita Saufika, Farah Sellong , Abbas Senia Paramesti Silitonga, Yusnita Wahyuni Siregar, Irmalia Fitri Siska, Maya Siswantoro Siti Ridloah Sofian, Benny Sofyan Setiyawan Soleh, Mokhamad Sucihatiningsih Dian Wisika Prajanti Sufri, Mukhlis Sukiswo, Wahyu Helmy Dimayanti Suriyanti, Suriyanti SUSI LAWATI Suwatno Suwatno Suwito Eko Pramono Suyanti Suyanti Suyanto Suyanto Syahidatullah, Anisa Syahnur, Muh. Haerdiansyah Syahnur, Muhammad Haerdiansyah Syaifuddin Iskandar, Syaifuddin Syamsul Arifin Syawaluddin Syawaluddin, Syawaluddin Tajuddin, Imran Tarmidzi Anas, Achmad Tri Goutomo, Bimo Tri Suminar Triani, Triani Tusyanah Tusyanah Ula, Syaukul Ulfa Puspa Wanti Widodo Wahyu Hardyanto Waldy Firdaus Wara Dyah Pita Rengga Wardah, Rif’atul Wasino Wasino Wicaksana, Hafizh Shidqi Widya Hary Cahyati Wiwin Ainis Rohtih Wiwin Ainis Rothih Wulan Suci Rachmadani Wulan Suci Rachmadani Yacoeb Triandy Hudoyo, Yacoeb Triandy Yuli Utanto Yuliana Yuliana Yulianto, Aditya Nanda Yundari, Yundari Yuniyanto, Anang Yusriani Nasution Yusril Zaenal, Muhammad Ashoer zaenal, Zaenal Arifin Zainal Arifin Zainal Zawir Simon, Zainal Zawir Zaini Tamin AR, Zaini Tamin zainol, Zuraidah binti Zainuddin Rahman Zulkarnaen, Eric Iskandarsjah Zunaedah, Ummi Afifi