p-Index From 2021 - 2026
14.233
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SUPREMASI: Jurnal Pemikiran, Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, Hukum dan Pengajarannya Jurnal Antropologi: Isu-Isu Sosial budaya Jurnal Akuntansi Bisnis Jurnal Sains dan Teknologi Pangan Komuniti : Jurnal Komunikasi dan Teknologi Informasi JPF (Jurnal Pendidikan Fisika) Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Phinisi Integration Review JURNAL SERAMBI ILMU JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat IKRA-ITH EKONOMIKA Jurnal Kreativitas PKM Jurnal Literasiologi Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Jurnal Studi Guru dan Pembelajaran INTERACTION: Jurnal Pendidikan Bahasa Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Klasikal: Journal of Education, Language Teaching and Science JURNAL PENELITIAN PERAWAT PROFESIONAL International Journal of Management Progress Jurnal EK dan BI Maspul Journal of Community Empowerment Jurnal Hukum Adigama Poltekita: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat International Journal of Social Learning (IJSL) CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Bima Abdi: Jurnal Pengabdian Masyarakat Muhammadiyah Medical Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Jurnal Anifa Studi Gender dan Anak Edu Sociata : Jurnal Pendidikan Sosiologi Jurnal Pengabdian Masyarakat Lentora Islamic Economic and Business Journal Social Landscape Journal Journal of Health and Nutrition Research Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial Jurnal Teknik Mesin Sinergi Journal of Health, Education, Economics, Science, and Technology (J-HEST) Pinisi Journal of Sociology Education Review AL-KHAZINI: JURNAL PENDIDIKAN FISIKA Silvarum Jurnal Ekonomi Syariah Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi (JURRIE) Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir Amal: Jurnal Ekonomi Syariah JURNAL PENDIDIKAN OLAHRAGA Ininnawa: Jurnal Pengabdian Masyarakat Sabangka Abdimas Jurnal Pengabdian Masyarakat Sabangka Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkarya Journal Economics Technology and Entrepreneur Jurnal Multidisipliner Kapalamada Journal of Information Systems Management and Digital Business JIM : Journal Of International Management Islamic Banking and Finance Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) Jurnal Penelitian Pendidikan Islam Journal of Community Empowerment Indonesian Journal of Educational Technology Journal of Development Economics and Digitalization, Tourism Economics (JDEDTE) INCIDENTAL : JOURNAL OF COMMUNITY SERVICE AND EMPOWERMENT Jurnal Stunting Pesisir dan Aplikasinya Jurnal Akuntansi dan Keuangan Syariah Poltekita: Jurnal Ilmu Kesehatan Innovative Approaches in Health Science Journal Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Pembelajaran JURNAL REKAYASA KIMIA & LINGKUNGAN Pinisi Journal Pendidikan Guru Sekolah Dasar J-CEKI Journal of Islamic Economics and Business Studies (JIEBS) Salando Health Journal JURNAL SOSIOLOGI MIABHARI Poltekita: Jurnal Pengabdian Masyarakat AIQU: Journal Multidiscipliner of Science Indonesian Journal of Applied Geography Annusfy Edumaspul: Jurnal Pendidikan
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Multidisipliner Kapalamada

PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, COMMITMENT, SWITCHING COST, TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA HYPERMART LIPPO PLAZA BUTON KOTA BAUBAU Agustyawati, Dwi; Hasni, Hasni; Daholu, Ahmad; Pardana, Deki
Jurnal Multidisipliner Kapalamada Vol. 1 No. 01 (2022): JURNAL MULTIDISIPLINER KAPALAMADA
Publisher : Pusat Studi Ekonomi, Publikasi Ilmiah dan Pengembangan SDM Azramedia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62668/kapalamada.v1i01.85

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, Commitment, Switching Cost, Terhadap Customer Loyalty Pada Hypermart Lippo Plaza Buton Kota Baubau” Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, Commitment, Switching Cost, Terhadap Customer Loyalty Pada Hypermart Lippo Plaza Buton Kota Baubau. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan jumlah responden 150. Adapun yang menjadi hasil penelitian adalah Hasil penelitian diperoleh bahwa Dari hasil tersebut, persamaan regresi berdasarkan standardized yang diperolah adalah sebagai berikut: Y = -1,192 + 0,149SQ – 0,086CS + 0,371C + 0,834SC. Analisis Persamaan Regresi: Nilai konstanta sebesar-1,192 artinya jika SQ, CS, C, dan SC = 0 maka Y= -1,192. Jika service quality 0,149 merupakan nilai koefisien regresi variabel SQ terhadapcustomer loyaltyartinya varibelservice qualitymengalami kenaikan satu satuan makacustomer loyaltyakan mengalami peningkatan sebesar 0,149 atau 14,9%. Jika customer satisfaction -0,086 merupakan nilai koefisien regresi variabel CS terhadap customer loyalty artinya varibel customer satisfaction mengalami penurunan satu satuan maka customer loyalty akan mengalami penurunan sebesar 0,086 atau 0,86 %. Jika Commitment 0,371 merupakan nilai koefisien regresi variabel C terhadap customer loyalty artinya varibel Commitmentmengalami kenaikan satu satuan maka customer loyalty akan mengalami peningkatan sebesar 0,371 atau 37,1%. Jika Switching Cost 0,834 merupakan nilai koefisien regresi variabel C terhadap customer loyalty artinya varibel Switching Cost mengalami kenaikan satu satuan maka customer loyalty akan mengalami peningkatan sebesar 0,834 atau 83,4%. Service Quality berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan nilai signifikan = 0,004 <  nilai 0,05 (5%). Hasil penelitian diperoleh bahwa customer satisfaction tidak berpengaruh terhadap customer loyalty dengan nilai signifikan= 0,379 > 0,05 (5%). Hasil penelitian diperoleh bahwa commitment berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan  nilai signifikan= 0,000 < 0,05 (5%). Hasil penelitian diperoleh bahwa switching cost berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan nilai signifikan = 0,000 <  0,05 (5%).
PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, COMMITMENT, SWITCHING COST, TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA HYPERMART LIPPO PLAZA BUTON KOTA BAUBAU Agustyawati, Dwi; Hasni, Hasni; Daholu, Ahmad; Pardana, Deki
Jurnal Multidisipliner Kapalamada Vol. 1 No. 01 (2022): JURNAL MULTIDISIPLINER KAPALAMADA
Publisher : Pusat Studi Ekonomi, Publikasi Ilmiah dan Pengembangan SDM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62668/kapalamada.v1i01.85

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, Commitment, Switching Cost, Terhadap Customer Loyalty Pada Hypermart Lippo Plaza Buton Kota Baubau” Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, Commitment, Switching Cost, Terhadap Customer Loyalty Pada Hypermart Lippo Plaza Buton Kota Baubau. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan jumlah responden 150. Adapun yang menjadi hasil penelitian adalah Hasil penelitian diperoleh bahwa Dari hasil tersebut, persamaan regresi berdasarkan standardized yang diperolah adalah sebagai berikut: Y = -1,192 + 0,149SQ – 0,086CS + 0,371C + 0,834SC. Analisis Persamaan Regresi: Nilai konstanta sebesar-1,192 artinya jika SQ, CS, C, dan SC = 0 maka Y= -1,192. Jika service quality 0,149 merupakan nilai koefisien regresi variabel SQ terhadapcustomer loyaltyartinya varibelservice qualitymengalami kenaikan satu satuan makacustomer loyaltyakan mengalami peningkatan sebesar 0,149 atau 14,9%. Jika customer satisfaction -0,086 merupakan nilai koefisien regresi variabel CS terhadap customer loyalty artinya varibel customer satisfaction mengalami penurunan satu satuan maka customer loyalty akan mengalami penurunan sebesar 0,086 atau 0,86 %. Jika Commitment 0,371 merupakan nilai koefisien regresi variabel C terhadap customer loyalty artinya varibel Commitmentmengalami kenaikan satu satuan maka customer loyalty akan mengalami peningkatan sebesar 0,371 atau 37,1%. Jika Switching Cost 0,834 merupakan nilai koefisien regresi variabel C terhadap customer loyalty artinya varibel Switching Cost mengalami kenaikan satu satuan maka customer loyalty akan mengalami peningkatan sebesar 0,834 atau 83,4%. Service Quality berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan nilai signifikan = 0,004 <  nilai 0,05 (5%). Hasil penelitian diperoleh bahwa customer satisfaction tidak berpengaruh terhadap customer loyalty dengan nilai signifikan= 0,379 > 0,05 (5%). Hasil penelitian diperoleh bahwa commitment berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan  nilai signifikan= 0,000 < 0,05 (5%). Hasil penelitian diperoleh bahwa switching cost berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan nilai signifikan = 0,000 <  0,05 (5%).
Co-Authors - Sapriya A. Octamaya Tenri Awaru A.Siti Nur Afida abdulahanaa abdulahanaa, abdulahanaa Abdullah, Rudi Adan, L.M. Hasrul Adrian, Nour Muhammad Adriani, Nour Muhammad Adriansyah, Muhammad Adryani, Tiara Ratri Afdalia, A Aga, Aprin Agustyawati, Dwi Ahmad, M. Ridwan Said Ainun, A Sry alfira, nur Alprida, Alprida Ambabunga, Sriwanti Ananda, Dhea Tri Angka, Andi Tenri Anna Pertiwi Anugerah, Muhammad Ardiawanti, Anggi Arif, Tarman A Ariyanti, Irma Delina Arjunita, Sri Asi, Melania Asma Asma Aufat, Muhamad Fachrul Azizah, Andi Afni Azwar Azwar Baehaqi Bahri bahri Bartholomeus Tamben Bte Salman, Nola Febriyani Budiman, Muhamad Arif Chalifah Ramadhany, A. Noer Christina Herawati Gunawan Daholu, Ahmad Darwis, Rahma Hidayati Defki Gunawan Dewi, Shabrina Syntha Dinsar, Arfandy Dwi Yogyo Suswinarto, Dwi Yogyo Efika, Nurul Eka Angriani Eliana Eliana ELIHAMI, ELIHAMI Emerlanda Leticia Enggar Enggar Enggar, Enggar Ervianti, Ervianti Evie, Sova Fahriah, Ainul Fajerin, Nur Fajrillah Kolomboy Falihin, Dalilul Farmawaty, Farmawaty Fatamorgana M, Andi Fauziah Fauziah Firdaus, Anniswah Fitria Fitria Fitrianita Fitrianita Ghiyats Dzulkifli M Gidion Aryo Nugraha Pongdatu Hafid, Abd. Hajeriati, Hajeriati Hamsir, Mega Hamzah, Aksi Hamzah, Muh. Hartini, Diah Ayu Hasan, Waode Adriani Haslindah, Haslindah Hasna Hasna Hasnatang, Hasnatang Hasriani Hasriani, Hasriani Hera E lfrida Hera Elfrida Herlian, Herlian Hikmawati Hikmawati I Ketut Linggiha I Wayan Sujana Ibrahim Arifin Ibrahim Ibrahim Idawati Idawati Idayanti, Rini Igel Izzahtul Azizah INDRAYANI INDRAYANI Indryani, Fera Iqbal Nur, Muhammad Irawan, Adhe Irnawati Irnawati Islami, Nur Ainul Ismail Ismail Israr, Israr Isyana, Ina Jeremiah Ritto Jessica Fionita Jessica Priscilla Simanungkalit Johan, Chendri Juhardianto, Juhardianto Jumadi Jumadi Jumarni Jumarni Jusni, Jusni Kamiruddin Kamiruddin Kartini Kartini Karurukan, Desnal Galla Katjinah, Husnah Khaeriah, Khaeriah Kurnia Jusuf, Jeane Betty La Ode Abdul Rakhman La Ode Muhammad, Arsal La Parasit, La Parasit Lestari, Ema Lukman, Sartika Madiani, La Ode Mahmuda, Dewi Malidan Malidan Malik, Ernawati Mario F.L.N Juanto Martina A. Langi Maysarah, St Miar, Miar Mina Holilah, Mina Misnawati Misnawati Mohamad Tohar, Andi Muflikhah, Itsna Muh Putra Pratama Muh Yusuf Muhammad Nur Muhammad Rasyid Ridha Muhammad Syukur Muhammad Yusuf Hidayat Muhammadong Mulyati Mulyati Munirah Munirah Murni Murni Muslim Muslim Mustakim Mustakim Mustakim, Fariz Mustaqim, Fariz Mutiani Mutiani Mutiara Makkasau mutiara mutiara Mutmainnah Mutmainnah Nadhil Rifqi Izhhar Nadyah, Nadyah Nana Supriatna Nasrul Arahman Niar, Kasriani - Nur Asyik, Nur Nur Zarliani Uli Nur ‘Azah Nur, Rahmania Nur, Rezky Juniarsih Nuralif, Nuralif Nurfadillah Nurfadillah Nurfadillah, Ika Nurhikmah Nurhikmah Nurmiaty, Nurmiaty Oktavia, Dwika Serli Oktaviani Datuan Otong Karyono, Otong Pairunan, Leadys Ananda Tri Pardana, Deki Patarek, Sanitra Patimbangi, Andi Pertiwi Pertiwi Pingkiyani, Syarifah Putri Mulia Sakti Putri, Novica Arianti Putri, Novica Ariyanti Ra'bung, Alfrida Semuel Rahmat Kurniawan Rahmawati, Rahmawati Rahmayani, Suci Rais. R, Muhammad Rais.R, muhammad Rakhmat, Rieka Kartika Aulia Ramadhani, Pila Ramadhani, Sri Rasni, Yuliana Ratna Ratna Raymond Aristyo Ra’bung, Alfrida Semuel Reni, Novianty Restika, Indah Restu Anugrawan Riani Riani, Riani Ridzal, Nining Asniar Rijal, Muh. Rilan, La Rina Novianty, Rina Rina Tampake Rini Idayanti Risani, Arni Risna Risna, Risna Rusdi Rusdi Rusdi Rusdi Rusdin Rusdin Ruslimin. A S, Syahri Ramadahan Safitri, Zahra Saidil, Saidil Sakman, Sakman Saleng, Sri Rahayu Saman, Saman Santoso, Januar Abdilah Saripah, Eli Selmita Paranoan Selvi Selvi Semuel P. Ratag Semuel Ra'bung, Alfrida Shasliani, Shasliani Silvika al maidah A Simarmata, Heppy Hemalini Simon Ka’ka Siti Elkana Nauli Sri Mulyati SRI RAHAYU Sri Rejeki Sri Wahyuni Sudarman H Melangka, Yulianus Sukarni Sukarni Sukawati, Sukawati Sulfikar, Andi Surianti Surianti, Surianti susi susi SYUKRI, REZKI AULIYAH Taher, Rusli Tamrin Tamrin Tarigan, Hernawati Br Tasrif Akib, Tasrif Tasya, Tasya Theresyam Kabanga Tobang, Rindani Claurita Utami, Sari Vanesia Hendrika Elvina wahyuni wahyuni Winari, Murdiyah Wiwi Astiawati Wulan Ramadhani Yasmin Yasmin Yenni Yenni Yulia, Fuspa Yuliningsih, Sri Yunita, Vira Yurfiah, Yurfiah Zakaria, Ferli Zazlin, Nur Zulfadli, Muhammad Zulkifli Zulkifli