Articles
<![CDATA[Analisis Manajemen Pelayanan Perbankan pada Aplikasi Bri Mobile berbasis TI menggunakan Framework ITIL V3 ]]>
<![CDATA[Nugraha Rachmatullah]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (366.596 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.119
<![CDATA[Penelitian ini membahas tentang analisis manajemen pelayanan perbankan pada aplikasi Brimo yang berbasis TI dengan menggunakan framework ITIL 3. Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan pada aplikasi Brimo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi framework ITIL 3 pada aplikasi Brimo dapat meningkatkan manajemen pelayanan perbankan dengan penggunaan ITIL 3 Service Management Lifecycle yang meliputi strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan pemantauan layanan. Dengan demikian, penggunaan framework ITIL 3 dapat membantu bank dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan pada aplikasi Brimo]]>
<![CDATA[Analisis Standard Operating Procedure (SOP) Manajemen Insiden Menggunakan Framework ITIL V3 dengan Metode Analisis Gap Layanan Pada PT Lingkaran Sistem Intelektual ]]>
<![CDATA[Padel Mohammad Agam Padel]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (485.884 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.121
<![CDATA[Perkembangan teknologi yang semakin pesat dalam setiap sektor kehidupan saat ini, salah satunya pada penerapan layanan berbasis IT di perusahaan PT Lingkaran Sistem Intelektual telah mengimplementasikan layanan berbasis TI melalui penyediaan website yang mendukung proses pemberian layanan terhadap pengaduan kebijakan dan pelaporan layanan dengan disediakan aplikasi berbasis website yang dapat mendukung pekerjaan berupa pengaduan dari permasalahan internal hingga konsumen. Dengan penerapan layanan berbasis TI, perusahaan dituntut untuk mampu memenuhi kebutuhan regulasi dan standar pengamanan teknologi informasi untuk dapat mengatur penggunaan teknologi informasi, seperti kebutuhan privasi data, standar keamanan, dan standar kualitas pada saat terjadi insiden. Sementara itu, belum ada SOP yang mengatur penanganan insiden, khususnya yang berkaitan dengan data dan informasi. Dengan demikian, PT Lingkaran Sistem Intelektual perlu menerapkan manajemen insiden untuk meminimalisir kesalahan yang dapat terjadi. Salah satu pedoman manajemen insiden standar internasional adalah ITIL V3, yang merupakan merupakan suatu kerangka kerja yang digunakan dalam manajemen layanan TI (IT Service Management) dengan memberikan panduan lengkap dalam merancang, mengimplementasikan, dan memelihara layanan TI yang efektif dan efisien. Pada tahap metode penelitian dilakukan gap analysis untuk mengetahui kesenjangan antara kondisi saat ini dengan kondisi ideal berdasarkan ITIL v3. Pada hasil akhir penelitian menyarankan beberapa SOP yang lebih jelas dan terstruktur dengan penerapan SOP penanganan insiden, eskalasi insiden, dan penutupan insiden yang terjadi pada PT Lingkaran Sistem Intelektual.]]>
<![CDATA[Analisis Manajemen Layanan E - Learning Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang ]]>
<![CDATA[Amrullah Maulana Fiqri]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (549.968 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.122
<![CDATA[Layanan Teknologi Informasi (TI) adalah salah satu fasilitas yang diberikan oleh suatu instansi atau perusahaan. Layanan Teknologi Informasi juga diberikan untuk membantu pengguna (user) untuk membantu mempermudah pekerjaan. SMK Muhammadiyah 1 Palembang saat ini menggunakan layanan teknologi Informasi terutama untuk membantu proses belajar mengajar antara siswa dan guru. Layanan Teknologi Informasi tersebut dibangun dalam bentuk sistem e-learning bernama Edumu yang bisa di akses oleh seluruh siswa, guru dan karyawan sekolah lainnya. Layanan e-learning Edumu pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang telah di atur di dalam SOP (Standar Operational Procedure). Namun Sistem e-learning Edumu pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang ini penggunaannya belum optimal. Oleh karena itu perlu adanya analisis manajemen layanan e-learning berbasis teknologi informasi untuk mengetahui kinerja ataupun kualitas layanan teknologi informasi e-learning yang digunakan dengan cara membandingkan tingkat kematangan teknologi informasi saat ini (Current Maturity) dan kondisi yang akan datang (Expected Maturity). Hasil dari Analisis ini adalah gap analisis dan rekomendasi rekomendasi untuk perbaikan kualitas layanan teknologi informasi. Analisis manajemen layanan teknologi informasi ini menggunakan Framework ITIL Versi 3 karena metode ini lebih mudah digunakan dan memberikan rekomendasi untuk memperbaiki kinerja teknologi informasi agar dapat meningkatkan kepuasan stakeholder. Kami menjadikan objek analisis manajemen layanan teknologi informasi di SMK Muhammadiyah 1 Palembang adalah sistem e-learningnya yang bernama EDUMU (Edukasi Muhammadiyah). Data penelitian ini diperoleh melalui observasi langsung ke SMK Muhammadiyah 1 Palembang dengan wawancara ke bagian pengembang dan pengguna e-learning dan menyebar kuisionernya.]]>
<![CDATA[Perancangan Manajemen Layanan Pengajuan Cuti Berbasis It Menggunakan Framework Cobit 5 Domain Build, Acquire And Implement (Bai) Pada Cv Profecta Perdana ]]>
<![CDATA[Arif Alfarisy]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (797.712 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.124
<![CDATA[Manajemen layanan pengajuan cuti di CV Profecta Perdana menghadapi tantangan, termasuk proses pengajuan yang belum terautomasi dan notifikasi yang tidak optimal. Penelitian ini merancang sistem pengajuan cuti berbasis IT menggunakan kerangka kerja COBIT 5. Analisis gap dilakukan untuk mengidentifikasi masalah sistem yang ada. Domain BAI01 hingga BAI05 COBIT 5 digunakan untuk merancang sistem baru yang menutup gap dan meningkatkan efisiensi manajemen layanan pengajuan cuti. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan dalam manajemen proyek, validasi kebutuhan sistem, pengembangan solusi, dan manajemen perubahan. Implementasi sistem baru ini diharapkan meningkatkan kepuasan karyawan, kepatuhan regulasi, dan integritas data. Penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan untuk manajemen layanan pengajuan cuti berbasis IT menggunakan COBIT 5 di CV Profecta Perdana.]]>
<![CDATA[Pengukuran Mutu Layanan Website Pendaftaran Penerimaan Mahasiswa Baru pada Universitas Baturaja Menggunakan Metode Webqual ]]>
<![CDATA[Firman Alfian]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (568.736 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.125
<![CDATA[Saat ini website penerimaan mahasiswa baru pada universitas baturaja belum pernah dilakukan pengukuran terhadap mutu dari layanan website tersebut, berdasarkan latar belakang dari tersebut peneliti akan melakukan pengukuran mutu layanan pada website pendaftaran mahasiswa baru pada Universitas Baturaja menggunakan metode webqual. Metode webqual merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui kualitas website berdasarkan persepsi masyarakat atau pengguna. Metode webqual terdiri atas tiga kategori yaitu usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah adalah dari ketiga kateogori yang digunakan yakni, usabulity, kualitas informasi dan interaksi layanan secara keseluruhan mengkhasilkan mutu layanan dalam kondisi baik.]]>
<![CDATA[Analisa Website SIG Radar Cuaca Dengan Metode System Usability Scale (SUS) Pada UPT BMKG ]]>
<![CDATA[akbar rizki ramadhan]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (464.609 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.126
<![CDATA[SIG radar cuaca dengan url radar.cuacasumsel merupakan suatu aplikasi website yang berfungsi untuk diseminasi informasi cuaca secara realtime kepada masyarakat, khususnya masyarakat Sumatera Selatan. SIG radar cuaca ini memberikan layanan utama seperti, data cuaca terkini, prakiraan cuaca satu jam kedepan, history data cuaca 10 menit sampai 60 menit sebelumnya. Serta fitur tambahan seperti overlay dengan tracking lintasan pesawat terkini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kemudahan user dalam menggunakan website tersebut dengan metode system usability scale. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat sejauhmana tingkat kemudahan serta kepuasan pengguna dalam menggunakan website ini Dengan jenis penelitian yang digunakan ialah deskriptif kuantitatif, sedangkan pengukuran usability yang dilakukan meliputi aspek learnability, efficiency, memorability, errors dan satisfaction. Hasil dari penelitian sangat bermanfaat untuk pengembangan layanan website kedepannya dan dapat membantu bagi pengguna. Dengan tingkat usability SIG radar cuaca dapat dinilai baik dan berguna untuk mendukung aktifitas mitra BMKG khususnya dan masyarakat Sumatera Selatan pada umumnya.]]>
<![CDATA[Analisis Kualitas Pelayanan E-Library Menggunakan Framework Cobit 5 Pada Perpustakaan Universitas Bina Insan Lubuklinggau ]]>
<![CDATA[Erwin Susanto]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (626.685 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.127
<![CDATA[Permasalahan pada penelitian ini adalah belum maksimalnya pengelolaan operasi sistem DigiLib di Universitas Bina Insan Lubuklinggau saat ini sehingga perlu dilakukan analisis untuk mengetahui tingkat kematangan dan tingkat kesenjangan (GAB) pada sistem DigiLib Universitas Bina Insan Lubuklinggau untuk membantu dalam memaksimalkan pengelolaan operasi sistem DigiLib Universitas Bina Insan Lubuklinggau. Penelitian ini menggunakan Framework COBIT 5. COBIT 5 (Control Objective for Information and related Technology) menggabungkan pemikiran terbaru dalam teknik tata kelola perusahaan dan manejemen dan menyediakan prinsip, praktik, alat analisis, dan model yang dapat diterima secara global untuk membantu meningkatkan kepercayaan dan nilai dari sistem informasi. Penelitian ini menggunakan 4 tahapan pengumpulan data yaitu studi literatur, wawancara (interview), observasi dan penyebaran kuesioner kepada responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kematangan saat ini pada manajemen operasi sistem DigiLib menghasilkan nilai sebesar 3.587 atau berada pada tingkat kematangan level 4 yaitu Managed and Measurable yang artinya para pengelola sistem DigiLib Universitas Bina Insan Lubuklinggau sudah mengawasi dan mengukur hal-hal yang telah memenuhi prosedur serta mengambil tindakan ketika proses pengoperasian pada sistem sistem DigiLib tidak berjalan dengan efektif. Dan tingkat kesenjangan (GAB) DSS01 Manage Operations untuk sistem DigiLib Universitas Bina Insan Lubuklinggau secara keseluruhan menyatakan bahwa perbaikan yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola sistem informasi DigiLib adalah perbaikan sistem dilakukan secara bertahap agar tingkat kematangan dapat mencapai tingkat yang diharapkan dan sistem dapat berjalan dengan maksimal.]]>
<![CDATA[Analisis Kualitas Layanan Website Bkpsdm Kota Palembang Menggunakan Metode Webqual ]]>
<![CDATA[AYU NOVITASARI AYU]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (391.78 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.129
<![CDATA[Pemanfaatan teknologi informasi banyak membantu penyebaran berbagai informasi dan penggunaan teknologi informasi dalam kehidupan manusia. Website BKPSDM merupakan sebuah layanan yang menyediakan berbagai informasi tentang kepegawaian daerah Kota Palembang yang meliputi penggunaan alat bantu berupa teknologi informasi untuk membantu Sumber Daya Manusia (SDM) dalam kepegawaian. Untuk mengetahui kualitas layanan pada website maka perlu dilakukan analisis kualitas layanan pada sebuah website agar penyajian informasi secara digital tersampaikan secara cepat dan akurat. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas suatu website adalah metode Webqual yang melakukan pengukuran kualitas dari tiga variabel yaitu Kemudahan Pengguna (Usability Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), dan Kualitas Interaksi (Interaction Quality). Penelitian ini melakukan analisis website dengan menggunakan metode Kuantitatif. Hasil penelitian yang didapatkan dari aspek Kemudahan Pengguna (Usability Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), dan Kualitas Interaksi (Interaction Quality) memiliki hasil yang baik dan untuk keseluruhan nilai kualitas website berada dalam kualitas yang baik. Sebagai hasil dari penelitian ini diharapkan agar website dapat digunakan secara optimal oleh seluruh masyarakat.]]>
<![CDATA[Pengukuran Tingkat Kemudahan Pegawai Terhadap Penggunaan Layanan Aplikasi SIMRS Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu ]]>
<![CDATA[Rahman Rulli Arjiansa]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (749.159 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.132
<![CDATA[SIMRS merupakan singkatan dari Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit, SIMRS menjadi sangat penting bagi rumah sakit dalam meningkatkan cara kerja dan efisiensi pelayanan kesehatan. Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu sebagai salah satu rumah sakit di Sumatera Selatan, Indonesia, telah mengadopsi SIMRS dalam pengelolaan informasi dan data operasionalnya. Namun saat ini SIMRS yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu belum pernah dilakukan pengukuran tingkat kemudahan para pegawai dalam penggunaan layanan yang tersedia dari aplikasi tersebut. Berdasarkan latar belakang tersebut peniliti akan melakukan pengukuran tingkat kemudahan pegawai terhadap penggunaan layanan aplikasi SIMRS menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode System Usability Scale (SUS) adalah metode pengukuran yang dirancang untuk menilai faktor-faktor seperti kepuasan pengguna, kompleksitas, dan efisiensi. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah didapatkan skor 77.3 yang menunjukkan kategori kemudahan layanan aplikasi dapat diterima, kategori kualitas layanan aplikasi baik dan kategori layanan aplikasi kelas C.]]>
<![CDATA[Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Importance Performance Pada AMIK Bina Sriwijaya Palembang ]]>
<![CDATA[Heri Warni]]>;
<![CDATA[Tata Sutabri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 1 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (446.708 KB)
|
DOI: 10.31004/ijmst.v1i2.133
<![CDATA[Sistem informasi akademik merupakan suatu sistem yang dirancang khusus untuk dapat mengelola berbagai data akademik dengan banyak entitas, kepuasan mahasiswa sebagai stakeholder merupakan bagian yang penting bagi akademik, tata kelola Portal Akademik yang baik perlu dilakukan. Berdasarkan dokumen Laporan Helpdesk akademik Bina Sriwijaya terdapat 522 keluhan pada Website Portal Akademik. Website terkadang mengalami gangguan misalnya sistem yang down, erorr saat melakukan registrasi, dan kehilangan data. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui harapan dan penilaian pengguna terhadap kualitas Website Portal Akademik, serta idikator yang harus ditingkatkan untuk mendukung peningkatan kualitas Website Portal Akademik. Penelitian ini menggunakan Metode Kuantitatif dengan Teknik Analisa Deskriptif (Analisis Jenjang) dan Metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan indikator WebQual 4.0. Kuesioner disebarkan kepada 439 responden mahasiswa pada AMIK Bina Sriwijaya, serta melakukan wawancara kepada Direktur dan pengelola data centre Direktorat Sistem Informasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara keseluruhan penilaian kinerja Website Portal Akademik memiliki skor rata-rata sebesar 1499.30 atau 68.31% masuk dalam kategori baik, namun terdapat satu sub variabel dimana kinerjanya berada pada kategori sedang yaitu sub variabel Service interaction. Pengguna memiliki tingkat harapan yang tinggi terhadap seluruh sub variabel dengan skor rata-rata sebesar 1787.23 atau 81%. Hasil dari pemetaan diagram IPA, kuadran I diisi oleh indikator website menyampaikan rasa kompetensi (dapat Diperoleh setiap saat), website menyediakan informasi dengan detail, dan pengguna merasa aman terhadap informasi pribadinya (informasi tidak pernah hilang atau berubah), tiga indikator tersebut harus menjadi konsentrasi Bagian Direktorat Sistem Informasi untuk melakukan perbaikan pada Website Portal Akademik.]]>
