Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
16.111
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pelayanan Publik JISPO (Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik) JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan) Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) EKONOMIS : Journal of Economics and Business Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen JURNAL MANAJEMEN Syntax Idea Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Best Journal (Biology Education, Sains and Technology) PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis Jurnal Kepariwisataan Indonesia: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Kepariwisataan Indonesia Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen Journal of Management and Bussines (JOMB) JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal ABDIMAS (Pengabdian kepada Masyarakat) UBJ Vivabio : Jurnal Pengabdian Multidisiplin Business Preneur : Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Jurnal Kesehatan Tambusai Eco-Iqtishodi : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Keuangan Syariah Jurnal Dharma Bhakti Ekuitas Operations Research: International Conference Series Journal of Social and Policy Issues Journal of Language and Health Jurnal Bina Bangsa Ekonomika Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan ProBisnis : Jurnal Manajemen Jurnal Ilmiah Manajemen dan Ilmu Sosial : Co-Management Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Indonesia (JPMI) COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat EKONOMIKA45 Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesia (JPKMI) Jurnal Kesehatan Rajawali Service Management Triangle : Jurnal Manajemen Jasa Jurnal DIALEKTIKA : Jurnal Ilmu Sosial Economic Reviews Journal Research of Service Administration Health and Sains Healthys Journal of Innovation Research and Knowledge Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Jurnal Keuangan dan Akuntansi Terapan (KUAT) Journal of Social And Economics Research International Journal Administration, Business & Organization Jurnal Ilmiah STIKES Yarsi Mataram SWARNA JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan (JURRIKES) IICSDGs Jurnal Ekbis (Ekonomi & Bisnis) Indonesian Journal of Contemporary Multidisciplinary Research Journal of Economics and Social Sciences LOKATARA SARASWATI Innovative: Journal Of Social Science Research Prapanca : Jurnal Abdimas JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (ADI DHARMA) Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal Markcount Finance Bisma : Business and Management Journal JURNAL PENDIDIKAN, HUMANIORA, LINGUISTIK DAN SOSIAL (JAGADDHITA) Pubmedia Social Sciences and Humanities Jurnal Ilmiah Manajemen dan Ilmu Sosial : Co-Management Journal of World Future Medicine, Health and Nursing Radinka Journal of Science and Systematic Literature Review Journal of Governance and Public Administration SWARNA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Manajemen Pelayanan Kesehatan ManBiz: Journal of Management and Business journal of social and economic research J-CEKI Visioner : Jurnal Manajemen dan Bisnis Cermin Dunia Kedokteran Indonesian Journal of Strategic Management (IJSM)
Veranita, Mira
Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 134 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 134 Documents
Search

 9   10   11   12   13 
Waste Analysis Using Lean Management on Inpatient Discharge Waiting Time at RSI Siti Hajar Mataram Aulia Rahma; Wahyudi, Bayu; Veranita, Mira
Jurnal Ilmiah STIKES Yarsi Mataram Vol. 15 No. 2 (2025): Jurnal Ilmiah STIKES Yarsi Mataram
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan YARSI Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57267/jisym.v15i2.502

Abstract

The inpatient discharge process is a key indicator of hospital service quality and is closely related to patient satisfaction. Research on inpatient discharge waiting time has largely not categorized the waiting time based on the type of payment guarantor, such as BPJS Kesehatan (standard class or upgraded class), private insurance, and out-of-pocket payment. RSI Siti Hajar Mataram is facing an issue with patient discharge waiting times, which exceed 2 hours (the standard set by the Ministry of Health of the Republic of Indonesia). This study aims to analyze inefficiencies (waste) in the discharge process using Lean Management principles, in order to identify the root causes of delays. A qualitative analytic approach was employed, involving direct observation and in- depth interviews. The findings revealed that the average inpatient discharge time was 147.5 minutes (2 hours, 27 minutes, and 31 seconds), exceeding the established standard. Three types of waste were identified: overprocessing, waiting, and transportation, occurring consistently across all payer categories. Root cause analysis indicated contributing factors related to human resources, methods, materials, equipment, and the physical environment. Following the elimination of identified waste, a future-state process was proposed, resulting in reduced discharge times across all groups become less than 2 hours. These improvements demonstrate the potential of Lean Management in enhancing hospital discharge efficiency and compliance with national service standards ABSTRAK Proses pemulangan pasien rawat inap merupakan salah satu indikator pelayanan pasien di rumah sakit yang berkaitan erat dengan kepuasan pasien. Penelitian mengenai waktu tunggu pemulangan pasien rawat inap sebagian besar belum mengkategorikan waktu tunggu berdasarkan jenis penjamin pembiayaan pasien, seperti BPJS Kesehatan (sesuai kelas atau naik kelas), asuransi, dan umum. RSI Siti Hajar Mataram menghadapi permasalahan pada waktu tunggu proses pemulangan pasien baik untuk pasien dengan penjamin biaya BPJS Kesehatan sesuai kelas, BPJS Kesehatan naik kelas, penjamin umum, maupun asuransi. Penelitian ini bertujuan menganalisa waste menggunakan lean management sehingga dapat diketahui waste, akar masalah, serta perubahan lamanya waktu tunggu pemulangan pasien rawat inap apabila waste dihilangkan. Menggunakan metode kualitatif dengan observasi dan wawancara, penelitian ini memperlihatkan hasil: Proses pemulangan pasien rawat inap rata-rata adalah 147,5 menit. Ditemukan waste of overprocessing, waste of waiting, dan waste of transportation pada seluruh kategori penjamin pembiayaan pasien. Akar masalah ditemukan faktor manusia, metode, material, mesin, dan lingkungan. Setelah melakukan eliminasi waste ditemukan future condition menjadi kurang dari 2 jam. Hal ini menunjukkan bahwa lean management dapat membantu meningkatkan efisiensi proses pemulangan pasien sehingga memenuhi standar yang ditetapkan.
Strategi Manajemen dalam Mempercepat Kelayakan Klaim JKN/BPJS di Rumah Sakit Restu Ibu Balikpapan: Studi Kualitatif dengan Analisis SWOT Tri Hardining Prawestirini; Erliany Syaodih; Mira Veranita
JURNAL RISET RUMPUN ILMU KESEHATAN Vol. 4 No. 2 (2025): Agustus : Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan
Publisher : Pusat riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jurrikes.v4i2.5666

Abstract

Healthcare financing for patients covered by BPJS Kesehatan in hospitals is carried out through a claims mechanism. Delayed BPJS Kesehatan claims represent a critical issue within the healthcare service context in Indonesia. The aim of this study is to identify management strategies that can expedite the eligibility of BPJS Kesehatan claims at Restu Ibu Hospital in Balikpapan. This research is conducted using a descriptive qualitative approach, with data collection through interviews and Focus Group Discussions (FGD). The informants consisted of one doctor, three coders, and one verifier. The study begins by identifying the claim service system situation, focusing on both internal aspects (Strengths and Weaknesses) and external aspects (opportunities and Threats), also known as SWOT analysis. This study identifies several strategies, including: 1) Enhancing the competence of staff and medical personnel through regular training; 2) Developing a more advanced and integrated information system; 3) Improving communication with BPJS Kesehatan; 4) Improving documentation and data verification; and 5) Strengthening coordination with relevant units.
Model Penyesuaian Unit Cost Layanan Hemodialisa Berbasis INA-CBGS Anthony, Faris Akbar; Syaodih, Erliany; Veranita, Mira
Journal of Language and Health Vol 6 No 2 (2025): Journal of Language and Health
Publisher : CV. Global Health Science Group

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37287/jlh.v6i2.6873

Abstract

Ketidaksesuaian antara tarif INA-CBGs dan biaya riil layanan Hemodialisa menjadi tantangan besar bagi keberlanjutan layanan kesehatan di rumah sakit, termasuk di RS Bhayangkara TK III Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk menghitung unit cost layanan Hemodialisa secara akurat menggunakan pendekatan Activity-Based Costing (ABC), serta menyusun model penyesuaian tarif berdasarkan hasil perhitungan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara, serta dokumentasi laporan keuangan dan aktivitas unit Hemodialisa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa unit cost layanan Hemodialisa berdasarkan metode konvensional adalah Rp1.373.461, sedangkan setelah penerapan metode ABC dan skema kerja sama operasional (KSO), unit cost terkoreksi menjadi Rp782.929. Koreksi biaya ini didorong oleh alokasi biaya yang lebih efisien serta pengalihan beban bahan habis pakai ke mitra KSO. Perhitungan Recovery Rate Cost (RRC) juga menunjukkan peningkatan efisiensi, dari 64,3% menjadi 112,8%, yang menandakan bahwa tarif INA-CBGs telah mencukupi biaya aktual pasca penyesuaian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa metode ABC memberikan gambaran biaya yang lebih akurat dan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis, penyesuaian tarif, dan peningkatan efisiensi layanan.
Pemberdayaan Perempuan di Lapas Kerobokan Kabupaten Badung Bali Mira Veranita; Itto Turyandi; Wahyudi; Gunardi; Yusuf, Ramayani; Framesthi, Dyah Bayu
JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Vol. 6 No. 3 (2025)
Publisher : Politeknik Piksi Ganesha Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37339/jurpikat.v6i3.2479

Abstract

Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan memberdayakan narapidana perempuan di Lapas Perempuan Kerobokan melalui penyuluhan motivasi dan pelatihan kewirausahaan. Metode yang digunakan adalah pendekatan edukatif dan partisipatif, mencakup ceramah, diskusi, simulasi, serta coaching personal. Kegiatan ini berhasil meningkatkan motivasi, kepercayaan diri, dan pengetahuan kewirausahaan bagi 30 warga binaan perempuan. Evaluasi menunjukkan peningkatan signifikan pada pemahaman dan kesiapan mental peserta untuk menghadapi kehidupan pasca-lapas. Program ini membuktikan bahwa intervensi yang menggabungkan aspek psikologis dan keterampilan praktis dapat menjadi model rehabilitasi sosial yang efektif, memanusiakan, dan memberdayakan. Kegiatan ini juga menjadi contoh kolaborasi multipihak antara akademisi, lembaga pemasyarakatan, dan komunitas dalam menciptakan sistem pembinaan yang lebih holistik dan transformatif.
Women's Transformational Leadership In Improving Public Services: A Systematic Review Rudiana, Rana; Nunung, Ai; Ratna H, Yunyun; Pujihartanti, Erna; Veranita, Mira
International Journal Administration, Business & Organization Vol 6 No 2 (2025): IJABO
Publisher : Asosiasi Ahli Administrasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61242/ijabo.25.507

Abstract

This study addresses the limited scholarship on the specific contribution of women’s transformational leadership in enhancing public service quality. While prior research often examines women’s leadership or transformational leadership separately, few systematically explore their intersection in the public sector. To bridge this gap, a systematic narrative review was conducted on 11 selected articles retrieved through Elicit AI. Thematic and contextual analysis was employed to identify patterns, themes, and theoretical constructs across organizational and sectoral contexts. Findings reveal that women leaders consistently demonstrate the four core dimensions of transformational leadership: idealized influence, inspirational motivation, intellectual stimulation, and individualized consideration. These practices foster inclusive, ethical, and innovative organizational cultures aligned with the demands of modern public service. However, contextual challenges such as organizational culture, social norms, gender stereotypes, and limited access to strategic roles shape the effectiveness of women’s leadership. Theoretically, this study contributes to leadership and gender scholarship by integrating transformational leadership theory into the domain of public administration. It underscores the importance of empathetic, participatory, and visionary leadership in advancing sustainable service reforms. Overall, the synthesis highlights how empowering women in transformational leadership roles enhances public service effectiveness and drives bureaucratic change, while calling for further research on intersectionality and cross-sectoral dynamics.
TINGKAT KINERJA DAN KESESUAIAN KEPENTINGAN PADA PELAYANAN DI KLINIK PDC SEMARANG BERDASARKAN MODEL IPA Natalia, Cindy; Rohendi, Acep; Veranita, Mira
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 6 No 2 (2024): Jurnal Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/0ths9581

Abstract

Masukan dari pasien sangat penting dalam rangka menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang memuaskan di klinik gigi PDC Semarang. Beberapa kritik dari pasien seperti keterlambatan waktu pelayanan pasien, kebersihan toilet, dan tempat parkir yang tidak memadai mempengaruhi kualitas pelayanan klinik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prioritas kepentingan dan kinerja pada pelayanan serta strategi yang dapat dilakukan untuk perbaikan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Jenis penelitian yaitu deskriptif kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan berupa observational dengan desain studi cross sectional. Populasi penelitian adalah pasien yang berobat ke klinik gigi PDC Semarang bulan Agustus 2023. Jumlah sampel sebanyak 50 pasien. Pengambilan data menggunakan kuesioner kemudian diolah menggunakan metode Impotance Performance Analysis (IPA) dan diperoleh hasil bahwa ada kesenjangan antara kinerja dan tingkat kepentingan pasien terhadap kualitas layanan di klinik gigi PDC Semarang. Maka dapat disimpulkan kepuasan pasien belum sepenuhnya tercapai sesuai dengan kepentingan yang diinginkan pasien. Atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah klinik dilengkapi dengan perangkat dan peralatan medis yang memadai strateginya dengan meningkatkan kualitas sarana dan prasarana kelengkapan alat medis secara berkala. Atribut yang perlu dipertahankan yaitu staf klinik bertatabusana sesuai dan memiliki penampilan yang baik, lokasi klinik nyaman dan mudah diakses. Atribut yang mendapatkan prioritas rendah untuk perbaikan yaitu tata letak dan design klinik memudahkan pasien untuk mengakses layanan. Atribut yang dapat diabaikan adalah tentang pasien diberitahu tentang batas waktu untuk memberikan dan melengkapi pelayanan.
PENGARUH TUNTUTAN KERJA DAN USIA TERHADAP KEPATUHAN KARYAWAN DENGAN REWARD SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KLINIK X DI KABUPATEN CIREBON) Fauzan, Fauzan; Veranita, Mira; Purwadhi, Purwadhi
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Vol 4 No 2 (2025): JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA)
Publisher : PUBLISHER ABISATYA DINAMIKA ISWARA PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58268/eb.v4i2.172

Abstract

Work demands affect employee compliance in the work environment. The varying age of employees also influence employee compliance in the workplace. The appropriate rewards for employees from management/owners also play a role in employee compliance. With good employee compliance, the company/clinic can meet its business objectives effectively. The aim of this research is to determine and analyze the effect between work demands and age on employee compliance, mediated by rewards as the mediating variable. The research conducted at clinic X in Cirebon Regency with a population of 40 people. The sampling technique used is total sampling with inclusion and exclusion criteria, resulting in a sample size of 28 respondents. This type of research is observational quantitative research. Data analysis using linear regression and mediation testing with prior validity and reliability tests. The results of the study show a significant effect of work demands on employee compliance, however there is no significant effect between work demands and age on employee compliance with reward as a mediating variable.The importance of management implementing communicative and participative leadership, fair and transparent rewards and team based work programs.
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Metode Importance Perfomance Analysis (IPA) RSU Kartini - Lampung Layrenshia, Belinda; Gumilar, Candra; Beni Nugroho, Dionysius; Maulidi, M. Alfi; Syafii, Syafii; Liambana, Junlianty; Noor Azahra, Anggraeni; Since Yuliana Frans, Inggrid; Purwadhi, Purwadhi; Veranita, Mira
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 3 (2024): COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v4i3.1368

Abstract

Pelayanan kesehatan yang memuaskan semakin diakui karena pentingnya kesehatan bagi masyarakat. Pelayanan kesehatan berusaha untuk membuat pelanggan puas dengan memberikan layanan yang efektif dan efisien. Dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), penelitian ini menganalisis kepuasan pasien di RSU Kartini Lampung. Kinerja dan kepentingan pelayanan diukur dari 20 responden yang dibagi dalam dua kelompok usia: yang di bawah 45 tahun dan yang di atas 45 tahun. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk responden di bawah 45 tahun, rata-rata nilai kinerja (X) sebesar 4,2 dan kepentingan (Y) sebesar 4,5, dan untuk responden di atas 45 tahun, rata-rata nilai kinerja (X) sebesar 4,2 dan kepentingan (Y) sebesar 4,4. Ada gap -0,3 dan -0,2 antara kinerja dan kepentingan. Menurut analisis IPA, responden di bawah usia 45 tahun memerlukan kamar yang bersih, nyaman, dan menarik, tetapi mereka di atas usia 45 tahun menganggap sudah baik dan harus mempertahankannya. Hasil ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan, kualitas pelayanan harus disesuaikan dengan persepsi dan kebutuhan pasien dari berbagai kelompok umur
DINAMIKA MAKROEKONOMI INDONESIA, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU PERTUMBUHAN EKONOMI Gunardi; Gunardi, Gunardi; Veranita, Mira; Turyandi, Itto; Wahyudi, Wahyudi; Kesumah, Priatna; Hutahaean, Limbert; Framesthi, Dyah Bayu
IJSM Vol 8 No 2 (2025): Indonesia Journal of Strategic Management
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kuningan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25134/64x43t32

Abstract

This research aims to analyze the determinants of Indonesia's economic growth using a qualitative approach. By understanding the complex relationships among macroeconomic variables, it is expected to provide more effective policy recommendations to promote sustainable economic growth. The analysis results indicate that monetary policy, investment, and labor market conditions play crucial roles in determining the direction of economic growth. A stable monetary policy contributes to increased purchasing power and domestic consumption. Additionally, foreign direct investment (FDI) serves as a primary driver of growth by enhancing infrastructure and technology. Despite challenges such as global uncertainty and commodity price fluctuations, opportunities for growth remain wide open through innovation and the adoption of new technologies
Implementation of total quality management (TQM) to reduce patient complaints in hospitals: literature review Habibah, Zahrotul; Hidayat, Dimas Firman; Veranita, Mira; Saragih, Godfriend EY; Flindy, Samuel; Bidani, Gusti Ayu Sri
JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) Vol 10, No 7 (2024): Volume 10,No.7 Juli 2024
Publisher : Program Studi Kebidanan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Malahayati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33024/jkm.v10i7.16118

Abstract

ABSTRAK : IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) UNTUK MENGURANGI KELUHAN PASIEN DI RUMAH SAKIT: LITERATURE REVIEW   Latar Belakang : Kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien, yang semakin meningkat dengan ekspektasi masyarakat modern. Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan sistematis yang diterapkan untuk meningkatkan kualitas secara menyeluruh di berbagai sektor, termasuk kesehatan. Implementasi TQM melibatkan seluruh anggota organisasi rumah sakit dengan fokus pada peningkatan proses, produk, dan layanan kepada pasien. Penurunan komplain pasien menjadi indikator penting keberhasilan TQM, dengan upaya seperti perbaikan proses pendaftaran dan peningkatan komunikasi staf medis-pasien berpotensi mengurangi keluhan.Tujuan: untuk melakukan tinjauan literatur tentang implementasi Total Quality Management (TQM) di rumah sakit dan menganalisis dampaknya terhadap penurunan komplain pasien.Metode : Penelitian ini menggunakan metode literature review untuk mengeksplorasi pengaruh implementasi Total Quality Management (TQM) terhadap komplain di rumah sakit.Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Total Quality Management (TQM) di rumah sakit secara signifikan mengurangi jumlah komplain pasien. Berbagai strategi TQM seperti perbaikan proses pendaftaran, peningkatan kecepatan dan akurasi diagnosis, serta pelatihan staf dalam keterampilan komunikasi telah terbukti efektif. Studi juga menyoroti pentingnya evaluasi dan analisis komplain pasien sebagai sarana untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan kesehatan dan meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan. Kesimpulan : Implementasi Total Quality Management (TQM) di rumah sakit terbukti efektif dalam menurunkan komplain pasien dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pentingnya keterlibatan seluruh anggota organisasi, fokus pada kepuasan pelanggan, dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan membentuk lingkungan pelayanan yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasien..Saran : meningkatkan implementasi TQM meliputi komitmen manajemen yang kuat, pelatihan staf, evaluasi rutin, dan budaya inovasi untuk memastikan kualitas layanan yang optimal. Kata kunci : Total Quality Management (TQM), komplain, rumah sakit, kepuasan pasien. ABSTRACT Background. The quality of healthcare services in hospitals significantly influences patient satisfaction, which is increasingly heightened by modern societal expectations. Total Quality Management (TQM) is a systematic approach applied to enhance overall quality across various sectors, including healthcare. TQM implementation involves engaging all hospital organizational members with a focus on improving processes, products, and patient services. Reduction in patient complaints serves as a crucial indicator of TQM success, with efforts such as improving registration processes and enhancing communication between medical staff and patients potentially reducing grievances.Objective: To conduct a literature review on the implementation of Total Quality Management (TQM) in hospitals and analyze its impact on reducing patient complaints.Methods: This study employed a literature review method to explore the influence of Total Quality Management (TQM) implementation on complaints in hospitals.Results: Findings indicate that TQM implementation in hospitals significantly reduces the number of patient complaints. Various TQM strategies such as improving registration processes, enhancing speed and accuracy of diagnoses, and training staff in communication skills have proven effective. The studies also underscore the importance of evaluating and analyzing patient complaints as a means to continually improve healthcare service quality and enhance overall patient satisfaction.Conclusion: Implementation of Total Quality Management (TQM) in hospitals has proven effective in reducing patient complaints and enhancing customer satisfaction. The importance of engaging all organizational members, focusing on customer satisfaction, and continuously improving service quality shapes a healthcare environment more responsive to patient needs.Suggestion: Enhancing TQM implementation includes strong management commitment, regular staff training, routine evaluations, and fostering an innovative culture to ensure optimal service quality. Keywords: Total Quality Management (TQM), complaints, hospitals, patient satisfaction.
Co-Authors A. Rohendi, A. Aam Pathuloh Acep Rohendi Ade Sudrajat Ade Sudrajat Adhitya Pranajati Aditya Dewi, Esti Adri Arisena Afifah Lutfina, Nur Agung, Toufiq Agus Hadian Rahim Al Fikri, Ghufran Al Ghifari, Abdillah Alexangela, Joanne Switasanny Alicia Dipta Pranudia Aliyudin, Aceng Alphonsus Arya Arbikara Amalia Rachmawati Andikarya, R Oke Anggraeni Noor Azahra Anggreyorina, Anggreyorina Anissa, Regina Nurfitriyani Anthony, Faris Akbar Aprillita, Nunki Ardiansyah, Rahman Ardita Manurung Arif Rachman Arlette Suzy Puspa Pertiwi Asmara, Aryoga Samudra Asrini, Nani Aulia Rahma Ayundha, Dara Aziz, Firdaus Abdul Aziz, Moch Abdul Bagenda, Wahyuddin Bambang Heru Purwanto Bambang Sugiyarto Banjarnahor, Parli Lambano Belinda Layrenshia Beni Nugroho, Dionysius Bidani, Gusti Ayu Sri Cahayani, Nadia Brigita Candra Fatihah, Dian Candra Gumilar Chairil M Noor Cinthya Margaretha, Sarah Cupiadi, Hedi Dadan Hendayana Dania Febyola Danu, M Rizki Fazrian Darmayani, Dina Dasrun Hidayat Debora Yolanda, Venny Deden Gunawan Dermawan Supriatna Desi Nursanti Devin Wirawan Dewi, Yunita Dharmahayu, Ni Putu Melda Dhatu Dara Raditya Dhewy, Galuh Kusuma Dian Angger Suaner Diana Davisca Ridwan Diana Davisca Ridwan Dionysius Beni Nugroho Dwi Robiul Rochmawati Dwi Robiul Rochmawati Dyah Bayu Framesthi Dzulhiba Eki Dudi Darmawan Ekwandini, Dhona Rizky Endang Komara Erick Ivan Gian Erliany Syaodih Erliany Syaodih Esti Aditya Dewi Fadilah Fulki, Insan Fani Pangabdian Fanny Agustina Hidayat Fauzan . Febrihianto, Meilinda Laurensia Febyola, Dania Fifi Noviana Fikri, Ghufran Al Firdaus, Firman Fitaloka, Neng Diana FITRIANI, PIPIT Flindy, Samuel Florencia Desiree Ghufran Al Fikri Gnagey, Mira Rosana Granit Agustina Gumilar, Candra Gunardi Gunardi Gunardi , Gunardi Gunardi . Gunardi Gunardi Habibah, Zahrotul Hadian Rahim, Agus Hani Hatimatunnisani Haryadi, Pande Made Doddy Heny Hendrayati Hernawati, Euis Hidayat, Dimas Firman Hutahaean, Limbert I Gusti Wayan Murjana Yasa I Putu Ajie Windu Kertayoga Ida Ayu Nitri Saraswati Iin Sakina L. Iin Sakina L. Indri Ranggelika Inggar Bagus Wibisono Inggrid Since Yuliana Frans Istyana, Renny Dwi Ning Ivandharu, Daffa Johan, Willy Johann Amadeus Albert Tokoro Jumrah Jumrah Junlianty Liambana Kamarullah, Pratiwi Karunia Meilani Nurfatika Kasmanto Kasmanto, Kasmanto Kathrine, Anita Septiana Maria kesumah, priatna Krishna, Mahesa Kristian Ismail Layrenshia, Belinda Lena Fitriyani Martal Liambana, Junlianty Lidia Kamelia Linda Herawati Livia Devina Lukmanulhakim Almamalik Lukmanulhakim Almamalik Lutfy, Lulu Rehande M. Alfi Maulidi M. Khoirul Anwar M. KHOIRUL ANWAR Magaline, Monica Beatrice Maghfira, Siti Magnaz Lestira Oktaroza Mahfud Khoiri Male, Hendro Dwiky Chaesar Mamat Hidayat Maolani, Dedeng Yusuf Maolani, Dedeng Yusuf Marlena, Ena Marsya Sahsabilla Matakupan, Henry Viktor Matandung, Olivia Minanga Maulidi, M. Alfi Michael Purba Michael Willian Ramschie Muhammad Arief Kusuma Mustiraya, Raya Najip Hendra S Parino Natalia, Cindy Ni Luh Putu, Adinda Tasya Saraswati Ni Nyoman Yulianthini Nidia Fadhila Noor Azahra, Anggraeni Novy Trianasari NUNIEK DEWI PRAMANIK NUNUNG, AI Nur Azizah Nur Fadillah, Listiana Nurdalillah, Dedeh Nurhaliza, Sabilla Nurhasanah, Annisa Nurjanah, Isma Nurrahim, Firman Nurrahman, Ropa Mustopa Nursanty, Oktamia Nursa’diah Hidayat, Sarah Nurwansyah, Atikah Nurwijayanti Olivia Minanga Matandung Omitta Yuliastuti Kusharini Pabuang, Rocky Perdana Pakiding, Antony Panjaitan, Sally Ester Rohana Paramita, Paramita Parapaga, Florentina Blandina Pasak, Evaline Pinasthika, Annisari Poppy Putri Pratiwi Pramagistra Nurshabrina, Latesia Pranudia, Alicia Dipta Pratama, Muhamad Rizal Hadi Prawasari, Nindyan Primaditya, Intan Nararia Pujihartanti, Erna Purba, Michael Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi, H Putie Nadya Pratiwi Putra, Bagus Putu Anom Nugraha Putri Dwi Novrina Qatrunnada E. Kholidianti R Oke Andikarya R. Oke Andikarya R. Oke Andikarya R. Poppy Yaniawati Rachim, Silfia Rahayuningrum, Dessy Putri Rahma, Sitta Rahmat Hidayat Rahmayati, Anisa Rajuman Rajuman Rajuman Rajuman Rajuman, Rajuman Ratna H, Yunyun Ratnawati, Yeni Raya Mustiraya Redi Setiyadi Regina Nurfitriyani Anissa Regina Nurfitriyani Anissa Resti Selfiah Rian Andriani Rian Andriani Ridwan, Diana Davisca Rifqah Vaiga Rika Maryam Rini Susilowati Rini Susilowati, Rini Riska Nazaria Rizal, Yul Rizkia, Nanda Dwi Rohendi, Rohendi Ropa Mustopa Nurrahman RR Fera Pratiwi Rudiana, Rana Rudianana, Rana Safrizal Wildan, Ari Sahidin, Yuda Saidah, Zuhriyatus Sanya Diandra Praniti Saputra, Halym Imam Saragih, Godfriend EY Savitri, Dwi Leonita Septia, Nindirah Setiyadi, Redi Setyako, Stevani Dewi Sihotang, Esti Febriyanti Since Yuliana Frans, Inggrid SITI FATIMAH Sofia Sonia F. Indah Sugianto Ikhsan Sugiyanto Ikhsan Sugiyanto Iksan Sugondo Sugondo Sugondo Sugondo Sulistijono, Esther Apriliany Suminar Suminar Suminar, Suminar Surman, Surman Susilowati , Rini Sutarso, Al Bait Fiqri Zulfikar Syafii . Syafii Syafii Syafira Ramona, Nur Syafril Firdaus, Muhammad Syfa Silvia tajuddin, mohammad Tallupadang, Deivita Patintingan Tarukallo, Noverio Michael samban Tatiek Ekawati Permana Thomas Alpa Edyson Ringo Ringo Toufiq Agung Towifah Fauziah Choerunisa Tresna Budiarti Tresya Lien Matakupan Tri Hardining Prawestirini Trianasari, Novy Turyandi, Itto Utami, Firda Diah Utami, Hany Setyo Vitara Daru Rahmi Vitara Darurahmi Wahyu Oktiarto Wahyuddin Bagenda Wahyuddin Bagenda WAHYUDI Wahyudi Wahyudi Wahyudi Wahyudi Warsiati , Wiwi Wicahyo, Septina Yani Widjanarko, Hendrawan Widyasanthi, Komang Ayu Sri Wijaya, I Made Samitha Willma Fauzzia Wilma Zuarko Adji WR, Ago Yoqie Iskandar Wulandari, Ni Nyoman Feby Yaniawati, Poppy Yanuarti, Lita Yuda Syahidin Yudhi Yudistira Yudhy S. Purwanto Yughatama, Yoram Yulianti, Welly Yuliasari, Amalia Yunyun Ratna H Yunyun Ratna H Yusi Roslina Suciati YUSUF, RAMAYANI Zein Bastian Zuhriyatus Saidah