p-Index From 2020 - 2025
12.823
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Saintika Medika: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Kedokteran Keluarga. Farmasains : Jurnal Farmasi dan Ilmu Kesehatan PROSIDING SEMINAR NASIONAL Nominal: Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen Humanika : Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum Jurnal Penelitian Fisika dan Aplikasinya (JPFA) Jurnal Bidan Prada Elementary: Islamic Teacher Journal JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Madrasah: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Dasar Jurnal Sains dan Teknologi Pangan Al-Fikri: Jurnal Studi dan Penelitian Pendidikan Islam Jurnal Sistem dan Manajemen Industri Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia ELSE (Elementary School Education Journal) : Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Sekolah Dasar TAWADHU JCES (Journal of Character Education Society) Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Basicedu Jurnal Ilmiah Mandala Education (JIME) Jurnal Bimbingan Konseling JURNAL AKUNTANSI, MANAJEMEN DAN EKONOMI ALKIMIA : Jurnal Ilmu Kimia dan Terapan Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen Kajian Bisnis STIE Widya Wiwaha JURNAL ILMIAH FEASIBLE (JIF) Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Science (HERCLIPS) Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat AS-SABIQUN: Jurnal Pendidikan Islam Anak Usia Dini Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Riwayah : Jurnal Studi Hadis JURNAL ABDIMAS TRIDHARMA MANAJEMEN Indonesian Journal of Applied Research (IJAR) Jurnal Kesehatan Tambusai TEACHING : Jurnal Inovasi Keguruan dan Ilmu Pendidikan LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran JURNAL ESA Journal of Instructional and Development Researches Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Jurnal PKM Manajemen Bisnis IBTIDA : Jurnal Kajian Pendidikan Dasar Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA) Pharmaceutical Sciences and Research (PSR) Tamansiswa International Journal in Education and Science (TIJES) Jurnal Basicedu Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Serulingmas Health Journal (SHJ) Jurnal Farmasetis Madani: Multidisciplinary Scientific Journal Journal of Research and Publication Innovation Jurnal Riset Manajemen Akuntansi Indonesia Indonesian Journal of Entrepreneurship & Startups Socius: Social Sciences Research Journal Jurnal Riset Mahasiswa Prosiding Seminar Nasional dan Call Paper STIE Widya Wiwaha Journal of Financial, Business and Economics Jurnal Pengabdian Sosial Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat : Kreasi Mahasiswa Manajemen Jurnal Investasi Islam Indonesian Journal of Community Empowerment Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Al-Bidayah : Jurnal Pendidikan Dasar Islam Jurnal Kefarmasian Indonesia FIKROTUNA: Jurnal Pendidikan dan Manajemen Islam Jurnal Pengabdian Masyarakat Wadah Publikasi Cendekia DARUSSALAM: Scientific Journal of Islamic Education Jurnal Informatika Medis (J-INFORMED) AL-ADABIYAH: Jurnal Pendidikan Agama Islam ILJ: Islamic Learning Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat Widya Wiwaha ETNOPEDAGOGI: Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Jurnal Cendekia Islam Indonesia DEEP LEARNING: Journal of Educational Research Jurnal Penginderaan Jauh Indonesia Ta'allum: Jurnal Pendidikan Islam Bulletin of Science, Technology and Society
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

Penggunaan Google Reviews Sebagai Penilaian Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas Kesehatan Ramdhani, Aris Nur; Irsalina, Siti; Chasanah, Uswatun
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v10i8.61358

Abstract

Evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan semakin penting dalam era digital, terutama dengan munculnya platform seperti Google Reviews yang memungkinkan masyarakat menyampaikan pengalaman layanan secara terbuka. Platform ini berpotensi menjadi sumber data alternatif dalam menilai kepuasan pasien, melengkapi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang bersifat formal dan periodik. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pemanfaatan Google Reviews sebagai alat evaluasi kepuasan pelanggan dalam pelayanan publik kesehatan serta menilai potensi integrasinya ke dalam sistem manajemen mutu layanan kesehatan di Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan literature review deskriptif dengan menelusuri artikel ilmiah, pustaka dan laporan profesional dalam rentang tahun 2015–2024 dari berbagai basis data seperti PubMed, ScienceDirect, Google Scholar, dan Garuda. Seleksi dilakukan berdasarkan kesesuaian topik dan kualitas sumber. Temuan dari penelitian ini Google Reviews terbukti mampu mencerminkan dimensi penting dalam kepuasan pelanggan seperti kecepatan layanan, keramahan petugas, dan kenyamanan fasilitas. Ulasan daring juga dapat diolah melalui sentiment analysis untuk mengidentifikasi pola keluhan dan apresiasi secara real-time. Namun demikian, platform ini memiliki keterbatasan seperti bias partisipasi dan potensi manipulasi ulasan. Kesimpulan dari penelitian ini Google Reviews memiliki nilai strategis sebagai alat electronic word-of-mouth yang dapat memperkuat transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik kesehatan. Google reviews bukan hanya sebagai alat penilaian numerik, tetapi juga sebagai sumber informasi rinci tentang berbagai aspek yang memengaruhi persepsi pelanggan terhadap pelayanan kesehatan. Pemanfaatan yang cermat dan integrasi ke dalam sistem mutu layanan dapat meningkatkan kepuasan pasien, merancang intervensi perbaikan layanan yang lebih tepat sasaran serta memperkuat reputasi institusi kesehatan di era digital. Rekomendasi dari penelitian ini, fasilitas kesehatan disarankan memanfaatkan Google Reviews sebagai alat pemantauan mutu layanan secara rutin. Pemerintah perlu menyusun pedoman penggunaan ulasan daring dalam sistem manajemen mutu, termasuk pelatihan respons profesional dan analisis sentimen berkala.
Co-Authors Abdul Majid Abdul Rochman Abror, Sirojuddin Adrian, Firman Ardi Afandi, Nihro Afifah, Rahayu Nur AFIFI MUTIARANI Agil Dzikrullah, Ach. Agung Prabowo Agus Triyono Agustin, Rizki Agustina, Isnaeni Ahmala, Majidatun Ahyar Ismail Aini, Dewi Nur Aisyah, Mutiara Akhmad Fauzi Alfatiyah, Rini Ali Murtadho Ali, Ramsah Alihan Satra, Alihan Aliyah, Nelud Darajaatul Amiruddin, Muh Amrullah, A. Afif Ananta, Aldan Dwi Andani, Herika Juli Andi Prastowo Andriani, Vifi Anggelina, Riska Asih, Ria Arista Asmaul Lutfi Marufah Aulia, Hani Ridha Auliyah, Khusnul Ayuningrum, Firda Azizah, Salma Nur Bambang Purwoko Bambang Purwoko BR Ginting, Alifa Humairah Cahyani, Pradina Zustrian Dahniar, Tedi Damat, Damat Daraini, Nur Sa’adatut Devi Dwi Siskawardani Dian Ermawati Dyah Fajarsari Dyah Rahmasari Eko Handoyo Eli Masnawati Elyta, Erminda Katon Emawati, Sita ENDANG PURBANINGRUM Erik Aditia Ismaya Esti Hendradi Fadilah, Maulidia Ilham Fajar, Rizki Nur Fatkhan, Regita Amalia Firmansyah , Muhibuddin Fitria Prabandari Gerry Anugrah Dwiputra, Gerry Anugrah Halim, Muhammad Abi Sofian Abdul Handjani, Hany Hariani, Mila Haris , Abdul Haryadi, Madep Hasanah Setyowati Hawa, Alifya Nur Hayati, Angela Nora Hayati, Feb Amni Hidayah, Ian Fii Barril Humairah Humairah Ida Zahara Adibah, Ida Zahara Imam Mawardi Imam Sofi’i Imaniar Purbasari Irsalina, Siti Isbir, Moh. Issalillah, Fayola Istiningsih, Istiningsih JANNAH, ZAHROTUL Jauharoti Alfin Juhaeni, Juhaeni juhaeri, Juhaeri Junaidi.S , Agus Juniarty, Amelya Juraifa, Syalwa Anindya Kencana, Putri Nilam Khayru, Rafadi Khan Khoiriyatin, Vilda Zahrotul Kurniati, Edy Dwi Kurniyawati, Shobiroh Ulfa Kusmayati, Nindya Kartika Kustriyani, Menik LAILY PURNAWATI, LAILY Lalu Muhammad Irham Latifatun, Latifatun Lidia Lilik Wahyuni P Lukia Zuraida Lusiana Lusiana Machfud, Nailul Ulah Al Chumairoh Madlazim, M Mahardata, W. Dika Pradana Mahardhika, Chandra Leony Mathori, Muhammad Mayasari , Fransiska Dian Maylina Ilhami Khurniyati Meidawati, Neni Mohammad Syaifuddin Mudasetia Hamid Mufatihatut Taubah, Mufatihatut Muhayarotun, Siti Muktamar Cholifah Aisiyah Mulawarman Mulawarman Munadjat, Baliyah Munawir Munawir Muzizah, Lita Fitroh Ardianti Nabila, Aisya Safira Nasikhah, Atiun Nia Shohaya, Jihan Nikmah, Uswatun Ningsih, Utami Nining Sugihartini Nisrina, Khalda Novita Sari Novitasari, Tharisma Noviyanti, Iis Nugroho, Haris Dwi Nurfauziya, Ahada nursoleh, nursoleh Nursyifa, Aulia Nur’aini, Fitri Octavia, Devi Ristian Otari, Widiati Hairina Pamungkas, Puthut Rakyan Pangestu, Dimas Prayogo Permatasari, Ayudya Rizky Prasetiyo, Didit Eko Priharyanti Wulandari, Priharyanti Priyanto Priyanto Priyastiwi, Priyastiwi Purwoko Purwoko Puspita Zahra, Mayang Putri Rizki Amalia, Putri Rizki Putri Yunita, Putri Putri, Dyah Puspitasari Sunaryo Putri, Millenia Yulanda Putri, Sakia Amanda Deviana Raditya Weka Nugraheni Rahayu Mardikaningsih Rahayu, Afiyah Wildah Rahayu, Utami Rahma Suci, Tiara Rahmawati, Devi Sinta Ramdhani, Aris Nur Ratifah . Rizki Amalia Kinanthi, Imas ROUDLOTUL JANNAH Ruhansah, Vina Inayati Sabrina, Salwa Safaruddin Safira, Mirza Elmy Sahrupi, Sahrupi Salsabila, Zuha Prisma Sapto Yuliani Sari, Cindy Kartika Seno Nurrohman, Aryo Septiana, Ervina Sermi, Sermi Setyaningsih, Reni Shahnaz, Ifa Shofiyah, Roidatus Sidqi Nurmida, Ahmad Sihabudin Sihabudin, Sihabudin Sinaga, Yumelin Adelina Siti Fatonah Solihah, Maratun Sri Afira Tuhyadi, Siti Ghaida Sri Setyowati Sri Sumarsih Supriani, Supriani Suwarno Suwarno Su’eb, Mochammad Talib, Uswatun Saidah A. Taufik Taufik Ta’in, Anas Tjahjono, Achmad Tryana, Tryana Tugiyono Tugiyono Ulfiana, Vina Ulwiyatin, Uul Uswatun Hasanah Utami, Dwi Putri Ventura, Raghusfi Bhuena Vitrianingsih, Yeni Wahyudi, Kalvin Edo WARDANI, WINDY GUSTIA Wardhani, Ellen Kusuma Widayani, Hartanti Wijiati Wijiati Yatmi, Yatmi Yudi Wahyudin Yuliastutik, Yuliastutik Yusuf, Ujang Zaenal Abidin Zalfa, Khulaimata Zuliastuti, Vivi Zumirddat, Wa Ode