p-Index From 2021 - 2026
11.01
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS PERTANIAN EQUATOR JBIO: jurnal biosains (the journal of biosciences) Analisis: Jurnal Studi Keislaman Nadwa : Jurnal Pendidikan Islam Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Keguruan dan Ilmu Pendidikan eUREKA : Jurnal Penelitian Mahasiswa Teknik Sipil dan Teknik Kimia Jurnal IPTEK Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Indonesian Journal of Science and Mathematics Education Prosiding Seminar Nasional Teknoka Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) Media Akuakultur Jurnal Peternakan (Jurnal of Animal Science) NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal Ilmiah Kesehatan Jurnal Isema : Islamic Educational Management Pena Justisia: Media Komunikasi dan Kajian Hukum Journal I La Galigo : Public Administration Journal Abdi Dosen : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Journal of Enterprise and Development (JED) JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan) JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN) Istinbath : Jurnal Hukum Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Komunitas: Jurnal Ilmu Sosiologi Arwana: Jurnal Ilmiah Program Studi Perairan Djtechno: Jurnal Teknologi Informasi Devotion: Journal of Research and Community Service Jurnal CREPIDO: Jurnal Mengenai Dasar-Dasar Pemikiran Hukum Filsafat dan Ilmu Hukum TAFSE: Journal of Qur'anic Studies Jurnal Telangke Ilmu Komunikasi (Telangke) Dulang: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat PENANOMICS: INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMICS ASEAN Journal of Empowering Community El-Rusyd Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Aceh Journal of Community Engagement (AJCE) Postgraduate Management Journal Mestro JAMU : Jurnal Abdi Masyarakat UMUS EJOIN : Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengabdian West Science Jurnal Pariwisata, Bisnis Digital dan Manajemen Al-'Adad: Jurnal Tadris Matematika Aceh Journal of Animal Science Prosiding Seminar Nasional Inovasi Teknologi Terapan Nasuwakes : Jurnal Kesehatan Ilmiah Jurnal Ilmu Pendidikan dan Humaniora Analogi Causa: Jurnal Hukum dan Kewarganegaraan Jurnal Ilmiah Teknik dan Sains (JITS) El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Religious Policy Ahlussunnah: Journal of Islamic Education Submit : Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Sains Dzil Majaz JP2N: Jurnal Pengembangan Dan Pengabdian Nusantara Ekliptika: Jurnal Inovasi Teknologi Berkelanjutan International Conference on Islamic Studies Al-Ridha Madania: Jurnal Kajian Keislaman Engineering Jurnal bidang Teknik Risalah Iqtisadiyah: Journal of Sharia Economics Research Journal on Teacher Professional Development Al-Irfan: Journal Of Arabic Literature and Islamic Studies NIHAYAH Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi AN-NUR: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Journal of Automotive Technology and Education
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Automotive Technology and Education

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bengkel Resmi Nissan Solo Baru: Inggris, Indonesia Mustaqim, Mustaqim; Gunadi, Gunadi
Journal of Automotive Technology and Education Vol. 2 No. 3 (2025): JATE
Publisher : Department of Automotive Engineering Education, Faculty of Engineering, Yogyakarta State University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/jate.v2i3.2709

Abstract

Abstract This study aims to: (1) evaluate the effect of service quality on customer satisfaction levels at the Nissan Solo Baru Official Workshop; (2) identify the dominant factors that influence customer satisfaction levels; and (3) assess the extent of customer satisfaction related to service quality at the Nissan Solo Baru Official Workshop using the CSI (Customer Satisfaction Index). This study applies a quantitative method with a descriptive design. Data were collected by distributing questionnaires to 100 respondents randomly selected from a total population of 132 customers during the period January to June 2024. The instrument has been evaluated to determine its validity and reliability, with Cronbach's Alpha results reaching 0.944 for the service quality aspect and 0.941 for customer satisfaction. The data analysis process was carried out using the Customer Satisfaction Index (CSI) and Pearson correlation analysis. The research findings indicate a powerfull and significant influence between service quality and customer satisfaction levels. The CSI index value of 85% indicates that customers are very satisfied with the services provided. Of the five dimensions of SERVQUAL, the reliability dimension has the highest contribution, while the tangibles dimension shows the lowest contribution. This finding is the basis for recommendations for the Nissan Solo Baru Authorized Workshop to continue optimizing the aspects of reliability, responsiveness, assurance, and empathy as a strategic step to maintain and increase the level of customer satisfaction and loyalty. Keywords: Correlation analysis; Customer Satisfaction Index; Customer satisfaction; Quality of service; SERVQUAL Abstrak Studi ini bertujuan untuk: (1) mengevaluasi pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Bengkel Resmi Nissan Solo Baru; (2) mengidentifikasi faktor-faktor dominan yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan; dan (3) menilai sejauh mana kepuasan pelanggan terkait kualitas pelayanan di bengkel Nissan Resmi Solo Baru dengan menggunakan CSI (Customer Satisfaction Index). Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan desain deskriptif. Data dikumpulkan dengan mendistribusikan kuesioner kepada 100 responden yang diambil secara acak dari total populasi 132 pelanggan selama rentang waktu Januari hingga Juni 2024. Instrumen telah dievaluasi untuk menentukan validitas dan keandalannya, dengan hasil Alpha Cronbach yang mencapai 0,944 pada aspek kualitas pelayanan dan 0,941 untuk kepuasan pelanggan. Proses analisis data dilakukan dengan memanfaatkan Customer Satisfaction Index (CSI) dan analisis korelasi Pearson. Temuan penelitian mengindikasikan adanya pengaruh yang sangat kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan. Nilai indeks CSI sebesar 85% menandakan bahwa pelanggan merasa sangat puas terhadap layanan yang diberikan. Dari lima dimensi SERVQUAL, dimensi keandalan (reliability) memiliki kontribusi paling tinggi, sementara dimensi bukti fisik (tangibles) menunjukkan kontribusi paling rendah. Temuan ini menjadi dasar rekomendasi bagi Bengkel Resmi Nissan Solo Baru untuk terus mengoptimalkan aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati merupakan langkah strategis untuk menjaga sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Analisis korelasi; Customer Satisfaction Index; Kepuasan pelanggan; Kualitas pelayanan; SERVQUAL
Co-Authors A.Z, Shantika Vidia AB, Subhan Abda Abda Abdul Aziz Abdul Mukit Abeerly, Vellent Ach. Athoillah, Ach. Athoillah Adha Putra, Chairunas Adi Permana, Bagus Adiansyah, Achmad Restu Aditiya, Machlum adminojs, adminojs Agus Jatmiko Agus Satory Agus Wibowo ahmad farid Ahmad Rifai Aisy, Nisrina Nadifah Nur Rohadhatul Aisyah Aisyah Akbar, Muhamad Fachry Akifah, Akifah Akmalia, Wilda Alfaris, M Salman Aminurrohman, Aminurrohman Anam, Muhammad Khoiril Anam, Muhammad Khoirul Ananda, Putry Ananta, Berliana Andriani Andriani Andrina, Hanifaturrahmi Andy Kristafi Arifianto Anita, Khairani Annisa, Adde Ansari, Mohamad Antika, Puan Maharani Aprilia, Mitha AR, Samsul Ardian Ardian Arfida Boedirochminarni Ariani, Ni Kadek Ariani, Nisha Arifudin arifudin Aryati, Sri Nia Aryati, Sri Nia Asmara, Diva Gusti Wira Aswin, Fajar Azhari Azhari Azkia Muharom Albantani Azzahra, Fatimah Ratu Basri, La Batara Daniel Bagana Bayu Surarso Brena, Emiya Budi Warsito Budi, Hasiun Bumi, Harinu Chairunas Adha Putra Cut Rauzatul Jannah Darul Ilmi Dharmawati Dharmawati, Dharmawati Diah Yuniawati, Ratna Dicky Ardiansyah Didi Muwardi Djaimi Bakce Esfandiary, Jennifer Kayla Fachry Abda El Rahman Fadhillah, Lutfi Faris Fadilah, Zahra Rahmah Fahrurrozi Fahrurrozi Fajar Budiman, Fajar Fajar Nurwildani Fauzan, Abdur Rafi Fauzi, M Rifqi Febriyan, Dwi Gery Felia Siska Feriadi, Indra Findi, Septiani fitria ningsih Fitriani, Nur Wulan Fransiskus, Fransiskus Fuad, Sirojul Gilang Pradana , Tengku Gunadi Gunadi H, Royan Hadi Wibowo Hadi, Abd Haida Dafitri, Haida Hamida, Nur Hapzi Ali Harahap, Fazur Rahman Haryadi, Hayadi Haryanto, Slamet Hedy Hardiana Heni Pujiastuti Ibnu Phonna Nurdin, Ibnu Phonna Ikhwan Ikhwan Iman, Berlian Nurul Irfannur, Irfannur Irwan Irwan Isman, Fairuz Isradias M, Isradias Jamil, Rahmat Jamil Arroziqi Janastasya, Lathifa Khania Jasfar Jas Jordan, Stevianus Julianto, M. Ivan Ketut Mahardika Khairunnisa, Risma Kholik, Abd Khotimi, Ahmad Kautsari Kurdi Kurdi La Ode Hasnuddin S. Sagala Listiyo, Adi Liu, Fanny Lizmah, Sumeinika Fitria Lizmah, Sumeinika Fitria Lovianti, Raina Desfit Lukman Hakim M, Isradias Mahrani, Aura Sutra Mardhatillah, Aufatus Syakira Mardliyah, Uswatul Martin, Rizky Mastuti, Indah Maswadi - Masyitoh Masyitoh, Masyitoh Maulana, Mizan Mega Wijaya, Mustika Miniartini, Made mirajhusnita, Isradias Moh Jazuli, Moh Moh. Supriyadi, Moh. Supriyadi Muammar Muammar, Muammar Mubarak Mubarak Muhamad Yunus Muhammad Agus Shidiq Muhammad Andi Nova Muhammad Anwar Muhammad Rivai Muliari Muliari Muqit, Abdul Mustafa Kamal Mustika Mega Wijaya Mustopa Mustopa Mutasar Muti, Asri Amalia MUTIARANI MUTIARANI Nabila, Salsa Putri NB, Mudzakkar Ni Wayan Widya Astuti Nidhar Irham Muharram Nifasri, Nifasri Noor Afy Shovmayanti Novia Dewi NUR LAILA Nurariyanti, Lisa Nurhadiyanti, Nurhadiyanti Nuriansyah, M. Luthfi Nurwildani, Moh. Fajar Oviana Lisa Pamela Dinar Rahma Panjaitan, Angelina Trifosa Pataya, Fahri Ramli Powatu, Gabriella Tiurma Pradana, Gilang Pradipta, Novitha Syari Dhevi Prasetyo, Febrio Andi Prestianto, Vipta Adji Putri Khoirin Nashiroh Putri, Mega Angkasa Putri, Sofita Maierlin Rabiatul Adawiyah Raihan, M Rais, Lukman Raja Satria Utama Ramadhan, Muh. Rahmat Rangga, Ferdinandus Kaki Ratna, Lulut Dwi Razy, Fakhrur Ridha Ahida Ridho Ahmad Bukhori Rifa’I, Ahmad Rifki, Muhammad Afik Maulana Rini Hafzari Rini Mastuti Risqullah, Muhammad Rifqi Riyana, Iis Riza Rahman Hakim Rizal Mukra Rizky Bagus Pandu Efendi Rosnita Rosnita Roza Yulida Rudi Ahmad Suryadi, Rudi Ahmad Rusnoto rusnoto rusnoto Rusnoto, A Farid RW, Galuh S, Hana Iybah S, Vionica Wandana Sadewa, Ketut M. Arya Sakti Hutabarat Salman, Khairiyansyah Salsabila Sanchez, Alba Liliana Santosa, Randi Saptaputra, Syawal Kamiluddin Sari Fitria, Mayzara Sari, Putri Mustika Sari, Wenny N. Sedana, I Made Septiani, Risma Septiarditian, Septiarditian Shaira, Raihanny Fayyaza Sholekah, Sholekah Shorea Khaswarina Silaban, Friends Siswiyanti, Siswiyanti Siti Aminah Sugiono, Moh. Cipto Sulisti, Hidayu Sulistiani, Elis Sumardi . Sunarto, Mujiono Suwitra, I Nyoman suyatni, suyatni Syahlahaifa, Zahra Syahrul Hidayat Syahweli, Fahril Syaiful Hadi Syakir, Ahmad Syaputri, Della Tamam, Khoirit Tofik Hidayat Tristadewi, Refina Kintan Ubaidillah, Mukhammad Umisara, Elinda W, Galuh R Wahyudi, Reza Wahyuni, Ema Wenny Novita Sari Wibowo, Aryo Widiyaningsih, Nanda Wiranda, Ledi Wiratama, Yoga Yenny Febrianty Yohannes Yohannes Yossie, Ulfa Nuzalifah Yulianda, Riki Yuniawati, Ratna Diah Yus Mochamad Cholily Yusmini, Yusmini Yusrizal Akmal Yusuf, Lutfi Afandi Zada, Thalita Kiara Zahlianti, Talitha Hanin zailani, Ahmad Zainal Abidin Zainal Arifin Zainudin Zainudin Zulfah Zulfah Zulhamid Ridho Zulkifli Zulkifli