p-Index From 2021 - 2026
14.196
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Maspari Journal Jupiter Maspari Journal Jurnal Rekavasi Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Teknik dan Sains Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Hukum JURNAL INTEGRASI PROSES HUMAN FALAH: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Applied Industrial Engineering Journal Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Scientific Journal of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business KOMIK (Konferensi Nasional Teknologi Informasi dan Komputer) JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Unes Law Review JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen Jurnal Ilmiah Sinus JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) SCAFFOLDING: Jurnal Pendidikan Islam dan Multikulturalisme Zonasi: Jurnal Sistem Informasi EKONOMI BISNIS Journal of Applied Health Management and Technology JURNAL ILMIAH FEASIBLE (JIF) JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) JURNAL SeMaRaK Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara JURNAL ABDIMAS TRIDHARMA MANAJEMEN Journal of Electrical Engineering and Computer (JEECOM) Jurnal Lokabmas Kreatif : Loyalitas Kreatifitas Abdi Masyarakat Kreatif Jurnal Disrupsi Bisnis Jurnal Tika GOVERNANCE: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan Multica Science and Technology Jurnal Arastirma Ibtida: Media Komunikasi Hasil Penelitain Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi) Brilliance: Research of Artificial Intelligence Ensiklopedia: Jurnal Pendidikan dan Inovasi Pembelajaran Saburai Jurnal Pendidikan Indonesia Gemilang Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Lambda: Jurnal Ilmiah Pendidikan MIPA dan Aplikasinya Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Sejahtera: Jurnal Inspirasi Mengabdi Untuk Negeri JURNAL MUARA PENDIDIKAN Revenue : Jurnal Ekonomi Pembangunan dan Ekonomi Islam Journal of Artificial Intelligence and Digital Business JGK (Jurnal Guru Kita) Jurnal Kendali Akuntansi Nuris Journal of Education and Islamic Studies Al Mitsali : Jurnal Penelitian dan Pendidikan Bahasa Arab International Journal of Management Science and Application Journal Of Informatics And Busisnes Lentera TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Majority Science Journal International Journal Multidisciplinary Science Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat : Kreasi Mahasiswa Manajemen Jurnal Isu Teknologi Menawan : Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi Jurnal Anti Korupsi JFARM (Jurnal Farmasi) Jurnal Malikussaleh Mengabdi Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Jurnal Intelek Insan Cendikia Jurnal Price : Ekonomi dan Akuntasi Jurnal Pengabdian Tangerang Selatan International Conference on Islamic Studies JCRIM (Journal of Current Research In Multidisciplinary) Jurnal Cakrawala Akuntansi Journal of Golden Generation Economic
Claim Missing Document
Check
Articles

Komunikasi di Media Sosial dan Manajemen Krisis Perusahaan: Analisis Kasus Kehilangan Tumbler PT Kereta Api Indonesia (KAI) Nursabila, Prisilia Eka; Silviandini, Ananda; Pratama, Angga
Journal of Golden Generation Economic Vol. 1 No. 2 (2025): Desember 2025 : Journal of Golden Generation Economic
Publisher : PT. Lembaga Penerbit Penelitian Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.65244/jggeconomic.v1i2.120

Abstract

Maraknya penggunaan media sosial di Indonesia tidak diimbangi dengan pemahaman etika komunikasi yang memadai, sementara banyak organisasi belum siap menghadapi krisis akibat isu yang viral. Kasus kehilangan tumbler penumpang KAI di Threads/Instagram menjadi contoh penting untuk menelaah hal ini. Penelitian bertujuan menganalisis etika komunikasi penumpang dalam menyampaikan keluhan, menilai kinerja manajemen krisis PT KAI, serta merumuskan tindakan ideal bagi kedua pihak. Dengan pendekatan kualitatif studi kasus melalui analisis unggahan media sosial, pernyataan resmi, dan pemberitaan, ditemukan bahwa keluhan penumpang cenderung emosional dan menghakimi, sedangkan respons KAI yang tergesa-gesa justru bersifat reaktif dan tidak komunikatif. Penelitian merekomendasikan edukasi etika digital bagi masyarakat serta pelatihan manajemen krisis bagi organisasi. Tindakan ideal adalah komunikasi dua arah yang transparan dan solutif sebelum konflik meluas ke ruang publik.
Co-Authors A. Ikhsan Muhtar Hadi Abdul Somad, Abdul Abror Abror Ach Sayyi, Ach Afrilia Dina Rizkiyani Agus Jatmiko Agus Pahrudin Ahmad Fatoni Aidilof Aisyah Tiara Kusuma Akbar Harahap, Abdillah Al-Manduriy, Shahibul Muttaqien Alami Intisari Gulo Albab, M. Ulul Ali Murtadho Amalia, Cinta Ananda Faridhatul Ulva Andik Bintoro Andri Priadi Anjelita, Silvani Annisa Nurdina Arbilla Larasdiva Ari Saptari, Mochamad Arief Rahman Arief Rahman Arief Rijaluddin Arief, Muhammad Arifa, Tiara Minda Arman Syah Arrazi, Arrazi Asniat Gea asriyah, masfiyatul Astria, Kenny Auliansyah, Ziky Azmi Fendri Badriana, Badriana Bagas Armayoga Bagaskara, Figo Rangga Baharudin Bakhtiar Bakhtiar Brilian Dini MA Iballa Burhanuddin Burhanuddin carmidah carmidah Chairul Amriyah Cut Aura Putri K.D Cut Ita Erliana Dading Bayu Iswanto Dafrina, Armelia Danang Nugroho, Danang Daniel Setiyo Nugroho Dedi Nurcipto, Dedi Defi Irwansyah Deri Islami Diah Ayu Pratama Putri Dina Nofitriani Edi Yusuf Adiman Eka Susanti Elvanni, Imelda Elvanni Elwi Danil Emi Maulani Endang Widuri Asih Erlina Erlina Fachrurrazi Fachrurrazi Fadhlan Hasabi Fadila Rahmah Fadillah Fadliani, Fadliani Faiz Dimas Anggoro Fajar, Mutiara Fatmawati, Mira Fauziah, Zumrotul Febriana, Hadijah Febryanda, Inne Fidyatun Nisa Fifi Risana Fitri Agustriani Fitrotul Hidayah Fuadi, Wahyu Gandung, Muhammad Gani, Subhan A. Gian, Erick Ivan Gustina Masitoh Hafiz Al Kautsar Hamdani . HARDIANSYAH, MUHAMMAD Haris, Celine Aloyshima Haryoko, Ugeng Budi Hasibuan, Pasha Khatami Hendara Atmoko Herdiyanti, Alya Herlina Herni, Yulies Huriyah I Nyoman Marayasa I Putu Eka Juliantara Ikhsan Mustofa Ilham Saputra Imam Syafe’I Irhamna, Ayu Irma Yurni Irwanda Syahputra Irwandi Rachman, Irwandi Iskandar Sam, Iskandar Sam Islah Hadin Pratama Isnaini Khoirunnisa Isnaynun, Isnaynun Janner Simarmata Jati, Waluyo Joelianti Dwi Supraptiningsih Karel Kholis Aditya Karlina, Dira Kenny Astria Kertayoga, I Putu Ajie Windu Khairul Umam Kharisma, Galuh Khoirul Maksum Koderi Liana Liana, Fara Lianita, Ervi Lisdawati Lisdawati Lismiatun, Lismiatun M Mahfudz Siddiq M. Ulul Albab Maryana Maryana, Maryana Maulana, Ahmad Affan Maulida, Hira Meriyati Meriyati Mexsasai Indra Misni Erwati, Misni Erwati Mohamad Taufik, Mohamad Muhammad Muhammad Fajar Maulana Muhammad Gusti Fasya Muhammad Ikhwani Muhammad Muhammad Muhammad Yogi Iswandi Muharram, Rachmad Mulyana Mulyana Mutammimul Ula Muthamainnah Muthamainnah Muthmainnah Muthmainnah Muthmainnah Muthmainnah Muttaqiin, Miftahul Nabilla Sagitadewi Hendini Nadya Hayana Nanda, Siska Nimas Ayu Lailasari Nofitriani, Dina Novesar, Muhammad Refki Novrina, Putri Dwi Nur Fathanah Nurfebruary, Nanda Sitti Nurhadi . Nurhadi . Nurhayati, Tita Nurkholis Nurmala, Rika Nurmawan, Hendri Nurpiji Nurpiji Nursabila, Prisilia Eka Nyoman Marayasa Oktafiani, Debi Paeno Paeno Paeno, Paeno Pandiana, Annisa Pandu Putra Pratama Parapaga, Florentina Blandina parman parman Petrus Wisnubroto Phonna, Rizky Putra Prabowo, Budhi Priyanto, Aria Aji Puspita, Hawa Nadya Putra Fhonna, Rizki Putri Rangkuti, Salsabilah Qamariyah, Siti Raba Pramodana, Dimas Rachmad Muharram Rafika Rafika Rahayu, Nanda Amelia Rahayu, Suharni Rahma Fitria, Rahma Rahmah, Fadila Rahmatin, Intan Rahmawati, Rahmawati Rahmi Andini Rahmi Andini Syamsuddin Ramlan, Rifqi Rangga Bagaskara, Figo Ratnawati, Whina Renika, Vina Resko Ardiyansyah Reza Andrea rifqa, Rifqa Rija, Himmatur Rini Meiyanti Risana, Fifi Rizaldi, Muhamad Rizkiyah, Tiara Fitri Rizky Putra Fhonna Rosita, Dewi Rozi, Fahru Rumagit, Bella Fadillah Rahmah Rusmiati Rusmiati Safitri, Deviyan Sahputra, Ilham Sahputri, Junika Sairin salamah salamah Salamah Salamah Sampurna, Azet Sapnabiby Sapnabiby Sapoetra, Alfath Fanhas Saptari, Mochamad Ari Satrya Raja Shantika Sayed Fachrurrazi Sayed Fachrurrazi Senen Senen Setiawan, Rizki Setiawan, Teguh Puji Shelby virby Siamto, Wahadi Sigit Purnomo Silviandini, Ananda Siti Sidratul Soepandi, Amun Sofie, Muhammad Sofyan, Diana Khairani Sopian sopian Sri Nirmalawaty Sudarso, Eko Suharni Rahayu Sujianto " Sularmi, Lili Sulaskmi, Jihan Supardi Supardi Suranta, M Wahyu Surbakti, Ernawati Br. Suryadi, Rizky Sutarto, Bambang Sutiman Sutiman Sutiman Sutiman, Sutiman Syafitri, Siska Aulia Syafrudin Syafrudin Syamsuddin, Rahmi Andini syarifah asria nanda, syarifah asria Syibral Malasyi, Syibral Syukriah Syukriah, Syukriah Tarigan, Anjasmara Tiara Khalifah Permani Ugeng Budi Haryoko Ugeng Budi Haryoko Ulva Badi' Rohmawati Umi Hijriyah Umi Rusilawati Umi Sahara Veri Ilhadi Vili Uta Dewi Wahyu Ramadhan Wara Dyah Pita Rengga Wardani, Putri Talitha Yanuarso, Bambang Purnomo yuli asbar Yulisda, Desvina Yunina, Raihan Yusdiana, Yusdiana Yusnita Rahayu Yustanti, Eni Zahratul Fitri, Zahratul Zumrotul Fauziah