p-Index From 2021 - 2026
13.223
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Buletin Peternakan Forest Science Nurse Media Journal of Nursing Jurnal Ilmu Lingkungan Torani Journal of Fisheries and Marine Science IBDA` : Jurnal Kajian Islam dan Budaya Warta Rimba Hunafa: Jurnal Studia Islamika JSTT Jurnal Konstruksi Indonesian Journal of Islam and Muslim Societies Dharmakarya : Jurnal Aplikasi Ipteks Untuk Masyarakat Psikohumaniora: Jurnal Penelitian Psikologi Nature: National Academic Journal of Architecture JURNAL SIPIL SAINS QALAMUNA: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Agama Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) EKONOMIS : Journal of Economics and Business Motiva: Jurnal Psikologi Jurnal Keperawatan Muhammadiyah Edukasi Islami: Jurnal Pendidikan Islam SEIKO : Journal of Management & Business Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) Jurnal Keperawatan Komprehensif (Comprehensive Nursing Journal) YUME : Journal of Management Jurnal Ilmiah Mandala Education (JIME) JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan JUPE : Jurnal Pendidikan Mandala Kybernan: Jurnal Studi Kepemerintahan Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Ilmu Manajemen JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia) ULIN: Jurnal Hutan Tropis Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Asy-Syariah International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Jurnal Arsitektur Pendapa Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan Abdimas Galuh: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Kordinat : Jurnal Komunikasi antar Perguruan Tinggi Agama Islam Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara English Education: English Journal for Teaching and Learning Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Indonesian Journal of Business and Management MALLOMO: Journal of Community Service AL-BASHIRAH: Journal of Islamic Studies JURNAL MITRA PRIMA Tarjih Tropical Livestock Journal Jurnal Studi Islam dan Kemuhammadiyahan (JASIKA) Healthy Tadulako Journal (Jurnal Kesehatan Tadulako) Journal Of World Science Personifikasi: Jurnal Ilmu Psikologi Al-MIKRAJ: Jurnal studi Islam dan Humaniora JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Sisthana Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis Social Landscape Journal PEMA: Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Kepada Masyarakat Edukasia: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Agrikan: Jurnal Agribisnis Perikanan Abdi Cendekia: Jurnal Pengabdian Masyarakat Asian Journal of Management Analytics Jurnal Karajata Engineering DEVOTE: Jurnal Pengabdian Masyarakat Global IJCIED Jurnal Masyarakat Madani Indonesia Al-Iftah: Journal of Islamic studies and society Eduvest - Journal of Universal Studies Jurnal Adijaya Multidisiplin Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS Filogeni: Jurnal Mahasiswa Biologi Journal Markcount Finance Jurnal Lanskap Politik Insaniyah : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Language and Ubiquitous Learning Journal of Innovative and Creativity Paradigma Journal of Administration AGROLAND: The Agricultural Sciences Journal Mosaic: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat SINEKTIKA: Jurnal Arsitektur International Journal of Humanities, Education, and Social Sciences Journal of Engineering and Science Application Journal of Community Service Jurnal Integrasi Manajemen Pendidikan Moderation: Journal of Islamic Studies Review Journal of Islamic Economic and Law (JIEL) English Education: English Journal for Teaching and Learning Berbakti Jurnal Inovasi Pendidikan Profesi Guru Journal of Social Entrepreneurship and Creative Technology Journal of Sustainable Community Practices
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Paradigma Journal of Administration

Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi Terhadap Kinerja Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Utama Makassar Hamka, Hamka; Mustafa, Delly; Juharni, Juharni
Paradigma Journal of Administration Vol. 3 No. 2 (2025): Paradigma Journal of Administration, Desember 2025
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/pja.v3i2.7652

Abstract

Kinerja institusi merupakan elemen penting dalam menentukan keberhasilan pencapaian visi dan misi organisasi, khususnya dalam konteks lembaga pemerintah yang berorientasi pada pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kinerja institusi melalui peran digitalisasi sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis SWOT. Sampel penelitian terdiri dari 191 responden yang meliputi pegawai Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Utama Makassar serta pengguna jasa. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS serta pengujian inner model sebagai bagian dari analisis data struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja institusi. Selain itu, digitalisasi juga terbukti memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan kinerja serta berfungsi sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kualitas pelayanan publik dan kinerja institusi pada Kantor KSOP Utama Makassar. Dengan demikian, penguatan implementasi digitalisasi pelayanan publik menjadi strategi penting untuk mengoptimalkan efektivitas pelayanan, meningkatkan efisiensi kerja, dan memperkuat profesionalisme institusi dalam merespons kebutuhan masyarakat secara lebih cepat, akurat, dan transparan. Institutional performance plays a crucial role in achieving organizational vision and mission, particularly for government institutions responsible for delivering public services. This study aims to analyze the influence of public service quality on institutional performance with digitalization serving as a mediating variable. The research employed a quantitative, descriptive design with a SWOT analysis. The sample consisted of 191 respondents, including employees of the Makassar Main Harbor Master and the Port Authority Office (KSOP) and service users. Data analysis was conducted using multiple linear regression in SPSS, along with structural model testing (inner model) to validate the relationships among variables. The results of the study demonstrate that public service quality significantly and positively affects institutional performance. Moreover, digitalization has a significant positive influence and acts as a mediating variable, strengthening the relationship between public service quality and institutional performance at the KSOP Makassar Office. These findings emphasize that enhancing digital-based service systems is essential for improving service effectiveness, increasing operational efficiency, and supporting a more transparent, accurate, and responsive institution capable of meeting public expectations in the digital era.
Co-Authors . NURFAIDA A.Baso Aditya Sapanang A.Nur Fitrianti Abd. Rasyid Syamsuri Abdul Hapid Abdul Rahman Abu, Ardillah Acong, Ahmad Adawiyah Pettalongi Adiputra, Herlangga Aditama, Andreas Yoga Adnan, Nur Adrun, Muhammad Afianti, Afifa Suci Aghniyah, Nurul Agustan, Agusta Ahmad Efendi Ahmad Fahrudin Ahmad Syahid Ahmad, Firdayanti Amaliyah Ahmad, Ratna Aisyah Arsyad, Aisyah Akhbar Akhbar Akhirul, Ramadani Al-Amri, Jihan Salim Alexis, Mizero Alya Mistiara Salsabila Amar Rizqi Afdholy Aminuyati Andi Sahri Alam ANDI SOPIAN Andriani, Odilia Angly Andryirawan Yakub Angriyani, Silma Aniq Hudiyah Bil Haq, Aniq Hudiyah Bil Aniroh, Zeni Anita Novi Yanti Anwar Anwar Ardiyansyah Ardiyansyah Arifin, Asriadi Arinda, Icha Bunga Ariyanti Ariyanti Arman Maiwa Aryadi Aryadi As, Asrar Asgar Taiyeb Askar Askar, Askar Asmi Citra Malina A.R Tassakka, Asmi Citra Malina A.R asrar Asrofi, Asrofi Asropi Asropi Atika, Nur Awaluddin Zidane, Muhammad Ayu, Nur Azhar, Muh. Zaim Aziz, Farid Abdul Aziz, Imam Nur Azma, Azma Bahtiar Bahtiar Bary, M. Atta Basri Basri Bau Toknok Bayu Prasetyo, Bayu Bernatal Saragih Bonewati, Yulia Irwina Burhan, Asmat Burhanuddin Burhanuddin Chahyono, Chahyono Chair, Ummul Damayanti, Desita Dyah Danial, Hendra Pratama Darman Manda Manda Darmans, Silvia Debbie Affianty Delly Mustafa Deny Sumarna, Deny Devi Yuliantina Devi, Kadek Jeny Femila Devita Elsanti Dewi Wahyuni Dewi, Asmila Dewiyanti, Dewiyanti Dhiaul, Asyraf Dila, Sandi Dina Oktaviana Dini Andriyani Dongoran, Siti Rahma Edy Sutrisno Edy Wibowo Kurniawan EFENDI, MUHAMMAD RIZAL Eka Firmansyah eko, ardi Emmawati, Aswita Eril, Eril Ernawati Ernawati Erniwati , Erniwati Fajar Sidik Fandi Nugroho Farida Aryani Farok Firdaus Firdaus Fitrianti, A. Nur Furqan, Andi Al Giyanto , Bambang Golar Golar Gracia, Vita Gst. Kade Adi Widyas Pranata Gunawan, Fahrul Hamlan, Hamlan Hamzari Hamzari Haq, Alfiza Fakhriya Hardianti Hardianti, Hardianti Hariani Hariani, Hariani HARMILAWATI Hartanto, Dimas Hartini, Dewi Sri Hasan, Adnan Hasanah, Maulida Rizki hasnia, Hasnia Hasratin, Hasratin Hendra Pribadi Hermadin, Hermadin HERNI, HERNI Hidayat, Riski Hijria, Nur Hijriani, Hijriani Hina, Hermyn Benny Hulu, Amati Eltriman Hutahean, Saimarito Ida Arianingsih Imran Rachman Indah Susanti Indra Haryanto Ali Indradewa, Rhian Irmayani Irmayani Istiqamah, Nurul Jasman Jasman Jiao, Deng Juariah Juariah Juharni, Juharni K., Abd. Halim Kahar, M. Iksan Kartika Megawati Kartika Sari Kasmaida kasmaida Kasman, Nuraini Kasmiati Kasmiati Katuuk, Andi Herlina, Harry Khairussidqih, Sayid Khalil, Abdelmajid Idris Mohammed Khumaini, Iqbal khusnul khotimah Kim Chi, Do Thi Kotambunan, Jesica KURNIA KURNIA, KURNIA Kusnadi La Ane, Sarni Yanti Ladiva, Ladiva Lamaniu, Moh Galang Lareke, Amir A Lisnawati, Andi Lubis, Rayendriani Lugica, Lugica Lukman Hakim M. Kurniawan, M. M. Yamin Mahendra, Try Mahir S Gani, Mahir S Mahmud, Nurlaelah Male, Sitti Nurzahra Malla, Hamlan Andi Baso Maria Naibaho, Netty Mashuri, Saepuddin Maulida Rachmawati Mika Debora Br Barus Misbahuddin Misbahuddin Misrah Misrah Mohehu, Fazri Muhammad Akmal Muhammad Darwis Dasopang Muhammad Farid Muhammad Fikri Al Hanif Muhammad Hilali Basya Muhammad Pauzan Muhammad Risal, Muhammad Muhammad Saleh Muhammad Thohri, Muhammad Muis B, Abd. Mukarromah, Mukarromah Mulfa, Risnawati Mursalim, Ernawati Muslimin Kara Musran Munizu Muthmainnah , Muthmainnah Nahlah, Nahlah Naibaho, Netty Maria Najamuddin Najamuddin, Najamuddin Nasanah Lamaligi, Michael Eras Nasution, Aisyah Ndibo, Ema Fitria Nisa Rachmah Nur , Anganthi Nisa, Pia Khoirotun Ni’mah, Siar Novianti Novianti Nugroho, Agung Yuliyanto Nulipata, Muslimin Nur R, Nofa Safitri Nurhayati Nurhayati Nurseptyanti, Annisa Asyifa Nurwijayanti P. Candra, Krishna Pada , Andi Tenri Palaguna, Jumadil Pamungkas, Ratna Johari Patmawati Patmawati, Patmawati Ponardi, Ponardi Popang, Elisa Ginsel Pratama, Adnan Putra Pratama, Muh. Rafli Priyana, Haris Purnama, Atmaranie Dewi Purwaningsih, Retna Purwati Purwati Puspitaningrum, Windhy Puspitaningtyas, Dyah Ayu Putri, Fingkan Aulia R, Dandy Adriansyah Rabiatul Adawiah Rahman Ambo Masse Rahman, Mujibu Rahmawati, Rahmawati Rahmayanti, Siti Ramadan, Fajar Ramdani , Aulia Ratna Susanti Ratri Istania Raziq, Abd. Retno Fitrianti Rindawati, Rindawati Rizky Purnama Rizqo Abdillah, Ahmad Rudito Rudito Rukmi Rukmi Rusdin Rusdin Rusmin Rusmin Rustam, Aswar Saifullah Saifullah Sandi Sandi Sapanang, A. Baso Aditya Sapanang, Baso Aditya Sari, Yudya Kurnia Sarnawiah, Sarnawiah SATRIANI, INDRA Saude Saude Sebayang, Septian Mixrova Setiadi, Dandi Sifatullah, Nur Silva, Vanessa A Breu Da SINAGA, YUSNI Siradjuddin, Siradjuddin Siregar, Rahma Weni Sofyan Sofyan Solly Aryza Sopian, Andi Sri Minda, Sri Sri Rahayu, Neneng Sri Winarni St Hidayah Triana Suardi, Nurul Fadhillah Sudiarti, Leni Suen, Mein-Woei Sukmawati Mardjuni Sukmiyati Agustin Sukoco, Hendro Sumarmi Suryo Tri Harjanto Susanti, Tere Adi Susilawati, Susilawati Susilowati, Tri Indah Susmiranti, Andi Syamsuria, Syamsuria Syarif Hidayat Amrullah Syauqi, Anis Syukur Umar Tangkearung, Mersi Usni, Usni Utomo, Sulistyo Budi Vijay Kumar Warman, Dicky Aditya Wulandari, Natasya Wulandasyah, Desi Yakub, Andry Irawan Yakub, Andryirawan Yamin, Muh Yanti, Rahma Yany, Muhamad Yany, Muhammad Yudilestari, Eka Putri Yusuf Yusuf Yusuf, Rezky Aulia Zainuddin, Zainuddin Zakiyah Ananda Kurniafasari Zamroni, Ahmad Zhang Wei Zulkaidhah, Edha