p-Index From 2021 - 2026
16.334
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini Undiksha JeLAST : Jurnal Teknik Kelautan , PWK , Sipil, dan Tambang Animal Agricultural Journal Nadwa : Jurnal Pendidikan Islam Jurnal technoscientia Substantia: Jurnal Ilmu-Ilmu Ushuluddin Jurnal Prima Edukasia Rekayasa Sipil Lisanuna: Jurnal Ilmu Bahasa Arab dan Pembelajarannya JURNAL ILMIAH PENDIDIKAN FISIKA AL BIRUNI JMPM: Jurnal Matematika dan Pendidikan Matematika Jurnal Ilmiah Keperawatan (Scientific Journal of Nursing) Al-Tsaqafa: Jurnal Ilmiah Peradaban Islam NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Media Mahardhika JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) Jurnal PTK dan Pendidikan JUPE : Jurnal Pendidikan Mandala COLLASE (Creative of Learning Students Elementary Education) Journal Of Management Science (JMAS) JURNAL PERSPEKTIF PENDIDIKAN JPMI (Jurnal Pembelajaran Matematika Inovatif) Dinasti International Journal of Management Science JIPIS INTEGRITAS : Jurnal Pengabdian Mandalika Mathematics and Educations Journal Dinasti International Journal of Digital Business Management MANDAR: Management Development and Applied Research Journal ANALISIS - SCIENTIFIC JOURNAL OF ECONOMICS, MANAGEMENT, BUSINESS, AND ACCOUNTING TIN: TERAPAN INFORMATIKA NUSANTARA Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi JURNAL TEKNOLOGI TECHNOSCIENTIA Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis Jurnal Ekonomi dan Manajemen STUDI PELAKSANAAN SELFMEDICATION PADA PENDERITA DIARE BERDASARKAN TINGKAT PENGETAHUAN MASYARAKAT PESISIR KECAMATAN SOROPIA KABUPATEN KONAWE Riset: Jurnal Aplikasi Ekonomi Akuntansi dan Bisnis Pedagogia: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar Indonesia Journal of Economics and Business UBS INTELEKTIUM Tsamratul Fikri (TF) Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM Jurnal Kependidikan: Jurnal Hasil Penelitian dan Kajian Kepustakaan di Bidang Pendidikan, Pengajaran dan Pembelajaran Journal of Community Mental Health and Public Policy Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta Jurnal Hurriah: Jurnal Evaluasi Pendidikan dan Penelitian Education Achievement: Journal of Science and Research DIKSI: Jurnal Kajian Pendidikan dan Sosial Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Alam (JP-IPA) Review of Multidisciplinary Education, Culture and Pedagogy (ROMEO) Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Sulawesi Tenggara Educational Journal JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) ALMUJTAMAE: Jurnal Pengabdian Masyarakat CITIZEN: Jurnal Ilmiah Mulitidisiplin Indonesia Pendikdas: Jurnal Pendidikan Dasar Sungkai COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat An-Nur : Jurnal Studi Islam Journal of Pharmaceutical Care and Sciences Jurnal Didactical Mathematics Al-Manahij : Jurnal Kajian Hukum Islam INSANIA : Jurnal Pemikiran Alternatif Kependidikan Journal of Islamic and Law Studies (JILS) Jurnal Nasional Teknologi Komputer International Journal of Informatics, Economics, Management and Science Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar (JIPDAS) Indonesian Journal of Informatic Research and Software Engineering Jurnal Ilmu Pendidikan Al Khawarizmi: Jurnal Pendidikan Matematika SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah Indonesian Journal of Community Empowerment Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Aceh International Journal of Science and Technology Indonesian Research Journal on Education Innovative: Journal Of Social Science Research Sanskara Manajemen dan Bisnis Dikdimas : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Sains Medisina Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Journal of Law, Education and Business Jurnal Nusantara Raya Promotor: Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat Tasyri' Karimah Tauhid JDIME: Journal of Development and Innovation in Mathematics Education Blantika : Multidisciplinary Journal Prosiding Temu Ilmiah Nasional Guru Journal of Business and Management Inaba Jurnal Akuntansi dan Keuangan Islam (JAKIs) JURISTA : Jurnal Hukum dan Keadilan @Artikulasi Nomico jurnal Ilmu Sosial Journal of Soil Quality and Management ZONA: Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Educational Research and Practice Hayak Bamara: Jurnal Pengabdian Masyarakat PANDALUNGAN : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat EduBase: Journal of Basic Education HUMANUS : Jurnal Sosiohumaniora Nusantara Jurnal Sosial dan Teknologi Terapan AMATA JIPFRI (Jurnal Inovasi Pendidikan Fisika dan Riset Ilmiah) Acta Geoscience, Energy, and Mining Sanger: Social, Administration and Government Review Al-Wasathiyah: Journal of Islamic Studies Pedagogi: Jurnal Pendidikan Dasar JPT : Jurnal Pendidikan Tematik Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Geografi JIM Sendratasik Indonesian Journal of Social Science and Education
Claim Missing Document
Check
Articles

Pelestarian Buah Langka sebagai Strategis Resiliensi Masyarakat Menghadapi Perubahan Iklim di Desa Marajai Kabupaten Balangan Alfajeri, Dodi; Ni'mah; Hayati, Azkiya; Ramadhan, Muhammad Hafi; Usta, Putri Rabiatul; Rahmah, Siti Azizah; Rosmawarni; Nuraini, Dina Aprilia; Kurniawan, Rizky; Sarah, Siti; Maimunah
Hayak Bamara: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 3 No. 2 (2025)
Publisher : Prodi Sosiologi FISIP ULM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/hb.v3i2.699

Abstract

The community service program was implemented in Marajai Village, Halong District, Balangan Regency, South Kalimantan, known for its natural beauty and the existence of local and rare fruits. However, this village faces serious challenges in the form of unpredictable climatic conditions that threaten the sustainability of fruit production. The rare fruits that grow in Marajai Village have high ecological, economic, and cultural value, but their existence is increasingly threatened. This program aims to raise public awareness that local fruits are not only important for meeting daily needs, but also have great potential as leading commodities and tourist attractions, both locally and internationally, thereby increasing income and supporting sustainable village development. The program will run from July 17 to September 11, 2025, using a live-in and participatory approach. With this approach, the community is actively involved in the process of gathering information, identifying problems, and formulating solutions. The results show that the Marajai Village community has adapted and transformed in the face of climate challenges by strengthening the potential of rare fruits, identifying the causes of declining production, and formulating resilience strategies. The strategies implemented include collaborative planting of new seedlings across various parties and strengthening the economic value of rare fruits as village assets. This program emphasizes that community resilience is not only reflected in the ability to adapt ecologically, but also in social and economic innovations based on local potential. Thus, strengthening resilience is a key strategy in maintaining the sustainability of natural resources and the cultural identity of the Marajai Village community.
Pengaruh Motivasi dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan di Konversi Arnia Collection Kabupaten Tasikmalaya Sarah, Siti; Asmala, Tuti
Sanskara Manajemen Dan Bisnis Vol. 4 No. 01 (2025): Sanskara Manajemen dan Bisnis (SMB)
Publisher : Eastasouth Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/smb.v4i01.594

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompensasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan di Konveksi Arnia Collection. Permasalahan yang mendasari adalah keterlambatan penyelesaian target produksi serta rendahnya kepuasan karyawan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei pada 34 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil menunjukkan bahwa kompensasi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan, sedangkan motivasi tidak. Namun secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kinerja.
Validasi Model Pembelajaran IPAS Berbasis Kearifan Lokal untuk Meningkatkan Science Process Skills dan Social Skills Siswa Sekolah Dasar Febriana, Maghfira; Azis, Donny Khoirul; Sarah, Siti
JURNAL PERSPEKTIF PENDIDIKAN Vol 19 No 2 (2025): Jurnal Perspektif Pendidikan
Publisher : LP4MK STKIP PGRI Lubuklinggau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31540/jpp.v19i2.3989

Abstract

Kurikulum merdeka di tingkat pendidikan dasar memberikan perubahan, salah satunya pelajaran IPAS. Perubahan itu menjadikan konsekuensi bagi pola pembelajaran yang selama ini dilakukan. Hadirnya IPAS juga menghadirkan kebingungan sebagian guru dalam mengimplementasikan di kelas yang dituntut menekankan pada science process skills dan social skills. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan model pembelajaran IPAS berbasis kearifan lokal untuk meningkatkan science process skills dan social skills untuk siswa sekolah dasar yang valid. Penelitian menggunakan desain penelitian Research and Development model Borg and Gall yang mengambil 5 dari 10 langkah, yaitu (1) mengumpulkan informasi, (2) merancang model, (3) mengembangkan produk awal, (4) melakukan uji coba awal produk, (5) merevisi produk awal. Instrumen penelitian berupa lembar validasi instrumen. Analisi data menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif. Hasil penelitian berhasil mengembangkan model pembelajaran berbasis kearifan lokal yang valid dalam meningkatkan science process skills dan social skills siswa sekolah dasar dengan kriteria sangat baik pada 4 aspek, yaitu teori pendukung, sintaks, pengelolaan kelas, dan tujuan.
Development of a web-based waste bank information system using the waterfall method Aditiya, Moh Vicri; Prakasa, Gustav Ernest; Kristiyanto, Yogi; Sarah, Siti; Muzaeni, Amin; Susanto, Yodi
International Journal of Informatics, Economics, Management and Science Vol 5 No 1 (2026): IJIEMS (January 2026)
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52362/ijiems.v5i1.2261

Abstract

Waste management issues in Indonesia, particularly household waste which contributes 38.2% of the total national waste, demand a more systematic approach through waste banks. However, current waste bank operations are still dominated by manual recording, which is susceptible to human error, data loss, and inefficiency in generating periodic reports for the Environmental Office (DLH). This study aims to develop a Web-Based Waste Bank Information System to optimize customer data management, transaction accuracy, and financial report integration. The research methodology employed is Research and Development (R&D) using the Waterfall development model, which includes stages of requirements analysis, system design, implementation, and testing. The research population involves waste bank administrators and customers as the primary subjects for operational trials. The results are expected to produce a digital platform capable of enhancing customer balance transparency, minimizing data entry errors, and accelerating administrative reporting processes, thereby supporting more efficient urban environmental governance.
Pengukuran Kepuasan Dan Usabilitas Pengguna Pada Sistem CBT Menggunakan SUS dan PSSUQ: Measurement Of User Satisfaction And Usability In The Cbt System Using SUS and PSSUQ Ambarwati, Putri; Palah, Johan Mohammad; Simanjuntak, Dita Madonna; Sarah, Siti
Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Vol. 5 No. 6 (2025): CITIZEN: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
Publisher : DAS Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53866/jimi.v5i6.1106

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat usability aplikasi Computer Based Test (CBT) Universitas IPWIJA menggunakan System Usability Scale (SUS) dan Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menilai pengalaman penggunaan sistem dan persepsi usability. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CBT memperoleh skor SUS sebesar 72,89 yang berada pada kategori Good, sehingga menunjukkan bahwa aplikasi mudah digunakan dan diterima dengan baik oleh pengguna. Nilai PSSUQ juga mendukung temuan tersebut dengan skor System Usefulness sebesar 5,45, Information Quality sebesar 5,30, dan Interface Quality sebesar 5,62, menghasilkan rata-rata keseluruhan 5,33. Analisis terhadap umpan balik responden mengidentifikasi beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kestabilan sistem, kendala teknis saat ujian, serta keterbatasan fitur pendukung. Secara keseluruhan, aplikasi CBT IPWIJA memiliki tingkat usability yang baik, namun peningkatan pada aspek teknis dan antarmuka diperlukan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk pengembangan dan penyempurnaan sistem CBT di masa mendatang.
Analisis Klaster Produksi Cabai Besar dan Cabai Rawit Antar Provinsi di Indonesia Menggunakan Algoritma K-Means. Budiman, M. Hafiz; Ardiansyah, Ferdy; Rahmi, Eriski Aulia; Nasution, Mauludimas; Sari, Wulan Inda; Sarah, Siti
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 5 No. 10 (2026): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v5i10.3528

Abstract

Produksi cabai merupakan salah satu komponen penting dalam stabilitas pasokan komoditas hortikultura di Indonesia. Ketimpangan produksi cabai antarprovinsi menyebabkan fluktuasi harga dan ketidakstabilan pasokan, sehingga pemetaan wilayah berdasarkan kapasitas produksi menjadi sangat relevan. Penelitian ini bertujuan mengklasterkan provinsi di Indonesia berdasarkan produksi cabai besar dan cabai rawit menggunakan algoritma K-Means. Data diperoleh dari Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2023 dan dianalisis menggunakan pendekatan unsupervised learning. Proses penelitian meliputi pembersihan data, normalisasi, pemilihan parameter jumlah klaster, penerapan algoritma K-Means, dan evaluasi menggunakan Silhouette Coefficient. Hasil penelitian menunjukkan terbentuknya tiga klaster, namun hanya dua yang stabil yaitu klaster produksi rendah dan klaster produksi tinggi. Klaster produksi tinggi dihuni oleh provinsi Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, serta Sumatera Utara sebagai sentra utama. Nilai silhouette untuk klaster produksi rendah mencapai 0.50–0.75, menunjukkan pemisahan klaster yang kuat. Temuan ini dapat menjadi dasar perencanaan distribusi dan pengembangan wilayah produksi cabai nasional.
The The Stunting Prevention Counseling Through Early Detection and Management of Pregnancy Disorders in Sukahaji Village, Sukawening, Garut Qowiyyah, Atun; Hilman, Irfan; Luthfiyyah, Hasnaa; Urfa, Aghna; Permana, Elpan Gustian; Sarah, Siti; Rizalianti, Nayla Rahmiyya; Humaira, Yasmina Rihada; Afifah, Risa Asvia; Fauziyah, Fahmi; Kartika, Sumi Sulfia; Nuraini, Annisa; Rahman, Wildan; Syahla, Nazwa Alifah; Sofyan, Ananda; Fazri, Shintya Nur; Adiningsih, Sri Astuti; Paridwan, Angga; Januar, Ariel Hasnan; Saefulloh, Ade; Abdulloh, Syehhabudin; Nugraha, Elfa Widiyanto
Indonesian Journal of Community Empowerment (IJCE) Vol 7 No 1 (2026): Indonesian Journal of Community Empowerment (Februari)
Publisher : Fakultas Kewirausahaan Universitas Garut

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35899/ijce.v7i1.1136

Abstract

Stunting remains a major public health issue in Indonesia. In Sukahaji Village, 56 stunted children, 8 infant deaths, and 48 pregnant women at risk were recorded due to inadequate nutrition and maternal health monitoring. This activity aimed to improve the knowledge of pregnant women, prospective mothers, and health cadres regarding nutrition, pregnancy care, and early stunting prevention. Health education was conducted using a participatory approach through lectures, discussions, Q&A sessions, and educational media. Evaluation was carried out using pretest and postest instruments. Participants’ knowledge significantly improved; the “good” category increased frpm 31% to 69%, while the “poor” category decreased from 25% to 6%. Participatory health education effectively improved knowledge and has strategic implications for preventing stunting and reducing infant mortality in Sukahaji Village.
Perancangan Strategi Penjualan Ikan Segar di Toko Fisik dan Platform Daring Menggunakan Business Model Canvas (Studi pada Reva Bagja Fish) Herliyan, Rendi; Utami, Widyastuti Nurmalia; Sarah, Siti
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6388

Abstract

Pasar ikan segar di Bandung memiliki potensi besar namun menimbulkan tantangan bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang kurang adaptif. Penelitian ini bertujuan merancang strategi penjualan ikan segar secara hibrida (toko fisik dan platform daring) menggunakan Business Model Canvas (BMC) pada Reva Bagja Fish, sebuah UMKM ikan segar di Bandung. Usaha ini menghadapi masalah kritis seperti ketergantungan pada saluran distribusi tunggal, segmentasi pelanggan terbatas, strategi penjualan yang pasif, ketidakefisienan manajemen produk mudah rusak, dan fluktuasi arus kas yang mengganggu operasional. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus kualitatif deskriptif dengan analisis kesenjangan (gap analysis) untuk mengevaluasi sembilan elemen BMC, dengan data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model bisnis saat ini masih bersifat konvensional dengan celah signifikan pada saluran distribusi, arus pendapatan, hubungan pelanggan, dan struktur biaya. Kekuatan utama terletak pada kesegaran produk yang terjamin. Sebagai solusi, dirancang model bisnis hibrida yang mengintegrasikan toko fisik dengan platform daring (WhatsApp Business, Facebook Marketplace), sistem pre-order untuk menstabilkan permintaan, bundling produk (ikan + bumbu) untuk meningkatkan nilai transaksi, pemasaran digital aktif melalui kampanye sosial media, manajemen stok berbasis data, dan kemitraan strategis dengan penjual bumbu dan kurir lokal. Transformasi ini diharapkan meningkatkan jangkauan pasar hingga wilayah sekitar Bandung, menstabilkan arus kas, mengurangi risiko kerusakan produk, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat keberlanjutan usaha di pasar ikan segar yang kompetitif.
Pengaruh Kualitas Produk, Online Promotion, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Moisturizer Gel Wardah di Shopee Kurnia, Indriani; Sarah, Siti
Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Vol 19 No 1 (2026): Januari-Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Cendekia Bojonegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58431/jumpa.v19i1.378

Abstract

Tujuan penelitian ini ialah guna mengujikan bagaimana ulasan pelanggan, promosi online, dan kualitas produk memengaruhi keputusan pelanggan Shopee dalam menjalankan pembelian Pelembab Gel Wardah Cica Panthenol. Populasi penelitian terdiri dari 10.000 konsumen Shopee yang membeli produk tersebut, dan rumus Slovin digunakan untuk memilih sampel sebanyak 100 responden. Kuesioner skala likert 5 poin dimanfaatkan dalam menghimpun data, dan regresi linear berganda dengan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, serta heteroskedastisitas digunakan untuk analisis. Kualitas produk (β = 0,199; p = 0,008), promosi online (β = 0,344; p = 0,000), serta ulasan pelanggan online (β = 0,307; p = 0,008) keseluruhannya menghasilkan pengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian, menurut hasil pengujian regresi. Menurut studi koefisien determinasi (R2 = 0,424), ketiga variabel independennya menguraikan 42,4% variasi keputusan pembelian, dengan faktor – faktor lain memengaruhi sisanya. Ketiga faktor tersebut secara signifikan serta bersamaan memengaruhi keputusan pembelian, menurut uji F (23,537; P=0,000). Hasil ini menunjukkan signifikansi pemasaran online, kualitas produk, dan ulasan pelanggan dalam bentuk pilihan konsumen. Studi ini berfungsi sebagai referensi untuk penelitian masa depan tentang perilaku belanja kosmetik online dan menawarkan implikasi yang bermanfaat bagi strategi pemasaran Shopee Wardah.
Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Maxim Menggunakan Metode E-Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) Rahayu, Deicu; Sarah, Siti
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6114

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan fundamental pada pola mobilitas masyarakat, khususnya melalui kehadiran layanan transportasi daring yang semakin terintegrasi dalam aktivitas sehari-hari. Di Indonesia, tingkat penggunaan layanan transportasi digital telah mencapai 66,7% pada akhir tahun 2024. Namun demikian, tingginya penetrasi pasar tidak secara otomatis menjamin kepuasan pelanggan bagi setiap penyedia layanan. Maxim sebagai salah satu platform transportasi daring masih menghadapi tantangan dalam menjaga kualitas layanan dan memenuhi ekspektasi pengguna di tengah persaingan industri yang kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Maxim berdasarkan kerangka E-Service Quality (E-Servqual) yang mencakup dimensi efficiency, fulfillment, system availability, privacy, responsiveness, compensation, dan contact. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif verifikatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden pengguna aktif aplikasi Maxim. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas serta reliabilitas, Gap Analysis untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan, serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas strategis perbaikan layanan. Hasil penelitian menunjukkan seluruh atribut memiliki nilai gap negatif dengan tingkat kesesuaian (TKi) rata-rata sebesar 94,65%, yang menandakan bahwa kinerja layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan. Atribut compensation (COM1, COM2) dan contact (CON2) berada pada Kuadran I diagram kartesius, sehingga memerlukan perhatian dan perbaikan segera guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat posisi kompetitif perusahaan.
Co-Authors AB, Baharuddin Abd. Rasyid Syamsuri Abdal Chaqil Harimi, Abdal Chaqil Abdul Latif, Muhammad Abdul Wahab Abdi, Abdul Wahab Abdullah Darraz, Muhammad Abdulloh, Syehhabudin Abiyah, Dina Adam, Yusril Fahmi Ade Tegar Saputra, Ade Tegar Adelina, Selvi Adhikara, Armansyah Adianti, Nida Nur Adiningsih, Sri Astuti Adisalamun Adisalamun Aditiya, Moh Vicri Adrian, Fahri Adriyan, Dhiniartika Fibri Afifah, Risa Asvia Agustin, Risa Ahmasi, Latif Al Ahmed, Fraz Ainun Aini, Devi Fitria Ajri, Munajmi Alfajeri, Dodi Alfajrin, Muhammad Fakih Alfin Budiman Sihotang Alfiyani, Sania Alfred Irambona, Alfred Ali Abubakar Ali Alamsyah Kusumadinata Ali Ismail Ali Rakhman Hakim Ali, Enjang Yusuf Ambarwati, Putri Amelia, Fathia Rizki amrina, firda Andilla, Fani Andini, Widhi Andriani, Agis Anglaeni, Leni ANISAH Anita, Julia Anne Effane Arifin, Nana Fitriana Arini, Lily Muthia Aris Widodo Arisna, Puput Arkin Haris As Sabiq, Agus Husein Asep Rusyana Asi, Seva Bela N. Asi, Seva Bela Nata Astri, Rahmi Aulia Atima Dayyana, Zayyan Atun Qowiyyah Aulia, Azmi Difa Azahra, Denalia Azhari, Anisah Natha Azrani, Shofia Dwi Azzahra, Denalia Bambang Yuniarto Bancin, Yunisah Belkis, Salma Ayu Berutu, Jhosua Billah, Salsa Budi Halomoan Siregar Budiman, Hafidz Budiman, M. Hafiz Bustan Bustan, Bustan Cahya, Rianda Chandra Novtiar Dadan Abdul Aziz Mubarok Dadan Abdul Aziz Mubarok Darisman, Dede Darmadi Darmadi dasfita, lia Dewi Rosmala, Dewi Didih Syakir Munandar Dinda Ayu Ningsih Donny Khoirul Azis, Donny Khoirul Edward Bahar Elfurqany, Nuwairy Emiliawati, Emil Emy Yulianti, Emy Endah Puspitasari Erwin Eka Saputra Fahmaan, Imam Fahmi, Mulkan Fajri, Ridha Al Fanji Wijaya Faruq, Dukan Jauhari Fauziyah, Fahmi Fazri, Shintya Nur Febriana, Maghfira Febrianto, Muhammad Aquariusandy Fera Sulastri, Fera Ferawati Ferawati Ferdy Ardiansyah, Ferdy Firman, Muhammad Asmeldi Fitri Yeni, Fitri Fitriani Fitriani Futriani, Elfira Sri G Samudro, Eko Galih Dani Septiyan Rahayu Gaol, Eva Lumban Gilang Reynabil Gresia, Sola Gunawan, Yosi Intan Pandini Hadi Ismanto Hadi Wiyono Hadipryanto, Jati Hajar, Asri Shopiatul Hakim, Saif Eldi Halimah, Heni Hamidah, Azzah Hayati, Azkiya Heri Azwansyah Herliyan, Rendi Hidayat, Muhammad Rahmat Humaira, Yasmina Rihada Hutapea, Yonata Ilka Zufria Indah Aulia Pratiwi Indradewa, Rhian Irfan Hilman, Irfan ISKANDAR Ismawan Ismawan, Ismawan Istiqomah, Mira Isyanto, Nur Jacob, Maura Aliciana Jauvanka Jamil Suprihatiningrum Januar, Ariel Hasnan Januardin, . Jaya, Mirza Septiani Jozua Sabandar Jumadi Jumadi Kadarini, Siti Nurlayli Kairuddin . Kamaruzzaman, Suraiya Kamilatunnuha, Fathiya Karamang, Ezra Kartika Sari Kartika, Sintiya Kartika, Sumi Sulfia Kartikasari, Ratna Dewi Khatimah, Cut Husnul Kristiyanto, Yogi Kumalasari, Eva Dwi Kurnia, Budi Kurnia, Indriani Kurnia, Laila Kurniawaty , Lia Kusno Setiadi Kusumadinata, Ali L.M. Azhar Sa'ban Legowo, Endro Leli Putri Ansari Lestari, Risma Fitriani Listini, Weni Lubis, Nazwah Indri Agista Lubis, Nur Hayani Luthfiyyah, Hasnaa M. Fahmi Al Amruzi, M. Fahmi M. Yogi Riyantama Isjoni Maghfirah, Nurul Azri Mahmudi Mahmudi Mahyudin, Luthfiah. A. Maimunah Manarul, Ahmad Maria, Dikla Dila Yepta Karios Marini Martadiyani, Fany Maryono -, Maryono Maulina, Rena Meidita, Ranti Mentari Sukma Michael Christian Simanullang Minarti, Tria Minarziyan, Rutiko Omar Mirza Desfandi Moh. Roqib Mohamad Ramdhan, Sahid Muhamad Parhan Muhammad Isa Muhammad Nabhan Akbar Marpaung Mukhlisuddin Ilyas Mulyanti, Fitria Munthe, Tiolina Maria Mursyidi, Wathroh Muslim*, Abrar Mustakim Mustakim Muttaqin , Ridlwan Muzaeni, Amin N, Lendra Nabilla, Putri Sukma nadiyah, luluatun Nadlifah Nani Nasikhatun, Ikhda Nasution, Edi Marjan Nasution, Mauludimas Nasution, Risky Alfandi Natasya, Amanda Tiara NEVIATY PUTRI ZAMANI Ngaisah, Siti Ni'mah Nisrina, Salwa Noftalina, Elsa Noval Noval Noviyanti, Suci Sri Nugraha, Elfa Widiyanto Nuraini, Annisa Nuraini, Chandra Nuraini, Dina Aprilia Nuraryanti, Asty Nurfathurrahmah, N Nuriyah, Sinta Nurngaeni, Siti Nursa'ban, Eva Nursa'bani, Muhammad Lutpi Nursapia Harahap Nursiah Nurul Fikria Nuryani, Mita Nuryanti, Tutty Oktaviana, Puji Miranti Oktavianti, Ayu Nur Rahma pahlevi, reja Pahrurraji Palah, Johan Mohammad Palupi Permata Rahmi Paramitha, Debora Wibianne Paridwan, Angga Perdana, Caesar Angga Permana, Elpan Gustian Permatasari, Sri Jumiaty Prakasa, Gustav Ernest Pramitha, Ade Pramitha, Adila Pratami, Dheya Puji Rahayu, Sri Purba, Fernando Purwasih, wahyu Putra, Hidayat Syah Putri Vidiasari Darsono, Putri Vidiasari Putri, Athaya Azalia Andrini Putri, Sartika Maulida Qomariyah, Yurischa Fitri Ragilia Putri Dinanti Rahayu, Deicu Rahmah, Siti Azizah Rahman, Mhd Avif rahmat, juni Rahmi, Eriski Aulia Ramadhan, Muhammad Fikri Ramadhan, Muhammad Hafi Ramadhani, Diva Ramona, Elza Rangkuti, Monita Ratnasari, Yuyun Yuningsih Refansyah, Muhamad Rega, Mochammad Rena, Syahidah Revina Putri Damayanti Riadi, Ridho Ridho Riadi Akbar Rifky, Mulia Rifqan, Rifqan Rihalah, Saidah Rismiyati Setyaningrum, Helda Rizal, Iwan Rizalianti, Nayla Rahmiyya Rizawati, Rizawati Rizki, Haikal Rizky Kurniawan Rizky, Muhammad Haikal Rizkya, Susi Nurul Rizqi Ramadhony, Rizqi Rohiman, Dede Rohmad Rohmad, Rohmad Rosmawarni S Nurlaily Kadarini Saefulloh, Ade Salam, Firman Walidi Salsabila, Syahla Salsyyah, Diana Bayi Samosir, Martha Indah Sam’ani, Sheylia Nazwa Putri Sapuan, Laila Saputra, Irsya Diryansyah Saputra, Mhd Erwin Sari Rizki Sari, Putri Intan Permata Sari, Wulan Inda Sartika*, Dewi Saudah Septiyani, Denik Setia Budi Setiawan, Muh. Farhan Shabrina, Ghina Hami Nur Sibarani, Khoirunnisa Sigalingging, Eni Sriulina Sihombing, Thresia Veronika Sihotang, Harry Marcel Wahyu Silvani, Dea Simanjuntak, Dita Madonna Simanjuntak, Rosi Ade Putri Simbolon, Puspita Sinurat, Putra Paulus Siregar, Norberta Yuni Patricia Sitanggang, Evi Linda Siti Nurhaliza Siti Shalihah, Siti Siti Zubaidah Sitorus, Grace Elicia Sitorus, Sahat Parulian Sobirin, Mohamad Sofyan, Ananda Sri Buwono . Sri Lestari Manurung, Sri Lestari Sri Rosmiati Sani Stephanie, Christine Sudjatmogo Sudjatmogo Suenti, Sagina Sugiyono Sugiyono Sukainah, Ishma Arij Sukma, Mentari Sulaiman, Raysah Puteri Sulistiyanti, Erni Sunita Dasman Susanto, Yodi Suwanto, Fevi Rahmawati Suwarti Suwarti Syafitri, Adiarni Decintya Syahla, Nazwa Alifah Syarief Fajaruddin Tabina, Athaya Zahara Tantri, Irma Dwi Tarigan, Bani Risyanta Tarigan, Nafa Cleo Wulandari Tarigan, Septi Agita Tarmizi Ninoersy Teguh Hari Suprayogi Tengku Hartati Toyba Humaida, Rifka Tri Indah Prasasti Tri Qurnati, Tri Tuti Asmala Urfa, Aghna Usta, Putri Rabiatul Vadila, Vani Venny Karolina Vieri, Christian Wahyunengsih, Wahyunengsih Wahyuni, Rizah Rizwana Wahyunongsih, Yayuk Eko Wardatunnissa, Yeni Weking, Paulus Manggotu Widiarni , Adyah Widyastuti Nurmalia Utami Wijaya, Angga Sentosa Wildan Rahman Wilujeng, Hening Diah Wulandari, Suci Sri Yabu, Mar'atussoleha Yeni Yeni Yoandini, Elitta Yoyo Sudaryo Yulianti, Sipa Yusawinur Barella Zaujatul Amna, Zaujatul Zulfahmi, Rio