p-Index From 2021 - 2026
17.087
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pelayanan Publik JISPO (Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik) JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan) Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) EKONOMIS : Journal of Economics and Business Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen JURNAL MANAJEMEN Syntax Idea Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Best Journal (Biology Education, Sains and Technology) PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis Jurnal Kepariwisataan Indonesia: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Kepariwisataan Indonesia Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen Journal of Management and Bussines (JOMB) JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal ABDIMAS (Pengabdian kepada Masyarakat) UBJ Vivabio : Jurnal Pengabdian Multidisiplin Business Preneur : Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Jurnal Kesehatan Tambusai Eco-Iqtishodi : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Keuangan Syariah Jurnal Dharma Bhakti Ekuitas Operations Research: International Conference Series Jurnal Sosial dan Teknologi Journal of Social and Policy Issues Journal of Language and Health Jurnal Bina Bangsa Ekonomika Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan ProBisnis : Jurnal Manajemen Jurnal Ilmiah Manajemen dan Ilmu Sosial : Co-Management Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Indonesia (JPMI) COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat EKONOMIKA45 Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesia (JPKMI) Jurnal Kesehatan Rajawali Service Management Triangle : Jurnal Manajemen Jasa Jurnal DIALEKTIKA : Jurnal Ilmu Sosial Economic Reviews Journal Research of Service Administration Health and Sains Healthys Journal of Innovation Research and Knowledge Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Jurnal Keuangan dan Akuntansi Terapan (KUAT) Journal of Social And Economics Research International Journal Administration, Business & Organization Journal of Comprehensive Science Jurnal Ilmiah STIKES Yarsi Mataram SWARNA JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (EKO-BISMA) Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan (JURRIKES) IICSDGs Jurnal Ekbis (Ekonomi & Bisnis) Indonesian Journal of Contemporary Multidisciplinary Research Journal of Economics and Social Sciences LOKATARA SARASWATI Innovative: Journal Of Social Science Research Prapanca : Jurnal Abdimas Jurnal Multidisiplin Sahombu JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (ADI DHARMA) Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal Markcount Finance Bisma : Business and Management Journal JURNAL PENDIDIKAN, HUMANIORA, LINGUISTIK DAN SOSIAL (JAGADDHITA) Pubmedia Social Sciences and Humanities Jurnal Ilmiah Manajemen dan Ilmu Sosial : Co-Management Journal of World Future Medicine, Health and Nursing Radinka Journal of Science and Systematic Literature Review Journal of Governance and Public Administration SWARNA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Manajemen Pelayanan Kesehatan ManBiz: Journal of Management and Business journal of social and economic research J-CEKI PESHUM Visioner : Jurnal Manajemen dan Bisnis Cermin Dunia Kedokteran Indonesian Journal of Strategic Management (IJSM) Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Indonesia
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Comprehensive Science

Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Arjuno Kota Malang Usman, Umar; Purwadhi, Purwadhi; Widjaja, Yani Restiani; Veranita, Mira
Journal of Comprehensive Science Vol. 5 No. 1 (2026): Journal of Comprehensive Science
Publisher : Green Publisher Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/jcs.v5i1.3963

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan di Puskesmas Arjuno Kota Malang, dengan fokus pada kualitas pelayanan, ketersediaan sarana dan prasarana, serta kesiapan tenaga medis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain fenomenologis untuk menggali pengalaman pasien secara mendalam. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh informan pasien, observasi lapangan, serta telaah dokumen Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas Arjuno Semester I Tahun 2025. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, dengan triangulasi sumber dan metode untuk menjamin keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan Puskesmas Arjuno secara umum berada pada kategori baik hingga sangat baik. Aspek sikap dan komunikasi petugas menjadi kekuatan utama yang paling diapresiasi oleh pasien, ditandai dengan keramahan, empati, dan kejelasan informasi yang diberikan. Sarana dan prasarana, khususnya kebersihan lingkungan serta ketersediaan obat, dinilai memadai dan mendukung kenyamanan pelayanan. Kesiapan tenaga medis juga dipersepsikan sangat baik dari sisi kompetensi, profesionalisme, dan perhatian terhadap pasien. Namun demikian, penelitian ini menemukan kelemahan pada aspek proses pelayanan, terutama waktu tunggu yang cenderung meningkat pada jam sibuk serta belum terukurnya waktu tunggu secara sistematis. Selain itu, keterbatasan kapasitas area parkir juga menjadi kendala aksesibilitas bagi sebagian pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa mutu pelayanan Puskesmas Arjuno sangat dipengaruhi oleh kekuatan faktor manusia (human factor), sementara peningkatan mutu ke depan perlu difokuskan pada penguatan manajemen proses pelayanan dan sistem antrean berbasis data.
Co-Authors A. Rohendi A. Rohendi, A. Aam Pathuloh Acep Rohendi Ade Sudrajat Ade Sudrajat Adhitya Pranajati Aditya Dewi, Esti Adri Arisena Adryan Rachman Afifah Lutfina, Nur Agung, Toufiq Agus Hadian Rahim Al Fikri, Ghufran Al Ghifari, Abdillah Alexangela, Joanne Switasanny Alicia Dipta Pranudia Aliyudin, Aceng Alphonsus Arya Arbikara Amalia Rachmawati Andikarya, R Oke Anggraeni Noor Azahra Anggreyorina, Anggreyorina Anissa, Regina Nurfitriyani Anthony, Faris Akbar Aprillita, Nunki Ardiansyah, Rahman Ardita Manurung Arif Rachman Arlette Suzy Puspa Pertiwi Arlette Suzy Puspa Pertiwi Asmara, Aryoga Samudra Asrini, Nani Aulia Rahma Ayundha, Dara Aziz, Firdaus Abdul Aziz, Moch Abdul Baehaqi Bagenda, Wahyuddin Bambang Heru Purwanto Bambang Sugiyarto Banjarnahor, Parli Lambano Belinda Layrenshia Beni Nugroho, Dionysius Bidani, Gusti Ayu Sri Cahayani, Nadia Brigita Candra Fatihah, Dian Candra Gumilar Chairil M Noor Chairil M Noor Cinthya Margaretha, Sarah Cupiadi, Hedi Dadan Hendayana Dania Febyola Danu, M Rizki Fazrian Darmayani, Dina Dasrun Hidayat Debora Yolanda, Venny Deden Gunawan Dermawan Supriatna Desi Nursanti Devin Wirawan Dewi, Yunita Dharmahayu, Ni Putu Melda Dhatu Dara Raditya Dhewy, Galuh Kusuma Dian Angger Suaner Diana Davisca Ridwan Diana Davisca Ridwan Dionysius Beni Nugroho Dwi Robiul Rochmawati Dyah Bayu Framesthi Dzulhiba Edenita, Helga Irene Efawati, Yen Eki Dudi Darmawan Ekwandini, Dhona Rizky Endang Komara Erick Ivan Gian Erliany Syaodih Erliany Syaodih Esti Aditya Dewi Fadilah Fulki, Insan Fani Pangabdian Fanny Agustina Hidayat Fanny Agustina Hidayat Fauzan . Febrihianto, Meilinda Laurensia Febyola, Dania Fifi Noviana Fikri, Ghufran Al Firdaus, Firman Fitaloka, Neng Diana FITRIANI, PIPIT Flindy, Samuel Florencia Desiree Ghufran Al Fikri Gnagey, Mira Rosana Granit Agustina Gumilar, Candra Gunardi Gunardi Gunardi , Gunardi Gunardi . Habibah, Zahrotul Hadian Rahim, Agus Hani Hatimatunnisani Haryadi, Pande Made Doddy Heny Hendrayati Hernawati, Euis Hidayat, Dimas Firman Hutahaean, Limbert I Gusti Wayan Murjana Yasa I Putu Ajie Windu Kertayoga Ida Ayu Nitri Saraswati Iin Sakina L. Iin Sakina L. Indradewa, Rhian Indri Ranggelika Inggar Bagus Wibisono Inggrid Since Yuliana Frans Istyana, Renny Dwi Ning Ivandharu, Daffa Johan, Willy Johann Amadeus Albert Tokoro Jumrah Jumrah Junlianty Liambana Kamarullah, Pratiwi Karunia Meilani Nurfatika Kasmanto Kasmanto, Kasmanto Kathrine, Anita Septiana Maria kesumah, priatna Krishna, Mahesa Kristian Ismail Kristian Ismail Kurnia Putri Utami Layrenshia, Belinda Lena Fitriyani Martal Liambana, Junlianty Lidia Kamelia Linda Herawati Livia Devina Lukmanulhakim Almamalik Lukmanulhakim Almamalik Lutfy, Lulu Rehande M. Alfi Maulidi M. KHOIRUL ANWAR M. Khoirul Anwar Magaline, Monica Beatrice Maghfira, Siti Magnaz Lestira Oktaroza Mahfud Khoiri Male, Hendro Dwiky Chaesar Mamat Hidayat Maolani, Dedeng Yusuf Maolani, Dedeng Yusuf Marlena, Ena Marsya Sahsabilla Matakupan, Henry Viktor Matandung, Olivia Minanga Maulidi, M. Alfi Michael Purba Michael Willian Ramschie Muhammad Arief Kusuma Mustiraya, Raya Najip Hendra S Parino Najip Hendra S Parino Natalia, Cindy Ni Luh Putu, Adinda Tasya Saraswati Ni Nyoman Yulianthini Nidia Fadhila Nining Handayani Noor Azahra, Anggraeni Noor Roziq Ghulam Perdana Novy Trianasari NUNIEK DEWI PRAMANIK NUNUNG, AI Nur Azizah Nur Fadillah, Listiana Nurdalillah, Dedeh Nurhaliza, Sabilla Nurhasanah, Annisa Nurjanah, Isma Nurrahim, Firman Nurrahman, Ropa Mustopa Nursanty, Oktamia Nursa’diah Hidayat, Sarah Nurwansyah, Atikah Nurwijayanti Olivia Minanga Matandung Omitta Yuliastuti Kusharini Pabuang, Rocky Perdana Pakiding, Antony Panjaitan, Sally Ester Rohana Paramita, Paramita Parapaga, Florentina Blandina Pasak, Evaline Pinasthika, Annisari Poppy Putri Pratiwi Pramagistra Nurshabrina, Latesia Pranudia, Alicia Dipta Pratama, Muhamad Rizal Hadi Prawasari, Nindyan Primaditya, Intan Nararia Pujihartanti, Erna Purba, Michael Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi Purwadhi, H Putie Nadya Pratiwi Putra, Bagus Putu Anom Nugraha Putri Dwi Novrina Putri Nurul Aini Qatrunnada E. Kholidianti R Oke Andikarya R. Oke Andikarya R. Oke Andikarya R. Poppy Yaniawati Rachim, Silfia Rahayu, Pia Nur Artemisianing Rahayuningrum, Dessy Putri Rahma, Sitta Rahmat Hidayat Rahmayati, Anisa Rajuman Rajuman Rajuman Rajuman Rajuman, Rajuman Ratna H, Yunyun Ratnawati, Yeni Raya Mustiraya Redi Setiyadi Regina Nurfitriyani Anissa Regina Nurfitriyani Anissa Resti Selfiah Rian Andriani Rian Andriani Rian Andriani, Rian Ridwan, Diana Davisca Rifqah Vaiga Rika Maryam Rinawati Rini Susilowati Rini Susilowati, Rini Riska Nazaria Rizal, Yul Rizkia, Nanda Dwi Rohendi, Rohendi Ropa Mustopa Nurrahman RR Fera Pratiwi Rudiana, Rana Rudianana, Rana Safrizal Wildan, Ari Sahidin, Yuda Saidah, Zuhriyatus Sanya Diandra Praniti Saputra, Halym Imam Saragih, Godfriend EY Savitri, Dwi Leonita Septia, Nindirah Setiyadi, Redi Setyako, Stevani Dewi Sihotang, Esti Febriyanti Since Yuliana Frans, Inggrid SITI FATIMAH Sofia Sonia F. Indah Sugianto Ikhsan Sugiyanto Ikhsan Sugiyanto Iksan Sugondo Sugondo Sugondo Sugondo Sulistijono, Esther Apriliany Suminar Suminar Suminar, Suminar Surman, Surman Susilowati , Rini Sutarso, Al Bait Fiqri Zulfikar Syafii . Syafii Syafii Syafira Ramona, Nur Syafril Firdaus, Muhammad Syfa Silvia tajuddin, mohammad Tallupadang, Deivita Patintingan Tarukallo, Noverio Michael samban Tatiek Ekawati Permana Thomas Alpa Edyson Ringo Ringo Toufiq Agung Towifah Fauziah Choerunisa Tresna Budiarti Tresya Lien Matakupan Tri Hardining Prawestirini Trianasari, Novy Turyandi, Itto Usman, Umar Utami, Firda Diah Utami, Hany Setyo Venny Debora Yolanda Verra Rahwany Vitara Daru Rahmi Vitara Darurahmi Wahyu Oktiarto Wahyuddin Bagenda Wahyuddin Bagenda WAHYUDI Wahyudi Wahyudi Wahyudi Wahyudi Warsiati , Wiwi Wicahyo, Septina Yani Widjanarko, Hendrawan Widyasanthi, Komang Ayu Sri Wijaya, I Made Samitha Willma Fauzzia Willma Fauzzia Willma Fauzzia Wilma Zuarko Adji WR, Ago Yoqie Iskandar Wulandari, Ni Nyoman Feby Yani Restiani Widjaja, Yani Restiani Yaniawati, Poppy Yanuarti, Lita Yohannes Babtista Manik Yuda Syahidin Yudhi Yudistira Yudhy S. Purwanto Yughatama, Yoram Yulianti, Welly Yuliasari, Amalia Yunyun Ratna H Yunyun Ratna H Yusi Roslina Suciati YUSUF, RAMAYANI Zein Bastian Zuhriyatus Saidah